醫(yī)院收費(fèi)員考試及答案

醫(yī)院收費(fèi)員考試及答案【篇一：醫(yī)院收費(fèi)崗位綜合考核題】=txt>1、惠民卡登記“患者檔案信息”時(shí)的注意事項(xiàng)？答：登記患者檔案信息，手冊記載項(xiàng)目都要登記。登記日期按手冊記載日期登記，手冊未填寫的按系統(tǒng)默認(rèn)。2009年12月31日以后初次登記，登記日期一律為2009年12月31日?；菝窨]有記載患者姓名的，要按手冊記載姓名用記號(hào)筆填寫完整。手冊沒有記載惠民卡號(hào)的，要在手冊上補(bǔ)記卡號(hào)。既無卡號(hào)又無姓名的當(dāng)場問清患者，當(dāng)場填寫完整。2、住院病人結(jié)算出院必要手續(xù)和程序。答：接出院通知后按順序：看病歷是否到位，有無當(dāng)天未上帳費(fèi)用、處方，押金票據(jù)是否齊全，通知病人出院，核對住院天數(shù)和基本費(fèi)用，辦理出院結(jié)算打印票據(jù)，唱收補(bǔ)款、唱付退款，病人簽字確認(rèn)，需要明細(xì)的打印明細(xì)并加蓋有關(guān)印章，告知代金券事宜。3、某病人（在職醫(yī)保）今年9月1日-8日在我院住院共花費(fèi)5000元，乙類藥1000元，自費(fèi)50元，甲類藥2000元，特殊檢查100元，衛(wèi)材23元，冷暖25元，假定該病人為本年度第3次住院，統(tǒng)籌基金已支付5700.23元，該病人按現(xiàn)行規(guī)定應(yīng)報(bào)銷多少元？（列式分步計(jì)算）答：5000-1000*0.2-50-100*0.3-23*0.3-25=4688.14688.1-200=4488.14488.1*0.9=4039.29元4、我院規(guī)定任何人不準(zhǔn)私自向我科電腦拷貝或復(fù)制任何資料，如工作需要應(yīng)怎樣做？不準(zhǔn)刪除任何自己不認(rèn)識(shí)的文件，若有需要應(yīng)怎樣做？答：如工作需要要到有殺毒條件的電腦進(jìn)行殺毒，然后考慮拷貝或復(fù)制，與工作無關(guān)的資料一律不準(zhǔn)接入電腦。除與自己操作有關(guān)文字處理程序有關(guān)的文件可以刪除外，其他的任何人不允許刪除。5、填表：某日住院操作員日結(jié)數(shù)據(jù)如下：現(xiàn)有住院病人繳納押金19900元（含支票1000元），當(dāng)天出院病人共繳納了押金21400元，部分病人補(bǔ)交了現(xiàn)金6504.58元，退給部分病人多交款369.52元，出院病人共結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用27535.06元，本日該操作員應(yīng)繳現(xiàn)金多少元？6、門診退費(fèi)的手續(xù)要點(diǎn)。答：首先查看門診票據(jù)上下聯(lián)是否齊全，再看科室是否簽署原因，其次主管領(lǐng)導(dǎo)是否審批，再次電腦操作，唱付退款，病人簽字支款，兩聯(lián)齊全的發(fā)票裝訂整齊上交出納審查。7、農(nóng)合結(jié)算應(yīng)必備手續(xù)？答：出院收據(jù)、費(fèi)用明細(xì)、標(biāo)有農(nóng)合字樣的診斷證明、出院小結(jié)、農(nóng)合本原件及復(fù)印件、戶口本復(fù)印件，特殊證明：準(zhǔn)生證。8、在我院居民報(bào)銷的起付標(biāo)準(zhǔn)和比例？答：我院住院居民保險(xiǎn)起付標(biāo)準(zhǔn)300元，報(bào)銷比例75%。9、電腦開機(jī)和關(guān)機(jī)的一般原則。答：開機(jī)先外設(shè)后主機(jī)，關(guān)機(jī)先主機(jī)后外設(shè)。10、我科要求收費(fèi)處夜班人員備份和下載、上傳的數(shù)據(jù)有哪些？答：醫(yī)保系統(tǒng)：每天下午下班執(zhí)行備份命令并以當(dāng)天日期命名。每天下午下班上傳結(jié)算信息、充值信息。每天上午上班開機(jī)首先下載：參保人員信息下載，充值卡信息下載惠民卡系統(tǒng)：每天晚上執(zhí)行一次備份命令，【篇二：2013年醫(yī)院收費(fèi)員業(yè)務(wù)考試試卷模板】0分鐘總分：100分一、填空題（每空1分，共40分）1、病人就診掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)員主動(dòng)要求患者提供，如就診病人，要求患者購買病歷，并根據(jù)病歷的內(nèi)容填寫好相關(guān)的資料。收費(fèi)員應(yīng)按病人提供的就診資料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行錄入，杜絕將病人就診資料。2、對于一些特殊的就診病人如：優(yōu)撫對象、60歲以上老人等，應(yīng)主動(dòng)要求病人提供相關(guān)的進(jìn)行核對。3、當(dāng)病人提供用藥處方或檢查單時(shí)，應(yīng)病人醫(yī)保普通門診選點(diǎn)是否在本院，請病人提供，進(jìn)行參保資料核對。4、特殊門診就診病人，要求病人提供身份證或進(jìn)行信息核對。5、門診醫(yī)保報(bào)銷的范圍，是按照醫(yī)保規(guī)定的范圍執(zhí)行的。6、醫(yī)保病人24小時(shí)內(nèi)辦理住院登記手續(xù)，需憑病人或醫(yī)療卡進(jìn)行登記，后收取病人或復(fù)印件。7、符合計(jì)劃生育的人流、引產(chǎn)，需提供，可納入基本醫(yī)療報(bào)銷。