超市服務(wù)臺接待員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

制度名稱服務(wù)臺接待員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制/修訂XX制度編號XX-MY-005審核發(fā)布日期20XX年4月10日批準(zhǔn)適用范圍XX超市監(jiān)管收銀管理部

XX超市服務(wù)臺接待員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.目的為規(guī)范服務(wù)臺接待員的工作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)水平，特制訂本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.范圍適用于XX超市各門店服務(wù)臺接待員的對客服務(wù)工作。3.內(nèi)容3.1基本工作職責(zé)

服務(wù)臺接待員主要負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、寄存包裹、禮品包裝、贈品發(fā)放、賣場播音、會員卡業(yè)務(wù)辦理、一卡通售賣、團(tuán)購及各類投訴事件處理等工作。3.2接待類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)基本要求及圖片展示1.儀容儀表符合《XX超市員工形象規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)站姿：手指并齊把右手疊放在左手上，兩眼平視前方，挺胸，抬頭，面帶微笑；

2.當(dāng)顧客走近服務(wù)臺時(shí)，要行15度禮，面帶微笑，用大而洪亮的聲音歡迎顧客：“您好，歡迎光臨XX”，與顧客交流時(shí)使用普通話，語言和藹、親切，并使用尊稱；

3.坐姿：做于凳子的前方1/2處，膝蓋及兩腳并攏，大腿與小腿之間從膝蓋處成90°角，雙手疊放在大腿的一側(cè)；

4.雙手遞接：與顧客遞接商品時(shí)使用雙手，同時(shí)面帶微笑，與顧客有目光接觸，當(dāng)遞給顧客物品時(shí)要確定顧客已經(jīng)拿牢之后再松手。

5.接聽電話：（1）接聽電話時(shí)要在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，禮貌問候：“您好，XX超市**店，很高興為您服務(wù)”（外線）或“您好，超市服務(wù)中心”(內(nèi)線)；（2）需要記錄顧客所敘述內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先講“請稍等”；（3）對顧客所敘述的內(nèi)容要詳細(xì)記錄，留下顧客姓名及聯(lián)系方式，對顧客咨詢情況進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，并在最短時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)；（4）通話完畢應(yīng)道聲“再見”，等對方掛斷電話后方可掛斷。

6.詳細(xì)介紹商品信息：對顧客咨詢店內(nèi)活動信息時(shí)，要將最新的海報(bào)雙手呈現(xiàn)在顧客面前，有時(shí)間的話要向顧客詳細(xì)介紹活動內(nèi)容。

7.指引顧客：（1）為顧客指引時(shí)原則上使用右手；（2）五指并攏、手心向上，眼睛視線跟隨手指的方向，微笑著說：“在前邊、在右邊”等，不得用手指指來指去。

8.寄存包裹服務(wù)：（1）顧客提出需寄存包裹時(shí)，接待員雙手接過顧客需要寄存的包裹；（2）核對寄存牌號碼是否一致，將其中一枚寄包牌系在顧客需要寄存的所有物品上，另一枚交給顧各并提醒：“請小心保管”；（3）顧客提取所存物品時(shí)，接待員首先請其交回寄包牌，并確認(rèn)所存物品，顧客確認(rèn)后，服務(wù)臺接待員要仔細(xì)核對兩個(gè)寄包牌號碼是否一致，確保顧客所取物品無誤，雙手遞給顧客并提醒顧客拿好物品：“請拿好，歡迎下次光臨”；（4）如顧客丟失寄包牌，接待員應(yīng)安撫顧客不要著急，立即播報(bào)尋物信息并提醒顧客順著走過的路線重新尋找。（5）若無人交回寄包牌，接待員應(yīng)請丟牌的顧客詳細(xì)填寫《XX超市遺失錢、物登記表》，交付五元工本費(fèi)。（6）接待員核實(shí)無誤后將物品交給顧客，同時(shí)告知：“如有人撿到并交回寄包牌，我們會第一時(shí)間通知您，取回工本費(fèi)”。（7）接待員對丟失的寄包牌中剩余一枚應(yīng)妥善保管，不得丟棄，以備核對。

