商業(yè)倫理導(dǎo)論案例分析

案例分析題1994年春，在荷蘭北部哈林根一家名為奧拉涅沃德的公立醫(yī)院中，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院人員偷了病人的捐款。這是小偷小摸，因?yàn)槊恐苁Ц`的只有幾十荷蘭盾。盡管如此，院長(zhǎng)對(duì)此極其重視，因?yàn)檫@些捐款是準(zhǔn)備在圣誕節(jié)期間獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院護(hù)理人員的。偷竊這種捐款意味著對(duì)待同事的極不忠誠(chéng)。在與地方警察局聯(lián)系后，院方悄悄安裝了錄像監(jiān)控裝置。一開始，院長(zhǎng)就決定不論小偷是誰(shuí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。到了6月底真相大白。錄像機(jī)留下的是本院唯一一名神經(jīng)科醫(yī)生的身影。醫(yī)院董事會(huì)大吃一驚，轉(zhuǎn)而憤怒。但很快他們意識(shí)到他們遇上了一個(gè)大難題。醫(yī)院正與一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手——呂戈登醫(yī)療中心進(jìn)行談判，而對(duì)手早就示意，他們已有秘密對(duì)策。呂戈登醫(yī)療中心很可能把開除這位神經(jīng)科大夫作為關(guān)閉哈林根醫(yī)院神經(jīng)科診室的借口。如果這樣，那么近20名工作人員就可能長(zhǎng)期失業(yè)，就診的病人也不得不去25公里以外的呂戈登去看病。院董事會(huì)討論了很長(zhǎng)時(shí)間最終還是決定留用這名醫(yī)生，醫(yī)院解釋他們的自尊心受到了傷害，也承認(rèn)留用這種人的危險(xiǎn)，但醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)為留用這名醫(yī)生是出于戰(zhàn)略考慮，雖然有著嚴(yán)重的道德后果，但一切都是以醫(yī)院的戰(zhàn)略利益為主導(dǎo)的。 (1)你對(duì)醫(yī)院董事會(huì)所做的決定如何評(píng)價(jià)? (2)如果你是董事會(huì)成員你會(huì)怎么做? (3)你如何看待在商業(yè)中人們常常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上?答：（1）哈林根醫(yī)院沒(méi)有解雇這名醫(yī)生，因?yàn)榻夤退麑?huì)使醫(yī)院陷入危機(jī)，這表明共同體的生存標(biāo)準(zhǔn)壓倒了相同份量的正義標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為這兩種標(biāo)準(zhǔn)都是道德標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院選擇了戰(zhàn)略利益顯然包含了對(duì)善良道德的追求，這些被表述為社團(tuán)利益的結(jié)果，實(shí)際上也可以被看作是道德交談。（2）神經(jīng)科醫(yī)生的偷竊行為本身說(shuō)明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因?yàn)榻夤退赡芙o醫(yī)院帶來(lái)嚴(yán)重的后果。留用這名醫(yī)生是因?yàn)獒t(yī)院的對(duì)手很可能以此為借口關(guān)閉神經(jīng)科診室，這將會(huì)帶來(lái)20名員工的失業(yè)。這種做法已不僅僅是一種戰(zhàn)略考慮，相反它還暗示了良好的雇主所應(yīng)有的道德原則。（3）在商業(yè)中，人們常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上。之所以有這樣的戰(zhàn)略選擇，是與商業(yè)活動(dòng)中追求利潤(rùn)和維持生存相一致的。然而，每當(dāng)戰(zhàn)略選擇包含著強(qiáng)烈的道德要求并可能產(chǎn)生慈善的道德結(jié)果(諸如防止人們受到傷害和為他人作出榜樣)時(shí)，那么從道德上講它就是可以接受的。 1968年福特公司決定在美國(guó)首次開發(fā)廉價(jià)微型轎車。公司高層期望加速這一開發(fā)，以便在1970年推出價(jià)格低于2000美元的微型轎車。由于工程技術(shù)跟不上車型的革新，結(jié)果造成嚴(yán)重的安全問(wèn)題，即油箱位置不當(dāng)。追尾沖撞實(shí)驗(yàn)表明，如果后面的車以每小時(shí)21公里速度撞來(lái)，油箱很可能向前移動(dòng)，造成油箱漏油，一點(diǎn)火花就會(huì)使汽車爆炸。但是只要增加輔助安全措施就可改善這種設(shè)計(jì)，估計(jì)成本為11美元。然而，公司上層維持了原來(lái)的設(shè)計(jì)，原因是：第一，這將會(huì)使單車價(jià)格突破2000美元，無(wú)法達(dá)到一個(gè)重要的市場(chǎng)目標(biāo)。第二，這種設(shè)計(jì)符合當(dāng)時(shí)的聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)。第三，福特急于開發(fā)一種能與當(dāng)時(shí)十分流行的“甲殼蟲”車相抗衡的新車型。

(1)你認(rèn)為福特公司為了節(jié)省11美元的成本而維持原設(shè)計(jì)的做法是正確的嗎?這樣做會(huì)產(chǎn)生什么影響?

