天貓規(guī)則測試題附有答案

天貓規(guī)則測試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（30分）1.淘寶商城支持幾天內(nèi)無理由退換貨?（）[單選題]*A.7天B.15天C.15天跟7天D.7天跟15天(正確答案)2.以下不屬于客服服務(wù)流程的是（）[單選題]*A.愛理不理(正確答案)B.歡送詞C.寶貝介紹D.歡迎語E.活動告知3.拍下寶貝后可以以哪種支付功能進(jìn)行支付?（）[單選題]*A.財付通B.支付寶(正確答案)C.貨到付款D.微信4.同樣的一款微波爐，天貓銷售價格比京東店貴一點，客人也覺得價格太貴了不愿意下單，為了達(dá)成公司的整體交易額，引導(dǎo)客人去京東下單可以嗎？（）[單選題]*A.可以的，都是自己產(chǎn)品，都是公司的銷售額，肥水不留外人田B.不可以，因為引導(dǎo)去京東也不算我們天貓的轉(zhuǎn)化C.可以的，只是偶爾這樣而已，天貓不會知道的D.不可以，平臺規(guī)定禁止向平臺以外的任何三方引流(正確答案)5.客服的服務(wù)宗旨是什么?（）[單選題]*A.有客戶來問就回復(fù)，沒有客戶米問就自顧自做別的事情B.高興的時候什么都可以跟客戶說，不高興的時候?qū)蛻魫劾聿焕鞢.讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，完全滿足客戶的需求D.只要是客戶提出的問題都熱情回答，包括店鋪的銷售情況和相關(guān)信息(正確答案)6.客戶在天貓店拍下商品后，聯(lián)系客戶需要更改地址，如何處理?（）[單選題]*A.剛下單的訂單有修改地址按鈕就可以修改(正確答案)B.下單客戶答應(yīng)客戶更改地址，只要在訂單哪里備注好就可以了C.已經(jīng)發(fā)貨的訂單，我們聯(lián)系快遞員幫忙修改地址D.客戶一旦下單成功，將取法修改地址。7.買家申請退款選擇”未按約定時間發(fā)貨/延退發(fā)貨/缺貨”賣家會扣多少金額?（）[單選題]*A.扣當(dāng)筆金額的10％B.扣當(dāng)筆金額的20％C.扣當(dāng)筆金額的30％(正確答案)8.客戶A下單買了一個微波爐，過了一會用另一個賬號來跟客服說要改地址，客服應(yīng)該如何處理？（）[單選題]*A.后臺備注修改地址B.在另一個賬號多次的請求下進(jìn)行修改C.直接在訂單更改地址D.不可以修改(正確答案)9.店鋪部分商品活動期間會指定送贈品，實物贈品會在確認(rèn)收貨后幾個工作日內(nèi)發(fā)出？（）[單選題]*A.10天B.15天(正確答案)C.20天D.下個月8號前發(fā)出10.某一位客戶在沒買產(chǎn)品之前就各種找毛病，事很多，售前客服擔(dān)心這種客戶即使下單了后面的售后也很難跟進(jìn)，或者擔(dān)心會給差評，直接拒絕賣東西給他？這個考慮對不對？主要愿因是什么？（）[單選題]*A．考慮是對的，這種事多的客人不好搞B.非常正確，萬一不小心給了差評就得不償失了C.不可以，我們不能因為任何個人愿因拒絕顧客購買我們的商品(正確答案)D．不可以，這樣會影響我們的流失二、多選題（50分）1.運費險的獲得有幾種方式？（）*A.天貓贈送B.顧客自己購買(正確答案)C.叫朋友贈送D.賣家贈送(正確答案)2.以下哪些屬于泄露他人信息？（）*A.截圖A客戶信息給B客戶(正確答案)B.跟客戶旺旺上確認(rèn)收貨地址C.公布中獎名單時，未遮擋任何信息(正確答案)D.在評價回復(fù)里提到顧客收件信息(正確答案)3.目前店鋪的付款方式有哪幾種？