管理的基本問(wèn)題與職能

管理學(xué)原理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一局部管理的根本問(wèn)題一、什么是管理集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)1、管理工作的中心：通過(guò)他人的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；2、管理工作：方案、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、他人的活動(dòng)；3、管理的必須考慮：工作、人、人與工作的關(guān)系，以及組織的運(yùn)行效率。二、管理的挑戰(zhàn)1、資源與目標(biāo)*資源的有限性——如何運(yùn)用效益最好*目標(biāo)的多重性和矛盾性*社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性——最好的效益只有在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中才能達(dá)成2、方法與目標(biāo)系統(tǒng)的研究和實(shí)踐的落腳點(diǎn)*方法的多樣性和效果的差異性*方法-目標(biāo)關(guān)系處理的藝術(shù)性*運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和判斷力二、管理的挑戰(zhàn)二、管理的挑戰(zhàn)3、結(jié)果評(píng)估的復(fù)雜性*多因素的共同作用的綜合結(jié)果*短期與長(zhǎng)期效果的不一致性*不存在唯一解的“域〞4、文化與管理風(fēng)格的影響*企業(yè)文化*高層管理理念與管理風(fēng)格三、管理要解決的五大難題1、個(gè)人與組織利益的平衡；2、主動(dòng)與控制的平衡；3、維護(hù)規(guī)章制度與照顧個(gè)人需求的平衡；4、集體準(zhǔn)那么與個(gè)人自由的平衡；5、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與變革標(biāo)準(zhǔn)的平衡。因此1、運(yùn)用有限的資源取得最正確效益；2、協(xié)調(diào)分工而形成集體力，有效達(dá)成組織目標(biāo)；3、尋求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定開(kāi)展。為此，

我們需要系統(tǒng)的思考方法管理思想與管理方法的有機(jī)結(jié)合1、思想表達(dá)了根本的理念；2、政策確定了的根本原那么；3、制度標(biāo)準(zhǔn)了管理的行為和方式；4、方法保障了制度的可操作性。四、管理者的工作1、工作方面的管理活動(dòng)*設(shè)定目標(biāo)——選擇目標(biāo)和分配資源*組織、協(xié)調(diào)、控制下屬的活動(dòng)*評(píng)定組織和個(gè)人的工作績(jī)效2、人員方面的管理活動(dòng)*鼓勵(lì)和溝通*指導(dǎo)和培訓(xùn)人才工作方面的活動(dòng)1〕制定決策2〕解決迫切的問(wèn)題3〕解決和預(yù)測(cè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題4〕向下屬分配工作5〕文件工作6〕審查公司政策7〕預(yù)算以及計(jì)劃的執(zhí)行人事管理方面的活動(dòng)1〕與上下和同事的溝通2〕與外界之間的溝通3〕作爲(wèi)經(jīng)理參謀人員參加會(huì)議4〕作爲(wèi)群體的代表參與相關(guān)活動(dòng)管理者是什么？發(fā)揮組織資源效用的推動(dòng)力管理者高層管理*確定使命*確立戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)動(dòng)有關(guān)企業(yè)方向的重大變革*監(jiān)控企業(yè)及團(tuán)體成果*獲得并總體分配資金資源*與重要的“外方〞、股東、重要客戶、公眾保持良好的關(guān)系*保證各級(jí)管理人才的供給和效用*確定總體管理組織結(jié)構(gòu)*提供有關(guān)“我們?nèi)绾螌?shí)施管理〞的理論與實(shí)例管理者的角色中層管理*確立每個(gè)應(yīng)運(yùn)單位的績(jī)效目標(biāo)*根據(jù)績(jī)效目標(biāo)分配資源*與其他管理層和單位交換信息*參與有關(guān)重要客戶及客戶關(guān)系的決策*開(kāi)發(fā)重要的管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才基層管理*確定雇員績(jī)效活動(dòng)、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)*為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)提供培訓(xùn)、教練及資源*給雇員提供有關(guān)工作績(jī)效的反響意見(jiàn)*給雇員以成認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)*保證業(yè)務(wù)活動(dòng)符合即定的價(jià)值觀*與重要客戶保持聯(lián)系管理是由心智所驅(qū)使的唯一的無(wú)處不在的人類(lèi)活動(dòng)管理人員的工作結(jié)構(gòu)圖效果協(xié)調(diào)工作有計(jì)劃、有組織有控制的工作工作方面的活動(dòng)和人事方面的活動(dòng)五、管理成效和組織成效1、管理成效管理人員作為個(gè)人運(yùn)用管理技能而導(dǎo)致工作的有效性程度*目標(biāo)*方法*培訓(xùn)*藝術(shù)*人際關(guān)系*員工努力程度提高管理成效的方法1、工作方法*方法研究*時(shí)間研究2、工作組織*古典管理：層級(jí)系統(tǒng)、規(guī)範(fàn)化、集權(quán)化*行爲(wèi)學(xué)派：分權(quán)、鬆散的工作組織、團(tuán)隊(duì)提高管理成效的方法3、減少無(wú)效措施*認(rèn)識(shí)偏差和信息阻斷*無(wú)視外界影響因素*追求標(biāo)新立異4、人力資源管理*選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)*正確使用管理職能五、管理成效和組織成效2、組織成效組織中各個(gè)層面目標(biāo)的達(dá)成程度1〕直接影響因素——控制權(quán)利的有限性造成的，多發(fā)生在基層管理人員*技術(shù)*信息*人事五、管理成效和組織成效2〕間接影響因素——不受控的外界環(huán)境因素，高層管理者必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)的不穩(wěn)定因素*穩(wěn)定性程度*競(jìng)爭(zhēng)性程度*市場(chǎng)需求多樣性程度*技術(shù)上的復(fù)雜程度管理成效和組織成效組織目標(biāo)社會(huì)環(huán)境非工作方非工作方面的影響面的影響管理人員管理活動(dòng)管理工作成效相互協(xié)調(diào)組織*工作方面*方案、組織、的下屬的作為個(gè)人*人事方面控制職能履行工作活動(dòng)成效個(gè)人特點(diǎn)直接工作管理的理論個(gè)人特點(diǎn)的環(huán)境與實(shí)踐贏得優(yōu)勢(shì)管理的關(guān)鍵一、恰當(dāng)?shù)刂贫ㄓ?jì)劃二、有效地組織這個(gè)系統(tǒng)和工作三、發(fā)展和建立恰當(dāng)?shù)目刂茩C(jī)制第二局部管理的職能一、方案職能1、為什么要方案制訂目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案一個(gè)好的方案等于成功了一半，因?yàn)椋簳r(shí)機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)并存通過(guò)方案可以降低風(fēng)險(xiǎn)提高成功的時(shí)機(jī)現(xiàn)代管理對(duì)計(jì)劃的看法1〕計(jì)劃與技術(shù)創(chuàng)新和擴(kuò)大收益一樣，屬於企業(yè)革新性的活動(dòng)