中國移動海南分公司員工援助計劃研究

目錄摘要 緒論1.1研究的背景及意義1.1.1研究的背景隨著國內形勢的發(fā)展，移動電信市場已經從以往的一種單一行業(yè)競爭，演變?yōu)榻裉斓亩喙杨^競爭，圍繞第五代移動通信技術的應用展開了新一輪的市場競爭。通信領域的工作性質對企業(yè)員工形成了強大的心理壓力。快速的技術變革和市場競爭往往會導致員工的心理問題和工作滿意度下降，業(yè)績下降，組織參與度下降，主觀幸福感下降，迅速疲勞甚至出現(xiàn)焦慮情緒，一些員工甚至經歷了嚴重的心理問題，影響了公司業(yè)績的穩(wěn)定。勞動生產率的下降直接導致企業(yè)在市場上競爭力下降。員工援助計劃可以減輕員工的壓力，提高公司的利益，并有助于長期發(fā)展。所以，中國移動海南分公司員工援助計劃的應用研究是一個值得研究的課題。盧淋淋,吳樹.員工援助計劃(EAP)在中國移動某市公司的應用研究[J].科教導刊(上旬刊),2015(01):191-192.1.1.2研究的意義隨著社會發(fā)展，人們對更好生活的要求越來越高，而要獲得更好的生活就必須努力工作，使生活變得更好。與此同時，物質生活水平升高，社會競爭也增加，這給員工帶來了越來越大的社會、生活和工作壓力。長期的壓力會導致大量的負面情緒，例如不安情緒、失眠、無法控制的情緒、狂躁和過度反應等等，甚至會把這些帶到工作中去并導致一系列與表現(xiàn)不佳的連鎖反應。為了解決這些問題，員工援助計劃已成為影響企業(yè)業(yè)績的一個強大工具。通過對海南移動公司員工援助計劃問題調查和研究，改變了員工的心理壓力問題，提高組織績效。1.2研究的現(xiàn)狀1.2.1國外員工援助計劃問題研究現(xiàn)狀亞瑟認為，員工援助計劃一個是對員工及其家屬的心理問題提供心理評估、咨詢、治療服務、家庭、法律、醫(yī)療和經濟援助的項目。德斯勒也認為，員工援助計劃是由公司實施和推廣的正規(guī)公司內部系統(tǒng)和方案，幫助有情緒問題、壓力、酒精和賭博問題的員工克服困難，提供有效的咨詢和治療。在總結員工援助計劃的基礎上，伯蘭德等人分析了企業(yè)、員工及其家庭在心理、家庭、財務、身體和精神咨詢包括政策方面的援助計劃，員工面臨的生活中的各類問題，提高工作質量，提高企業(yè)員工的忠誠度，提高生產效率，提高收益。1.2.2國內員工援助計劃問題研究現(xiàn)狀時勘博士認為，衛(wèi)生組織應被視為員工援助計劃項目的起點和切入點，員工援助計劃應考慮組織、社會層面而非個人層面。因此，他們建議我們的國家員工援助計劃應該首先在六個最重要的領域被研究和實施：工作關系的協(xié)調和心理行為；應對危機和災難；壓力的管理和職業(yè)健康；組織變革方面的同事咨詢；給員工的職業(yè)輔導；建立一個促進創(chuàng)新的組織文化。EAP心理咨詢案例百度文庫郭朝暉結合關于我國企業(yè)的現(xiàn)狀和特殊的文化氛圍，研究表明，我國實施員工援助計劃的主要思路：企業(yè)家管理理念的更新；確定員工援助計劃的內容，不僅包括心理知識，而且包括教育活動，就發(fā)展而言，消除可能造成心理問題的不良因素等；組織中的溝通方式的變化和改進管理方式；采取面向外部的實施方式；它明確地包括在企業(yè)的社會支出預算中。1.3研究的內容、解決的問題1.3.1研究的內容從實際需求進行實證調研，在分析相關理論的基礎上，對海南移動分公司員工援助計劃的現(xiàn)狀及員工心理存在的問題進行調查探究，用詳實的數(shù)據為文章的結論立意證實，防治純理論空談，提出改善海南移動分公司員工援助計劃的對策與建議。1.3.2解決的問題通過調查分析，海南移動公司員工援助計劃問題研究存在的問題有：第一員工的參與積極性不高。由于員工援助計劃最終只有在被大量員工接受的情況下才能發(fā)揮作用，員工參與的動機是實施員工援助計劃的主要問題之一。