8、普通門診處方用藥應(yīng)按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最長不超過周量的原則給藥。轉(zhuǎn)換到社保結(jié)算窗口：上傳（）→核對費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目↓進(jìn)入特殊門診結(jié)算界面→點(diǎn)擊結(jié)算↓轉(zhuǎn)換到門診收費(fèi)窗口現(xiàn)有界面↓按f8保存收費(fèi)→收取病人個(gè)人自付金額d、入院按金收費(fèi)流程：醫(yī)生開具“入院登記表”家屬憑登記表到收費(fèi)處辦理入院登記手續(xù)，并預(yù)交按金操作：登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)：“預(yù)收入理”界面↓輸入病人住院號(hào)→搜索出病人住院登記信息核對（）確認(rèn)↓收取病人住院按金（唱收按金數(shù)額）確認(rèn)↓選擇支付方式→打印按金收據(jù)（囑家屬保管好按金單、出院結(jié)賬時(shí)交回按金單）↓2選擇“查詢”→（）↓輸入（）核對身份證與住院病人信息，在身份證復(fù)印件左上角注明病人所在科室、住院號(hào)、入院日期、床號(hào)↓再選擇“查詢”→病人醫(yī)囑查詢→查看病人入院診斷↓轉(zhuǎn)換到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)（醫(yī)保住院病人入院時(shí)需在入院24小時(shí)內(nèi)提交身份證等相關(guān)證件辦理醫(yī)保住院登記）↓選擇“住院管理”→住院登記→輸入（）→核對醫(yī)保系統(tǒng)的信息與身份證號(hào)碼是否相符→確認(rèn)后雙擊進(jìn)入主界面↓輸入住院日期、科室床號(hào)、入院疾病名稱→保存→復(fù)制醫(yī)保號(hào)↓轉(zhuǎn)換到住院收費(fèi)系統(tǒng)：選擇“入院→資料變動(dòng)→輸入住院號(hào)、身份證號(hào)碼、在醫(yī)療證號(hào)處輸入“已交”記號(hào)、在“醫(yī)保就診登記號(hào)”選擇粘貼（）↓保存e、辦理出院流程：家屬憑住院按金單到收費(fèi)入辦理出院結(jié)算操作：登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)：選擇“（）”→點(diǎn)擊出院帳務(wù)查詢↓輸入住院號(hào)核對“診查、護(hù)理、床位等費(fèi)用及醫(yī)保出院病人的適應(yīng)癥用藥和輸血指征↓選擇“帳務(wù)”→（）↓輸入住院號(hào)→點(diǎn)擊“重計(jì)資料”↓點(diǎn)擊結(jié)帳↓選擇“帳務(wù)”→傳送（）↓點(diǎn)擊“出院結(jié)算”↓門診費(fèi)用合并操作：登陸（）系統(tǒng)↓點(diǎn)擊“出院結(jié)算”↓輸入（）↓點(diǎn)擊“傳輸”成功后↓轉(zhuǎn)換到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)↓進(jìn)入“住院管理”→出院結(jié)算↓點(diǎn)擊“個(gè)人編碼”→輸入（）↓核對病人信息→雙擊后核對費(fèi)用明細(xì)→輸入出院日期、出院原因、住院號(hào)、出院診斷↓上傳費(fèi)用明細(xì)↓點(diǎn)擊“結(jié)算”↓打印結(jié)算單→檢索。。。打印出（）↓轉(zhuǎn)換到住院收費(fèi)系統(tǒng)：出院帳務(wù)→出院清帳處理↓輸入住院號(hào)→點(diǎn)擊“（）”→確定↓在界面里核對按金金額→選中所有按金↓在“醫(yī)保/農(nóng)合基金支付”輸入醫(yī)?；貓?zhí)可報(bào)銷金額→確定→幣種→確定↓收取病人自付金額3【篇三：醫(yī)院收費(fèi)員演講稿】家好！我叫***，是**醫(yī)院門診收費(fèi)室的一名普通收費(fèi)員。今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春》。奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人來說都不難，假如不能長成參天大樹做棟梁之材，那不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；假如不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為社會(huì)和諧的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？愛崗敬業(yè)，這四個(gè)字對我們在座的各位來說，一定是再熟悉、再簡樸不過了?？稍跄軜幼龊眠@四個(gè)字，怎樣把這四個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢？敬業(yè)不代表要加班加點(diǎn)，敬業(yè)也不代表要任勞任怨。敬業(yè)，是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn)，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振超......，他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜?，因?yàn)樗麄兂闪丝＃闪吮砺省６嗟膯T工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車間里，或在庫房中，或在污水池旁......，堅(jiān)守著自己的崗位，履行著自己的職責(zé)。