產(chǎn)品部職能及崗位說明書

產(chǎn)品部職能及崗位說明書編制部門/編制人：審核人：審批人：編制日期：目錄產(chǎn)品部部門職能產(chǎn)品部組織架構(gòu)產(chǎn)品部人員編制產(chǎn)品部崗位說明書產(chǎn)品總監(jiān)……………………5產(chǎn)品經(jīng)理……………………6產(chǎn)品助理……………………7產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理………………8測試工程師…………………9客服專員……………………10一、產(chǎn)品部部門職能負(fù)責(zé)制定和建立公司可持續(xù)的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃，并組織實(shí)施，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品功能與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品版本計(jì)劃等；在公司內(nèi)外收集新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證，經(jīng)論證后進(jìn)行跟進(jìn)和實(shí)施；建立并維護(hù)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)體系，包括產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、測試和發(fā)布等，指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程，特別是需求分析和管理、產(chǎn)品定義、差異化分析等環(huán)節(jié)；在產(chǎn)品開發(fā)過程中，組織對(duì)產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，定期收集市場調(diào)研的結(jié)果以及競爭對(duì)手的市場信息，并為產(chǎn)品開發(fā)各階段評(píng)審提供決策依據(jù)；參與及維護(hù)公司產(chǎn)品運(yùn)營體系，包括產(chǎn)品推廣策略、渠道策略、合作策略及對(duì)應(yīng)方案的制定與監(jiān)督實(shí)施；參與及維護(hù)公司的品牌戰(zhàn)略管理體系，包括產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建與傳播，品牌資產(chǎn)的維護(hù)與管理，公共關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)；參與及維護(hù)公司的消費(fèi)者關(guān)系管理體系，包括消費(fèi)者行為分析、用戶意見分析、產(chǎn)品內(nèi)容準(zhǔn)備、產(chǎn)品優(yōu)化與維護(hù)及產(chǎn)品運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控等；參與競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)監(jiān)控與分析，并及時(shí)作出應(yīng)對(duì)方案；10、負(fù)責(zé)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息收集整理與分析，為公司決策層及產(chǎn)品策略提供依據(jù)；11、建立產(chǎn)品危機(jī)處理體系，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的缺陷管理；12、提出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)審批通過后組織及監(jiān)控實(shí)施。二、產(chǎn)品部組織架構(gòu)產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)客服專員測試工程師產(chǎn)品客服專員測試工程師產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理產(chǎn)品助理產(chǎn)品經(jīng)理三、產(chǎn)品部人員編制崗位名稱計(jì)劃人數(shù)目前實(shí)際人數(shù)待招聘人數(shù)產(chǎn)品總監(jiān)11產(chǎn)品經(jīng)理211產(chǎn)品助理22產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理101測試工程師431客服專員202合計(jì)1275四、產(chǎn)品部崗位說明書1、產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品總監(jiān)所屬部門產(chǎn)品部崗位編號(hào)崗位編制1人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-24直接上級(jí)總經(jīng)理審批人總經(jīng)理審批日期直接下級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品助理、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理、測試工程師、客服專員職責(zé)概述根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，研究和制定產(chǎn)品部和產(chǎn)品管理的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品計(jì)劃與策略的制定與實(shí)施，建立和完善產(chǎn)品管理體系，全面主持產(chǎn)品部的各項(xiàng)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)督部門的產(chǎn)品管理工作，確保產(chǎn)品滿足公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述工作任務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略管理1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃，并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品規(guī)劃及部門年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3、制定部門各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、操作流程等，并監(jiān)控執(zhí)行情況；產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理1、擬定部門年度、季度、月度、周、工作計(jì)劃，分解計(jì)劃并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)品原型、業(yè)務(wù)流程和交互界面設(shè)計(jì)、撰寫產(chǎn)品需求文檔，協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)理解和掌握需求；跨部門協(xié)調(diào)和溝通，推動(dòng)UI、開發(fā)、運(yùn)營等緊密合作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)；3、根據(jù)市場及用戶需求，