在國外，這是理所當然的。但是，在國內，受到傳統(tǒng)文化的影響，有很多心理問題的員工認為這不算疾病，他們擔心使用員工援助計劃會被其他人認為是一種不正常的精神狀態(tài)，他們擔心自己的隱私會受到侵犯。因此，他們不愿意接受他們所面臨的困難和問題，也不愿意從員工援助計劃中獲益。第二企業(yè)和員工重視度遠遠不夠。健康和精神健康問題，國內企業(yè)的人員不予考慮，比那些外國公司，目前尚無服務績效評價方法，目前尚無科學模型的服務和服務結構方面必須進行進一步的研究。第三制度支持不足。保密原則是工作人員支助計劃的一項重要原則，因為它的主要目的是解決工作人員的心理問題，這些問題基本上是工作人員隱私的問題。員工援助計劃的實施應在組織、員工、員工和EAP咨詢師之間建立高度的信任。2企業(yè)員工援助計劃基本理論2.1企業(yè)員工援助計劃的概念員工援助計劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP),員工援助計劃于1917年起源于美國，經過不斷完善，發(fā)展，第二次世界大戰(zhàn)之后迅速在北美、歐洲發(fā)達國家流行。20世紀80年代起，經濟全球化浪潮興起，又迅速在各個發(fā)展中國家興起。統(tǒng)計數(shù)據顯示，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)政府，以及許多非營利組織，都在利用援助計劃的方法來服務特定的人口和需要幫助的人。員工援助計劃是一個支持員工長期健康和身心健康的項目，由企業(yè)通過適應企業(yè)員工的個人狀況來改善組織效率。公司員工及其家庭成員通過診斷、職業(yè)咨詢、培訓、員工及其直系親屬咨詢等方式面臨各種心理問題，提高員工工作績效以及提高企業(yè)效益。員工援助計劃(EAP)學術網文百度百科員工援助計劃(EAP)學術網文百度百科2.2企業(yè)員工援助計劃主要內容企業(yè)員工援助計劃的內容較為廣泛，內容主要包括：工作人員管理、改善工作條件、提供咨詢、協(xié)助工作人員改善業(yè)績、培訓和援助、向管理人員分享反饋，并向員工及其家人提供服務方面的教育。對工作人員遇到的問題確保安全、及時承認和評估人員問題，以確保不會對工作人員的表現(xiàn)產生不利影響。（3）利用對話、獎勵措施和短期干預措施打擊可能損害業(yè)績的具有建設性的工作人員，將有助于他們了解個人問題與業(yè)績之間的聯(lián)系。（4）向這些人員提供醫(yī)療協(xié)助、治療、援助和跟蹤。（5）建立和維持有效的工作關系（6）提供組織咨詢，對有關不良行為進行治療。（7）認識到組織的有效性。2.3企業(yè)員工援助計劃的作用實施員工援助計劃的主要目的是解決員工心理健康問題，提高員工工作績效，同時，尊重員工工作和生活質量，解決員工因壓力而引起的焦慮問題，并幫助員工解決社會、心理、管理和健康問題。組織的員工出現(xiàn)了心理問題，積極性和生產力，以及組織的生產，都受到了影響。公司的員工援助計劃有助于減輕工作壓力，消除心理障礙，提高工作人員的活動。解決員工的心理問題，改變工作狀態(tài)，提高公司的生產力。3中國移動海南分公司企業(yè)現(xiàn)狀分析3.1中國移動海南分公司基本概況3.1.1中國移動海南分公司簡介中國移動海南分公司是中國移動股份有限公司的全資子公司，總資產達到24億元，移動用戶100多萬。公司連續(xù)多年獲得“全國用戶滿意企業(yè)”、“海南十大納稅企業(yè)”等獎項。中國移動海南分公司簡介學術網文百度百科中國移動海南分公司簡介學術網文百度百科中國移動集團海南分公司公司是一家具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機遇的成長型企業(yè)。