第四章 信息與信息化管理

信息與信息管理1為什么管理人員需求信息？需求了解組織作為一個整體在干什么需求了解影響業(yè)務(wù)的其它情況協(xié)助處理日常問題和制定較長期的方案它可以防止從頭返工激發(fā)出新的思想并易于改良2第一節(jié)

信息概述數(shù)據(jù)是對客觀事物屬性的描畫是反映客觀事物的性質(zhì)、形狀、構(gòu)造和特征的符號數(shù)據(jù)可以是詳細的數(shù)字，也可以是文字或圖形等方式3第一節(jié)

信息概述一：信息的定義

信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處置后的結(jié)果。

信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)絡(luò)：數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形狀和數(shù)量特征的籠統(tǒng)符號，它不能直接為管理者所用，由于其確切含義往往不明顯；信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處置后的結(jié)果，被用來反映客觀事物的規(guī)律；信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。4信息的方式內(nèi)部的和外部的電子的、硬拷貝的和口頭的硬性的和軟性的〔定量的和定性的〕正式和非正式的5信息的類型正式信息報紙和電子新聞期刊文章管理報告員工訓(xùn)練程序產(chǎn)品演示錄象規(guī)劃非正式信息聊天與同事交流會面非正式聯(lián)絡(luò)6戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級來源壽命精度加工嚴(yán)密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低信息的等級性7二：對信息的評價本錢收益本錢收益之間進展權(quán)衡信息評價的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取本錢進展預(yù)先估計，即進展本錢—收益分析。8二：對信息的評價

有兩類信息不值得管理者去獲得：

1、信息的收益較高，而其獲得本錢也更高；2、信息的獲取本錢較低，但其收益更低。

9在調(diào)查數(shù)據(jù)和信息的本錢時需從兩方面著手：

1、有形本錢：可被準(zhǔn)確量化的本錢

2、無形本錢：很難或不能被量化的本錢10調(diào)查數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手：

1、有形收益：包括銷售額的上升、存貨本錢的下降以及可度量的勞動消費率的提高等。

2、無形收益：能夠包括獲得信息才干的提高、士氣大振以及更好的顧客效力等。

11有用信息的特征

(1)高質(zhì)量的；(2)及時的；(3)完全的和相關(guān)的。

首先，必需是質(zhì)量較高的；

其次，必需是及時的，當(dāng)管理者需求時就能獲得；

最后，必需是完全的和相關(guān)的。三、有用信息的特征12三、有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當(dāng)前詳細媒介頻繁相關(guān)13信息的搜集：主要是識別、采集、表達信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果信息的存儲：什么？在哪？時效？信息的維護：準(zhǔn)確、及時、平安、嚴(yán)密信息的運用：技術(shù)上、深度上、價值轉(zhuǎn)換第二節(jié)信息管理任務(wù)14第三節(jié)信息系統(tǒng)一、定義信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)搜集、處置、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。15信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出信宿信息系統(tǒng)16

二：信息系統(tǒng)的要素

輸入：系統(tǒng)所要處置的原始數(shù)據(jù)