常規(guī)服務(wù)用語及要求（1）接待顧客時(shí)，要積極、主動、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，用目光正視顧客，面帶笑容，注意使用“歡迎光臨”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”、“慢走”、“歡迎再來”等文明用語；（2）接待顧客要遵循“先來優(yōu)先”、“公平對待”、“一對一服務(wù)”及“讓顧客占主動”的原則，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)同時(shí)要做到“接一、應(yīng)二、招呼三”；抬起頭將視線轉(zhuǎn)向顧客，輕輕點(diǎn)頭致歉，說：“您好，請稍等一下，馬上就來”，忙完后，及時(shí)接待顧客，面帶笑容并示抱歉，懇切地問候：“對不起，讓您久等了”。（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客將貴重物品隨意放在服務(wù)臺時(shí)應(yīng)提醒：“請保管好隨身物品，以防意外?！保?）當(dāng)顧客有困難時(shí)，要主動幫助顧客解決困難，如遇到自己解決不了要及時(shí)向上級匯報(bào)；（5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客焦急、不知所措時(shí)，要主動問候：“您好，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？”根?jù)顧客需求提供幫助；（6）當(dāng)顧客感到不太滿意時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聆聽，做好詳細(xì)記錄并誠懇的說：“實(shí)在對不起，今后我一定注意，請您原諒”。；（7）顧客離開時(shí)，熱情向顧客送別：“請拿好您的商品，請慢走，歡迎再次光臨！”并目送顧客離去。3.3接訴類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)接訴類服務(wù)1.電話投訴處理：（1）接待員應(yīng)在電話鈴響三聲前接起電話，禮貌問候：“您好，XX超市**店”（外線）或“您好，超市服務(wù)中心”(內(nèi)線)；（2）接待員要將顧客姓名、投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式等內(nèi)容詳細(xì)記錄，并做好交接；（3）對顧客所描述的情況接待員要立即反饋賣場，及時(shí)調(diào)查落實(shí)，24小時(shí)內(nèi)做出處理意見。2.面訴處理：（1）當(dāng)顧客來到服務(wù)臺后，接待員要微笑問候：“您好，歡迎光臨，請問有什么需要幫助的嗎？”（2）接待員要認(rèn)真傾聽顧客反映，傾聽過程中不要打斷顧客講話，用肯定性的語氣表示理解，如“您反映的問題我非常理解”等，以緩解顧客怨氣；（3）根據(jù)顧客投訴反映的問題性質(zhì)，24小時(shí)之內(nèi)給予顧客解決并答復(fù)。3.服務(wù)質(zhì)量投訴處理：（1）若顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，首先向顧客表示歉意：“實(shí)在對不起，今后我們一定注意，請您原諒”；當(dāng)聽到顧客的批評或意見時(shí)，應(yīng)態(tài)度友好的說：“謝謝您對我們的關(guān)心，您說得很對，我們今后一定注意改正?！?；（2）指導(dǎo)或幫助顧客填寫《意見簿》，顧客填寫過程中應(yīng)注意與顧客溝通,顧客情緒激動時(shí)要耐心接受并表示理解；（3）根據(jù)顧客反映的情況，接待員及時(shí)反饋到賣場相關(guān)部門，調(diào)查落實(shí)后相關(guān)部門在3小時(shí)內(nèi)做出處理意見傳至服務(wù)臺；（4）若顧客離開，接待員將《意見簿》傳至門店相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)部門要在24小時(shí)內(nèi)，作出落實(shí)及處理意見并回復(fù)顧客。4.商品質(zhì)量投訴處理：（1）若顧客投訴商品質(zhì)量要求退貨時(shí)，接待員要詳細(xì)了解原因，并參照國家相關(guān)法規(guī)及《XX超市商品退換貨須知》快速給顧客予以處理；（2）對于商品質(zhì)量問題，接待員為顧客退換貨后及時(shí)填寫《XX超市商品退貨登記表》，并將商品質(zhì)量問題及時(shí)反饋賣場各部門做好該商品的防范處理。（3）不屬受理范圍或不屬質(zhì)量問題的情況,接待員要向顧客耐心與顧客解釋。若顧客不能接受，可向消協(xié)等相關(guān)職能部門咨詢，確認(rèn)不能受理的，向顧客委婉講明，可視情況做適當(dāng)贈送禮品處理；（4）若不能判定商品質(zhì)量問題（或雙方不能取得意見一致）應(yīng)將商品送質(zhì)檢部門檢驗(yàn)。