我們大家都知道，醫(yī)院對每個(gè)城市來說起著至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院里的每一個(gè)人，醫(yī)生，護(hù)士，包括我們收費(fèi)員，都對醫(yī)院的整體運(yùn)作起著不可或缺的作用?；蛟S我們在整個(gè)醫(yī)院中只是一個(gè)小小的螺絲釘，可正是這些平凡的螺絲釘，才能保證了醫(yī)院的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，要把醫(yī)院的收費(fèi)工作做好，當(dāng)然少不了一大批從事收費(fèi)工作的收費(fèi)員，而正是因?yàn)橛羞@么一批無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員，才使我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上。我們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻(xiàn)青春；我們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。收費(fèi)室不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。我為我是一名最普通的服務(wù)窗口收費(fèi)員而驕傲，因?yàn)槲仪逦恼J(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象，所以在實(shí)際工作中，我都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。大家知道，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作：收錢，打票，找錢......；年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)！”......面對單調(diào)，面對枯燥，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有的同事會(huì)說，我很愛我的崗位，我也有奉獻(xiàn)精神，但是面對無理取鬧的患者，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不出來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來因?yàn)檫@各乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過程中這各乘務(wù)員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道歉，而且在接下來的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見簿上填寫意見的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這各乘務(wù)員會(huì)被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表揚(yáng)了這各乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過程中，這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這各乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會(huì)做得更好！所以當(dāng)遇到不理智能的患者時(shí)，我們的微笑可以多一閃，再多一次。人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把醫(yī)院的發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊重的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花！怎能樣才能體現(xiàn)這份愛，怎能樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無返顧的選擇敬業(yè)。愛崗敬業(yè)說的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。古人說：不積跬步，無以至千里；不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗！沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的時(shí)候，是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難無往而不勝？當(dāng)你自覺晉級升遷沒有達(dá)到期望值的時(shí)候，是牢騷滿腹怨天尤人，還是自我反省加倍努力厚積而勃發(fā)？我選擇后者！因?yàn)樯鼘ξ覀兌圆粌H僅是一滴滴鮮血，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春布滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃?dú)鈶?，但其?shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，它需要我們鼓足勇氣預(yù)備接受