處置：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程

輸出：系統(tǒng)處置后的結(jié)果

反響：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大稱心時，對輸入進展調(diào)整

控制：對輸入、處置、輸出、反響進展監(jiān)視，使得這些過程正常17處理輸入輸出反響控制信息系統(tǒng)要素的相互關(guān)系圖181919三、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護信息系統(tǒng)的生命和演化圖系統(tǒng)開發(fā)生命周期19企業(yè)信息化管理的開展20物料定義定義為了產(chǎn)品銷售出廠，需求： 列入方案的 控制庫存的一切物的統(tǒng)稱 控制本錢的舉例 原資料、配套件、毛坯 在制品、半廢品、聯(lián)產(chǎn)品/副產(chǎn)品、回用品、廢棄物 備品備件 包裝資料、標(biāo)簽、合格證、闡明書 工藝配備、工具 能源21物料的管理特性相關(guān)性任何物料都由于某種需求而存在種類、規(guī)格、性能、質(zhì)量、數(shù)量、時間的約束流動性流動性是相關(guān)性的結(jié)果，由供方向需方流動不流動是一種浪費價值物料是有價值的，庫存要占用流動資金資金是有時間價值的，運用資金應(yīng)實現(xiàn)利潤庫存既是資產(chǎn)，也是負債2213000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123構(gòu)造層次獨立需求件相關(guān)需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹23開展階段：20世紀(jì)40年代的庫存控制定貨點法20世紀(jì)60年代的開環(huán)MRP20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP20世紀(jì)80年代開展起來的MRPII20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的ERP21世紀(jì)的ERPII24一、20世紀(jì)40年代的庫存控制定貨點法25西方經(jīng)濟學(xué)家經(jīng)過研討得出結(jié)論：庫存物料隨時間推移而被運用和耗費提出訂貨點的方法和實際將其運用到企業(yè)的庫存方案管理中261、庫存控制定貨點法訂貨點是一個庫存程度，假設(shè)現(xiàn)有庫存量加上現(xiàn)有訂貨量低于訂貨點時，那么要求補充庫存，產(chǎn)生訂貨單。這是一種經(jīng)過控制庫存貯藏來制定需求方案的方法。27〔1〕訂貨點確實定〔2〕訂貨點法的假設(shè)1、庫存控制定貨點法28〔1〕訂貨點確實定訂貨點=單位時區(qū)的需求量*訂貨提早期+平安庫存量定貨提早期定貨提早期定貨提早期定貨提早期數(shù)量時間平安庫存量平衡消費消費加快消費減慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低添加定貨量定貨量不變T最大庫存批量

