員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則第5頁共11頁文件編號(hào)員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行日期XG-03-001版本號(hào)2.0-2015總頁數(shù)11頒發(fā)部門行政管理部編制者張潔審核者唐雪梅批準(zhǔn)者編制日期2016-01-01審核日期2016-04-22批準(zhǔn)日期分發(fā)至：總經(jīng)理、副總經(jīng)理及公司各部門1目的公司績(jī)效考核倡導(dǎo)＂以考核促進(jìn)員工與公司共同成長(zhǎng)與發(fā)展,達(dá)到不斷改進(jìn)績(jī)效,提升業(yè)績(jī)的目的＂。員工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作能力和工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而促進(jìn)公司整體績(jī)效的提升。2適用范圍適用于公司全體員工。3職責(zé)與分工3.1績(jī)效考核委員會(huì)職責(zé)由總經(jīng)理、各中心副總經(jīng)理、行政部經(jīng)理組成公司績(jī)效考核委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核工作?？?jī)效考核委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé)：3.1.1公司年度績(jī)效目標(biāo)的制定與分解；3.1.2最終考核結(jié)果的審批；3.1.3員工考核申訴的最終處理。3.2行政管理部職責(zé)3.2.1對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；3.2.2對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3.2.3匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；3.2.4協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；3.2.5對(duì)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；3.2.6對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；3.2.7為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。3.3考核人3.3.1制定、修訂、完善被考核人的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)；3.3.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考核工作，并開展績(jī)效面談，指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。3.4復(fù)核人3.4.1批準(zhǔn)被考核人的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)；3.4.2對(duì)本部門的考核工作實(shí)施監(jiān)督管理，核定認(rèn)可被考核人的考核成績(jī)。3.5副總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人各中心副總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所在部門考核成績(jī)的平衡，負(fù)責(zé)強(qiáng)制分布比例控制。4規(guī)定與程序4.1考核原則4.1.1以提高工作績(jī)效為導(dǎo)向4.1.2定性核定量考核相結(jié)合4.1.3公開、公平、公正4.2考核用途考核結(jié)果將作為薪酬分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、員工培訓(xùn)的依據(jù)。4.3考核周期4.3.1考核分月度考核、季度考核和年度考核三種。4.3.2經(jīng)理級(jí)及其以下員工實(shí)行月度考核，于各月度結(jié)束后七日前完成；4.3.3副總經(jīng)理及總經(jīng)理實(shí)行季度考核，于每季度結(jié)束后七日前完成；4.3.4經(jīng)理級(jí)及以上員工參與年度，年度考核于次年一月二十日前完成；4.4工作程序4.4.1月度和季度考核績(jī)效考核實(shí)行個(gè)人自評(píng)，直接主管考核部屬，間接領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核制。各級(jí)別考核參與主體責(zé)任如下圖：被考核人考核人（面談人）復(fù)核人員工主管經(jīng)理主管經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)4.4.2考核內(nèi)容4.4.2.1崗位考核崗位考核主要從四個(gè)方面進(jìn)行考核：包含工作計(jì)劃完成情況、關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)（KPI）、定性考核附件1：經(jīng)理級(jí)及以上績(jī)效評(píng)價(jià)表匯博醫(yī)療部門月度績(jī)效考核表姓名職務(wù)直接上級(jí)填表日期第一項(xiàng)：工作計(jì)劃完成率權(quán)重（分）時(shí)間節(jié)點(diǎn)第一周第二周第三周第四周合計(jì)得分得分第二項(xiàng)：崗位關(guān)鍵KPI權(quán)重（分）考核內(nèi)容所占分值考核合格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)分第三項(xiàng)：內(nèi)控執(zhí)行（10分）考核內(nèi)容所占分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分內(nèi)審結(jié)果5根據(jù)《內(nèi)部審計(jì)工作處罰細(xì)則》進(jìn)行考核自查自糾結(jié)果5根據(jù)《部門自查自糾評(píng)價(jià)細(xì)則》進(jìn)行考核第四項(xiàng)：考核匯總（由復(fù)核人填寫）考核總分值：考核人確認(rèn)：復(fù)核人確認(rèn)：被考核人確認(rèn)：附件2：?jiǎn)T工級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)表匯博醫(yī)療部門月度績(jī)效考核表姓名職務(wù)直接上級(jí)填表日期第一項(xiàng)：工作計(jì)劃完成率權(quán)重（%）時(shí)間節(jié)點(diǎn)第一周第二周第三周第四周合計(jì)得分得分第二項(xiàng)：崗位關(guān)鍵KPI權(quán)重（%）考核內(nèi)容所占分值考核合格