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文檔簡介

運輸服務管理制度一、總則為規(guī)范企業(yè)運輸服務管理，提升運輸服務質量和效率，保障客戶權益，本制度根據相關法律法規(guī)和企業(yè)實際情況制定。二、運輸服務管理機構公司設立運輸服務管理部門，負責全公司運輸服務管理工作。主要職責：制定、完善運輸服務管理制度和規(guī)章制度；組織、指導全公司運輸服務的執(zhí)行和協(xié)調工作；提升運輸服務質量和效率，優(yōu)化運輸服務流程和管理方式；跟進客戶反饋，提供運輸服務改進意見；開展運輸服務技能和安全管理培訓等工作。三、運輸服務管理職責1.運輸服務接待在客戶到達時，給予熱情周到的服務，了解客戶需求；根據客戶需求，向客戶提供符合要求的運輸方案和相關運輸服務；協(xié)調各部門，保證運輸服務安排及時準確。2.運輸服務過程管理組織、指導車隊駕駛員進行任務的分配、交接和回報；督促運輸服務的執(zhí)行和協(xié)調工作；開展企業(yè)運輸服務的安全、技能管理培訓。3.運輸服務質量管理組織和開展客戶滿意度調查及改進活動；組織和開展運輸服務質量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；組織和制定運輸服務標準及檢驗標準。4.運輸服務安全管理預先做好安全評估工作，確保安全；定期開展安全培訓，提高員工安全意識；發(fā)生交通事故、車輛故障及時處理，防止二次事故發(fā)生。四、運輸服務管理制度流程1.接受客戶需求客戶通過電話、微信、郵件等渠道向運輸服務管理部門提出需求。2.運輸服務方案制定根據客戶需求，制定符合要求的運輸方案和相關運輸服務。3.運輸服務安排協(xié)調各部門，保證運輸服務安排及時準確。4.運輸服務執(zhí)行組織車隊駕駛員進行任務的分配、交接和回報，督促運輸服務的執(zhí)行和協(xié)調工作。5.運輸服務后續(xù)工作開展客戶滿意度調查及改進活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，同時開展運輸服務質量和安全管理培訓。五、運輸服務管理制度執(zhí)行1.運輸服務管理部門負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督。2.遵守本制度，做好運輸服務管理工作。3.運輸服務管理部門依據本制度進行考核并進行獎懲。六、附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如對本制度有不理解或者發(fā)現(xiàn)不妥之處，請及時與運輸服務管理部門聯(lián)系。以上為公司運輸服

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