2〕計(jì)劃是企業(yè)在動(dòng)亂的環(huán)境中確保生存的條件3〕只有通過(guò)計(jì)劃才能降低風(fēng)險(xiǎn)，尋求機(jī)會(huì)利益2、方案的根本原那么1、目標(biāo)原那么制訂目標(biāo)——確定努力方向；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——依賴(lài)——員工努力；協(xié)調(diào)努力——依賴(lài)——方案2、方案的根本原那么2、領(lǐng)先原那么領(lǐng)先其他職能，是其他職能的先導(dǎo)因?yàn)樗鼪Q定：*采用和種組織結(jié)構(gòu)*配備何種人員*如何進(jìn)行有效的督導(dǎo)*采用何種控制標(biāo)準(zhǔn)2、方案的根本原那么3、普遍性原那么任何一級(jí)都要做方案4、效率原那么*方案要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有奉獻(xiàn)*執(zhí)行方案的費(fèi)用要有控制*對(duì)不能預(yù)見(jiàn)后果的影響的容忍度2、方案的根本原那么5、層次性原那么*長(zhǎng)期-中期-短期〔年度〕*高層-中層-基層*職能：本錢(qián)、交期、質(zhì)量、研發(fā)、市場(chǎng)*結(jié)構(gòu)平衡性：財(cái)務(wù)方面、用戶方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面、革新和學(xué)習(xí)方面計(jì)劃的層次目的任務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序和規(guī)則執(zhí)行反感和支持計(jì)劃預(yù)算：數(shù)值〔貨幣〕化的計(jì)劃目的*蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容：使命：通過(guò)提供獨(dú)特的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品以及創(chuàng)新性效勞，幫助人們改變工作、學(xué)習(xí)及交流方式。*我們將作為新方向和新方法的先導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)以拓展人的潛力范圍的新途徑。*蘋(píng)果公司將做到與眾不同：我們的產(chǎn)品、效勞和見(jiàn)識(shí)將幫助全世界的人形成在21世紀(jì)中進(jìn)行商務(wù)和教育活動(dòng)的方式。倡導(dǎo)：*致力于使顧客滿意：我們將以我們的創(chuàng)新產(chǎn)品與效勞以及令顧客滿意而聞名。*成為更為全球化的公司：我們將運(yùn)用世界藝術(shù)級(jí)的技術(shù)和概念開(kāi)發(fā)我們的產(chǎn)品和效勞，效勞于全世界的人。*建設(shè)一個(gè)完整的根底：我們將充分利用我們的技術(shù)力量去支持我們與顧客、第三方合伙人以及“蘋(píng)果人〞的關(guān)系。使命*韋爾奇：要用快速、簡(jiǎn)易和自信引導(dǎo)公司文化，通過(guò)人的力量實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？焖伲合热艘恢托袆?dòng)的能力，正是這種能力上企業(yè)能夠看到并抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)易：清晰理解競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，并清楚描述競(jìng)爭(zhēng)的景象。要快速就必須簡(jiǎn)易自信：對(duì)于愿意做到簡(jiǎn)易和快速的人來(lái)說(shuō)是必不可少的。*在企業(yè)〔工作〕中實(shí)現(xiàn)有意義〔價(jià)值〕的人生。*AT&T公司的使命：成為信息運(yùn)轉(zhuǎn)與管理方面的世界級(jí)領(lǐng)袖。通過(guò)開(kāi)展其核心業(yè)務(wù)、開(kāi)展在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)效勞方面的領(lǐng)導(dǎo)作用以及擴(kuò)大在全球市場(chǎng)的份額，來(lái)完成其使命。公司認(rèn)為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于公司的資源、財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品及效勞系列、研究與開(kāi)發(fā)〔貝爾實(shí)驗(yàn)室〕、以及質(zhì)量。就整個(gè)公司而言，核心活動(dòng)一直是根底研究、人力資源政策和財(cái)務(wù)制度。使命*使命或企業(yè)目的，確定了企業(yè)存在的理由。通過(guò)提供獨(dú)特的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品以及創(chuàng)新性效勞，幫助人們改變工作、學(xué)習(xí)及交流方式?！蔡O(píng)果計(jì)算機(jī)〕通過(guò)滿足顧客在高質(zhì)量快速效勞餐飲場(chǎng)所享用以雞為主的飯菜需要，成為世界第一流的餐飲連鎖?！部系码u〕通過(guò)提供值得信賴(lài)的、有效的建議，降低理財(cái)?shù)呢?fù)載程度，通過(guò)提供精選的各種理財(cái)產(chǎn)品和主要通過(guò)面對(duì)面銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)提供效勞，改善個(gè)人、企業(yè)所有者以及雇主的財(cái)務(wù)生活福利?！猜~萊弗財(cái)務(wù)公司〕將飲料帶到渴的世界，是我們公司和我們?nèi)w可口可樂(lè)同仁獨(dú)特的機(jī)遇。。。。。。去創(chuàng)造股東價(jià)值。我們的企業(yè)是唯一能在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)機(jī)遇的生產(chǎn)及分銷(xiāo)企業(yè)系統(tǒng)。我們正在為實(shí)現(xiàn)這個(gè)機(jī)遇而奮斗?！部煽诳蓸?lè)〕計(jì)劃的程序機(jī)會(huì)的選擇目標(biāo)考慮計(jì)劃的前提識(shí)別供選方案*市場(chǎng)*何處做？*在何種內(nèi)外部*那些方案是最*競(jìng)爭(zhēng)*做什麼？環(huán)境中實(shí)施計(jì)有希望完成目*消費(fèi)者需求*何時(shí)完成？劃？標(biāo)的方案？*本企業(yè)優(yōu)勢(shì)*本企業(yè)弱點(diǎn)提出預(yù)算形成執(zhí)行計(jì)劃選定方案根據(jù)目標(biāo)比較方案*產(chǎn)量、價(jià)格*設(shè)備、資金*選定從事*本錢(qián)最低本錢(qián)材料、人員活動(dòng)的過(guò)程*效益最高*計(jì)劃必需的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、*機(jī)會(huì)最好開(kāi)支人員培養(yǎng)*資本和設(shè)備的消耗2、方案的根本原那么6、承諾原那么*承諾任務(wù)和責(zé)任*承諾時(shí)間期限7、彈性原那么*減少未預(yù)料事件引起的損失8、調(diào)整與分段稽核原那么*時(shí)間長(zhǎng)的方案要分段稽核3、目標(biāo)的設(shè)置與管理1〕目標(biāo)的層次