接待員向顧客做好解釋，商品交送國家法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)判定；（5）對于價(jià)格不符的，接待員要第一時(shí)間與賣場相關(guān)人員聯(lián)系，得到確認(rèn)答復(fù)后，填寫《處理緊急事件備用金使用登記表》先行將差價(jià)支付給顧客，并表示歉意：“很抱歉，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您造成了損失，請?jiān)彙?；（特殊情況下接待員可贈送顧客禮品一份作為獎勵(lì)，并填寫《“不滿意就獎勵(lì)”獎品發(fā)放登記表》）。5.商品維修服務(wù)（1）對于需要維修的商品（如小家電、鞋類、服裝類等），接待員要耐心傾聽顧客的維修需要，并填寫《商品服務(wù)跟蹤單》；（2）接待員及時(shí)聯(lián)系賣場對商品進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤.（3）商品維修好后，要第一時(shí)間電話通知顧客取貨；（4）顧客取貨時(shí)要核對《商品服務(wù)跟蹤單》登記的流水號與顧客所持發(fā)票流水號一致，然后將維修好的商品雙手遞交于顧客手中，并微笑送別：“請拿好，歡迎下次光臨”。3.4播音類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)播音類服務(wù)1.基本要求：（1）播音時(shí)要使用準(zhǔn)普通話，語速中等，語言清晰、流暢、富有感情、無錯(cuò)字、無雜音、顫音；（2）廣播即時(shí)性廣播稿必須先熟讀，保證語句順暢，每次播音開始與結(jié)束必須用文明禮貌用語；（3）除迎送賓曲，營業(yè)中播音首先播提示音，并說問候語：“親愛的顧客朋友您好，歡迎光臨XX***店”，然后再播正文。2.迎送賓播音：（1）迎賓時(shí)應(yīng)語言輕快明朗，表達(dá)對顧客到來的歡迎之意；（2）送賓時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出不舍之意，語速輕柔、適中，把握好整個(gè)稿件的基調(diào)和節(jié)奏；3.友情提示播音：、（1）友情提示播音包括：為顧客服務(wù)的廣播尋人、尋物、通知性內(nèi)容等，要求稿件內(nèi)容積極向上，具有時(shí)效性，語言親切，與整個(gè)賣場和諧融入；（2）遇惡劣天氣由服務(wù)臺接待員口播告知顧客和員工；（3）尋人尋物播音每次廣播要重復(fù)播報(bào)2-3次，告知撿到物品的顧客將東西交到何處，并表示感謝；尋人播音應(yīng)告知顧客到何處等候。4.促銷信息播音：（1）XX超市促銷商品信息可在歌曲播放中穿插播報(bào)，也可根據(jù)現(xiàn)場氛圍靈活調(diào)整；（2）對于超市統(tǒng)一組織的營銷活動，應(yīng)根據(jù)活動要求（如播放內(nèi)容、期限、時(shí)間和頻率等）進(jìn)行播放，確保營銷活動宣傳的及時(shí)性。（3）贈禮類相關(guān)活動如果已贈完，接待員與賣場溝通后撤銷此信息，避免引發(fā)顧客投訴。5.背景音樂播放：（1）背景音樂應(yīng)符合商場經(jīng)營定位，曲風(fēng)高雅、經(jīng)典，速度、音量適中；（2）慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物，在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時(shí)間，增加顧客的消費(fèi)；（3）節(jié)奏稍快的音樂會加快人的運(yùn)動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時(shí)適當(dāng)播放節(jié)奏快的音樂；（4）特殊時(shí)段可按要求播放特殊曲目，不同節(jié)假日播放不同的背景音樂，例如：春節(jié)期間播放喜慶、歡快帶有新年氣氛的音樂；情人節(jié)期間，播放健康、積極向上、溫馨、有關(guān)愛情的音樂等。3.5包裝類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)包裝類服務(wù)1.基本要求：（1）確定顧客需要包裝禮品后，先請顧客挑選包裝紙及絲帶，接待員也可協(xié)助顧客挑選，當(dāng)好顧客參謀；（2）耐心詢問顧客對包裝的要求，如：“您好，請問您需要什么風(fēng)格的包裝/請問您是想要送給什么樣的人？/請問您是想用于做什么？”（3）禮品包裝要根據(jù)顧客需要，突出不同人群的包裝特色及風(fēng)格。（如節(jié)慶的禮品、贈送境外人士的禮品包裝可賦予民族色彩；商務(wù)禮品要簡潔大方；給長輩的禮品，包裝偏于淳樸、尊重的感覺；給兒童的禮品包裝可讓色彩體現(xiàn)活力和童趣；給親朋好友的禮品包裝上多選溫馨、歡快、熱烈；給戀人的包裝自然與眾不同或蘊(yùn)藏兩心相知的信物標(biāo)識。）根據(jù)情況接待員做好禮品包裝。2.普通包裝要求：（1）包裝接縫不外露，兩端對齊，捆扎的十字形絲帶呈直線，裝飾物飽滿大小與禮物搭配適中；（2）包裝物品四角要平整且表面無褶皺，雙面膠不外露，包裝紙要緊貼包裝物品上。