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品、政策、流程的設(shè)計(jì)，并完成規(guī)范完整的產(chǎn)品方案；4、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型，包括收入、成本與利潤的規(guī)劃，與公司相關(guān)部門共同制定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益模型；5、全面參與管理新產(chǎn)品的需求調(diào)研、研發(fā)、推廣、數(shù)據(jù)分析和日常運(yùn)營等整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各項(xiàng)相關(guān)工作；6、協(xié)助公司制定運(yùn)營計(jì)劃，持續(xù)改善產(chǎn)品、促進(jìn)產(chǎn)品市場化，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)、活動(dòng)上市及相關(guān)市場推廣方案；7、深入分析行業(yè)市場競爭數(shù)據(jù)及各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，有計(jì)劃的組織產(chǎn)品調(diào)研分析、論證；8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)年度費(fèi)用成本預(yù)算的編制，并把控支出及監(jiān)管執(zhí)行情況；部門及團(tuán)隊(duì)管理1、根據(jù)部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，把工作任務(wù)落實(shí)到人，跟進(jìn)工作進(jìn)度，并考核結(jié)果；2、部門內(nèi)各項(xiàng)成本費(fèi)用的控制和執(zhí)行；3、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：招募、指導(dǎo)、考核、培養(yǎng)等；權(quán)力：產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略參與權(quán)與建議權(quán)本部門人員調(diào)動(dòng)權(quán)、違紀(jì)處罰權(quán)、考核權(quán)、激勵(lì)權(quán)產(chǎn)品開發(fā)和測試階段性過程的指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)合理化建議權(quán)任職資格：學(xué)歷大學(xué)本科及以上專業(yè)計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)10年以上產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上互聯(lián)網(wǎng)/軟件行業(yè)產(chǎn)品管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)經(jīng)歷戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、管理能力開發(fā)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、談判技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)掌握需求收集與分析、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃、監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市策略制定、產(chǎn)品日常運(yùn)營等方法；具有豐富的企業(yè)產(chǎn)品管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；精通產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理的各項(xiàng)流程及各項(xiàng)管理規(guī)定；工作技能具備戰(zhàn)略性和前瞻性思維能力，善于把握全局，能夠在更高抽象級(jí)別上進(jìn)行思考；?積極主動(dòng)，具有持續(xù)不斷的創(chuàng)新熱情以及學(xué)習(xí)能力；素質(zhì)要求高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的市場感知能力、分析判斷能力、觀察力和應(yīng)變能力；出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力；職業(yè)發(fā)展：可晉升崗位可輪換崗位工作條件：工作環(huán)境辦公室；辦公環(huán)境舒適；無職業(yè)病危害。工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準(zhǔn)人簽字任職日期批準(zhǔn)日期產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門產(chǎn)品部崗位編號(hào)崗位編制2人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-25直接上級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)審批人總經(jīng)理審批日期直接下級(jí)產(chǎn)品助理？職責(zé)概述根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向，進(jìn)行市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析、發(fā)覺潛在的產(chǎn)品市場，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)規(guī)劃和改進(jìn)產(chǎn)品管理工作，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品產(chǎn)出和產(chǎn)品管理工作在公司其他業(yè)務(wù)部門的有序進(jìn)展，從而保障產(chǎn)品管理目標(biāo)的達(dá)成。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述工作任務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略1、協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)制定產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略建議，為企業(yè)決策層提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考；2、依據(jù)公司戰(zhàn)略，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品線及產(chǎn)品市場定位；3、依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)推進(jìn)年度產(chǎn)品管理計(jì)劃的實(shí)施；產(chǎn)品業(yè)務(wù)工作1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品總監(jiān)推進(jìn)公司產(chǎn)品體系及