物價局窗口爭星活動考評方案

物價局窗口爭星活動考評方案匯報人：日期:考評目的考評內(nèi)容考評標準考評方式考評結(jié)果應用附則目錄考評目的01通過考評，使窗口員工更加重視服務質(zhì)量，提高服務意識和水平。增強服務意識規(guī)范服務行為提升客戶滿意度通過制定明確的考評標準，規(guī)范窗口員工的服務行為，提高服務質(zhì)量和效率。通過改進服務質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度，增強物價局窗口的公信力和形象。030201提升物價局窗口的服務質(zhì)量通過考評，激勵窗口員工主動學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平和能力。激發(fā)學習熱情通過組織業(yè)務培訓和交流活動，促進窗口員工之間的業(yè)務交流和學習。促進業(yè)務交流通過考評，選拔出業(yè)務水平高、服務態(tài)度好的優(yōu)秀人才，為物價局窗口的發(fā)展提供人才保障。選拔優(yōu)秀人才激勵員工提高業(yè)務水平通過制定明確的考評標準和流程，完善物價局窗口的管理制度，提高管理的科學性和規(guī)范性。完善管理制度通過加強內(nèi)部管理，提高窗口員工的自律性和責任感，確保窗口工作的正常運轉(zhuǎn)。加強內(nèi)部管理通過考評，鼓勵窗口員工提出創(chuàng)新性的意見和建議，推動物價局窗口的創(chuàng)新發(fā)展。推動創(chuàng)新發(fā)展促進窗口的規(guī)范化管理考評內(nèi)容02

服務態(tài)度熱情友好對待辦事人員態(tài)度熱情，語言友善，有問必答。耐心細致對辦事人員的咨詢和需求，耐心解釋，細致指導。尊重隱私保護辦事人員的個人隱私，不隨意泄露個人信息。熟悉物價局相關政策和業(yè)務知識，能夠準確解答辦事人員的疑問。業(yè)務熟練提供高效便捷的服務，盡量縮短辦事時間，提高辦事效率。高效便捷積極為辦事人員提供便利，如提供咨詢、指導、代辦等服務。便民利民服務質(zhì)量廉潔自律保持廉潔自律，不接受辦事人員的禮品、禮金等不當利益。保守秘密對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和公民隱私的信息，嚴格保密，不泄露給無關人員。遵守規(guī)定嚴格遵守物價局的工作規(guī)定和流程，不違反相關法律法規(guī)。工作紀律123保持整潔、得體的儀容儀表，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。儀容儀表使用文明禮貌的語言和舉止，尊重他人，展現(xiàn)良好的社交風范。言談舉止保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生文明禮儀考評標準03熱情周到對待辦事人員要熱情，有問必答，耐心解釋，不敷衍塞責。文明禮貌使用文明用語，不講臟話、粗話，禁用服務忌語。誠信守信遵守服務承諾，不隨意更改辦事程序和結(jié)果。服務態(tài)度考評標準辦事效率辦事結(jié)果要符合政策規(guī)定，不出錯、不疏漏。服務質(zhì)量群眾滿意度群眾對辦事結(jié)果的滿意度要高，無投訴、無糾紛。在規(guī)定時間內(nèi)完成辦事事項，不拖延、不推諉。服務質(zhì)量考評標準03保守秘密對辦事人員的個人信息、辦事事項等要保密，不泄露。01遵守紀律遵守工作紀律和規(guī)定，不遲到、不早退、不曠工。02廉潔自律不接受辦事人員的禮品、禮金、有價證券等，不利用職權(quán)謀取私利。工作紀律考評標準著裝得體，發(fā)型整潔，保持良好的精神狀態(tài)。儀容儀表言談舉止要得體，保持微笑，不隨意打斷他人講話。言談舉止辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，不亂扔垃圾。環(huán)境衛(wèi)生文明禮儀考評標準考評方式04窗口工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，對自己的工作進行客觀、全面的評價。自我評估通過自評，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提出改進措施，促進個人成長。自我改進自評窗口工作人員之間相互評價，對彼此的工作表現(xiàn)進行評估。同事評價通過互評，學習他人的優(yōu)點和長處，取長補短，共同提高。相互學習互評上級領導對窗口工作人員的工作表現(xiàn)進行評價。上級領導將評價結(jié)果反饋給窗口工作人員，提出指導性意見和建議。上級評價反饋指導領導評估客戶滿意度調(diào)查通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對窗口服務的評價和意見?？蛻舴答佁幚磲槍蛻舴答伒膯栴}和建議，及時采取措施進行改進和優(yōu)化?？蛻粼u價考評結(jié)果應用05制定個人成長計劃根據(jù)員工個人成長記錄，為員工制定個性化的成長計劃，明確發(fā)展目標和方向。提供培訓和發(fā)展機會根據(jù)員工的成長計劃，提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。建立員工個人成長記錄通過記錄員工在窗口工作中的表現(xiàn)和成績，幫助員工了解自己的優(yōu)勢和不足，為個人職業(yè)發(fā)展提供參考。員工個人成長記錄建立窗口規(guī)范化管理檔案01對窗口工作的規(guī)范化管理進行記錄和整理，包括工作流程、服務標準、管理制度等。定期評估窗口規(guī)范化管理02通過定期評估窗口規(guī)范化管理檔案，了解窗口工作的規(guī)范化程度和存在的問題，及時進行改進。推廣優(yōu)秀經(jīng)驗和做法03將優(yōu)秀窗口的規(guī)范化管理經(jīng)驗和做法進行推廣，促進其他窗口的規(guī)范化管理。窗口規(guī)范化管理檔案設立優(yōu)秀員工評選標準根據(jù)窗口工作的特點和要求，設立優(yōu)秀員工的評選標準，包括工作業(yè)績、服務態(tài)度、工作紀律等方面。定期評選優(yōu)秀員工根據(jù)優(yōu)秀員工的評選標準，定期對窗口工作人員進行評選，表彰優(yōu)秀員工，激勵其他員工向優(yōu)秀員工學習。給予優(yōu)秀員工獎勵和晉升機會給予優(yōu)秀員工相應的獎勵和晉升機會，鼓勵員工繼續(xù)努力，提高工作積極性和效率。優(yōu)秀員工評選依據(jù)針對不合格員工，制定改進計劃，明確改進目標和措施。設立不合格員工改進計劃根據(jù)不合格員工的改進計劃，提供相應的培訓和指導，幫助員工提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。提供培訓和指導定期對不合格員工的改進效果進行評估，了解改進情況，及時進行調(diào)整和改進。定期評估改進效果不合格員工改進計劃依據(jù)附則06物價局作為物價工作的主管部門，具有對物價政策的解釋權(quán)。在窗口爭星活動中，物價局有權(quán)對考評方案進行解釋，確?；顒拥墓?、公正和順利進行。任何單位和個人對考評方案有疑問或異議，應向物價局提出，物價局將及時給予答復和解釋。解釋權(quán)歸物價局所有本方