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文檔簡介

沐足用語管理制度1.詞語定義1.1沐足服務(wù)：指由專業(yè)沐足師為顧客提供足底、腳踝、小腿、膝蓋、大腿等部位的按壓、揉捏、拍打等手法，以促進(jìn)身體健康、舒緩疲勞的服務(wù)。1.2沐足用語：指沐足師在為顧客提供沐足服務(wù)時(shí)所使用的用語、術(shù)語和稱呼，包括但不限于服務(wù)類別、按摩手法等。2.管理原則2.1尊重客戶習(xí)慣。在為顧客提供沐足服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重顧客個(gè)人習(xí)慣，不得擅自更改按摩手法或服務(wù)項(xiàng)目，不得傳播不文明不健康的用語。2.2嚴(yán)格控制用語質(zhì)量。沐足師在使用沐足用語時(shí)，應(yīng)避免使用帶有歧視、污穢、低俗、虛假、夸張等負(fù)面情緒的用語，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、文明的用語。2.3倡導(dǎo)禮貌用語。沐足師在為顧客提供沐足服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用禮貌、尊重顧客的用語，切勿使用不恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重顧客的身體隱私。3.用語禁忌3.1不得使用有歧視、貶低、侮辱性質(zhì)的用語。例如：黑人、黃種人、白種人等。3.2不得使用帶有性暗示、低俗、下流的用語。例如：小姐、美女、帥哥等。3.3不得傳播虛假、夸張的信息或宣傳語。例如：治療各類疾病、扭轉(zhuǎn)身體乾坤等。3.4不得使用與服務(wù)無關(guān)的用語。例如：政治、宗教等內(nèi)容，尊重顧客個(gè)人信仰。4.處罰措施4.1對(duì)于違反沐足用語管理制度的沐足師進(jìn)行口頭警告，對(duì)情況較嚴(yán)重者，進(jìn)行內(nèi)部教育。4.2對(duì)于情況嚴(yán)重的沐足師，公司將取消其相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)資格，并進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將進(jìn)行追究法律責(zé)任。5.總結(jié)沐足用語管理制度的實(shí)施，是公司對(duì)沐足服務(wù)的規(guī)范和提升，是向顧客傳達(dá)專業(yè)、文明、禮貌、安全的服務(wù)理念，提高沐足服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。沐

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