相關(guān)產(chǎn)品規(guī)范與決策的實(shí)施；2、負(fù)責(zé)收集、分析產(chǎn)品規(guī)劃方面的需求工作，并形成分析報(bào)告；3、負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品規(guī)劃方案，組織產(chǎn)品規(guī)劃方案討論及評(píng)審，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)建模；4、負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)公司產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)品原型、業(yè)務(wù)流程和交互界面設(shè)計(jì)、撰寫產(chǎn)品需求文檔，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門緊密合作，推動(dòng)達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)；5、結(jié)合公司核心技術(shù)，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行市場分析和產(chǎn)品技術(shù)分析，包括市場需求狀況、競爭對(duì)手產(chǎn)品情況，分析產(chǎn)品業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品需求和技術(shù)需求，分析產(chǎn)品收益情況，做出產(chǎn)品建議書；6、協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)制定產(chǎn)品的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，提出產(chǎn)品的技術(shù)方案，分析市場需求情況，進(jìn)行銷售預(yù)測和收益預(yù)測，并做出項(xiàng)目建議書；7、負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)劃產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試階段性過程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，參與相關(guān)需求規(guī)劃說明書的評(píng)審，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作提供方案，了解產(chǎn)品開發(fā)和測試的階段性進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)采取措施予以解決；8、依據(jù)公司及部門產(chǎn)品策略，協(xié)助產(chǎn)品相關(guān)的商務(wù)談判、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品售后服務(wù)；9、通過對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品的分析和研究，以及準(zhǔn)確把握市場行業(yè)動(dòng)態(tài)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品支持；權(quán)力：產(chǎn)品規(guī)劃的參與權(quán)和建議權(quán)對(duì)公司產(chǎn)品的開發(fā)、實(shí)施、銷售、質(zhì)量等知情權(quán)產(chǎn)品開發(fā)和測試階段性過程的指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)對(duì)相關(guān)人員配合工作有要求權(quán)任職資格：學(xué)歷大學(xué)本科及以上專業(yè)計(jì)算機(jī)、軟件工程、工程管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8年以上產(chǎn)品設(shè)計(jì)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上互聯(lián)網(wǎng)/軟件行業(yè)產(chǎn)口相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)經(jīng)歷軟件設(shè)計(jì)、需求分析、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、談判技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)能完成產(chǎn)品市場分析、行業(yè)分析，提出產(chǎn)品完善和提高的技術(shù)方案，帶領(lǐng)某一產(chǎn)品方向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；能用若干的工具組合完成至少一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試工作；工作技能熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理的各項(xiàng)工作流程及管理規(guī)定；熟悉項(xiàng)目管理知識(shí)，熟悉項(xiàng)目管理各項(xiàng)工具，熟悉公司項(xiàng)目管理流程；了解公司產(chǎn)品所處行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，了解主要競爭對(duì)手的狀況；有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和及時(shí)處理問題的能力；素質(zhì)要求高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；敏銳的市場洞察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的信息收集與分析能力；出色的人際溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力；職業(yè)發(fā)展：可晉升崗位可輪換崗位工作條件：工作環(huán)境辦公室；辦公環(huán)境舒適；無職業(yè)病危害。工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準(zhǔn)人簽字任職日期批準(zhǔn)日期產(chǎn)品助理崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品助理所屬部門產(chǎn)品部崗位編號(hào)崗位編制2人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-25直接上級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)審批人總經(jīng)理審批日期直接下級(jí)無職責(zé)概述根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品組織和產(chǎn)品管理，帶動(dòng)公司其他業(yè)務(wù)部門，保證產(chǎn)品各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述工作任務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃與產(chǎn)品需求管理