職業(yè)經(jīng)理人必修課(一)

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管理者困境

第一頁(yè)第二頁(yè)，共47頁(yè)。我總是疲于奔命，總是感覺(jué)時(shí)間不夠用？例外、臨時(shí)、應(yīng)急的工作總是比較多？我忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工沒(méi)事做？我總是無(wú)法兼顧事業(yè)與家庭的平衡?團(tuán)隊(duì)士氣不高，有的員工已經(jīng)在考慮出路？別的部門對(duì)我們抱怨很大？需要我做出的決策很多？可是做出決定太難？我們有時(shí)間管理嗎？怎么配合公司的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)？我們的“客戶”是誰(shuí)？他們的需求和期望是什么？他們對(duì)我們滿意嗎？我們有解決問(wèn)題的方法、標(biāo)準(zhǔn)和流程嗎？什么時(shí)候改進(jìn)？我們花在培訓(xùn)和輔導(dǎo)員工的時(shí)間有多少？······第二頁(yè)第三頁(yè)，共47頁(yè)。第三頁(yè)第四頁(yè)，共47頁(yè)。唯一不變的是變第四頁(yè)第五頁(yè)，共47頁(yè)。90后員工進(jìn)入職場(chǎng)第五頁(yè)第六頁(yè)，共47頁(yè)。90后員工進(jìn)入職場(chǎng)第六頁(yè)第七頁(yè)，共47頁(yè)。新任管理者的挑戰(zhàn)第七頁(yè)第八頁(yè)，共47頁(yè)。第八頁(yè)第九頁(yè)，共47頁(yè)。第九頁(yè)第十頁(yè)，共47頁(yè)。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)豐富的還是管理新手，都需要反思和學(xué)習(xí)通過(guò)系列課程，引導(dǎo)、討論和分享，共同成長(zhǎng)第十頁(yè)第十一頁(yè)，共47頁(yè)。不會(huì)立竿見影第十一頁(yè)第十二頁(yè)，共47頁(yè)。02

系列課程的框架

第十二頁(yè)第十三頁(yè)，共47頁(yè)。一個(gè)是戰(zhàn)略對(duì)頭（管事）一個(gè)是用人得當(dāng)（管人）第十三頁(yè)第十四頁(yè)，共47頁(yè)。管事泰勒的科學(xué)管理流程再造和組織設(shè)計(jì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估管人赫茨伯格的激勵(lì)雙因素組織文化學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展第十四頁(yè)第十五頁(yè)，共47頁(yè)。需要管理者關(guān)注的四個(gè)方面1、基石2、人際3、管事4、團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展第十五頁(yè)第十六頁(yè)，共47頁(yè)。管理者的基石為什么別人要服從你第十六頁(yè)第十七頁(yè)，共47頁(yè)。信任第十七頁(yè)第十八頁(yè)，共47頁(yè)。相信管理者的品質(zhì)和能力第十八頁(yè)第十九頁(yè)，共47頁(yè)。管理者的基石——五大品質(zhì)與人為善追求卓越自信果敢戰(zhàn)略思維知人之智第十九頁(yè)第二十頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善：這個(gè)人必須是好人追求卓越：這個(gè)人必須想把事情做好自信果敢：這個(gè)人必須敢于得罪人戰(zhàn)略思維：這個(gè)人必須知道團(tuán)隊(duì)該做什么，不該做什么知人之智：這個(gè)人必須知道什么人能做什么事第二十頁(yè)第二十一頁(yè)，共47頁(yè)。人際方面傾聽和學(xué)習(xí)尋求雙贏的結(jié)果第二十一頁(yè)第二十二頁(yè)，共47頁(yè)。虛心征求別人的意見對(duì)他們的表現(xiàn)尋求反饋優(yōu)秀經(jīng)理人：認(rèn)為他們知道答案對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)過(guò)于膨脹差勁經(jīng)理人：人際——傾聽與學(xué)習(xí)第二十二頁(yè)第二十三頁(yè)，共47頁(yè)。列出并探索更多選擇以找到解決方案多方面看問(wèn)題換位思考不把他們的對(duì)手視為敵人優(yōu)秀經(jīng)理人：差勁經(jīng)理人：只關(guān)注短期利益而犧牲長(zhǎng)期利益談判經(jīng)常失敗只關(guān)注他們的目標(biāo)而排除其他一切事情人際——尋求雙贏的結(jié)果第二十三頁(yè)第二十四頁(yè)，共47頁(yè)。管事方面了解工作重點(diǎn)做出決策并堅(jiān)持到底第二十四頁(yè)第二十五頁(yè)，共47頁(yè)。每天早上開始工作前或開始一個(gè)新項(xiàng)目前會(huì)停下來(lái)思考確定什么是重要的事情，然后按照優(yōu)先順序處理事務(wù)可能不會(huì)如期完成一些工作，但從不會(huì)是那些重要的事情看起來(lái)總是在其能力范圍之內(nèi)工作——繁忙，但從不手忙腳亂優(yōu)秀經(jīng)理人：把精力用于錯(cuò)誤的事情上傾向于把最重要的工作留到最后，因?yàn)橥ǔ＿@些工作是最困難的經(jīng)常不能按時(shí)完成重要的工作差勁經(jīng)理人：管事——了解工作重點(diǎn)第二十五頁(yè)第二十六頁(yè)，共47頁(yè)。管事——做出決策并堅(jiān)持到底懂得不會(huì)作決策會(huì)付出代價(jià)不好戰(zhàn)適時(shí)做出決策優(yōu)秀經(jīng)理人：差勁經(jīng)理人：害怕犯錯(cuò)永遠(yuǎn)找不到時(shí)間來(lái)完成分析總是說(shuō)他們要更多的信息才可以決策第二十六頁(yè)第二十七頁(yè)，共47頁(yè)。團(tuán)隊(duì)方面相信對(duì)員工的培養(yǎng)成為激勵(lì)者第二十七頁(yè)第二十八頁(yè)，共47頁(yè)。把每件工作都看成對(duì)員工的培養(yǎng)能夠認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)其他人的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，從而建立一個(gè)更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀經(jīng)理人：差勁經(jīng)理人：認(rèn)為培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事減少培訓(xùn)預(yù)算團(tuán)隊(duì)——相信對(duì)員工的培養(yǎng)第二十八頁(yè)第二十九頁(yè)，共47頁(yè)。肯定員工為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)賞罰公正，用事實(shí)說(shuō)話區(qū)分努力和效果，對(duì)事不對(duì)人優(yōu)秀經(jīng)理人：差勁經(jīng)理人：指出錯(cuò)誤并喋喋不休只是偶爾贊美他們的員工團(tuán)隊(duì)——成為激勵(lì)者第二十九頁(yè)第三十頁(yè)，共47頁(yè)。需要管理者關(guān)注的四個(gè)方面1、基石2、人際3、管事4、團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展第三十頁(yè)第三十一頁(yè)，共47頁(yè)。03