3.創(chuàng)意包裝要求：（1）規(guī)則物品：與普通包裝標(biāo)準(zhǔn)一致，創(chuàng)意則根據(jù)禮品的造型、面積、形狀、顏色的搭配或配飾上突出創(chuàng)意包裝；（2）不規(guī)則物品：可以根據(jù)物品的不規(guī)則加以創(chuàng)新，達(dá)到包裝物品具有神秘的色彩，手法獨(dú)特新穎包裝精致；（3）創(chuàng)意包裝也可滲入個(gè)性化特征，適當(dāng)加入一點(diǎn)藝術(shù)夸張和幽默可以使顧客獲得更為清晰和深刻的印象；4.水果籃包裝要求：水果籃包裝應(yīng)選用顏色較為鮮艷材料包裝，（其主要色調(diào)為大紅色較為常見，也可根據(jù)顧客喜好或用途不一選擇其他顏色進(jìn)行包裝）。3.6會員卡辦理、售卡、開發(fā)票類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)會員卡辦理、售卡、開發(fā)票類服務(wù)1.會員卡辦理：（1）接待員為顧客登記詳細(xì)信息，主要內(nèi)容為顧客姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號、家庭住址（要準(zhǔn)確到戶）等。（2）遵循“誰辦理誰錄入”的原則，確保信息錄入系統(tǒng)的準(zhǔn)確性；（3）會員資料要保管嚴(yán)密，不得泄露任何會員的個(gè)人信息，確保會員資料完整性；2.一卡通售賣：（1）當(dāng)顧客購買一卡通時(shí)，接待員應(yīng)微笑問候顧客：“您好，歡迎光臨，請問您需要購買什么面值的一卡通？”；（2）得到確認(rèn)后，接待員迅速、準(zhǔn)確的取出正確的一卡通，在《一卡通銷售登記明細(xì)表》上做好登記，對售卡金額仔細(xì)清點(diǎn)款項(xiàng)，確保正確、無誤；（3）雙手將一卡通遞交于顧客手中請其確認(rèn)并提醒顧客帶好；（4）禮貌詢問顧客是否需要開具發(fā)票：“您好，請問您需要開具發(fā)票嗎？”；（2）當(dāng)確認(rèn)顧客需要開具后，按照公司詳細(xì)要求開具，如果顧客有其他要求，要委婉的告訴顧客：“不好意思，發(fā)票需要開的具體一點(diǎn)，可以開牛奶、打印紙、筆記本類的明細(xì)商品”；（3）開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)按發(fā)票號碼順序使用，做到金額實(shí)開，字跡清楚，各項(xiàng)目需填寫齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。微機(jī)打印字跡清晰，不得涂改挖補(bǔ)，不得將內(nèi)容打印到發(fā)票框線之外，否則作廢。開具后在《一卡通銷售登記明細(xì)表》標(biāo)注登記；（4）發(fā)票開具好，要雙手遞交顧客手中并提醒顧客：“發(fā)票過后不補(bǔ)，請您仔細(xì)核對一下，謝謝?！?.7服務(wù)的監(jiān)督、考核項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)的監(jiān)督（1）課長負(fù)責(zé)全面檢查和記錄，檢查頻次為1次/2小時(shí)；（2）門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查，抽查頻次為1次/2小時(shí)。服務(wù)的考核（1）參照《XX超市員工獎懲實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行獎懲，其中由于服務(wù)導(dǎo)致顧客投訴的每違反一次樂捐50元，視情況嚴(yán)重程度直至辭退；（2）部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任每次樂捐20元，視情況嚴(yán)重程度最高樂捐100元。4.相關(guān)/支持文件4.1《接待員作業(yè)指導(dǎo)書》4.2《接訴員作業(yè)指導(dǎo)書》4.3《XX超市員工獎懲實(shí)施細(xì)則》4.4《XX超市商品退換貨流程》4.5《XX超市商品退換貨條件》4.6《XX超市三大服務(wù)承諾》4.7《XX超市商品退換貨須知》4.8《XX超市消防及橙色演習(xí)應(yīng)急方案》4.9《山東世紀(jì)泰華集團(tuán)VIP會員卡管理規(guī)定》4.10《XX超市一卡通銷售規(guī)范》4.11《XX超市發(fā)票管理制度》5.附錄5.1附錄1：《贈品發(fā)放登記表》5.2附錄2：《XX超市撿拾物品登記表》5.3附錄3：《XX超市遺失錢、物登記表》5.4附錄4：《XX超市退貨登記表》5.5附錄5：《意見薄》5.6附錄6：《處理緊急事件備用金使用登記表》5.7附錄7：《“不滿意就獎勵(lì)”獎品發(fā)放登記表》5.8附錄8：《商品服務(wù)跟蹤單》5.9附錄9：《XX超市日常播音稿》5.10附錄10：《XX超市背景音樂指南》5.11附錄11：《一卡通銷售登記明細(xì)表》