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)制定產(chǎn)品策略；根據(jù)公司及部門的產(chǎn)品年度規(guī)劃，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)編寫年、季度產(chǎn)品計(jì)劃；協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)開展產(chǎn)品需求調(diào)研，分析產(chǎn)品需求，撰寫產(chǎn)品需求方案、產(chǎn)品需求文檔以及產(chǎn)品藍(lán)圖；根據(jù)公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品計(jì)劃，負(fù)責(zé)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品內(nèi)容規(guī)劃，功能設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，撰寫詳細(xì)的產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)文檔、產(chǎn)品界面和產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)文檔；通過產(chǎn)品預(yù)測數(shù)據(jù)，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)制定研發(fā)計(jì)劃需求；與研發(fā)、設(shè)計(jì)、測試等部門緊密協(xié)作，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和日常維護(hù)；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門研究視覺設(shè)計(jì)、與開發(fā)和測試團(tuán)隊(duì)溝通，澄清產(chǎn)品需求，進(jìn)行線上管理；依據(jù)公司產(chǎn)品策略，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)完成相關(guān)的商務(wù)談判、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品售后服務(wù)；與銷售部、市場運(yùn)營部配合，分析產(chǎn)品各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)和用戶反饋，跟蹤和分析競爭對(duì)手，持續(xù)完善產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)定期提交產(chǎn)品計(jì)劃和產(chǎn)品相關(guān)資料，確保產(chǎn)品進(jìn)度的實(shí)施；公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。權(quán)力：產(chǎn)品規(guī)劃的參與權(quán)和建議權(quán)對(duì)公司產(chǎn)品的開發(fā)、實(shí)施、銷售、質(zhì)量等相關(guān)情況的知情權(quán)產(chǎn)品開發(fā)和測試階段性過程的指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)對(duì)相關(guān)人員配合工作有要求權(quán)任職資格：學(xué)歷大學(xué)?？萍耙陨蠈I(yè)計(jì)算機(jī)、軟件工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、工程管理等相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)3年以上互聯(lián)網(wǎng)/軟件行業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)經(jīng)歷軟件設(shè)計(jì)、需求分析、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、談判技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉市場調(diào)研、數(shù)據(jù)整理、分類的理論知識(shí)；熟悉產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的各項(xiàng)相關(guān)流程；了解產(chǎn)品策略制定流程和策略制定方法；工作技能能熟練進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)；至少能熟練使用1-2種產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)工具；精通產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的相關(guān)流程，熟悉產(chǎn)品生命周期管理；對(duì)于用戶體驗(yàn)有深刻的理解，能夠很好的規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、使用流程與交互體驗(yàn)；素質(zhì)要求工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；協(xié)調(diào)、理解能力強(qiáng)，良好的心理素質(zhì)、能承受較大的工作壓力；有創(chuàng)意、有激情、具有良好的審美觀念，較強(qiáng)的演示及溝通能力；良好的自主性、思想性、合作性；職業(yè)發(fā)展：可晉升崗位產(chǎn)品經(jīng)理可輪換崗位工作條件：工作環(huán)境辦公室；辦公環(huán)境舒適；無職業(yè)病危害。工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準(zhǔn)人簽字任職日期批準(zhǔn)日期產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理所屬部門產(chǎn)品部崗位編號(hào)崗位編制1人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-25直接上級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)審批人總經(jīng)理審批日期直接下級(jí)無職責(zé)概述根據(jù)公司產(chǎn)品策略，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線上的推廣和運(yùn)營工作，對(duì)訪問量、注冊(cè)用戶、客戶體驗(yàn)等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，制定行之有效的線上產(chǎn)品推廣策略，分階段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)，以促進(jìn)公司整體產(chǎn)品戰(zhàn)略的達(dá)成。