家政公司運(yùn)營實(shí)施計(jì)劃書

...WD......WD......WD...美家公司（家政服務(wù)公司）運(yùn)營方案一．總體美家家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場，隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和區(qū)分能力而不知若何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問題，這些問題必須引起重視場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過建設(shè)培訓(xùn)部來解決此問題。建設(shè)各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大型工程商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型工程商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為根基，高級(jí)家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)安康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場。公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建設(shè)大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起我市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建設(shè)大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開場逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報(bào)。家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財(cái)務(wù)部（歸美家總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二．服務(wù)概要及保障1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)）---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

高級(jí)運(yùn)動(dòng)安康咨詢理財(cái)咨詢---專業(yè)理財(cái)師（銀行、保險(xiǎn)、投資合作）法律咨詢---律師事務(wù)所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務(wù)（含防疫、代管等）---寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型工程的商業(yè)保潔2.目標(biāo)市場

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。

3．競爭狀況

易能公司中介公司

優(yōu)勢(shì)1．人員素質(zhì)高2．高級(jí)服務(wù)的市場潛力大3．公司經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)4．對(duì)客戶負(fù)責(zé)5．員工有勞動(dòng)保障1．公司承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)較小2．已經(jīng)占有了一局部市場份額

劣勢(shì)

人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2．沒有高級(jí)家政3．公司經(jīng)營不標(biāo)準(zhǔn)4．沒有員工的勞動(dòng)保障4.

市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張

要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段：

在打入市場前，需要先對(duì)市場進(jìn)展全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)展員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開場要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最正確的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道美家、了解美家、承受美家?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開場聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開場向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的開展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定開展期。大型工程商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型工程，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。5.開展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大局部的高級(jí)家政服務(wù)市場，建設(shè)自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，翻開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場；累計(jì)客戶約到達(dá)1000戶

，大型工程客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額累計(jì)客戶約到達(dá)1500戶

，大型工程客戶10戶服務(wù)根本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)工程，拓展市場2）中長期（4—6年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)工程，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和區(qū)分能力而不知若何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問題，這些問題必須引起重視多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導(dǎo)地位穩(wěn)固、擴(kuò)展全市的家政市場建設(shè)其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6.市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有方案地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們?cè)跔I銷中制訂了以下策略。

1.公司形象策略對(duì)于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇缶植繂T工的工作是在顧主家中及大型工程，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)展一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反響工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價(jià)格策略家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生清掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型工程保潔等。根據(jù)專業(yè)性的上下，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位一樣，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本對(duì)比高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會(huì)員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一局部客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。

3．品牌策略公司開展的速度與好壞，是和宣傳嚴(yán)密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在群眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)谌罕娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)展。播送、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)、雜志做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)、雜志合作，而是利用報(bào)紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也到達(dá)了宣傳的效果。

第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)到達(dá)事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，到達(dá)正面宣傳的效果。

大型工程的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)后，積極服務(wù)到達(dá)“交口稱贊”則很容易壟斷一個(gè)行業(yè)的保潔工作。7.關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法A.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：

序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果

1

進(jìn)度延后因各種原因引起的工程整體進(jìn)度不能按時(shí)完成1.方案設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長，會(huì)造成工程取消等后果。

2

客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損1.員工服務(wù)質(zhì)量不高2.服務(wù)價(jià)格偏高3.宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支工程總費(fèi)用增加，超過預(yù)算1.設(shè)備價(jià)格上漲2.人員工資上漲工程費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低4人力缺乏風(fēng)險(xiǎn)因人力資源缺乏而造成的工程問題1.公司工程過多造成人力資源分配缺乏2.人員費(fèi)用投入太少工程不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患

5

組織構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)因組織構(gòu)造造成的工程實(shí)施問題1.工程經(jīng)理中途換人2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對(duì)工程的組織構(gòu)造發(fā)生問題工程無法順利進(jìn)展，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成工程取消。

如圖列出了公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險(xiǎn)4是很值隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和區(qū)分能力而不知若何選擇家政中介機(jī)