社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)董事會(huì)企業(yè)總?cè)蝿?wù)核心經(jīng)理層〔長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)〕中層管理者各專(zhuān)項(xiàng)縱目標(biāo)分公司〔事業(yè)部〕目標(biāo)基層管理者部門(mén)、單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)：績(jī)效目標(biāo)、開(kāi)展目標(biāo)目標(biāo)和方案的網(wǎng)絡(luò)化目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀〔例〕新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究生產(chǎn)技術(shù)制造方案分配和庫(kù)存方案方案方案批準(zhǔn)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)銷(xiāo)售方案廣告推銷(xiāo)管高實(shí)施產(chǎn)品商品目設(shè)想方案方案方案化標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查招聘推銷(xiāo)推銷(xiāo)員培銷(xiāo)售發(fā)動(dòng)方案員方案訓(xùn)方案方案目標(biāo)必須是相互支持的甚至是一個(gè)支持的矩陣否那么目標(biāo)的相互干擾是一個(gè)大災(zāi)難2〕目標(biāo)的多樣性*利潤(rùn)率目標(biāo)*投資回報(bào)率目標(biāo)*重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)目標(biāo)*公眾持股權(quán)*產(chǎn)品的行銷(xiāo)目標(biāo)*盈利的再投資*銀行貸款*產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格*本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位*社會(huì)價(jià)值和在社區(qū)的責(zé)任平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面股東如何看我們？資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量工程盈利能力用戶如何看我們？利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性我們自己擅長(zhǎng)？訂單的積壓用戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面定價(jià)指標(biāo)和用戶溝通的時(shí)間用戶排列順序投標(biāo)成功率用戶滿意指標(biāo)返工市場(chǎng)份額平安指標(biāo)工程情況指標(biāo)工程周期革新和學(xué)習(xí)方面從新效勞得到的收入〔%〕改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工的建議我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新每位員工創(chuàng)造的收入方面做得如何？4、目標(biāo)管理1〕對(duì)目標(biāo)管理的理解*古典管理：方案、控制和評(píng)估*行為科學(xué)：鼓勵(lì)與利益共同體系統(tǒng)的觀點(diǎn)*用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動(dòng)集合起來(lái)；*有意識(shí)地引導(dǎo)管理活動(dòng)；*實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。2〕目標(biāo)管理的過(guò)程企業(yè)目標(biāo)方案前提提出關(guān)鍵成果領(lǐng)域影響適當(dāng)?shù)慕M織影響可能影響上級(jí)目標(biāo)

可用的必要資源上級(jí)對(duì)下級(jí)目標(biāo)下級(jí)對(duì)目標(biāo)的的初步建議初步說(shuō)明下層目標(biāo)上級(jí)的定期檢查下層執(zhí)行最后的檢查新的輸入修正標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)下屬的最后的指導(dǎo)、幫助執(zhí)行3〕目標(biāo)設(shè)立指南1、目標(biāo)中包含了我工作的主要特征嗎？2、目標(biāo)是否太多？可否合并？3、績(jī)效目標(biāo)可以檢驗(yàn)嗎？能否知道目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？4、這些目標(biāo)是否指示了：*數(shù)量〔多少〕？*本錢(qián)〔標(biāo)準(zhǔn)〕？*質(zhì)量〔多好〕？*時(shí)間〔何時(shí)完成〕？*如果是定性的，可否檢驗(yàn)？3〕目標(biāo)設(shè)立指南5、目標(biāo)受具有挑戰(zhàn)性？是否合理？6、是否為目標(biāo)排列了優(yōu)先順序〔等級(jí)、側(cè)重〕？7、目標(biāo)中是否包含了個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)？8、這些目標(biāo)與其他單位或同事的目標(biāo)是否協(xié)調(diào)？與上級(jí)、部門(mén)和公司的目標(biāo)是否一致？9、是否已將目標(biāo)傳達(dá)給所有需要掌握這種信息的人？10、短期目標(biāo)是否與長(zhǎng)期目標(biāo)一致？3〕目標(biāo)設(shè)立指南11、目標(biāo)的依據(jù)是否合理、明確？12、目標(biāo)是否表達(dá)明確？是否成文？13、這些目標(biāo)是否能夠隨時(shí)提供信息反響，以便驚醒必需的修正？14、所掌握的資源是否滿足目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？15、是否在制定目標(biāo)的時(shí)候給那些執(zhí)行目標(biāo)的人以提出他們目標(biāo)的時(shí)機(jī)？16、分派給你下屬的目標(biāo)是否度可以控制？4〕方案失敗的原因1、缺少對(duì)方案的承諾〔缺乏確切的阿奈何對(duì)責(zé)任的承諾〕；2、沒(méi)有妥當(dāng)?shù)膽?zhàn)略〔方向不適當(dāng)，前提不準(zhǔn)確〕；3、缺少有效的執(zhí)行控制；4、缺乏有意義的目標(biāo)〔目標(biāo)不清、不能達(dá)成、無(wú)法實(shí)施〕；5、低估了方案前提的重要性；6、么又看清方案的范圍〔方案系統(tǒng)不完整：目的-任務(wù)-目標(biāo)-戰(zhàn)略-政策-規(guī)那么-預(yù)算-規(guī)劃和行動(dòng)方案〕；4〕方案失敗的原因7、過(guò)分依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)；8、缺乏高層支持；9、缺乏明確授權(quán)；10、缺乏信息；11、變革的阻力；12、沒(méi)有運(yùn)用限制要素要求。二、組織職能1、根本職能*通過(guò)組織把職責(zé)任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行*明確和規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，便于負(fù)責(zé)*可以說(shuō)明職責(zé)和職權(quán)的關(guān)系*可以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)，認(rèn)為補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系*防止重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率*有效連接方案和執(zhí)行*作為指導(dǎo)和控制的根底*發(fā)揮群體力二、根本原那么1、責(zé)任與權(quán)利原理1〕階層制原那么2〕指令一元化原那么3〕責(zé)-權(quán)對(duì)等原那么4〕限定原那么二、根本原那么2、分工原理1〕目標(biāo)原那么2〕任務(wù)專(zhuān)門(mén)化原那么3〕集中分散原那么4〕控制跨度原那么5〕授權(quán)原那么6〕例外原那么7〕直線-參謀原那么二、根本原那么3、協(xié)調(diào)與交流原理1〕正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)規(guī)那么〔權(quán)威與服從〕2〕政策與程序原那么3〕非正式交流原那么三、部門(mén)沖突與相互關(guān)系處理1、團(tuán)隊(duì)沖突原因*團(tuán)隊(duì)沖突的原因的由于不同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、活動(dòng)、聲望、資源爭(zhēng)奪、成員年齡、教育程度、經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)值觀念的不同。