總-經(jīng)理-手冊(cè)課件

總經(jīng)理手冊(cè)總經(jīng)理？總經(jīng)理泛指企業(yè)中的高級(jí)管理人才，即廠長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁或相應(yīng)的職務(wù)?？偨?jīng)理其責(zé)任是利用有限資源（人力、財(cái)力、物力、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)和方法、時(shí)間、資訊），為企業(yè)帶來(lái)最大的成果（市場(chǎng)信譽(yù)、市場(chǎng)佔(zhàn)有率、獲利率、投資報(bào)酬率及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）。總經(jīng)理三大職責(zé)為公司的未來(lái)設(shè)定策略目標(biāo)和發(fā)展方向。確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時(shí)亦應(yīng)考慮未來(lái)之需求和變化。查證公司各階層的每一個(gè)人，對(duì)於預(yù)先設(shè)定之目標(biāo)與期望是否確已達(dá)成。領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要？為什麼有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍願(yuàn)意辛勤加班？為什麼總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力衝刺？為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)所有才智？為什麼總有人心甘情願(yuàn)，不顧性命，赴湯蹈火？成功經(jīng)理人的特徵言行一致。為員工制定明確的具體目標(biāo)。告訴員工一定時(shí)間內(nèi)的工作前景。儘可能多給員工一些幫助。如果不高興，就說(shuō)出來(lái)。給下屬一種主人的感覺(jué)。善於自我反省。允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避責(zé)任。若有錯(cuò)，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤並勇於承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤(一)拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。盲目使用人。只重視工作成果。附和錯(cuò)誤的一方。對(duì)每一個(gè)人都採(cǎi)取同樣的管理方式。忘記利潤(rùn)的重要性。只專(zhuān)注業(yè)務(wù)問(wèn)題。養(yǎng)成風(fēng)度的五項(xiàng)技巧儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀。凡事多為他人著想。多向善於處理人際關(guān)係的人學(xué)習(xí)，反覆研究的處世方法。要在思想上及行動(dòng)上保持一致。對(duì)人要保持寬容的態(tài)度，自己過(guò)得好也要?jiǎng)e人過(guò)得好。提升影響力八項(xiàng)建議學(xué)會(huì)察言觀色。保持清醒。顯示大將風(fēng)度。主動(dòng)提案，大膽嘗試。不吝讚美。善於掌握分寸，在影響力與工作權(quán)威之間取得平衡。要循序漸進(jìn)，不可操之過(guò)急。當(dāng)機(jī)立斷。批評(píng)下屬的技巧(一)一定要全面清楚地了解事實(shí)1.先告訴自己對(duì)事實(shí)的了解有限。2.去除情緒化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質(zhì)疑。4.與當(dāng)事者見(jiàn)面，並告知他所聽(tīng)到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。5.有必要的話(huà)，再透過(guò)其它管道獲取訊息。批評(píng)下屬的技巧(二)批評(píng)是針對(duì)員工錯(cuò)誤的行為，而不是員工本身。1.找出工作中需要改變的具體行為。2.用事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)。3.針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，不要離題。4.於結(jié)束前，必須讓犯錯(cuò)的部屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任。如何有令則行每天要拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作。在進(jìn)行檢查工作之前，需仔細(xì)思考要檢查的重點(diǎn)。要有選擇地的檢查。越過(guò)管理人員，直接詢(xún)問(wèn)工作執(zhí)行者。要多問(wèn)問(wèn)題，並細(xì)心聽(tīng)取回答。重新檢查你所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。有效下達(dá)命令的四項(xiàng)技巧命令要簡(jiǎn)單扼要，突顯重點(diǎn)。命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。當(dāng)部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什麼，你就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。當(dāng)你一開(kāi)始就發(fā)佈簡(jiǎn)潔而清楚的命令時(shí)，部屬就不需再多花時(shí)間推敲、確認(rèn)你說(shuō)的話(huà)。如何掌控你的生命要像刷牙一樣，養(yǎng)成每天把要做的工作歸納、整理與分類(lèi)的習(xí)慣。先辦當(dāng)天最重要的事，絕不能遇到事情就作。最重要的事情不一定緊急，