會審人于賜鑫、王文娟、孫建香、譚澤琴、趙海霞、薛居會、盧偉、黃振寶、于春梅、趙曼、吳兆美、田新紅、劉新春、蘇明鳳、肖芳、王凱

附錄1贈品發(fā)放登記表日期商品名稱流水號數(shù)量顧客簽收經(jīng)辦人

附錄2XX超市撿拾物品登記表拾得者姓名

領(lǐng)取人簽字

備注拾得者電話

領(lǐng)取人電話

拾得者聯(lián)系地址

領(lǐng)取人有效證件

拾得時(shí)間

領(lǐng)取人地址

拾得物品

領(lǐng)取時(shí)間

拾得場所

廣播時(shí)間

經(jīng)辦人

附錄3XX超市遺失錢、物登記表遺失者姓名

領(lǐng)取人簽字

遺失者電話

領(lǐng)取人電話

遺失者聯(lián)系地址

領(lǐng)取人有效證件

遺失時(shí)間

領(lǐng)取人聯(lián)系地址

遺失場所

領(lǐng)取時(shí)間

遺失物品

廣播時(shí)間

附錄4

XX超市退貨登記表退貨日期購買日期商品編號商品名稱數(shù)量退貨原因課別接待員簽字賣場簽字防損簽字

附錄5意見薄敬的顧客：感謝光臨XX超市！希望能給您帶來美好的消費(fèi)體驗(yàn)，如果您有意見和建議，請告訴我們，我們將認(rèn)真對待，積極改進(jìn)，共同提升我們的生活品質(zhì)。..……………….請留下您的聯(lián)系。我們將在24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)。