*產(chǎn)生沖突的三要素：1〕可以清楚區(qū)分的所屬；2〕可以觀察到的團(tuán)隊(duì)差異；3〕產(chǎn)生挫折。2、沖突的類(lèi)型1〕橫向沖突：發(fā)生在組織的同一層面上，如生產(chǎn)部與質(zhì)量部在效率提高和質(zhì)量提高的沖突；市場(chǎng)與研發(fā)就新產(chǎn)品的沖突等。2〕縱向沖突：發(fā)生在組織的不同層面上，產(chǎn)生與控制、權(quán)利、目標(biāo)、工資和福利等方面。如分部與總部的沖突；上層監(jiān)督與下層部門(mén)的沖突等。3、沖突變化的類(lèi)型1、當(dāng)成員擁有共同使命和價(jià)值觀時(shí)，人們強(qiáng)烈認(rèn)同于一個(gè)團(tuán)體；2、其他團(tuán)體的存在代來(lái)“我們〞和“他們〞之間的比照；3、當(dāng)產(chǎn)生團(tuán)體劇烈沖突時(shí)，其成員變得更團(tuán)結(jié)；4、團(tuán)體成員容易把其他一些團(tuán)體視為“敵人〞，而不是“中立〞者；5、團(tuán)體成員總是過(guò)高估計(jì)自己的力量和成就，低估其他團(tuán)體的力量，具有一種“優(yōu)越〞感；6、競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)體之間的溝通會(huì)減少；7、當(dāng)在沖突中失去團(tuán)體后，其成員失去凝聚力；8、團(tuán)體間的沖突以及敵意態(tài)度的產(chǎn)生，是很自然的，不是一方思維系統(tǒng)變化的結(jié)果。4、部門(mén)沖突部門(mén)沖突的來(lái)源關(guān)聯(lián)的和組織的因素部門(mén)關(guān)系的屬性*環(huán)境*經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不一致*規(guī)模*差異*技術(shù)*任務(wù)依存性部門(mén)間沖突*目標(biāo)*資源稀缺*結(jié)構(gòu)*權(quán)利分配*不確定性*報(bào)酬系統(tǒng)市場(chǎng)部與生產(chǎn)部的沖突〔例〕目標(biāo)沖突市場(chǎng)部生產(chǎn)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)顧客滿意生產(chǎn)效率1、產(chǎn)品線的進(jìn)退我們的顧多樣化客需要產(chǎn)品線過(guò)寬，不經(jīng)濟(jì)的操作2、新產(chǎn)品引進(jìn)新產(chǎn)品是我們的生命不必要設(shè)計(jì)的浪費(fèi)3、生產(chǎn)日程安排我們需要更快的反映我們承諾的要實(shí)現(xiàn)，不能見(jiàn)異思遷4、物資分配為什么存貨沒(méi)從來(lái)沒(méi)我們支撐不起大量存貨有正好的貨品5、質(zhì)量我們?yōu)槭裁床荒艿统蔀槭裁次覀兛偸沁x擇過(guò)于本，高質(zhì)量昂貴而又不能為顧客提供什么效用的東西5、部門(mén)合作1〕合作與沖突合作的益處沖突的損失1、提高工作效率；1、精力的分散2、員工的團(tuán)結(jié)和滿意2、改變了的判斷力3、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、失敗者的效應(yīng)4、創(chuàng)新和適應(yīng)4、協(xié)調(diào)不佳2〕團(tuán)體間沖突管理減少?zèng)_突行為沖突管理策略1、正式的權(quán)利：強(qiáng)化規(guī)章制度，維護(hù)合法權(quán)利2、限定的溝通：防止對(duì)其他部門(mén)能力、技術(shù)和特點(diǎn)等方面錯(cuò)誤的感知3、整合方法：通過(guò)工程組、工程經(jīng)理和組建團(tuán)隊(duì)4、對(duì)話和談判：通過(guò)直接接觸解決沖突5、第三方參謀6、成員輪換增加合作態(tài)度7、建立共同使命和最高目標(biāo)8、團(tuán)體間的培訓(xùn)對(duì)話與談判策略雙贏策略輸贏策略1、將沖突視為雙方問(wèn)題1、將沖突視為不是輸就是贏2、追求共同結(jié)果2、追求自己團(tuán)體的結(jié)果3、創(chuàng)立使雙方都能滿意3、強(qiáng)調(diào)另一團(tuán)體的順從的協(xié)議4、公開(kāi)、誠(chéng)懇、正確溝4、對(duì)團(tuán)體的需要、目標(biāo)和建議通團(tuán)體的需要、目標(biāo)進(jìn)行虛假的、誤導(dǎo)性的溝通和建議5、防止威脅對(duì)方5、利用威脅使對(duì)方順從6、觀點(diǎn)、立場(chǎng)自由交換6、固守自己的觀點(diǎn)

組織設(shè)計(jì)一、組織的價(jià)值1、組合所有的資源以期到達(dá)期望的目標(biāo)2、有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和效勞3、為創(chuàng)新提供條件4、運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為根底的現(xiàn)代制造技術(shù)5、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境6、為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值7、適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的鼓勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn)明確的使期望一致愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略組織建設(shè)結(jié)構(gòu)工作/任務(wù)設(shè)計(jì)，授權(quán)人員配備能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理績(jī)效制度/獎(jiǎng)勵(lì)隱含的共同的價(jià)值觀和期望非正式關(guān)系、信息與影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作及競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)期望和方案動(dòng)機(jī)與奉獻(xiàn)/持續(xù)學(xué)習(xí)以績(jī)效為導(dǎo)向二、戰(zhàn)略性組織管理隱含的文化和明確的文化必須形成一體，或起碼是具有一致性。否那么，這個(gè)組織就會(huì)最終被分裂成為兩種獨(dú)立的文化：管理人員強(qiáng)調(diào)公開(kāi)的文化，而組織中的人的行為卻表達(dá)出隱含文化。三、組織設(shè)計(jì)思想一個(gè)企業(yè)完美的平衡只存在于組織結(jié)構(gòu)圖中。一個(gè)活生生的企業(yè)總是處在一種不平衡狀態(tài)中，這里增長(zhǎng)，而那里收縮；這件事做得過(guò)火，而那件事有被忽略。——彼得。杜拉克組織應(yīng)當(dāng)像一個(gè)管弦樂(lè)隊(duì)。在一個(gè)樂(lè)隊(duì)里，指揮者和演奏者都拿著樂(lè)譜。在企業(yè)中，這種樂(lè)譜是邊演邊寫(xiě)的。要了解這個(gè)樂(lè)譜是什么，在以信息為年紀(jì)出的組織中，每個(gè)人都靠事先同意并清楚了解的目標(biāo)來(lái)管理。這要求自我控制和高度自律。它要求對(duì)最低級(jí)樂(lè)器也要極其認(rèn)真地演奏，就好象整臺(tái)演出的成功依賴(lài)每一位演奏這種樂(lè)器的人的細(xì)微支持那樣?！说?。