跟團(tuán)旅游管理制度

跟團(tuán)旅游管理制度一、制度目的為規(guī)范公司跟團(tuán)旅游業(yè)務(wù)管理流程，加強(qiáng)旅游安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游活動的安全、順利、有序進(jìn)行，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司跟團(tuán)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的管理流程。三、相關(guān)職責(zé)1.企業(yè)責(zé)任公司負(fù)責(zé)跟團(tuán)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的組織、實(shí)施和管理，確保旅游活動安全有序進(jìn)行。2.行業(yè)協(xié)會責(zé)任行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立健全旅游行業(yè)自律管理制度，支持國家旅游行業(yè)的監(jiān)管工作。3.參與者責(zé)任參與跟團(tuán)旅游活動的人員應(yīng)遵守旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，文物古跡，切勿破壞、污染景點(diǎn)。4.導(dǎo)游責(zé)任導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是具有合法從業(yè)資格的職業(yè)人員，按照規(guī)定為游客提供安全、舒適、有保障的導(dǎo)游服務(wù)，攜帶必要旅游資料，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得違規(guī)收取任何費(fèi)用。5.地接社責(zé)任地接社為跟團(tuán)旅游活動提供多項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)資質(zhì)，并嚴(yán)格按照合同約定為游客提供服務(wù)，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全。6.監(jiān)管部門責(zé)任旅游部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)管，采取有效措施，加強(qiáng)對跟團(tuán)旅游的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營造公開透明的旅游市場環(huán)境。四、服務(wù)內(nèi)容及履行程序1.服務(wù)內(nèi)容跟團(tuán)旅游服務(wù)包括旅游線路的規(guī)劃、安排，交通、餐飲、住宿、景點(diǎn)門票的安排及其他相關(guān)服務(wù)。2.履行程序跟團(tuán)旅游服務(wù)的履行程序應(yīng)包括以下步驟：確定服務(wù)內(nèi)容，編制旅游路線，安排相關(guān)服務(wù)；簽訂旅游合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)；留存旅游合同復(fù)印件；提供服務(wù)前，向游客告知行程安排及注意事項(xiàng)；履行服務(wù)過程中：導(dǎo)游應(yīng)向游客提供必要的旅游信息、講解景點(diǎn)、引導(dǎo)游客參觀及了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；地接社應(yīng)根據(jù)合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)；游客需要遵守導(dǎo)游和地接社的安排，不得自行行動，以免影響行程進(jìn)程。五、安全保障1.旅游安全旅游企業(yè)應(yīng)對參團(tuán)游客的人身財產(chǎn)安全承擔(dān)保障責(zé)任。在旅游過程中，企業(yè)應(yīng)該合法合規(guī)運(yùn)營，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制定安全保障措施，防范無法預(yù)計的安全風(fēng)險發(fā)生。2.應(yīng)急措施為防范意外情況的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確分工協(xié)作，切實(shí)保證應(yīng)急措施的實(shí)施。六、服務(wù)質(zhì)量評價企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)質(zhì)量評價體系，對跟團(tuán)旅游活動進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，并對評價結(jié)果進(jìn)行分析、整理，進(jìn)一步完善服務(wù)體系和管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。七、行業(yè)監(jiān)管為提高跟團(tuán)旅游活動的管理和服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)和從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和監(jiān)管，營造安全、文明的旅游環(huán)境。八、制度執(zhí)行本制度的執(zhí)行由企業(yè)正式員工和從事跟團(tuán)旅游服務(wù)的人員