管理者基石—與人為善

第三十一頁(yè)第三十二頁(yè)，共47頁(yè)。專業(yè)技術(shù)人才專業(yè)銷售人才管理人才創(chuàng)業(yè)人才社會(huì)變革人才社會(huì)中的五類人才第三十二頁(yè)第三十三頁(yè)，共47頁(yè)。專業(yè)技術(shù)人才專業(yè)銷售人才管理人才創(chuàng)業(yè)人才社會(huì)變革人才社會(huì)中的五類人才與人為善追求卓越與人為善追求卓越與人為善追求卓越與人為善追求卓越與人為善追求卓越自信果敢戰(zhàn)略思維知人之智自信果敢戰(zhàn)略思維知人之智自信果敢戰(zhàn)略思維知人之智自信果敢冒險(xiǎn)精神感召力冒險(xiǎn)精神第三十三頁(yè)第三十四頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——概述與人為善：這個(gè)人必須是好人信任：相信人性可信度：為人厚道，待人真誠(chéng)，守信，知恩圖報(bào)道德內(nèi)化：發(fā)自內(nèi)心的正義感第三十四頁(yè)第三十五頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——信任信任是對(duì)美好人生的信念，它的反面是多疑信任的人相對(duì)于戒備心較重的人，也許受騙上當(dāng)?shù)母怕蚀笠恍?，但是由信任帶?lái)的回報(bào)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不信任第三十五頁(yè)第三十六頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——信任容易把人往好處想對(duì)人坦誠(chéng)，容易敞開心扉信任的人：多疑的人：以小人之心度君子之腹對(duì)人戒備第三十六頁(yè)第三十七頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——可信度可信度的基礎(chǔ)是真誠(chéng)真誠(chéng)是一種基于對(duì)他人利益的尊重，以誠(chéng)相待、知恩圖報(bào)的心態(tài)真誠(chéng)的反面是利用他人、視他人為工具的馬基維利主義第三十七頁(yè)第三十八頁(yè)，共47頁(yè)?！拔也皇亲錾獾牟牧?。第一，我怕應(yīng)酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我從來(lái)不做，但別人對(duì)我卻不一定守信，結(jié)果當(dāng)然是我吃虧?！崩罴握\(chéng)的想法是：如果一筆生意，分別人10%也行，11%也說(shuō)得過(guò)去，那么他就分給別人12%。這就是比較穩(wěn)妥的做人方法。第三十八頁(yè)第三十九頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——可信度不喜歡欠人情，不到萬(wàn)不得已不求人愿意別人欠自己人情，不愿意自己欠別人人情把員工看成人，想方設(shè)法回報(bào)員工的努力講真話，即便對(duì)自己不利也講真話在員工面前不輕易許諾，一旦許諾，一諾千金厚道的人：坑爹的人：拿別人不當(dāng)回事，如隨意向別人借錢，而且經(jīng)常忘記還經(jīng)常念叨自己為某某做過(guò)什么，一本人情帳算來(lái)算去在交往中，不愿意吃虧踩著同事往上爬第三十九頁(yè)第四十頁(yè)，共47頁(yè)。第四十頁(yè)第四十一頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——道德內(nèi)化真誠(chéng)是對(duì)待特定的他人或組織道德內(nèi)化是一個(gè)人對(duì)社會(huì)的態(tài)度，包括不認(rèn)識(shí)的人道德內(nèi)化的結(jié)果是發(fā)自內(nèi)心的正義感道德自律是成功管理者的共性第四十一頁(yè)第四十二頁(yè)，共47頁(yè)。王石受捧與人為善——道德內(nèi)化在房產(chǎn)暴利時(shí)代，主動(dòng)把利潤(rùn)率控制在25%堅(jiān)決不行賄，光明正大拿地堅(jiān)決不受賄，供應(yīng)商公平競(jìng)爭(zhēng)王石挨批萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額不要讓捐款成為負(fù)擔(dān)內(nèi)化的道德不論外界評(píng)價(jià)如何，讓實(shí)踐內(nèi)心道德準(zhǔn)則的人自我滿足，讓違背內(nèi)心道德準(zhǔn)則的人自我懲罰第四十二頁(yè)第四十三頁(yè)，共47頁(yè)。西方：不把自己的幸福建立在別人的痛苦之上中國(guó)：大公無(wú)私、公而忘私第四十三頁(yè)第四十四頁(yè)，共47頁(yè)?！靶狻钡纳虾Ｈ说谒氖捻?yè)第四十五頁(yè)，共47頁(yè)。與人為善——道德內(nèi)化不唯