以未來為導向，以中國移動通信核心價值觀的“閃光”為動力，中國移動通訊“實現(xiàn)無限通信的理想并改變信息社會”，企業(yè)也可以支持“為世界創(chuàng)造革新”的愿景。它是一部從質量到業(yè)績的一流的公司。3.1.2中國移動海南分公司員工基本情況中國移動海南分公司員工從業(yè)人數(shù)大約有2730人，社保信息有2590人。在多年努力發(fā)展之后，中國移動通信集團海南分公司建設了一支規(guī)模龐大、連接良好、功能卓越的通信網絡，擁有一流的客戶流量，高客戶流量的公司，網絡規(guī)模和客戶規(guī)模列全省第一。3.2中國移動海南分公司企業(yè)員工援助分析3.2.1企業(yè)員工援助計劃被援助人員特點通過對海南分公司及其呼倫貝爾某中心公司的調查訪談發(fā)現(xiàn)，海南分公司員工的心理指標相對較低，主要表現(xiàn)在：對公司的了解較低，總體滿意度較低，對薪酬和晉升機會的滿意度較低，薪資最快三年一次，薪資漲幅太慢；工資低，漲幅慢，無前景；考核壓力大，一切績效說了算。3.2.2海南分公司員工心理健康調查與分析評估海南分公司員工心理健康相關問題，原因及潛在影響因素，優(yōu)化和提升觀念，構建心理健康支撐平臺，促進個人、團體、組織的和諧發(fā)展。由專業(yè)人員對海南移動公司進行診斷，隨后向工作人員及其家人提供建議和咨詢，以幫助解決工作人員和家庭心理健康問題，保持員工精神健康，改善工作表現(xiàn)及組織管理。通過心理援助促進個人、團體和組織的和諧發(fā)展，同時推進改善和增強思維的方法。由專業(yè)人員對海南移動公司進行診斷，隨后向工作人員及其家人提供建議和咨詢，以幫助解決員工心理健康問題。調查方法：咨詢訪談。調查對象：本研究選取海南分公司為調查研究對象，調查該單位高層管理者及普通員工約300人的訪談談話內容作為研究樣本。表1中國移動海南分公司員工滿意度狀況表李春紅.呼倫貝爾移動分公司EAP應用研究[D].內蒙古大學，2011.滿意度員工比例薪酬滿意度晉升滿意度工作滿意度公司滿意度領導滿意度同事滿意度海南分公司35%20%30%25%10%9%呼倫貝爾某中心公司40%30%35%30%12%8%4中國移動海南分公司員工援助計劃問題分析4.1海南分公司員工援助計劃實施可行性問題分析實施員工援助計劃面臨的可行性方面的挑戰(zhàn)在于領導層對計劃的有效性缺乏信心，并對計劃的實施情況憂心忡忡的。表2員工愿意接受援助計劃的服務方式表服務方式人數(shù)比例（%）咨詢服務6020面對面談話7023網絡援助6020中介服務103培訓10034資料來源：咨詢訪談數(shù)據整理4.2海南分公司員工援助計劃實施經費問題分析在我國，人們似乎認為只有高收入人群才有錢享受高收入服務，以此改善生活質量。美國的員工并不會承擔費用，公司支付某些費用，并通過另一種方式為他們提供保險。但是在我國，它更多地依賴基金的支助，有關部門必須預先作出預算，包括支付專業(yè)服務和內部專員的費用。員工援助計劃是一個有意義的長期過程，需要長期跟蹤和逐步反饋，結果不是立竿見影的。沒有大量的財政支持，事情很容易停滯不前，以前的投資在長期內也沒有盈利。因此，如果公司沒有足夠的財政資源來支持，就很難實施。潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計劃（EAP）應用研究[D].南昌大學,2011.潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計劃（EAP）應用研究[D].南昌大學,2011.4.3海南分公司企業(yè)及員工對員工援助計劃的重視程度分析員工能否有良好的職業(yè)發(fā)展，首先取決于員工個人的職業(yè)意愿和能力。在員工存在的問題嚴重缺乏職業(yè)能力的情況下，組織和管理人員不能在短期內給員工帶來職業(yè)成長(當然組織和管理人員的行為會對員工的職業(yè)意愿和職業(yè)能力產生一定影響)。從這個意義上說，幫助員工發(fā)展職業(yè)，首先要改變或加強職工個人的職業(yè)意愿和職業(yè)能力。員工職業(yè)援助計劃(EVAP)學術網文百度百科企業(yè)高層管理人員的關注是實施員工援助計劃的必要條件，員工的接受程度將直接決定員工援助計劃的有效性。企業(yè)高層管理者的重視程度是實施員工援助計劃的必要條件，員工的接受程度將直接決定員工援助計劃的有效性。根據訪談不同層次的管理者和普通人員的結果如下:

(1)海南分公司員工心理健康狀況不佳，容易離職，員工壓力大，工作時間，考核，尤其是工作時間很累。

(2)員工的身心健康明顯較差。公司認可度低，工資滿意度低，同事滿意度低。一些員工甚至對辭職感興趣。一般來說，調查人員關注的是他們自己的心理健康、組織主張、壓力等。受訪部門員工的精神健康狀況、組織認知度和壓力感需要組織特別關注。員工對公司的員工援助計劃有初步的認識。4.4海南分公司援助計劃實施問題分析實施員工援助計劃模式成功與否取決于被援助員工的積極參與,科學規(guī)劃的全面支持和組織以及大規(guī)模的支持。因此，了解公司的組織背景和在實施員工援助計劃時遇到的問題是很重要的。如果企業(yè)要通過專業(yè)團隊來實現(xiàn)本組織的目標，它們需要組織的持續(xù)支持以確保職業(yè)發(fā)展。包括：工作人員為提高個人職業(yè)生涯成功而堅定地致力于本公司學習和工作，這為所有工作人員提供了公平的職業(yè)機會。只有這樣，工作人員的工作準備和專業(yè)技能才能得到充分提高，各級管理人員對工作人員提供的專業(yè)協(xié)助才能對他們產生最大的影響。表3實施員工援助計劃的組織環(huán)境項目內容嚴重不同意不同意無意見同意非常同意同意累計員工對組織的信任部門主管公平的對待員工11%13%30%30%16%46%管理者會欺騙員工31%22%35%5%7%12%管理不斷改善8%12%40%30%10%40%組織支持程度公司關心員工員工滿意度9%13%40%27%11%39%公司使工作充滿樂趣12%20%40%20%8%28%公司盡心盡力幫助員工完成工作10%14%42%23%11%34%資料來源：咨詢訪談數(shù)據整理根據觀察表，根據員工信任部分，三個主題的同意和他們完全同意的比例約為40%(第二個主題反向計分)，表明工作人員對本組織有廣泛的信心，并有利于將來開展工作的人員援助方案的成果；組織支持部分，30%的受訪者表示，員工感受到的組織支持感較弱。實施員工援助計劃，這有助于增強組織支持和員工對工作的歸屬感，使他們能激勵工作積極性和貢獻精神。以上研究表明，海南移動分公司員工在工作中承受著巨大的壓力，其中絕大多數(shù)人都有各種形式的身心健康問題，沒有組織制度或專門的援助計劃。但也有員工希望組織面對面的咨詢服務、在線或電話咨詢服務、醫(yī)療和個人發(fā)展服務、個人職業(yè)咨詢等。員工們對組織具有基本的信任，管理者們也重視員工的身心健康，所有這些都為實施員工援助計劃提供了良好的組織環(huán)境。5中國移動海南分公司員工援助計劃完善建議5.1做好員工援助計劃基礎性調查分析員工心理生活的定性方面，分析問題的起因，了解員工的處境，以及目標工作的開展。對于工作人員的情感狀況對心理問題、針對性輔導和干預措施進行評估并改善。5.2以調查為基礎逐步完善公司環(huán)境通過調查，你可以了解在公司不同職業(yè)團體——比如年齡大小、文化程度高低和工作性質——對心理健康的評估，工作壓力的起源、他們更喜愛哪種援助計劃和服務的方式。加強集體團隊意識。幫助員工培養(yǎng)團隊意識，組建合作工作小組，明確界定任務，相互合作，提高效率。努力改善工作環(huán)境。平衡個人利益和組織利益，調整工作環(huán)境，減輕工作負擔，提高工作效率。