TTT29〔1〕訂貨點確實定假設(shè)當(dāng)該物料的現(xiàn)有庫存和已發(fā)出的訂貨之和低于訂貨點時，那么必需進展新的訂貨，以堅持足夠的庫存來支持新的需求。假設(shè)某項物料的需求量為每周100件，提早期為6周，并堅持2周的平安庫存量，那么，該項物料的訂貨點是多少？平安庫存量：100*2=200訂貨點：100*6+200=80030〔2〕訂貨點法的假設(shè)對各種物料的需求是相互獨立的物料需求是延續(xù)發(fā)生的庫存耗費之后，應(yīng)被立刻重新填滿“何時訂貨?〞是一個大問題31對各種物料的需求是相互獨立的訂貨點法不思索物料工程之間的關(guān)系，每項物料的訂貨點是分別獨立的加以確定。但是，制造業(yè)物料需求的一個特點就是物料的數(shù)量必需是配套的，以便能裝配成產(chǎn)品。結(jié)果是，單項物料的供貨率雖然提高了，但是總的供貨率卻降低了。32物料需求是延續(xù)發(fā)生的實踐中，對產(chǎn)品零部件的需求是不均勻、不穩(wěn)定的，庫存耗費是延續(xù)的，這主要是由于下道工序的批量要求呵斥的。需求不延續(xù)的景象提出了一個如何確定需求時間的問題。訂貨點法是根據(jù)平均耗費來間接的指出需求時間，這對于實踐任務(wù)是毫無意義的。結(jié)果，在實踐需求發(fā)生之前將有大批的存貨積壓在倉庫，或者由于需求不平衡和其他要素呵斥庫存短缺。33庫存耗費之后，應(yīng)被立刻重新填滿當(dāng)物料庫存量低于訂貨點時，必需發(fā)出訂貨，以重新填滿庫存。實踐上，某些延續(xù)的需求會使得這種做法看起來并不合理。結(jié)果，很能夠呵斥庫存積壓。34“何時訂貨?〞是一個大問題訂貨點法下，“何時訂貨〞被以為是庫存管理的一個大問題。訂貨點法經(jīng)過訂貨點來確定訂貨時間，再經(jīng)過提早期來確定需求日期。實踐上，真正重要的問題卻是“何時需求物料〞，當(dāng)這個問題處理之后，“何時訂貨〞的問題也就迎刃而解。因此，訂貨點法是本末倒置。35分析結(jié)論：訂貨點庫存控制模型是實際錯誤。36二、20世紀(jì)60年代的開環(huán)MRP37MRP的提出20世紀(jì)60年代由IBM公司的約瑟夫·奧利佛博士提出了把對物料的需求分為獨立需求與相關(guān)需求的概念。以為產(chǎn)品構(gòu)造中物料的需求量是相關(guān)的，應(yīng)該在需求的時候提供需求的物料數(shù)量。MRP根據(jù)主消費方案、物料清單和庫存余額，對每種物料進展計算，預(yù)測物料的短缺，并給出建議，以最小庫存量來滿足需求且防止物料短缺。38根本義務(wù)：⑴從最終產(chǎn)品的消費方案(獨立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原資料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時間和消費(訂貨)周期來確定其開場消費(訂貨)的時間。根本內(nèi)容：編制零件的消費方案和采購方案。然而，要正確編制零件方案，首先必需落實廢品的消費進度方案，即主消費方案，這是開展MRP的根據(jù)。其次需求知道物料清單和庫存數(shù)量，從而準(zhǔn)確計算采購數(shù)量。39主消費方案是MRP的一個重要的方案層次。粗略地說，主消費方案是關(guān)于“將要消費什么〞的一種描畫，它起著承上啟下、從宏觀方案向微觀方案過渡的作用。主消費方案是消費部門的工具，由于它指出了將要消費什么。同時，主消費方案也是市場銷售部門的工具，由于它指出了將要為用戶消費什么。所以，主消費方案又是聯(lián)絡(luò)市場銷售同消費制造的橋梁，使消費活動符合不斷變化的市場需求，又向銷售部門提供消費和庫存的信息，起著溝通內(nèi)外的作用。什么是主消費方案？40主消費方案MPS物料需求方案MRP物料清單BOM庫存控制采購訂單〔PO〕制造單〔MO〕開環(huán)MRP原理圖粗才干平衡〔人、設(shè)備、資金〕消費大綱訂單預(yù)測客戶生產(chǎn)產(chǎn)品制造排程41為什么要有主消費方案？主消費方案的對象什么？主消費方案應(yīng)留意的那幾個問題？主消費方案的編制步驟有哪些？主消費方案的應(yīng)該怎樣維護？主消費方案中的應(yīng)該包含哪些參數(shù)？等等……42MRP的根本思想43開環(huán)MRP的特點44假設(shè)消費方案可行即：擁有無限的人力、消費設(shè)備和資金才干。假設(shè)物料采購方案可行即：擁有無限的供貨、運輸才干。正由于立足點的不現(xiàn)實，由此開展了閉環(huán)MRP：添加了才干需求方案。這里的才干需求方案與開環(huán)MRP的粗才干平衡有著宏大的差別，如：1.才干平衡是在制定主消費方案時實踐才干與所需才干的平衡。2.才干需求方案在物料需求方案后的平衡。主要針對任務(wù)中心。但是開環(huán)MRP運轉(zhuǎn)的立足點并不可靠，它是建立在以下假設(shè)中的：45處理方法46三、20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP47閉環(huán)MRP48閉環(huán)MRP比開環(huán)MRP添加了哪些功能？49主消費方案MPS物料需求方案MRP物料清單BOM庫存控制采購訂單〔PO〕制造單〔MO〕閉環(huán)MRP原理圖粗才干平衡〔人、設(shè)備、資金〕消費大綱訂單預(yù)測客戶生產(chǎn)產(chǎn)品制造排程物料需求方案MRP可行否？工藝道路否是50A.運營方案：為企業(yè)高層指點了解、分析和提出企業(yè)運營的總體想象提供根據(jù)。B.銷售。C.本錢核算：計算產(chǎn)品和部件本錢，為銷售定價提供根據(jù)。D.車間控制：使得消費得到確實保證。但是閉環(huán)并沒有包含企業(yè)管理的全部內(nèi)容：51閉環(huán)MRP還沒有做到：執(zhí)行結(jié)果為企業(yè)帶來什么效益？執(zhí)行結(jié)果能否符合企業(yè)總體目的？52四、20世紀(jì)80年代開展起來的MRPII53制造資源方案(manufacturingresourceplanning)

