電信門(mén)店管理制度

電信門(mén)店管理制度1.管理目標(biāo)本管理制度的目標(biāo)是規(guī)范電信門(mén)店的管理，提高門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)確保門(mén)店的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.門(mén)店管理的基本原則2.1服務(wù)質(zhì)量至上門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量是衡量門(mén)店是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，要求門(mén)店工作人員要以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，確保每一個(gè)客戶都能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.2行業(yè)規(guī)范合規(guī)經(jīng)營(yíng)門(mén)店需要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保門(mén)店的經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，遵守業(yè)界規(guī)范，信守誠(chéng)信紅線。2.3精益求精門(mén)店需要在服務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精益求精。提高工作效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，提升門(mén)店的成本效益。3.門(mén)店管理的具體要求3.1崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店工作人員需要遵守門(mén)店的崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展工作。門(mén)店需要建立詳細(xì)的工作流程和制度，確保工作順暢，完整，規(guī)范。3.2高效的信息管理和技術(shù)支持門(mén)店需要配備高效的信息管理和技術(shù)支持，確保門(mén)店信息的完整性和安全性。建立門(mén)店的信息管理和技術(shù)安全機(jī)制，避免信息泄露和損失。3.3安全管理門(mén)店需要建立安全管理體系，確保門(mén)店環(huán)境的安全及售前售后安全的實(shí)施。確保門(mén)店的物理安全措施和操作流程要合理，規(guī)范和安全可靠。3.4客戶投訴與服務(wù)滿意度調(diào)查的處理門(mén)店需要建立客戶投訴處理機(jī)制，解決因業(yè)務(wù)操作等原因所產(chǎn)生的客戶投訴。同時(shí)需要建立客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，要求門(mén)店工作人員對(duì)客戶的訴求及時(shí)反饋，并作出改進(jìn)措施。4.門(mén)店管理的考核指標(biāo)門(mén)店管理的考核指標(biāo)是提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效手段。要求門(mén)店按照考核指標(biāo)行事，確保指標(biāo)的合理性和科學(xué)性?？己酥笜?biāo)主要包括以下幾個(gè)方面：4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)這是考核門(mén)店服務(wù)質(zhì)量情況的重要測(cè)量指標(biāo)，通常我們可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，問(wèn)題解決率等方面，考核門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量情況。4.2經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)主要考核門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括門(mén)店經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)章制度執(zhí)行情況等。4.3安全管理指標(biāo)安全管理指標(biāo)主要考核門(mén)店的安全運(yùn)營(yíng)情況，包括門(mén)店安全措施的完備性和實(shí)施情況，客戶投訴數(shù)量的情況等等。5.門(mén)店管理的培訓(xùn)制度門(mén)店管理培訓(xùn)是提高門(mén)店工作人員服務(wù)質(zhì)量和管理能力切實(shí)有效的途徑。在門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求門(mén)店定期組織門(mén)店學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。門(mén)店培訓(xùn)要注重實(shí)用性，盡量做到半日達(dá)效。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋普通話、銷售技巧等方面。6.總結(jié)本管理制度的主要目的是以規(guī)范的要求建立門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的制度。