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述工作任務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略及產(chǎn)品運(yùn)營管理1、依據(jù)公司戰(zhàn)略，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品線及產(chǎn)品市場定位；2、依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)推進(jìn)年度產(chǎn)品管理計(jì)劃的實(shí)施；3、協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)制定線上產(chǎn)品運(yùn)營策略、管理體系及產(chǎn)品運(yùn)營方案；產(chǎn)品運(yùn)營業(yè)務(wù)1、根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)情況，為公司產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、GMV等指標(biāo)負(fù)責(zé)，協(xié)助部門總監(jiān)針對(duì)用戶新增、活躍、留存等方向，制定行之有效的產(chǎn)品運(yùn)營方案并執(zhí)行落地；2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行深入分析并提出產(chǎn)品平臺(tái)優(yōu)化改版升級(jí)方案，推進(jìn)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和完善，協(xié)同研發(fā)、產(chǎn)品等相關(guān)人員推動(dòng)產(chǎn)品策略落地；3、引導(dǎo)完成產(chǎn)品的界面、功能、流程設(shè)計(jì)及開發(fā)工作，負(fù)責(zé)引導(dǎo)用戶合理控制需求范圍，把控產(chǎn)品質(zhì)量；4、協(xié)調(diào)資源，負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)度，產(chǎn)品上線功能PPT、操作手冊(cè)、流程邏輯的輸出、并驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常運(yùn)營內(nèi)容編輯、維護(hù)、管理和發(fā)布；6、依照產(chǎn)品特性，結(jié)合用戶特征，以促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；7、能敏銳捕捉業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，協(xié)調(diào)各部門資源，通過線上線下的營銷政策與活動(dòng)方案，不斷提升公司產(chǎn)品的市場份額；8、關(guān)注行業(yè)競爭對(duì)手，及時(shí)對(duì)競爭對(duì)手商業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行采集分析，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營策略、運(yùn)營規(guī)則，達(dá)成壓制競爭對(duì)手份額的目標(biāo)；9、數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品效果做相應(yīng)的分析并做相應(yīng)的優(yōu)化，并制定對(duì)應(yīng)提高數(shù)據(jù)的產(chǎn)品策略；10、負(fù)責(zé)持續(xù)搜集對(duì)產(chǎn)品功能、性能和市場競爭力相關(guān)信息。權(quán)力：產(chǎn)品規(guī)劃的參與權(quán)和建議權(quán)對(duì)公司產(chǎn)品的開發(fā)、實(shí)施、銷售、質(zhì)量等相關(guān)情況的知情權(quán)對(duì)公司產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃有參與權(quán)和建議權(quán)對(duì)相關(guān)人員配合工作有要求權(quán)任職資格：學(xué)歷大學(xué)本科及以上專業(yè)軟件工程、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線上運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)SAAS產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；培訓(xùn)經(jīng)歷受過市場營銷、營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷；業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉面向企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的方法；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)和產(chǎn)品有深刻的認(rèn)識(shí)和敏感度；對(duì)新產(chǎn)品和用戶需求有獨(dú)到的見解和思想；工作技能具有良好的文案功底和網(wǎng)站策劃能力，對(duì)客戶體驗(yàn)有深刻認(rèn)識(shí)；具有較好的分析總結(jié)能力和需求報(bào)告呈現(xiàn)能力，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、競爭分析等有獨(dú)到的見解；具有較強(qiáng)的文檔規(guī)范編寫能力，能熟練使用AXURE或者Visio等分析設(shè)計(jì)工具；精通excel/PPT，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析及圖表展現(xiàn)能力，能分析并找到數(shù)據(jù)變化的原因，并給出可優(yōu)化的方案；素質(zhì)要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，邏輯清晰，思路開闊，具備較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力和溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽用戶聲音；

對(duì)工作充滿激情，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，富于責(zé)任心，能承受工作壓力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。職業(yè)發(fā)展：可晉升崗位可輪換崗位工作條件：工作環(huán)境辦公室；辦公環(huán)境舒適；無職業(yè)病危害。