姓名:電話:

附錄6處理緊急事件備用金使用登記表日期課別商品編碼商品名稱使用備用金原因經(jīng)辦人簽字接待員簽字還款時(shí)間備注

附錄7“不滿意就獎勵(lì)”獎品發(fā)放登記表日期時(shí)間顧客意見獎勵(lì)物品顧客領(lǐng)取簽字聯(lián)系電話接訴員備注

附錄8商品服務(wù)跟蹤單日期品名詳細(xì)內(nèi)容聯(lián)系電話顧客姓名專柜經(jīng)手人處理結(jié)果通知日期領(lǐng)取日期備注

附錄9XX超市日常播音稿

項(xiàng)目內(nèi)容迎賓詞

親愛的顧客朋友：早上好！歡迎光臨XX泰**店。1.春風(fēng)柔和，潤物無聲，美好的一天開始了。（春季）2.太陽透過彩霞浮出地平線，七彩陽光又一次普照大地，新的一天開始了。（夏季）3.秋風(fēng)邁著她輕盈的腳步給我們送來了一天的涼爽。（秋季）4.雪花飄飛的季節(jié)給我們編織著純美的夢，新的一天帶給我們一天的好心情。（冬季）一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。（特殊天氣）在這清新的早晨，XX***店的全體員工恭候您的到來。當(dāng)您走進(jìn)清新怡人的XX***店，您會感受到我們最美麗的微笑和最熱情的服務(wù)。您看，琳瑯滿目的商品因?yàn)槟牡絹矶予?；您聽，精心為您?zhǔn)備的樂曲因?yàn)槟墓馀R二更加悠揚(yáng)動聽；滿廳的花團(tuán)錦簇也將因?yàn)槟牡絹矶咏k麗奪目。XX***店因?yàn)橛辛四幕蓊?。才更有朝氣，更有魅力。不斷飛躍的世紀(jì)泰華，不斷進(jìn)取的XX***店，親愛的朋友，我們將以不懈的努力為您營造一個(gè)明凈舒適的購物空間。同時(shí)，我們也將以最熱情周到的服務(wù)回報(bào)您的厚愛。在此，愿您乘興而來，滿意而歸。祝您今天在XX***店購物愉快！謝謝！送賓詞

親愛的顧客朋友，晚上好！XX***店今天的營業(yè)時(shí)間就要結(jié)束了，非常感謝您對我們XX***店的惠顧。不知不覺中我們與您共同度過了美好而又溫馨的一天。您再XX泰華城店留下的每一片足印都讓我們感受到無盡的關(guān)愛。您在XX***店的每一句歡聲笑語都是我們友誼的永恒紀(jì)念。愿我們的問候和笑臉能夠陪伴您在成功路上的每一天，希望您在XX***度過的這個(gè)充滿溫馨與歡樂的夜晚能夠成為您永久美好的回憶。繁星點(diǎn)點(diǎn)，夜色寧靜，在此XX***店的全體員工為您送上最真摯的祝福和問候，并希望您把它帶給您的家人和好友親朋。請仔細(xì)檢查您所攜帶的物品，感謝您的光臨，歡迎您再次光臨，祝您晚安！XX***店今天的營業(yè)時(shí)間到此結(jié)束，祝您晚安！