(2)如何評(píng)價(jià)企業(yè)只強(qiáng)調(diào)短期利益的行為?

(3)企業(yè)決策層的道德水平對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么影響?答：(1)福特公司這種漠視社會(huì)利益的做法是違背商業(yè)道德的。福特公司在成本收益計(jì)算中只考慮了壓低成本，擴(kuò)大利潤(rùn)，而忽視了一個(gè)重要的細(xì)節(jié)，即沒(méi)有考慮到由于激怒了消費(fèi)者，沒(méi)有給予消費(fèi)者必要的關(guān)切而造成的不良社會(huì)影響的成本。福特公司無(wú)視隱患、漫不經(jīng)心，為此付出了沉痛的代價(jià)，這種代價(jià)是難以控制的，除了給消費(fèi)者賠償?shù)膿p失，還有其他不可控的因素，如形象的損失、法律訴訟、消費(fèi)者的抵制和傳媒的批評(píng)等，這些都會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。(2)強(qiáng)調(diào)最大的短期利潤(rùn)會(huì)導(dǎo)致有缺陷的商業(yè)行為。公司為了生存發(fā)展需要謀求利潤(rùn)，但一心只追求短期利潤(rùn)的做法很危險(xiǎn)。這與顧客的最佳利益以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功背道而馳。公司為了追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)該犧牲一些利潤(rùn)，增加一些成本以加強(qiáng)關(guān)系，確保在將來(lái)讓顧客滿意。(3)高層管理人員應(yīng)具有一定的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)者的一些不道德行為會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成一種氣候，即不關(guān)心消費(fèi)者利益、對(duì)誠(chéng)實(shí)的行為不以為然、短期利益高于一切等，這將使公司背叛了公眾的信任，進(jìn)而影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1989年一艘名叫?？松ね郀柕掀澋木扌陀洼喸诿绹?guó)布林斯·威廉海灣發(fā)生了嚴(yán)重的原油泄漏事故，海水受到了嚴(yán)重的污染，這對(duì)于魚類、野生動(dòng)物，以及賴以為生的居民來(lái)說(shuō)，不啻是一個(gè)災(zāi)難性的打擊。這艘船是埃克森公司船隊(duì)中最新的也是裝備最先進(jìn)的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時(shí)間才能對(duì)航向改變作出反應(yīng)。輪船駛離港口后，油輪曾以無(wú)線電向海岸警衛(wèi)隊(duì)請(qǐng)求轉(zhuǎn)航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊(duì)失去了與油輪雷達(dá)的聯(lián)系。瓦爾迪茲號(hào)撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時(shí)，船長(zhǎng)卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，埃克森對(duì)于這一嚴(yán)重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應(yīng)強(qiáng)烈，表示出關(guān)切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責(zé)任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使?？松驹谥Ц读烁哌_(dá)25億美元的巨額清理費(fèi)后，仍未能挽回公司形象。落下一個(gè)對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心的惡名。(1)結(jié)合本案例你認(rèn)企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)問(wèn)題?(2)如果你是?？松究偛玫氖聞?wù)顧問(wèn)，你將會(huì)建議他如何處理危機(jī)?(3)當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，是否意味著組織作出了不道德的事?答：（1）環(huán)境問(wèn)題在當(dāng)今成為越來(lái)越重要的話題，隨著環(huán)境問(wèn)題的惡化，公眾意愿越來(lái)越傾向于保護(hù)環(huán)境。人們一改環(huán)境是可以被征服的態(tài)度，這使企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)要更加小心謹(jǐn)慎地對(duì)待環(huán)境問(wèn)題。環(huán)境問(wèn)題要求企業(yè)改變生產(chǎn)技術(shù)，在生產(chǎn)、消費(fèi)、運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中減少對(duì)環(huán)境的干擾和污染。?？松芾碚呖赡苷J(rèn)為不過(guò)是殺死幾只海鳥，只要沒(méi)有引起人員傷亡就不必如此大驚小怪，公司的一再拖延和辯解不僅沒(méi)有博得公眾的諒解，反而被公眾指責(zé)為“對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心”，大大地?fù)p害了公司形象。（2）對(duì)于?？松咀顕?yán)厲的批評(píng)是針對(duì)他漠然的態(tài)度，如果公司總裁能迅速地出現(xiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)，而且表現(xiàn)得十分關(guān)心事態(tài)的發(fā)展，將比公司作任何廣告都有．效。