杜拉克三、組織設(shè)計(jì)思想*有效的組織不僅要有有效的結(jié)構(gòu)，而且要具有一定能力的人員，適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)〔工作活動(dòng)和流程〕，適當(dāng)?shù)奈幕矁r(jià)值觀、權(quán)力的運(yùn)用、非正式的安排等〕*適當(dāng)?shù)慕M織是指最適應(yīng)環(huán)境的、同時(shí)有具有內(nèi)部平衡與有序性的一種組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，通過(guò)結(jié)構(gòu)保持組織內(nèi)部一定的一致性和連續(xù)性程度，以及使人們懂得如何行動(dòng)的各種職能和流程的整體性。*等級(jí)可以作為一種整體設(shè)置來(lái)依靠。例如，較高層的管理者可以保證其直接管轄的獨(dú)立性單位的整體性。標(biāo)準(zhǔn)化的制度和程序〔政策、程序、批準(zhǔn)要求、報(bào)告要求〕可以有助于保證整體性，或者至少保證行為的一致性。三、組織設(shè)計(jì)思想某公司的最正確組織指南：適應(yīng)迅速的國(guó)際業(yè)務(wù)變化有能力吸收并達(dá)成每年15%~20%的增長(zhǎng)靈活，能適應(yīng)不同的市場(chǎng)環(huán)境激發(fā)企業(yè)家精神，同時(shí)，保證履行職責(zé)；表達(dá)管理自治與協(xié)同之間的平衡鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的購(gòu)并足夠的人才開(kāi)發(fā)空間和彈性；在外部招聘之前為公司內(nèi)部管理人員提供時(shí)機(jī)。*大企業(yè)的小企業(yè)思維分割一個(gè)大的組織得以接近客戶，能夠?qū)⒔M織劃分為比較小的單位，更便于關(guān)注和管理。這里，關(guān)鍵是要確定最重要的區(qū)別，也就是能夠區(qū)分怎樣才能產(chǎn)生最正確客戶效勞結(jié)構(gòu)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、組織設(shè)計(jì)的維度組織目標(biāo)與戰(zhàn)略環(huán)境結(jié)構(gòu)技術(shù)1、標(biāo)準(zhǔn)化2、專(zhuān)業(yè)化3、標(biāo)準(zhǔn)化4、權(quán)力層級(jí)5、復(fù)雜性文化6、集權(quán)化規(guī)模7、職業(yè)化8、人員比率1、結(jié)構(gòu)性維度〔1〕標(biāo)準(zhǔn)化：組織中書(shū)面文件的數(shù)量〔2〕專(zhuān)門(mén)化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度〔3〕標(biāo)準(zhǔn)化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一方式來(lái)執(zhí)行的程度〔4〕權(quán)力層級(jí)：誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度〔5〕復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量〔6〕集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí)〔7〕職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度〔8〕人員比率：組織人員在不同部門(mén)及功能間的分配2、關(guān)聯(lián)性維度〔1〕規(guī)模：以組織中人數(shù)來(lái)反映的組織大小〔2〕組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性〔3〕環(huán)境：組織邊界以外的因素〔4〕組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧〔5〕組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的根本組合五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1〕簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)和精簡(jiǎn)的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡(jiǎn)化，沒(méi)有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成假設(shè)干小的事業(yè)部，如J&J劃分成168多個(gè)事業(yè)部和小公司；2〕分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)組織單位較小時(shí)，易于形成歸屬意識(shí)和共同解決面臨的問(wèn)題；3〕衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效率“硬〞指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮“軟〞指標(biāo)，只有通過(guò)“硬〞指標(biāo)去跟蹤“軟〞指標(biāo)，組織才能保持長(zhǎng)期的成功。如雇員能力的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。例如：Mobil公司的美國(guó)市場(chǎng)部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績(jī)領(lǐng)域以外，還包括：顧客滿意程度；雇員業(yè)績(jī)；創(chuàng)新與變革；社區(qū)與環(huán)境1、影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性1〕少數(shù)外部因素且因素類(lèi)似；1〕大量外部因素，且不相似；2〕因素不變或緩慢變化；2〕因素保持不變或變化緩慢；穩(wěn)例如：軟飲料、啤酒分銷(xiāo)、例如：大學(xué)、用具制造商、定容器制造商、食品加工等?；瘜W(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。環(huán)境變化簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性1〕少數(shù)外部因素，且相似；1〕大量外部因素，且不相似；不2〕因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)；2〕因素變化頻繁，且不可預(yù)測(cè)；穩(wěn)例如：化裝品、流行服裝、例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企定樂(lè)行業(yè)、玩具制造也等。業(yè)、電訊也、民航等。簡(jiǎn)單復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜性2、適應(yīng)環(huán)境的不確定性制度型組織系統(tǒng)A、具有明確的規(guī)章制度、程序；B、組織被標(biāo)準(zhǔn)化、集權(quán)化；C、大多數(shù)決策由高層做出。靈活型組織系統(tǒng)A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動(dòng)；B、規(guī)章制度通常是非書(shū)面的；C、從事工作的方法由自己確定；D、權(quán)利的層級(jí)是不明確的；E、決策權(quán)力分散化。