小區(qū)保潔年度工作計劃

小區(qū)保潔年度工作方案小區(qū)保潔年度工作方案）、做好園區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。）、學習各項規(guī)章制度和崗位職責，特別培訓新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供平安、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內沒有發(fā)生刑事案件。三）加強部門內部力量階梯隊伍建立，努力培養(yǎng)骨干力量。）從事住宅區(qū)的消防平安工作，為了年內不發(fā)生消防平安事故而努力。）、加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質。）以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。）對整個住宅區(qū)進展電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保住宅區(qū)各設備設施正常運行.加強對裝修房屋的監(jiān)視管理。3、為業(yè)主提供有償效勞；。）在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據園區(qū)實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔薛的捕撈。確認河水清澈。）要求清潔部制定嚴格的工作方案，結合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)視檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。）清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進展。）繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿意率到達95%左右。）進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。三）密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見、建議。）完善顧客效勞制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。五）加強部門培訓，確保顧客效勞業(yè)務水平顯著提高。按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作方案，提高效勞意識、業(yè)務水平。對象開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。從效勞意識、禮儀禮儀、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進展檢驗執(zhí)行，提高管理效勞水平和效勞質量，提高員工隊伍的綜合素質。五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度標準日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設施維護，滿意老板，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，為老板提供優(yōu)質效勞，同時管理所多項經營根據公司年度管理工作方案，20xx年工作重點繼續(xù)抓住房地產平安管理，加強效勞意識，標準效勞標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項標準性制度。按照“績效考核制度”日常業(yè)務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門。20xx年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產效勞工作態(tài)度，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點工作為中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力為業(yè)主效勞，在提高效勞質量方面取得了良好成績。（一） 員工業(yè)務水平和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，效勞素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二） 物業(yè)收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。（三） 部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（四） 協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。（一）繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。（二） 進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。（三） 加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四） 完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質量。1、 一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原那么，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從被動轉為積極主動，并大大的減少人員流動。2、 員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔根本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不連續(xù)的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進展基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。3、 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。4、 日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機開工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。5、工具物料管理為控制本錢，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰喪失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進展物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調發(fā)開工，進展合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員來年方案同樣可以根據部門職責來說，詳細到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的缺乏采取改善方案及預防措施，同時結合公司的開展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前方案，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的開展大計中。我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著〃您的滿意，是我們永遠的追求〃的物業(yè)效勞宗旨，〃以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先〃的公司管理理念，以〃上水平，創(chuàng)效益，樹品牌〃作為公司的開展目標，〃效勞第一、客戶至上〃作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經歷和教訓，找出缺乏，根據xx年的工作情況，依據公司的、要求，深挖細化工作內容，制定xx年的工作方案、標準、目標。1、 標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有方案的組織員工進展全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進展培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易承受和掌握。即提高員工的技能又拉近同事間的間隔。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔根本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不連續(xù)的指導和培訓，培訓工作貫穿整個xx年度，培訓完要進展考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。2、 按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來標準。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，催促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。1、 根底設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。2、 物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔本錢潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約本錢，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、 職業(yè)安康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進展識別，針對危險源制定措施，并對員工進展工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進展教育和提示，確保平安無事故，做到平安效勞。5、 月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。1、 對員工進展不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我開展，努力提高自己的綜合素質。2、 再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質復雜，人口流動較大等特點，xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。1）加強監(jiān)視工作質量，精益求精。加強員工的效勞意識、工作中處理問題的靈活性、主動效勞等方面的管理。2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和效勞意識。3） 加強班長的根底管理能力。4） 工作標準量化、可操作性強。小區(qū)保潔年度方案書5） 日常培訓，讓員工熟悉工作流程及效勞標準，升華效勞質量。3、 針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進展培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)視檢查力度。對保潔員進展主動效勞意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于方案，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發(fā)現(xiàn)缺乏，工作績效才能良性循環(huán)。5、 xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經歷教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2） 、對各規(guī)章制度和崗位職責進展學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3） 、加強部門內部力量的梯隊建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4） 、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5） 、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。6） 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、 加強對裝修戶進展監(jiān)視管理。3、 向業(yè)主提供有償效勞。1） 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2） 要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進展。1）繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿意率到達95%左右。2） 進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達96%左右。3） 密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