酒店門崗管理制度

酒店門崗管理制度1.背景酒店門崗作為酒店的第一道門檻，是酒店形象的門面。門崗管理的好壞關(guān)系到酒店的形象和客戶滿意度。因此，建立規(guī)范的酒店門崗管理制度是非常重要的。2.目的本制度旨在規(guī)范酒店門崗管理，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，營造良好的酒店形象，滿足客戶需求，確保酒店安全和穩(wěn)定。3.應(yīng)用范圍本制度適用于酒店門崗管理的所有流程和環(huán)節(jié)。4.職責(zé)分工4.1.酒店門崗值班人員的職責(zé)4.1.1.工作時(shí)間酒店門崗值班人員必須在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)來賓的各種需求，確保門崗工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.1.2.責(zé)任制酒店門崗值班人員必須接受酒店管理層的領(lǐng)導(dǎo)和管理，責(zé)任明確，按表格簽到、退班。4.1.3.工作內(nèi)容酒店門崗值班人員在工作期間必須做好以下工作：每天早晨按規(guī)定檢查設(shè)施器材是否完整和正常。對(duì)進(jìn)出門客進(jìn)行登記和核查，嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全管理制度。對(duì)來賓的詢問進(jìn)行耐心的解答，以滿足來賓的需求。按照管理要求維護(hù)酒店的形象和衛(wèi)生環(huán)境。對(duì)情況緊急的事件要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告處理。4.1.4.衣著著裝要求酒店門崗值班人員應(yīng)衣著整齊，著裝規(guī)范，穿工作制服，不得穿著拖鞋、污衣等不得體著裝。4.2.酒店門崗管理人員的職責(zé)4.2.1.協(xié)調(diào)管理酒店門崗管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)門崗的協(xié)調(diào)管理工作，提高酒店門崗的服務(wù)質(zhì)量，保持良好形象。4.2.2.配合人事管理酒店門崗管理人員應(yīng)配合人事部門對(duì)門崗值班人員進(jìn)行管理工作，嚴(yán)把門崗值班人員的選拔和任用程序。4.2.3.工作計(jì)劃制定酒店門崗管理人員應(yīng)制定科學(xué)、合理的工作計(jì)劃，提高門崗值班人員的工作效率。4.2.4.保持設(shè)施的完好酒店門崗管理人員應(yīng)保證設(shè)施的完好，防止設(shè)施損壞和失竊。4.3.酒店客戶服務(wù)中心的職責(zé)4.3.1.培訓(xùn)要求為了更好地服務(wù)客戶，在客戶服務(wù)中心需增加培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3.2.舉辦管理培訓(xùn)客戶服務(wù)中心應(yīng)定期舉辦管理培訓(xùn)，教育門崗人員自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3.3.維護(hù)協(xié)調(diào)管理客戶服務(wù)中心要維護(hù)門崗與其他部門之間的協(xié)調(diào)管理，確保服務(wù)質(zhì)量。5.附則本制度將作為酒店的常規(guī)制度，并由酒店教育中心定