3、環(huán)境不確定與組織反響簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性1〕官僚結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)、集權(quán)化1〕官僚結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)、集權(quán)化2〕部門(mén)較少2〕部門(mén)很多，某些跨越邊界穩(wěn)3〕無(wú)整合作用3〕很少整合作用定4〕很少模仿4〕某些模仿5〕當(dāng)前經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向5〕某些方案環(huán)境變化簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性1〕靈活結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán)1〕靈活結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán)不2〕部門(mén)少，邊界跨度大2〕很多部門(mén)，廣泛的邊界跨越穩(wěn)3〕很少整合作用3〕很大整合作用定4〕模仿迅速4〕廣泛模仿5〕方案性導(dǎo)向5〕廣泛的方案，預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜性4、經(jīng)營(yíng)特征與組織反響一致性市場(chǎng)需求個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)組織多樣化組織結(jié)構(gòu)官僚制靈活性組織管理制度控制創(chuàng)新變革人員技能特定廣泛5、組織規(guī)模與官僚制1〕標(biāo)準(zhǔn)化：*規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動(dòng)成為可預(yù)測(cè)的例行行為；*專(zhuān)業(yè)化使每個(gè)人都具有明確的工作；*權(quán)力的層級(jí)為監(jiān)督和控制提供了有效的手段；*雇傭是根底是技術(shù)能力；*職位與任職人員的別離，意味著人不具有與生俱來(lái)的工作權(quán)利；*書(shū)面記錄為組織提供了永久的記錄等。大規(guī)模組織：高度標(biāo)準(zhǔn)化——非人格化管理*大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)雇員與部門(mén)控制。小規(guī)模組織：低標(biāo)準(zhǔn)化——人格化管理*通過(guò)管理者的個(gè)人觀察進(jìn)行控制。2〕分權(quán)化：*完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者*隨著組織規(guī)模越來(lái)越大，就越需要分權(quán)。例如：McDonald’s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。3〕復(fù)雜性：*復(fù)雜性是指組織的層級(jí)數(shù)量。*組織規(guī)模越大，部門(mén)的規(guī)模就越大，部門(mén)管理者就越不能有效控制它，細(xì)分的壓力就越大，導(dǎo)致層級(jí)的增加；*大型組織需要實(shí)現(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)化，以提高效率；*傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了保持管理跨度，不得不增加層級(jí)。5、組織規(guī)模與官僚制6、巨大型組織規(guī)模1、管理層級(jí)數(shù)量增加〔縱向復(fù)雜性〕2、較多的部門(mén)與工種數(shù)量〔橫向復(fù)雜性〕3、技能和功能專(zhuān)業(yè)化水平提高4、較高的標(biāo)準(zhǔn)化程度5、較高的分權(quán)化程度6、較小的高層人員百分比7、較高的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)人員比例8、較高的辦事人員和維修人員比例9、較大量的書(shū)面溝通和文件7、組織戰(zhàn)略與組織特點(diǎn)組織戰(zhàn)略組織特點(diǎn)低本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的本錢(qián)控制標(biāo)準(zhǔn)操作程序容易掌握的制造技術(shù)高效的獲取和分銷(xiāo)系統(tǒng)密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán)經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告差異化戰(zhàn)略有機(jī)、寬松的行動(dòng)，較強(qiáng)的部門(mén)協(xié)調(diào)創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開(kāi)闊加強(qiáng)根底研究能力加強(qiáng)市場(chǎng)能力獎(jiǎng)勵(lì)雇員創(chuàng)新公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先集中化戰(zhàn)略高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合與雇員親密，獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的靈活性衡量提供效勞的本錢(qián)，保持對(duì)顧客的忠誠(chéng)加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán)8、組織生命周期與組織特點(diǎn)大提高效率，小公司思維提高團(tuán)隊(duì)工作繼續(xù)成熟內(nèi)部系統(tǒng)增加衰退規(guī)模提供明確的方向危機(jī)：需要恢復(fù)活力危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要處理創(chuàng)造性官僚習(xí)氣危機(jī)：需要授權(quán)小代表控制創(chuàng)業(yè)階段集體化階段標(biāo)準(zhǔn)化階段精細(xì)階段組織生命周期的特點(diǎn)特點(diǎn)1、企業(yè)主制2、前官僚期3、標(biāo)準(zhǔn)化官僚期4、精細(xì)官僚期結(jié)非標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)根本上非標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化程序，勞動(dòng)官僚制中的團(tuán)隊(duì)人表現(xiàn)化，有某些程分工和新專(zhuān)業(yè)化增工作，小公司思構(gòu)序加維產(chǎn)品和單一產(chǎn)品或服有主要產(chǎn)品或有產(chǎn)品線或效勞線多重產(chǎn)品或效勞服務(wù)務(wù)效勞有差異線獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人，家長(zhǎng)制個(gè)人，效勞于非人際交流，標(biāo)準(zhǔn)廣泛性，改變產(chǎn)控制系成功化系統(tǒng)品和部門(mén)統(tǒng)創(chuàng)新由業(yè)主-管理者由雇員-管理者由獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)體由機(jī)構(gòu)化的R&D目生存成長(zhǎng)內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市名譽(yù)，完備的組標(biāo)場(chǎng)織高層管個(gè)人制，企業(yè)鼓勵(lì)忠誠(chéng)，指控制性授權(quán)團(tuán)隊(duì)方法，抨擊理方式主制明方向官僚制六、組織管理變革的速度高組織復(fù)雜程度低慢快制度型靈活型小生境型創(chuàng)業(yè)型制度型組織1、需要一個(gè)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、謹(jǐn)慎、防止風(fēng)險(xiǎn)和細(xì)致管理行為的組織。2、管理強(qiáng)調(diào)控制、一致和確定性。這種組織復(fù)雜，變革的速度慢。其規(guī)劃強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)目標(biāo)和量度標(biāo)準(zhǔn)；謹(jǐn)慎地避開(kāi)或控制風(fēng)險(xiǎn)。管理人員一般從組織內(nèi)部開(kāi)發(fā)和提升；職業(yè)道路界定明確。職業(yè)開(kāi)展強(qiáng)調(diào)在工作中掌握技能和取得進(jìn)步，正規(guī)培訓(xùn)和提升只作為補(bǔ)充。