汽車綜合小修管理制度

汽車綜合小修管理制度一、制度概述本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部汽車綜合小修流程，提高小修工作效率，保證小修質(zhì)量，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，在實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也保障了員工行車安全。二、小修流程1.接車車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由維修人員對(duì)車輛進(jìn)行點(diǎn)檢，制定修理方案并接受用戶報(bào)修。2.維修方案制定根據(jù)車輛實(shí)際情況，制定最優(yōu)惠的維修方案和費(fèi)用，并向用戶進(jìn)行解釋說(shuō)明和報(bào)價(jià)。3.完工小修完工后，再次對(duì)車輛進(jìn)行點(diǎn)檢，確保維修工作完美無(wú)缺。4.交車將車輛洗凈后，經(jīng)對(duì)比原車照片及保修卡片，進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行交車和賬務(wù)結(jié)算。三、小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保質(zhì)保量小修完工后，絕不允許在車輛上留下不恰當(dāng)、松散和不合理的維修部件，確認(rèn)小修完畢，應(yīng)將車輛還原至保養(yǎng)前狀態(tài)。2.保障安全維修人員應(yīng)根據(jù)用戶需求和車輛實(shí)際情況，在保證安全的前提下，選擇最優(yōu)惠的維修方案。3.保證完成時(shí)間小修作業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，如果出現(xiàn)特殊情況需要延長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)事先告知客戶，并得到客戶同意后方可進(jìn)行。4.保證完美服務(wù)維修人員應(yīng)對(duì)客戶文明用語(yǔ)禮貌，登記好保修卡片，核對(duì)好費(fèi)用，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意離開。四、質(zhì)量監(jiān)控1.審查制度定期對(duì)汽車小修工作質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行糾正。2.質(zhì)量跟蹤對(duì)小修工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追蹤整改并加強(qiáng)管理。3.服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)客戶所提出的建議和反饋，進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，及時(shí)處理問(wèn)題和糾正缺陷。五、經(jīng)濟(jì)管理1.費(fèi)用核算小修工作完成后，要將維修費(fèi)用通過(guò)優(yōu)惠后核算，并增加工作室利潤(rùn)，形成良好的小修工作經(jīng)濟(jì)效益。2.成本控制根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況，靈活控制小修成本，并不斷完善管理，降低小修成本，提高小修收益。六、總結(jié)汽車綜合小修制度的管控，可以有效地規(guī)范小修流程、提升維修質(zhì)量、降低