紅紅色廣播稿

1.超市員工請注意，XX區(qū)域發(fā)現(xiàn)紅色、XX區(qū)域發(fā)現(xiàn)紅色，滅火組迅速趕到現(xiàn)場，疏散組立即打開消防通道引導(dǎo)顧客按指定的消防安全通道撤離。2.尊敬的顧客您好！感謝您光臨XX超市***店，因公司進(jìn)行緊急消防演練需要停止?fàn)I業(yè)，請您在工作人員的引導(dǎo)下立即離開營業(yè)現(xiàn)場，現(xiàn)場人員請立即引導(dǎo)顧客從就近的消防通道離開營業(yè)現(xiàn)場，請勿乘坐電梯，請勿乘坐電梯，請所有工作人員在協(xié)助顧客離開后馬上離開營業(yè)現(xiàn)場，撤至公司外圍，感謝您的合作，造成不便敬請諒解。3.本次演習(xí)到此結(jié)束，請各課同事回到工作崗位橙橙色廣播稿

歡迎光臨XX***店，因超市寄包柜電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要停止使用，請寄存包裹的顧客盡快取出您的包裹，給您帶來不便請您諒解，請需要寄存包裹的顧客前往超市服務(wù)中心寄存，非常感謝您的合作，造成不便敬請諒解。防汛廣播稿

1.各位同事請注意，現(xiàn)在發(fā)布橙色警報(bào)，請各部門立即啟動“橙色事件應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施現(xiàn)場清查工作。2.超市員工請注意，***區(qū)域發(fā)現(xiàn)水浸，工作一組迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行防汛沙袋封堵，工作二組立即開始轉(zhuǎn)移貴重物品工作，其他同事請按照各自分工等待下一步指令。

天氣預(yù)報(bào)親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨XX***店，下面為您播報(bào)濰坊市氣象臺今天（早上6:00中午11:00下午5:00）發(fā)布的未來24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)。預(yù)計(jì)今天白天到夜間

今天下午到夜間

今天夜間到明天白天天氣：風(fēng)向：風(fēng)力：最高氣溫：最低氣溫失物招領(lǐng)親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨XX超市***店，超市服務(wù)臺現(xiàn)撿到XXX（一支……），請失主到超市服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)，謝謝！

整點(diǎn)報(bào)時(shí)親愛的顧客朋友：您好，歡迎光臨XX***店，我們的營業(yè)時(shí)間是從每天早上8:30分至晚上9:30分，XX***店為您準(zhǔn)備了豐富的商品內(nèi)容，請您慢慢參觀選購?，F(xiàn)在是北京時(shí)間**點(diǎn)整，XX超市***店防盜提示親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨XX超市***店，今日客流較多，請注意隨身物品，以防丟失，祝您今天在XX超市泰華城店購物愉快！謝謝！乘坐電梯

親愛的顧客朋友：您好，歡迎光臨XX***店，為了您的安全，在乘坐電梯時(shí)，我們建議您站在電梯的右側(cè)，以方便他人通過，并請您攙扶好老人，照顧好兒童，請勿讓兒童逗留在電梯旁玩耍，以免發(fā)生危險(xiǎn)，感謝您的合作。小孩走失親愛的顧客朋友請注意，現(xiàn)有一位小男（女）孩走失，年齡約X歲，身穿XXXXX,若有發(fā)現(xiàn)這個(gè)小孩的顧客請速與超市服務(wù)臺聯(lián)系，謝謝！電力故障親愛的顧客朋友：您好！因電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成暫時(shí)停電，請您在原地耐心等候，我們的維修人員將迅速恢復(fù)供電，感謝您的合作，給您帶來的不便請您諒解電梯故障親愛的顧客朋友：您好！超市自動扶梯出現(xiàn)故障正在維修中，給您帶來的不便請您諒解，非常感謝您的合作天氣提示

愛的顧客朋友：您好！XX超市***店提醒您現(xiàn)在外面正在下雨，您可適當(dāng)延長在超市的購物時(shí)間，家用區(qū)為您準(zhǔn)備了特價(jià)雨傘、雨衣，歡迎您前往選購。同時(shí)，我們建議您在結(jié)