2021年04月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案

2021年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試卷(課程代碼00896)一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。1.在電子商務(wù)交易過(guò)程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱為（C）A.普遍性B.虛擬性C.交互性D.集成性2.某IT公司在推出新產(chǎn)品時(shí)總是爭(zhēng)當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者，此行為符合（B）A.二八定律B.達(dá)維多定律C.網(wǎng)絡(luò)外部性D.梅特卡夫定律3.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是（C）A.通用性B.簡(jiǎn)單性C.安全性D.跨平臺(tái)性4.下列屬于電子貨幣類支付工具的是（D）A.智能卡B.借記卡C.電子匯款D.電子現(xiàn)金5.門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是（B）A.垂直門戶B.水平門戶C.附屬門戶D.行業(yè)門戶6.日本式拍賣又可以稱為（C）A.反拍賣B.競(jìng)價(jià)拍賣C.第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)D.第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)7.對(duì)企業(yè)己有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是（A）A.業(yè)務(wù)流程重組B.企業(yè)資源規(guī)劃C.客戶關(guān)系管理D.企業(yè)電子商務(wù)8.下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（D）A.品牌B.人力C.管理D.生產(chǎn)線9.電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為（A）A.電子商務(wù)戰(zhàn)略B.電子商務(wù)營(yíng)銷C.電子商務(wù)生產(chǎn)D.電子商務(wù)市場(chǎng)10.某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書，后來(lái)借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類型為（B）A.一體化戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.加強(qiáng)型戰(zhàn)略D.防御型戰(zhàn)略11.下列消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特點(diǎn)，屬于理性意識(shí)加強(qiáng)的是（D）A.忽視自我表現(xiàn)B.追求快捷方便C.追求個(gè)性化消費(fèi)D.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格12.以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于（A）A.遺憾最小原則B.相對(duì)滿意原則C.預(yù)期滿意原則D.最大滿意原則13.客戶在某網(wǎng)站購(gòu)買了相機(jī)后，系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭，這種在線個(gè)性化推薦形式屬于（B）A.再銷售B.向上銷售C.向下銷售D.口碑銷售14.對(duì)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問(wèn)興趣，這一過(guò)程屬于（D）A.Web內(nèi)容挖掘B.Web文檔挖掘C.Web結(jié)構(gòu)挖掘D.Web使用模式挖掘15.從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，市場(chǎng)通常被劃分的四種類型是（C）A.競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、寡頭壟斷B.壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷C.完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷D.完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷16.企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是（A）A.迂回進(jìn)攻B.側(cè)面進(jìn)攻C.包圍進(jìn)攻D.正面進(jìn)攻17.市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括（D）A.緊密跟進(jìn)B.選擇跟進(jìn)C.距離跟進(jìn)D.徘徊跟進(jìn)18.下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊?，說(shuō)法正確的是（C）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩B.顧客退換貨比例降低C.物流模式發(fā)生改變D.顧客購(gòu)物滿意度不再重要19.第四方物流最重要的職能是（C）A.提供運(yùn)輸裝備B.組織建立物流聯(lián)盟C.整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素D.制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度20.下列不屬于軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的是（A）A.發(fā)表權(quán)B.轉(zhuǎn)讓權(quán)C.專有使用權(quán)D.使用許可權(quán)由二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。21.下列關(guān)于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說(shuō)法中，正確的有（CDE）A.所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失B.沒(méi)有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失D.出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律E.某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形22.Web2.0的主要代表技術(shù)有（ABCE）A.RssB.TagC.AjaxD.HTTPE.TrackBack23.下列屬于O20電子商務(wù)線上交易的有（ABCDE）A.網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓uB.網(wǎng)上秒殺電子書C.二維碼支付電影票D.線上購(gòu)買景點(diǎn)門票E.網(wǎng)上拍賣實(shí)體店優(yōu)惠券24.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（ABE）A.賣家B.買家C.政府部門D.物流公司E.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)25.下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有（ABCDE）A.供應(yīng)商的議價(jià)能力B.購(gòu)買者的議價(jià)能力C.潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)D.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入E.同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。26.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要模式。答：我國(guó)跨境電子商務(wù)主要有兩種基本形式:

B2B和B2C。B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成。B2C模式下，企業(yè)直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者,以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主,物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司。根據(jù)平臺(tái)性質(zhì)，跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式又分為自營(yíng)式模式、平臺(tái)式模式、綜合服務(wù)商模式以及企業(yè)應(yīng)用式模式等四種。27.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見(jiàn)問(wèn)題。答：很多傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)無(wú)法支撐企業(yè)運(yùn)行,其常見(jiàn)問(wèn)題如下:

