物流市場營銷（第4版） 課件 第十三章物流市場營銷

第13章-物流市場營銷管理13.1

物流市場營銷管理概述

13.1.1物流市場營銷管理的含義物流市場營銷管理是對涉及物流營銷的一切因素進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以確保營銷的效果。13.1.2有效營銷管理表格

營銷部人員應(yīng)填寫各種表格企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)計各種表格物流教育—物流市場營銷引子物流企業(yè)特別是國內(nèi)專業(yè)的第三方物流企業(yè)應(yīng)該責(zé)無旁貸地承擔(dān)起現(xiàn)代化物流教育和物流知識普及的重任，及時地向各類客戶和貨主提供他們所需要的和可以為他們提供第三利潤源的物流經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、技能，要經(jīng)常在業(yè)界組織各種形式多樣的物流研討會、專題討論、企業(yè)參觀學(xué)習(xí)和觀摩、物流培訓(xùn)等，讓更多的貨主了解物流。13.2

物流市場營銷控制

1．物流市場營銷控制的含義物流企業(yè)市場營銷控制是通過檢查與監(jiān)控企業(yè)各級營銷活動的實(shí)際過程，考察營銷實(shí)際發(fā)生與原計劃或規(guī)劃之間的偏差、分析其中原因、采取措施，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．物流企業(yè)營銷控制基本程序

（1）確定市場營銷的科學(xué)目標(biāo)Realistic可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，經(jīng)過努力是可以完成和實(shí)現(xiàn)的，并不是高不可攀，望塵莫及的。Specific可確定的，是指目標(biāo)的制定要是具體的，從目標(biāo)到目標(biāo)的分解、實(shí)施步驟、措施、評價等都是明確、具體的。（1）確定市場營銷的科學(xué)目標(biāo)Acceptable可以接受的，目標(biāo)必須是被實(shí)施者愉快接受和認(rèn)可的，這是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的過程，只有被認(rèn)可的目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能。Measurable可衡量的，是指目標(biāo)要可以度量，最好是量化指標(biāo)，即使是定性指標(biāo)也應(yīng)該加以具體、細(xì)致的描述。TimeIdication有時間限定，目標(biāo)的完成要有明確的時間設(shè)定，還要有具體的完成步驟和進(jìn)度。（2）選擇控制的方法和技術(shù)

一般而言，上級主管對下級營銷部門的控制主要有兩種方法：①

直接控制，是通過雙方簽訂協(xié)議、合同或所有權(quán)分享等途徑來實(shí)現(xiàn)；②

間接控制，是靠傳遞指令和相互競賽來控制物流營銷部門或員工的行為與行動的方法。（3）實(shí)地調(diào)研

實(shí)地調(diào)研的目的是收集各級營銷部門的工作實(shí)績和現(xiàn)狀，掌握第一手資料，做到心中有數(shù)，以便在與下級進(jìn)行溝通時做到用事實(shí)說話。（4）明確責(zé)任

比照目標(biāo)與營銷實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)狀，找出差距和不足，分析原因，界定責(zé)任歸屬。（5）糾正偏差對在控制過程中發(fā)現(xiàn)的偏差要及時采取有效措施加以糾正，以防蔓延，值得注意的是一個部門、一名員工身上發(fā)生的錯誤要通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)讓所有的部門、全部員工都知道和清楚，必要時還要開展討論。（6）評價效果，樹立標(biāo)桿對在營銷管理和控制過程中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型要及時樹立為企業(yè)的標(biāo)桿，加以推廣，要把他們的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、形象化，同時還要建立有效的機(jī)制，一種可以復(fù)制更多標(biāo)桿的機(jī)制，讓更多的組織和員工自覺加入到向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的行列中來。3．物流企業(yè)營銷控制的方法

物流企業(yè)營銷控制的方法有：年度、月度、旬度、周度和日度計劃與目標(biāo)控制方法；企業(yè)盈利性控制；企業(yè)戰(zhàn)略控制。物流營銷中的快速分享與復(fù)制物流企業(yè)的營銷基本上是屬于行業(yè)營銷、組織市場營銷、企業(yè)客戶營銷和大用戶營銷。關(guān)于該類營銷，特別是對于物流行業(yè)而言基本上沒有非常成熟、現(xiàn)成的有效理論、經(jīng)驗(yàn)、知識、技術(shù)和方法可以借鑒，大部分經(jīng)驗(yàn)與知識都散落在不同企業(yè)的不同的優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀物流業(yè)務(wù)員、攬貨員的腦子中。所以，物流企業(yè)怎樣將這些有價值的經(jīng)驗(yàn)和技巧挖掘出來，加以整理和歸納，形成標(biāo)準(zhǔn)化的營銷模式，進(jìn)行大規(guī)模的分享和復(fù)制，是提高物流企業(yè)營銷業(yè)績的重要手段，也是物流企業(yè)營銷管理的重要工作。其難點(diǎn)在于由于物流企業(yè)的營銷激勵機(jī)制等方面的缺陷，使得這些優(yōu)秀的攬貨員通常