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)分第三項(xiàng)：定性行為考核權(quán)重（15分）考核內(nèi)容所占分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分工作失誤5工作效果突出，并成為公司推進(jìn)各項(xiàng)工作的中堅(jiān)力量（4-5分）工作認(rèn)真有計(jì)劃，合理有序安排工作（3-4分）有失誤但能積極及時(shí)彌補(bǔ)，不影響工作（1-3分）經(jīng)常性出現(xiàn)工作失誤（0-1分）責(zé)任心5經(jīng)常為公司發(fā)展和工作開展提供建設(shè)性意見并被采納，為完成工作加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬（4-5分）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并主動(dòng)需求辦法解決問題，以公司大局為重（3-4分）能承擔(dān)責(zé)任，并能改進(jìn)工作辦法（1-3分）工作出現(xiàn)問題或未按要求完成，找各種理由逃避加班（0-1分）工作效率5工作能力很強(qiáng)，合理安排工作時(shí)間高效完成工作任務(wù)（4-5分）清楚工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)工作效率高（3-4分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成部門工作，效率達(dá)到部門規(guī)定的75%（1-3分）未完成本職工作，時(shí)間觀念差，效率達(dá)不到部門規(guī)定的50%（0-1分）第四項(xiàng)：考核匯總（由復(fù)核人填寫）考核總分值：考核人確認(rèn)：復(fù)核人確認(rèn)：被考核人確認(rèn)：附件3：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷肀幻嬲勅诵彰块T面談人姓名面談日期1、工作成功的方面：2、目前存在的問題(雙方皆可提出):3、對(duì)存在的問題達(dá)成的共識(shí)，以及為達(dá)成共識(shí)擬采取的解決方案。4、被面談人達(dá)成既定目標(biāo)最大的困難是什么？5、面談人如何幫助被面談人客服和解決苦難。6、下階段承諾達(dá)成的目標(biāo)。備注：面談人簽字：被面談人簽字：附件4：績(jī)效考核申訴及處理表填表時(shí)間：申訴人部門崗位考核人申訴事件：申訴理由：日期：行政管理部處理意見：日期：績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理結(jié)果：日期：說明：申訴人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴，否則申訴無效。2、行政管理部在接到申訴的10個(gè)工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果說明。附件：中心月績(jī)效考核分級(jí)表參與考核總數(shù)人，其中A級(jí)人，B級(jí)人，C級(jí)人。各中心內(nèi)部根據(jù)整體人員總數(shù)來進(jìn)行分配：考核人部門被考核人分?jǐn)?shù)級(jí)別備注分級(jí)情況說明：分級(jí)人簽字：請(qǐng)各中心副總或部門負(fù)責(zé)人在每月8號(hào)前將本分級(jí)表傳遞至行政管理部。相同分?jǐn)?shù)分級(jí)不同的請(qǐng)?jiān)谇闆r說明處說明理由?？?jī)效考核實(shí)施細(xì)則第11頁共11頁附件5：年終定性考評(píng)表員工姓名部門崗位直接上級(jí)姓名崗位評(píng)價(jià)日期考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分工作職責(zé)履行情況91-100分：工作推進(jìn)成效顯著，圓滿達(dá)到預(yù)期甚至超出預(yù)期；76-90分：工作推進(jìn)有一定的成效，基本達(dá)到預(yù)期；61-75分：工作推進(jìn)略有成效，未全達(dá)到預(yù)期；0-60分：工作推進(jìn)成效微弱，離預(yù)期差距較大。溝通協(xié)作91-100分:溝通協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)提供業(yè)務(wù)支持，精誠(chéng)合作，相處愉快；76-90分:溝通協(xié)作意識(shí)較好，能夠及時(shí)提供業(yè)務(wù)支持，并及時(shí)反饋溝通；61-75分:溝通協(xié)作意識(shí)一般，基本完成合作任務(wù)，合作無沖突；0-60分:溝通意識(shí)差，合作中無法提供應(yīng)有的支持，或總需他人去追問進(jìn)度。工作態(tài)度91-100分：工作責(zé)任感極強(qiáng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極配合他人工作；76-90分：多數(shù)情況能認(rèn)真工作，偶爾出現(xiàn)失誤，能配合他人工作；61-75分：工作責(zé)任感和認(rèn)真程度一般，有時(shí)與他人合作會(huì)出現(xiàn)矛盾；0-60分：多次出現(xiàn)粗心大意現(xiàn)象，或應(yīng)付差事，或與他人合作中常出現(xiàn)矛盾。年度工作量91-100分：工作量大，在按期高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)常加班完成計(jì)劃外工作；76-90分：工作量較大，有較多加班情況,基本能按期高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)工作；61-75分：工作量一般，工作效率低，經(jīng)常導(dǎo)致加班，基本能完成計(jì)劃內(nèi)工作；0-60分：工作量不飽滿。執(zhí)行力91-100分：執(zhí)行力很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)能很快完成，并積極溝通反饋；76-90分：執(zhí)行力較好，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)能按期完成，并能及時(shí)反饋；61-75分：執(zhí)行力一般，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)基本能按期完成，反饋意識(shí)較弱；0-60分:員工執(zhí)行力較差，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)經(jīng)常延期，且很少反饋。解決問題的能力91-100分：能迅速理解并把握復(fù)雜的事務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題；76-90分：遇到問題時(shí)，能夠辨別關(guān)鍵問題，并快速解決問題；61-75分：遇到問題，能去想辦法解決，但有事抓不住關(guān)鍵；