(1)部門職責(zé)不清。部門責(zé)任不清晰會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪，造成企業(yè)資源浪費(fèi)。

(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。如果業(yè)務(wù)流程中相互緊密銜接的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別屬于兩個(gè)部門，而且兩個(gè)部門對(duì)于各業(yè)務(wù)訂單的重要性排序判斷存在差異，那么，在業(yè)務(wù)鏈的銜接過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)資源調(diào)度和日程安排的沖突，并導(dǎo)致部門]間矛盾的產(chǎn)生。

(3)資源難以共享。企業(yè)內(nèi)部資源無(wú)法在各個(gè)部門之間或地域間的企業(yè)部門分享。28.簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。答：平衡計(jì)分卡分析要求企業(yè)回答下列問(wèn)題:

(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何?(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣?

(3)企業(yè)的顧客是否滿意?29.簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。答：電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì):

(1)越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。內(nèi)容指能夠創(chuàng)造價(jià)值的信息數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)。電商必須越來(lái)越重視其產(chǎn)品的內(nèi)容。

(2)越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化。從最簡(jiǎn)單的意義上說(shuō)，數(shù)字化意味著1和0的排列，但它可以表達(dá)各種內(nèi)容一文字、

視頻、語(yǔ)音及圖像，而且它在未來(lái)具有無(wú)限的拓展空間。數(shù)字化和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái),要求其產(chǎn)品日益數(shù)字化。

(3)越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品將是智能的，更加信息化。30.簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。答：現(xiàn)有模式下增值策略主要指在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用或正在建設(shè)試運(yùn)行的策略。這些方式主要包括:(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。

(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。

(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。

(4)通過(guò)開放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。四、分析題:本大題共2小題，每小題12分,共24分。31.Mp3Ts公司是一家利用云計(jì)算平臺(tái)提供付費(fèi)和免費(fèi)在線音樂(lè)的電子商務(wù)公司，其云平臺(tái)具有音樂(lè)存儲(chǔ)、音樂(lè)數(shù)據(jù)服務(wù)、在線作曲API接口等功能。Mp3Ts公司具有較強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，與一些唱片公司和著名歌手簽署了使用許可協(xié)議，有效地保證了云平臺(tái)，上音樂(lè)作品的合法使用和交易。請(qǐng)回答:(1)以Mp3Ts公司為例分析云計(jì)算的功能。(6分)答：Mp3Ts公司是一家利用云計(jì)算平臺(tái)提供付費(fèi)和免費(fèi)在線音樂(lè)的電子商務(wù)公司，其云平臺(tái)具有音樂(lè)存儲(chǔ)、音樂(lè)數(shù)據(jù)服務(wù)、在線作曲API接口等功能。云計(jì)算的功能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:

(1)提供計(jì)算、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)資源。這需要服務(wù)提供者架設(shè)出規(guī)模巨大的全球化的數(shù)據(jù)庫(kù)及存儲(chǔ)中心，能夠?qū)崿F(xiàn)"海量”的存儲(chǔ)、出色的安全性和高度的隱私性及可靠性，此外，它還是高效的、低價(jià)的、節(jié)省能源的。

(2)提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)包括原始數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和經(jīng)過(guò)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

(3)提供云計(jì)算平臺(tái),包括軟件開發(fā)API、環(huán)境和工具。只有這樣，云計(jì)算才能真正形成一個(gè)有生命力、有黏性、可持續(xù)發(fā)展的“生態(tài)系統(tǒng)”。(2)結(jié)合材料分析電子商務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)系。(6分)答：電子商務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在著內(nèi)在的、密不可分的聯(lián)系，這已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一，電子商務(wù)的核心是"數(shù)據(jù)信息”，信息是最基本的、必不可少的,知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度是保護(hù)信息的一種法律工具。第二,知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品已成為電子商務(wù)中的一種主要交易對(duì)象。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的臨近，已經(jīng)出現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)業(yè)，即以人才和知識(shí)等智力資源為第一要素配置的產(chǎn)業(yè)，