（）*A.貨到付款B.支付寶付款(正確答案)C.網(wǎng)銀付款(正確答案)D.信用卡付款(正確答案)E.螞蟻花唄(正確答案)4.以下哪種情景，客服不可以操作的（）*A.未經(jīng)允許關(guān)閉訂單(正確答案)B.可提供紙質(zhì)發(fā)票C.團(tuán)購訂單旺旺上體現(xiàn)交易信息(正確答案)D.好評返現(xiàn)(正確答案)5.以下哪些場景屬于承諾內(nèi)容，若未履行店鋪會扣分？（）*A.保證明天到貨(正確答案)B.承諾客戶再次換的不會有質(zhì)量問題(正確答案)C.承諾當(dāng)天發(fā)出(正確答案)D.旺旺上答應(yīng)發(fā)指定快遞(正確答案)6.關(guān)于天貓規(guī)則下面的說法正確的是（）*A.天貓官方預(yù)售或者大型促銷活動之外，日常產(chǎn)品天貓默認(rèn)的是48小時內(nèi)發(fā)貨有物流記錄(正確答案)B.引導(dǎo)客戶打款到銀行卡或者拉到微信以及QQ上成交C.開票要求買家加錢或者要求買家補(bǔ)郵寄發(fā)票的費用D.天貓支持信用卡支付(正確答案)7.天貓消費者保障服務(wù)有哪些？（）*A.如實描述(正確答案)B.正品保障(正確答案)C.免費退貨D.七天無條件退換貨(正確答案)8.以下哪些是七天無條件退換貨的規(guī)則內(nèi)容?（）*A.商品外包裝、吊牌完整:配件/發(fā)票/贈品齊全，不影響二次銷售；(正確答案)B.商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費；C.非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)；D.買家一旦申請，商家不得拒絕。(正確答案)9.7天無理由退換貨當(dāng)中郵費問題的描述正確的是（）*A.不包郵情況下，如是買家原因造成的退換，則發(fā)貨郵費由買家承擔(dān)。(正確答案)B.不包郵情況下，如果是賣家原因造成的退換，郵費由賣家承擔(dān)。(正確答案)C.包郵情況下，無論顧客是什么原因的退換，則發(fā)貨郵費均由買家承擔(dān)。D.包郵情況下，無論顧客是什么原因的退換，則發(fā)貨郵費均由賣家承擔(dān)。(正確答案)10.以下哪些情況是指違背承諾?（）*A.拒絕提供發(fā)票B.無特殊約定，拒絕交易或發(fā)貨C.承諾贈品，實際并未贈與(正確答案)D.參加官方活動，未按照活動要求服務(wù)買家(正確答案)三、判斷題（20分）1.發(fā)票的金額可以答應(yīng)客戶多開[判斷題]*對錯(正確答案)2.客戶的訂單，客服可以隨意關(guān)閉[判斷題]*對錯(正確答案)3.未發(fā)貨退款狀態(tài)，商家無法拒絕客戶的退款。[判斷題]*對(正確答案)錯4.天貓信用卡手續(xù)費是賣家承擔(dān)，花唄分期付款手續(xù)費是買家承擔(dān)。[判斷題]*對(正確答案)錯5.如果客戶再拍下訂單的時候未留言說明需要發(fā)票，也未聯(lián)系客服，后續(xù)來要求補(bǔ)開發(fā)票的，不需要客戶補(bǔ)任何郵費。[判斷題]*對(正確答案)錯6.淘寶規(guī)定除預(yù)售商品或官方活動，也有特別規(guī)定發(fā)貨時間，都需要在客戶付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨。[判斷題]*對錯(正確答案)7.客戶拍下的商品，倉庫暫時缺貨了，需及時旺旺通知客戶，告知缺貨，讓其退款。[判斷題]*對錯(正確答案)8.淘寶退款/退換貨的形式主要涉及僅退