《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告VIP

PAGE2-《客戶關(guān)系管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)名稱：客戶開發(fā)及生命周期演練實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、學(xué)習(xí)客戶開發(fā)的管理流程；2、了解客戶的生命周期，并在不同周期階段進(jìn)行不同的營(yíng)銷工作。三、實(shí)驗(yàn)流程與結(jié)果（一）實(shí)驗(yàn)流程1.首先查看公司信息。2.從招投標(biāo)中心根據(jù)客戶開標(biāo)時(shí)間在尋找自己的客戶并添加到我的客戶中。3.在我的客戶中搜集客戶資料并將采購(gòu)經(jīng)理和采購(gòu)員添加到聯(lián)系人。4.對(duì)聯(lián)系人添加新任務(wù)，注意時(shí)間上的安排，通過電話聯(lián)系、郵寄資料、上門拜訪、請(qǐng)吃飯、上門公關(guān)等綜合公關(guān)活動(dòng)加深與客戶聯(lián)系，增加客戶好感度。5.當(dāng)與客戶聯(lián)系達(dá)到一定程度，客戶好感度增加時(shí)就會(huì)看到看到客戶的招投標(biāo)信息，然后根據(jù)自己的采購(gòu)產(chǎn)品的成本和公關(guān)費(fèi)用并遵循定價(jià)原則制定投標(biāo)價(jià)格。6.查看開標(biāo)結(jié)果。7.如果中標(biāo)，則采購(gòu)客戶所需產(chǎn)品數(shù)量，然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行配送；如果沒有中標(biāo)則繼續(xù)尋找客戶或重新尋找該公司的聯(lián)系人。8.根據(jù)人事信息和公司工作量進(jìn)行工作人員的招聘與解聘。9.期間要進(jìn)行客戶維護(hù)與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果1、好又多投標(biāo)結(jié)果（我的公司：長(zhǎng)城集團(tuán)）：2、保時(shí)捷投標(biāo)結(jié)果：3、民生銀行投標(biāo)結(jié)果：4、總支出狀況四、實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評(píng)價(jià)總結(jié)：錯(cuò)誤一：在與客戶關(guān)系達(dá)到一定程度后，顯示客戶所需產(chǎn)品數(shù)量為763件聯(lián)想G460件，而成本為4500元，僅成本就以超過自身總資本，所以發(fā)貨失敗，造成違約。錯(cuò)誤二：事先采購(gòu)了部分產(chǎn)品卻為中標(biāo)，導(dǎo)致成本增加。評(píng)價(jià)：?jiǎn)栴}一：任務(wù)有時(shí)候無法刪除，界面呈現(xiàn)灰色。問題二：動(dòng)作執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)亂碼。問題三：客戶維護(hù)時(shí)系統(tǒng)反應(yīng)慢不顯示。問題四：客戶維護(hù)出現(xiàn)異常