報(bào)酬強(qiáng)調(diào)根底薪資、雇員福利和工作保障。3、這種組織結(jié)構(gòu)是等級(jí)化的，只有單一的責(zé)任和權(quán)利路線。在希望盡量減少層級(jí)的同時(shí)，出于控制和回避風(fēng)險(xiǎn)的需要，有要求控制管理。4、這種類(lèi)型的組織正好是緩慢變革、高度控制的戰(zhàn)略所需要的組織。正是在這種組織模式的根底上，產(chǎn)生了經(jīng)典的組織理論和原那么。在適當(dāng)而充分推行的情況下，這種組織模式被認(rèn)為是最有效的。5、追求的目標(biāo)：組織嚴(yán)密、雇員忠誠(chéng)、財(cái)政穩(wěn)健、制度厲行、工程師領(lǐng)導(dǎo)管理創(chuàng)業(yè)型組織1、是快速成長(zhǎng)和變化的簡(jiǎn)單組織：例如風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。2、通常采取直接的、非正式的管理：管理人員圍繞急需的需要和任務(wù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、采取行動(dòng)，表現(xiàn)出時(shí)機(jī)主義的傾向。非正式管理就夠了。3、鼓勵(lì)來(lái)自于報(bào)酬和直接成就的滿足感，還有平等參與的報(bào)酬：企業(yè)靠企業(yè)家身份〔人格魅力〕的刺激來(lái)吸引人才，而不是靠雇員福利、工作保障或長(zhǎng)期的職業(yè)道路。在很多管理人員看來(lái)，比較理想的組織是企業(yè)家型創(chuàng)業(yè)型組織。4、目標(biāo)：生存、開(kāi)展、興盛：要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)必須是敏捷的、富有創(chuàng)造性的、高效率的。偏重行動(dòng)、靠近客戶、進(jìn)取而自治、實(shí)干、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、簡(jiǎn)單、精干。5、管理跨度很大，管理關(guān)系不固定：層級(jí)與責(zé)任義務(wù)不特別相關(guān)，有最低限度的程序、政策和協(xié)議。令人快樂(lè)的是，“車(chē)庫(kù)〞里沒(méi)有官僚主義。6、只有一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品和效勞：但是當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的時(shí)候，組織變得復(fù)雜，因而結(jié)構(gòu)才變得重要。小生境型組織沒(méi)有變化或很少變化的“車(chē)庫(kù)〞：*如夫妻店*特許經(jīng)營(yíng)店*小而成熟的制造商和效勞商，以及其他專(zhuān)門(mén)化企業(yè)*管理簡(jiǎn)單，沒(méi)有很多變化的需求或資源。靈活型組織1、企業(yè)家精神與正規(guī)、有序的管理之間達(dá)成和諧統(tǒng)一。2、對(duì)革新、創(chuàng)造、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的興趣表現(xiàn)為成認(rèn)變革的必要性，但是前提是要保持復(fù)雜組織中必要的管理協(xié)調(diào)。3、變得靈活：平衡秩序與混亂。足夠的約束與足夠的變革空間。確保適應(yīng)劇烈全球化競(jìng)爭(zhēng)的管理附加價(jià)值。4、正規(guī)的等級(jí)制度表現(xiàn)為一種人際關(guān)系：以便有助于個(gè)人以團(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展工作和直接互助工作。5、靈活的組織一般難于管理：因?yàn)榇嬖陔p重〔或多重〕報(bào)告關(guān)系、橫向關(guān)系、越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、以及越來(lái)越多的授權(quán)人雇員自己拿主意等。6、據(jù)說(shuō)沒(méi)有靈活的組織，只有靈活的人。靈活的結(jié)構(gòu)就是一種不防礙達(dá)成理想結(jié)果的行為的結(jié)構(gòu)。7、靈活的組織結(jié)構(gòu)是扁平的、精干的、富于變化的。8、團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的力量。靈活型組織9、適應(yīng)的行業(yè)：計(jì)算機(jī)、軟件、財(cái)務(wù)金融公司、高技術(shù)制造商等。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商？10、靈活型組織的隱含文化：精力充分、自我引導(dǎo)和積極的團(tuán)隊(duì)、快速反響；創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神；充滿熱情的人員隊(duì)伍充分釋放出的能量，所有這些都必須要非常尊重文化的隱含要素。許多高績(jī)效、高奉獻(xiàn)的組織，雇員們做自己認(rèn)為為顧客的效勞、創(chuàng)造新產(chǎn)品以及解決問(wèn)題所必須要做的事。11、靈活型組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)使管理者極其不安。12、靈活型組織是分權(quán)的、網(wǎng)絡(luò)化的、以團(tuán)隊(duì)為中心的、以顧客為動(dòng)力的、扁平而精干的組織。而且管理者和雇員被授權(quán)去尋求改進(jìn)的時(shí)機(jī)，引進(jìn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力的新措施，這種組織經(jīng)常處在變革之中。靈活型組織處于變遷中，愿意并實(shí)際改變著與顧客、供給商、經(jīng)銷(xiāo)商及其他商業(yè)伙伴的關(guān)系。13、靈活型組織是一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，有一種知識(shí)的等級(jí)制度，但工作靠團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人合作及相互幫助來(lái)完成的。靈活型組織員工管理者溝通、授權(quán)、期望一致組織結(jié)構(gòu)比較

制度型——靈活型結(jié)構(gòu)溝通與交互作用模式工作指示決策職能部門(mén)承諾對(duì)變革的態(tài)度制度型組織等級(jí)制度縱向正式的，加上非正式的直接管理者集中在高層，權(quán)力明確獨(dú)立存在，發(fā)揮咨詢(xún)、審計(jì)、控制和幫助作用對(duì)組織和職業(yè)忠誠(chéng)注重穩(wěn)定、權(quán)威、控制及風(fēng)險(xiǎn)回避靈活型組織網(wǎng)絡(luò)縱向與橫向非正式，加上正式的自我，團(tuán)隊(duì)集中在基層，給適當(dāng)?shù)膶哟我允跈?quán)伙伴成為各種組成的局部，成為團(tuán)隊(duì)和客戶的一員歡送和適應(yīng)變革和創(chuàng)新七、組織的功能與職責(zé)劃分1、職能是部門(mén)劃分的根底2、職責(zé)是功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域3、工作活動(dòng)的是職責(zé)實(shí)現(xiàn)的根底保證4、流程是工作活動(dòng)正確性、有效性和一致性的保證5、權(quán)限是組織賦予每項(xiàng)活動(dòng)的資源保證和責(zé)任的界定七、組織的功能與職責(zé)劃分組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織職能結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)部門(mén)工作活動(dòng)按邏輯分組按同類(lèi)分組工作崗位職責(zé)權(quán)限分配崗位職責(zé)八、組織結(jié)構(gòu)的選擇1、職能式組合CEO工程市場(chǎng)生產(chǎn)職能式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