工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準(zhǔn)人簽字任職日期批準(zhǔn)日期測試工程師崗位說明書崗位名稱測試工程師所屬部門產(chǎn)品部崗位編號(hào)崗位編制4人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-26直接上級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)審批人總經(jīng)理審批日期直接下級(jí)無職責(zé)概述依據(jù)公司產(chǎn)品和項(xiàng)目需求，在部門總監(jiān)的指導(dǎo)下，完成各產(chǎn)品的測試工作，保證產(chǎn)品中無明顯缺陷，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述工作任務(wù)測試計(jì)劃測試用例測試環(huán)境仔細(xì)閱讀項(xiàng)目規(guī)格說明、設(shè)計(jì)文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點(diǎn)、使用方法、業(yè)務(wù)流程等，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)制定產(chǎn)品和項(xiàng)目的測試計(jì)劃，保證產(chǎn)品測試工作的計(jì)劃性與規(guī)范性；按照測試流程、計(jì)劃以及對(duì)產(chǎn)品特性的把握，溝通確認(rèn)測試的范圍、重點(diǎn)，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細(xì)規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設(shè)計(jì)測試用數(shù)據(jù)及預(yù)期結(jié)果；搭建測試環(huán)境，保證測試環(huán)境的獨(dú)立和維護(hù)測試環(huán)境的更新，做好測試前的準(zhǔn)備工作，確保測試環(huán)境的穩(wěn)定和版本的正確；測試執(zhí)行根據(jù)測試計(jì)劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及測試要求，實(shí)施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評(píng)估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達(dá)成；使用Bug管理工具對(duì)Bug進(jìn)行跟蹤、維護(hù)，清晰地撰寫B(tài)ug文檔，并能夠明確描述Bug的出現(xiàn)過程，識(shí)別當(dāng)前測試問題的同類問題，推動(dòng)問題的及時(shí)解決；進(jìn)行BUG驗(yàn)證根據(jù)測試結(jié)果，與開發(fā)部門反復(fù)溝通測試情況，督促開發(fā)部門解決問題，修正測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能；協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行接口測試，分析系統(tǒng)各種問題并提出解決方案，完成系統(tǒng)各種功能的測試，并不斷改進(jìn)測試策略與流程；進(jìn)行測試記錄和相應(yīng)文檔編寫；編寫測試報(bào)告和對(duì)測試結(jié)果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對(duì)軟件質(zhì)量給出評(píng)價(jià)性的結(jié)論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報(bào)告,編寫測試總結(jié)，為軟件開發(fā)成果提供總結(jié)性意見；權(quán)力：依據(jù)產(chǎn)品和項(xiàng)目需求進(jìn)行產(chǎn)品測試的執(zhí)行權(quán)；對(duì)軟件產(chǎn)品項(xiàng)目測試計(jì)劃的建議權(quán)；從提交bug到關(guān)閉bug過程中的決定權(quán)；相關(guān)事項(xiàng)的知情權(quán)和對(duì)相關(guān)人員配合工作有要求權(quán)任職資格：學(xué)歷大學(xué)?？萍耙陨蠈I(yè)計(jì)算機(jī)、軟件工程、電子信息工程等相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)2年以上互聯(lián)網(wǎng)/軟件行業(yè)軟件測試等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)經(jīng)歷軟件測試、軟件開發(fā)、軟件設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷；業(yè)務(wù)知識(shí)1、精通測試?yán)碚?、測試策略、測試用例設(shè)計(jì)方法等相關(guān)測試技術(shù)；2、熟悉軟件測試流程，以及測試方法，能獨(dú)立執(zhí)行和編寫測試用例，能準(zhǔn)確描述匯報(bào)和嚴(yán)格遵循bug跟蹤流程跟進(jìn)；3、熟悉數(shù)據(jù)庫檢索操作，需要熟悉Oracle，Sybase，Mysql，SQLserver中至少一種。工作技能1、能夠獨(dú)立理解產(chǎn)品需求，編寫測試計(jì)劃、用例、測試報(bào)告及測試項(xiàng)目的執(zhí)行；2、熟悉bug管理工具，如Bugfree、bugzilla、禪道等管理系統(tǒng)；3、熟悉Android、iOS操作系統(tǒng)，熟練掌握測試輔助工具Charles、fiddler等，熟悉主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql及l(fā)inux常用命令；素質(zhì)要求1、較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力和解決問題的能力；2、善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí)，理解能力強(qiáng)，良好的心理素質(zhì)、能承受較大的工作壓力；3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有高度的責(zé)任心；4、良好的自主性、思想性、合作性；職業(yè)發(fā)展：可晉升崗位測試主管可輪換崗位工作條件：工作環(huán)境辦公室；辦公環(huán)境舒適；無職業(yè)病危害。工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準(zhǔn)人簽字任職日期批準(zhǔn)日期客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員所屬部門產(chǎn)品部崗位編號(hào)崗位編制2人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-26直接上級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)審批人總經(jīng)理審批日期直接下級(jí)無職責(zé)概述在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織制定客戶服務(wù)體系及開展客戶服務(wù)工作，有力推進(jìn)客服體系各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，達(dá)到提高客戶滿意度，保持客戶的忠誠度，維護(hù)公司形象的目的。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述工作任務(wù)體系建立及維護(hù)協(xié)助部門總監(jiān)建立和制定客服業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等日常服務(wù)文檔，并做好后期的維護(hù)、管理和更新，及嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；客服業(yè)務(wù)操作負(fù)責(zé)接聽400熱線，解答來電咨詢內(nèi)容，能夠及時(shí)處理咨詢問題并做好相關(guān)記錄，予以正確和滿意的回復(fù)；受理反饋的投訴、建議及意見等，為投訴提供解決方案，及時(shí)解決投訴問題，提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)；將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果；嚴(yán)