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商場(chǎng)貨運(yùn)工作管理制度一、總則1.1為了規(guī)范商場(chǎng)貨運(yùn)工作,提高工作效率,保證客戶的貨物安全及順利運(yùn)送,制定本制度。1.2本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有貨運(yùn)人員及相關(guān)管理人員,必須認(rèn)真遵守。二、貨物收取管理2.1貨運(yùn)人員須認(rèn)真核對(duì)貨物的數(shù)量、品種、包裝及客戶姓名、聯(lián)系電話等信息無(wú)誤后方可確認(rèn)收取。2.2貨物數(shù)量不足、包裝破損、貨品有破損等情況應(yīng)及時(shí)向客戶反饋并填寫(xiě)《收發(fā)異常單》,按照《商場(chǎng)異常處理流程》進(jìn)行處理。2.3貨物收取后,貨運(yùn)人員應(yīng)及時(shí)向收貨地址及時(shí)進(jìn)行配送,并及時(shí)更新系統(tǒng)中的貨運(yùn)情況。三、貨物配送管理3.1貨物配送時(shí),應(yīng)按照客戶要求時(shí)間進(jìn)行配送,確保時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤。3.2配送前,應(yīng)仔細(xì)核對(duì)貨物品種、數(shù)量、包裝及客戶姓名、聯(lián)系電話等信息無(wú)誤。3.3貨物配送途中,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,保護(hù)好貨物。3.4配送到達(dá)后,應(yīng)工作認(rèn)真細(xì)致,按照客戶要求放置貨物,并確認(rèn)客戶收貨。四、貨物異常處理4.1如果發(fā)生收發(fā)貨物異常情況,貨運(yùn)人員應(yīng)立即向當(dāng)班主管匯報(bào),核實(shí)情況并處理。4.2在處理異常情況時(shí),必須按照制度規(guī)定的流程進(jìn)行處理,嚴(yán)禁私自處理,以免出現(xiàn)后患。4.3在處理異常情況時(shí),應(yīng)與客戶進(jìn)行充分溝通協(xié)商,保障客戶的合法權(quán)益。五、工具設(shè)備保養(yǎng)5.1所有貨運(yùn)人員的工具設(shè)備必須養(yǎng)護(hù)保養(yǎng),定期進(jìn)行維護(hù)和檢修,確保設(shè)備可靠性。5.2在使用工具設(shè)備時(shí),必須按制度要求操作,并注意維護(hù)設(shè)備,杜絕損壞及影響工作效率的情況出現(xiàn)。5.3物資管理人員應(yīng)依據(jù)制度要求定期進(jìn)行工具設(shè)備的保養(yǎng)及檢修工作,并維護(hù)好檔案記錄。六、工作紀(jì)律和安全管理6.1所有貨運(yùn)人員必須嚴(yán)格按照制度規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作,并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2在工作中,保證安全是最基本的要求。遇有危險(xiǎn)情況時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并按照制度的要求進(jìn)行處理,以免給現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。6.3在工作時(shí)間內(nèi),禁止進(jìn)行私人物品交易等不當(dāng)行為,保證工作專(zhuān)注。七、考核與獎(jiǎng)勵(lì)7.1對(duì)于符合制度要求、工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、客戶好口碑的貨運(yùn)人員,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。7.2對(duì)于違反制度規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量差、投訴率高的貨運(yùn)員,應(yīng)黃牌警告,嚴(yán)重者應(yīng)給予罰款甚至開(kāi)除處理。八、附則8.1本制度自發(fā)布之日起生效,純屬內(nèi)部管理規(guī)定,與外界無(wú)關(guān)。8.2本制

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