消費管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流親密相關(guān)的還有資金流和信息流。于是在1980年代，人們把銷售、采購、消費、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進展集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源方案系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求方案而記為MRPII。54營銷方案消費方案大綱消費方案粗消費才干可行否？物料需求方案才干需求方案可行否？消費活動控制采購財務(wù)與本錢管理是是否否圖3MRPⅡ的任務(wù)邏輯55MRPII與MRP對比MRPⅡ系統(tǒng)是在閉環(huán)MRP系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。MRPⅡ系統(tǒng)是制造業(yè)公認的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，擁有更為完善和先進的管理思想和方法。MRPⅡ系統(tǒng)是由閉環(huán)MRP加上財務(wù)等功能組成。MRPⅡ系統(tǒng)將MRP的信息共享程度擴大，使生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、采購、工程緊密結(jié)合在一起,共享有關(guān)數(shù)據(jù),組成了一個全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化模式。56MRP-II的局限性：企業(yè)的競爭逐漸演化為整體實力的競爭要求企業(yè)對其整個資源進展管理，而不僅僅是制造資源與競爭有關(guān)的物流、信息及資金要從制造部分?jǐn)U展為：全面質(zhì)量管理、企業(yè)的一切資源(分銷資源、人力資源和效力資源等)及市場信息和資源要求可以處置任務(wù)流 上述這些，MRP-II曾經(jīng)無法滿足要求企業(yè)規(guī)模不斷擴展，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、一致部署，這也超出了MRP-II的范圍信息全球化趨勢的開展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企業(yè)之間即是競爭對手，又是協(xié)作同伴57五、20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的ERP58超越MRPⅡ范圍的集勝利能——包括質(zhì)量管理；實驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護管理；控制報告和倉庫管理。支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的才干和國際范圍內(nèi)的運用。1、功能引見59支持能動的監(jiān)控才干，提高業(yè)務(wù)績效——包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于消費及分析的圖形才干。支持開放的客戶機/效力器計算環(huán)境——包括客戶機/效力器體系構(gòu)造；圖形用戶界面(graphicaluserinterface,GUI)；計算機輔助設(shè)計工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù)(object-orienteddesign,OOD)；運用構(gòu)造化查詢言語(structuralquerylanguage,SQL)對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。60ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系規(guī)范，其本質(zhì)是在MRPⅡ根底上進一步開展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想；ERP是綜合運用了客戶機/效力器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫構(gòu)造、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代言語(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。功能特點61ERP與MRP、MRPII關(guān)系從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其開展根本上是沿著兩個方面延伸：資源概念內(nèi)涵的不斷擴展；方案閉環(huán)的構(gòu)成。但這種開展均沒有突破兩個局限：資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，雖然從物料資源擴展到制造資源；功能上以優(yōu)先級方案以及需求和才干平衡的方案為中心，根本上是構(gòu)造化決策。62ERP的開展突破了這兩個局限：ERP中的資源方案已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理。時間被作為資源方案的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被思索，這是ERP對資源內(nèi)涵的另一個擴展。634)ERP革命性表如今五個方面(1)由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；(2)由字符界面到圖形用戶介面(graphicaluserinterface,GUI)；(3)由主機系統(tǒng)到客戶機/效力器；(4)由剛性構(gòu)造到彈性構(gòu)造(指模塊功能配置方面)；(5)由反響式功能到能動式功能。64MRP-MRPII-ERP功能擴展MRPMRPIIERPERPII60-70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理本錢管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝道路任務(wù)中心BOM多行業(yè)、多地域、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝道路任務(wù)中心BOM銷售管理財務(wù)管理本錢管理庫存方案物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝道路任務(wù)中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝道路任務(wù)中心BOM銷售管理財務(wù)管理本錢管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)65一個身邊的例子：

其實ERP我們并不陌生66親愛的夫人，晚上我想帶幾個同事回家吃飯，可以嗎？〞訂貨意向商務(wù)溝通當(dāng)然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？676個人，我們七點左右回來，預(yù)備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、雞蛋湯…，他看可以嗎？發(fā)出訂單訂單確認沒問題，我會預(yù)備好的。68安排晚飯方案ERP中的主消費方案MPS(MainProductionSchedule)69確定菜譜ERP中的BOM(BillOfMaterial)構(gòu)造晚餐A|啤酒B|烤鴨C|涼菜D|番茄炒蛋E|雞蛋湯番茄雞蛋料酒雞蛋生鴨番茄70原資料清單ERP中BOM展開的毛需求1、啤酒5瓶2、番茄(拌)6個3、番茄(炒)4個4、雞蛋(炒)6只5、雞蛋(湯)4只6、生鴨1只7、料酒1瓶共用物料共用物料71庫存存貨檢查只需2個雞蛋！72購貨清單貨品名稱采購量番茄6雞蛋8生鴨1料酒1