就是通常所講的高科技產(chǎn)業(yè)和版權(quán)產(chǎn)業(yè)。在電子商務(wù)中,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)尤為不易，電子商務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。32.JX是專為集團(tuán)型化工企業(yè)服務(wù)的高效便捷、定制化的電子采購(gòu)平臺(tái)企業(yè)。企業(yè)客戶利用JX追蹤交易過(guò)程、優(yōu)化采購(gòu)流程，采購(gòu)成本平均降低了20%。JX充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶推送產(chǎn)品信息、發(fā)布廣告，從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視等平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，及時(shí)響應(yīng)不同地域企業(yè)的廣告需求，實(shí)現(xiàn)化工產(chǎn)品信息個(gè)性化推送，節(jié)約了客戶的廣告費(fèi)用。請(qǐng)回答:(1)JX采用的是B2B、B2C、C2C中哪種類型的電子商務(wù)模式?(2分)答：JX采用的是B2B電子商務(wù)模式。(2)結(jié)合材料說(shuō)明電子采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)。(4分)答：企業(yè)客戶利用JX追蹤交易過(guò)程、優(yōu)化采購(gòu)流程，采購(gòu)成本平均降低了20%。JX充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶推送產(chǎn)品信息、發(fā)布廣告，從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視等平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，及時(shí)響應(yīng)不同地域企業(yè)的廣告需求,實(shí)現(xiàn)化工產(chǎn)品信息個(gè)性化推送，節(jié)約了客戶的廣告費(fèi)用。與傳統(tǒng)的采購(gòu)模式相比,電子采購(gòu)有如下優(yōu)勢(shì):

(1)降低采購(gòu)成本。

(2)提高采購(gòu)效率。

(3)增加交易的透明度。(3)結(jié)合材料說(shuō)明大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。(6分)答：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)是:

(1)多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)來(lái)源通常是多平臺(tái)化的，包含互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視，未來(lái)還有戶外智能屏等數(shù)據(jù)。

(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷可通過(guò)技術(shù)手段充分了解網(wǎng)民的需求及其變化,并及時(shí)響應(yīng)每一個(gè)網(wǎng)民當(dāng)前的需求，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的信息推送。

(3)個(gè)性化營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)不同用戶關(guān)注同-媒體的相同界面時(shí)，廣告內(nèi)容有所不同，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)民的個(gè)性化營(yíng)銷。

(4)性價(jià)比高。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷在最大程度上讓廣告主的廣告投放做到有的放矢,并訶根據(jù)實(shí)時(shí)性的效果反饋，及時(shí)對(duì)廣告投放策略進(jìn)行調(diào)整。五、材料題:本題16分。33.GreenFood公司材料GreenFood公司是一家經(jīng)營(yíng)土特產(chǎn)的電子商務(wù)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的商品是全國(guó)各地口碑好的地方特產(chǎn)，由原產(chǎn)地直接運(yùn)送給買家。GreenFood公司除了擁有自己的網(wǎng)站之外，還開發(fā)了微信公眾號(hào)，并在其微信公眾號(hào)中采取不同的定價(jià)策略，推出了“瘋狂搶購(gòu)”“歡樂(lè)秒殺”“低價(jià)拼團(tuán)”活動(dòng)，吸引了大量客戶。“瘋狂搶購(gòu)”活動(dòng)是GreenFood公司定時(shí)推出某款商品，根據(jù)銷量動(dòng)態(tài)調(diào)整商品價(jià)格的活動(dòng)。例如在250克寧夏枸杞銷售活動(dòng)中，銷量前10件價(jià)格為1元，第11-100件價(jià)格為21元，第101-500件價(jià)格為39元，500件以后價(jià)格為46元。“歡樂(lè)秒殺”活動(dòng)是GreenFood公司定期推出某一款特產(chǎn)商品，以很大的折扣力度限量、限時(shí)銷售的活動(dòng)。例如400克云南多晶體老冰糖原價(jià)19.9元，秒殺價(jià)2.9元?！暗蛢r(jià)拼團(tuán)”活動(dòng)是用戶邀請(qǐng)好友參團(tuán)，共同購(gòu)買某地特產(chǎn)，一般三人成團(tuán)，拼團(tuán)價(jià)比單一用戶購(gòu)買便宜。通過(guò)“低價(jià)拼團(tuán)”，GreenFood公司的客戶成為該網(wǎng)的推廣人為了進(jìn)一步營(yíng)銷，GreenFood公司參加某省舉辦的全國(guó)食品展銷活動(dòng)，線下線上同時(shí)發(fā)放商品免費(fèi)體驗(yàn)券，網(wǎng)站也集中該省特產(chǎn)開展專題活動(dòng)?；顒?dòng)一經(jīng)推出，立刻引起轟動(dòng)，特產(chǎn)美食愛(ài)好者蜂擁而至