進行有健康意義的體育運動，公司每年舉辦的活動顏色多樣，這是一種有效的方法，幫助員工在身體和心理上保持健康，并幫助他們更有效率。制定工作人員培訓方案，以改善工作人員的表現(xiàn)。鼓勵員工充分利用中國移動在線大學的教育資源，確保其定期學習，并提高其商業(yè)技能；公司要定期請有關專家培訓，培訓員工，定期開展職業(yè)技能競賽等。（5）幫助員工規(guī)劃他的職業(yè)生涯。特別是對那些剛畢業(yè)的準員工來說，年長的員工可以成為導師，為年輕員工發(fā)展更長遠的職業(yè)規(guī)劃，使他們更容易融入公司，從而促進積極的職業(yè)規(guī)劃和目標的實現(xiàn)。5.3開展形式多樣的心理輔導員工的心理健康評估和心理狀況咨詢應由專業(yè)人員進行，開展學校企業(yè)與在高等教育機構從事心理工作的教師進行合作，進行心理評估。向員工提供熱線服務咨詢、網上一對一咨詢、團體咨詢及個人咨詢等。工作中的壓力管理、積極響應沮喪、情緒、專業(yè)、工作/生活平衡的疲憊和隱私、干部培訓,幫助企業(yè)管理者掌握心理干預技術的普通員工的心理問題和解決它們的適當方法。5.4構建幫扶制度向有心理問題的專業(yè)人員提供專業(yè)技術支持、電話咨詢、網絡視頻輔導和遠程輔導，為潛在患有精神疾病的勞動者提供心理治療服務。該組織負責的經理應由心理顧問和“助理管理人員”負責。可提供志愿服務、關心、專業(yè)人員和緊急求助服務。要不斷擴大幫扶計劃方式，為身處困境的員工提供一系列服務，讓工會來協(xié)助社會的事務。員工的個人和家庭生活出現(xiàn)問題，公司為處理婚姻、關系、家庭、兒童等問題，以及個人輔導和家庭心理等問題，舉辦了一系列培訓活動。解決員工的職業(yè)發(fā)展問題。6總結本研究充分運用目前國內外員工援助計劃的最新理論成果,緊密聯(lián)系中國移動海南分公司組織環(huán)境、員工的職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀等,在對中國移動海南分公司單位的員工的心理健康及心理狀況調查分析研究的基礎上,對本公司援助計劃的內容問題的完全實施提出了對策。總而言之,員工援助計劃的實施改善了生產率，也改善了企業(yè)的基本競爭力，從而改善了員工的生活水平，這是社會的關鍵問題。管理者應該從自身身上學習，在實現(xiàn)對員工的激勵的同時，要追求企業(yè)價值最大化，關心員工福利待遇，促進可持續(xù)企業(yè)健康發(fā)展。參考文獻：[1]李楠.員工援助計劃（EAP）在醫(yī)藥企業(yè)的應用方案探索[D].北京中醫(yī)藥大學，2019.[2]李楠，黃煒，盛永嬌，和靜淑，周磊.員工援助計劃在醫(yī)院管理中的探索研究[J].中國醫(yī)藥導報，2018，15(28):154-157.[3]袁麗梅，曾建中.員工援助計劃在企業(yè)管理中的應用研究[J].現(xiàn)代經濟信息，2018(17):29+32.[4]趙文輝.員工援助計劃對心內科護士職業(yè)倦怠及自我和諧的影響[J].護理實踐與研究，2018，15(15):96-97.[5]高琳，馬艷梅，常瀟勻.員工援助計劃對臨床護理人員心理健康影響的研究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2018，10(20):38-40.[6]張靜.試論企業(yè)社會工作與員工援助計劃的融合[J].科技經濟導刊，2018，26(11):204-205.[7]常瀟勻.員工援助計劃對聘用制護士心理資本及職業(yè)生涯成功影響的研究[D].錦州醫(yī)科大學，2018.[8]楊政團，耿希峰.感恩元素介入員工援助計劃的探析[J].中國管理信息化，2018，21(01):79-82.[9]夏金強.員工援助計劃在我國企業(yè)管理中的應用[J].