盡管污染事故嚴(yán)重，但這也意味著提高公司聲譽(yù)、樹立公司關(guān)系環(huán)境的良機(jī)到了。利用危機(jī)，化害為利很難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機(jī)，保持公開坦誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)公眾表示關(guān)切的態(tài)度，否則將勢(shì)必使公司置于名聲掃地的危險(xiǎn)處境。（3）事故發(fā)生以后，對(duì)社會(huì)對(duì)公眾都會(huì)產(chǎn)生危害，且不論從法律上來(lái)說(shuō)，被告者罪行多么嚴(yán)重，要負(fù)多大的責(zé)任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復(fù)雜，很多地方都有失職。如果事先做好預(yù)防訓(xùn)練，檢查船上的設(shè)施，制定周密的計(jì)劃，每個(gè)船員都各盡其責(zé)，漏油事件也許就不會(huì)發(fā)生，即使發(fā)生，也會(huì)被有效地控制，那么對(duì)環(huán)境的污染也不會(huì)如此嚴(yán)重了。?？松秦?zé)任最大的組織。洛克希德公司是美國(guó)一家主要的軍火商，二戰(zhàn)期間，洛克希德公司就生產(chǎn)了2萬(wàn)架戰(zhàn)斗機(jī)。在朝鮮半島，該公司的F-80流星戰(zhàn)斗機(jī)雄霸天下。長(zhǎng)期以來(lái)，洛克希德公司成功地研制出很多技術(shù)高度復(fù)雜的產(chǎn)品，為公司賺取了巨額利潤(rùn)。然而，進(jìn)入本世紀(jì)70年代，洛克希德公司面臨著重重財(cái)政困難，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的問(wèn)題使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了問(wèn)題的嚴(yán)重性，到了1971年已面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。1975年9月，參議院發(fā)布了令人震驚的消息：洛克希德公司向國(guó)外機(jī)構(gòu)和政府官員行賄達(dá)2億多美元。這些國(guó)家包括荷蘭、意大利、日本、土耳其等國(guó)家。其中不乏政界要員，諸如荷蘭親王伯恩哈特，日本首相田中角榮等等。在意大利為搞定價(jià)值6000萬(wàn)美元的C-130運(yùn)輸機(jī)合同而行賄200萬(wàn)美元；西班牙130萬(wàn)美元；南非900萬(wàn)美元；此外還在希臘、墨西哥、尼日利亞和哥倫比亞進(jìn)行行賄。在諸如沙特阿拉伯和伊朗這樣的國(guó)家，行賄受賄被視為一種當(dāng)然的“生活手段”，該公司當(dāng)然也投入巨額“資余”。洛克希德公司丑聞披露以后，有人認(rèn)為行賄可以防止事情拖延，加快進(jìn)度。要在一些國(guó)外環(huán)境中提高效率，行賄是最好的方法，你對(duì)此有何看法?很多人都抱著這樣的觀點(diǎn)：既然“人人都這樣做”，那么我也可以這樣做。你認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎?為什么?(3)你認(rèn)為公司如何才能有效防止行賄事件?答：（1）行賄傾向確有某種可確認(rèn)的模式，但并不是一切情況下行賄都行之有效，即使腐敗、行賄在一些國(guó)外環(huán)境中被認(rèn)為是一種生活手段。因?yàn)檫@種行為對(duì)公司、對(duì)社會(huì)都會(huì)造成惡劣的影響，而其代價(jià)比所獲得的商業(yè)利益要高。行賄使較多的資源配置給較差的對(duì)象，通常該選擇對(duì)象的總成本比其他供選擇對(duì)象的在香煙上運(yùn)用同樣的戰(zhàn)略就會(huì)遭到譴責(zé)。當(dāng)我們看到他們給社會(huì)、給后代造成的嚴(yán)重影響時(shí)，我們就會(huì)認(rèn)為反對(duì)是正當(dāng)?shù)?。?）煙草行業(yè)對(duì)婦女組織、體育運(yùn)動(dòng)的贊助實(shí)際上是煙草廣告被禁止在電視和電臺(tái)播出，煙草行業(yè)不得不去尋求其他媒體時(shí)出現(xiàn)的，這種贊助對(duì)煙草業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑有特別的好處，它給人制造了吸煙與活力健康密切相連的錯(cuò)誤思想，使人淡化了吸煙對(duì)人的心肺有嚴(yán)重?fù)p害的觀念。它針對(duì)婦女、體育活動(dòng)缺乏經(jīng)費(fèi)這一事實(shí)，顯示了煙草業(yè)的強(qiáng)大存在。不行賄是人的一種尊嚴(yán)它像?？卵壑械臋?quán)力一樣，不是高高在上，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)腐敗，而是滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，從頭到尾，從上往下，干部商人，醫(yī)生學(xué)者，三班衙役，城管保安，都可能腐敗。喜行賄的人沒(méi)有把自己當(dāng)人看。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到不行賄是人的一種尊嚴(yán)。人都是有尊嚴(yán)的。人的尊嚴(yán)體現(xiàn)在人與自己和人與他人的關(guān)系之中。人與自己的關(guān)系即人格的開掘與發(fā)展，包括人的心性、靈性、智性的發(fā)展。它是人進(jìn)入各種關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)，決定了人對(duì)這些關(guān)系所采取的態(tài)度，它是各種關(guān)系中最首要的關(guān)系。這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)，一言以蔽之，就是所謂人生之道無(wú)它，求其安心而已。當(dāng)你每天早晨起來(lái)面對(duì)清新的空氣和溫暖的陽(yáng)