)：職能式1、鼓勵(lì)部門(mén)內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)境：較低不確定性，穩(wěn)定2、促進(jìn)深層次技能提高技術(shù)：例行，部門(mén)間較低的3、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)互相依存4、在小到中型規(guī)模下最優(yōu)戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量5、一種或幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)1、對(duì)外界環(huán)境變化反響較慢方案和預(yù)算：基于本錢(qián)的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)2、可能引起高層決策堆積，層級(jí)報(bào)告超負(fù)荷正式權(quán)力：職能經(jīng)理3、導(dǎo)致部門(mén)間缺乏橫向協(xié)調(diào)4、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新5、對(duì)組織的目標(biāo)認(rèn)識(shí)有限2、事業(yè)部式組合CEO產(chǎn)品事業(yè)部A產(chǎn)品事業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)部C事業(yè)部式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)部1、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化環(huán)境：中到高度不穩(wěn)定，變化性2、由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，技術(shù)：非例行，部門(mén)間較高的互從而實(shí)現(xiàn)顧客的滿意相依存3、跨職能的高度協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益，市場(chǎng)、顧客4、使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、滿意顧客5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好6、決策分權(quán)內(nèi)部系統(tǒng)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線1、失去了職能部門(mén)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)方案和預(yù)算：基于本錢(qián)和收益的利潤(rùn)2、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)中心3、失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專(zhuān)門(mén)化正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理4、產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)變得困難3、區(qū)域性組合CEO東部西部南部其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與事業(yè)部相同4、混合式組合

CEO市場(chǎng)生產(chǎn)事業(yè)部A事業(yè)部B混合式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)：混合制1、使組織在事業(yè)部?jī)?nèi)獲得適應(yīng)性，環(huán)境：中到高度不穩(wěn)定，變化的在核心職能部門(mén)內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率客戶要求2、公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性規(guī)模：大效果技術(shù)：例行或非例行，職能間有3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)一定的依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)、顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線和某些職能1、存在過(guò)多管理費(fèi)用的可能性方案和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤(rùn)中心，2、導(dǎo)致事業(yè)部與公司部門(mén)之間基于核心職能的成功的沖突正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理，取決于職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)的責(zé)任5、矩陣式組合CEO

產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)理設(shè)計(jì)副總裁生產(chǎn)副總裁市場(chǎng)副總裁財(cái)務(wù)主管采購(gòu)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C矩陣式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：矩陣制環(huán)境：高度不穩(wěn)定性規(guī)模：大中等，少量產(chǎn)品線技術(shù)：非例行，較高的相互依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心——產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專(zhuān)門(mén)化內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：同等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能方案和預(yù)算：雙重系統(tǒng)——職能和產(chǎn)品線正式權(quán)力：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合

矩陣式組織特征概括優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1、獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必須1、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降的協(xié)作低人員的積極性并使之迷惑2、產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共2、意味著員工需要良好的人際關(guān)系享技能和全面的培養(yǎng)3、適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)3、消耗時(shí)間，包括經(jīng)常性的會(huì)議和雜的決策和經(jīng)常性的變革沖突解決4、為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供時(shí)機(jī)4、除非員工理解這種模式，采取非5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效縱向的關(guān)系果最正確5、來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡控制職能一、職能描述將活動(dòng)維持在組織允許的限度以?xún)?nèi)，其限度是由方案確定的，表達(dá)了組織對(duì)人們的期望。控制的三個(gè)根本思想：*抑制或限制*指導(dǎo)或命令*校對(duì)或檢驗(yàn)