汽車維修企業(yè)管理第一章復(fù)習(xí)題

汽車維修企業(yè)管理第一章復(fù)習(xí)題填空題合計70分您的部門：[單選題]*○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽檢A班○20汽電A班○20裝調(diào)A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名：[填空題]*_________________________________1.汽車維修，汽車維護(hù)和修理的泛稱，就是對出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和______。[填空題]*空1答案：安全標(biāo)準(zhǔn)2.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是______。[填空題]*空1答案：兩個不同的名稱3.______是指在社會發(fā)展的經(jīng)濟(jì)活動中同類汽車維修企業(yè)的集合，它是一個概念性的名稱，不是一個實體。[填空題]*空1答案：汽車維修業(yè)4.汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實體。一般包括汽車修理企業(yè)、汽車專項修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測站和______。[填空題]*空1答案：汽車維護(hù)企業(yè)5.汽車維修包括汽車大修和汽車______。[填空題]*空1答案：小修6.______是指用修理汽車任何零部件或更換包括基礎(chǔ)件的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全或接近完全恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。[填空題]*空1答案：汽車大修7.一般常見的汽車維修企業(yè)不含銷售汽車的企業(yè)組成部門有：______。[填空題]*空1答案：主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待前臺部、技術(shù)部、配件部、財務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等8.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)有______。[填空題]*空1答案：接待報修、維修調(diào)度、竣工結(jié)算、配件管理9.按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為______。[填空題]*空1答案：汽車整車維修企業(yè)、汽車綜合小修業(yè)戶、汽車專項維修業(yè)戶10.汽車整車維修企業(yè)，根據(jù)規(guī)模的大小，可分為一、二類汽車維修企業(yè)。危險品運輸車輛維修企業(yè)，必須具備______大型貨車維修的經(jīng)營資質(zhì)條件。[填空題]*空1答案：一類汽車維修11.汽車綜合小修和______，除整車外按項申請的各類汽車維修項目。[填空題]*空1答案：專項維修企業(yè)12.連鎖經(jīng)營模式有______、特許連鎖經(jīng)營和自由連鎖三種。[填空題]*空1答案：直營連鎖13.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營形式可分為：______。[填空題]*空1答案：傳統(tǒng)的汽車維修廠、特約維修站（店）、連鎖（加盟）經(jīng)營店14.汽車維修企業(yè)主要的生產(chǎn)經(jīng)營管理內(nèi)容：______[填空題]*空1答案：企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員可以隨時查詢各部門工作情況，對企業(yè)內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權(quán)限密碼，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對修理、價格及工藝流程進(jìn)行監(jiān)控并對竣工車輛及時進(jìn)行車源分析。15.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車維修企業(yè)也出現(xiàn)了“______”類的汽車維修電商。[填空題]*空1答案：互聯(lián)網(wǎng)+16.特約服務(wù)站店基本管理，在店的內(nèi)外部的形象要求有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、財務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和______。[填空題]*空1答案：人員的配置17.汽車綜合小修主要業(yè)務(wù)以更換各類油液服務(wù)、更換各類濾芯、______、制動蹄片、制動盤鼓和燈泡。[填空題]*空1答案：火花塞18.______屬于汽車維修企業(yè)中的發(fā)動機(jī)專修業(yè)戶經(jīng)營項目。[填空題]*空1答案：曲軸修磨19.對于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗人員至少應(yīng)配備______；要求機(jī)修、電器、鈑金、涂漆等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備______。[填空題]*空1答案：2名空2答案：1名高級工20.汽車電氣專修業(yè)戶的主營項目：______。[填空題]*空1答案：包括修復(fù)蓄電池、加注制冷劑、更換暖風(fēng)機(jī)、更換儀表總成、檢修電器控制系統(tǒng)、修理空調(diào)器、修理暖風(fēng)機(jī)等21.汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件是指各類汽車維修企業(yè)所必須具備的______、設(shè)施、人員素質(zhì)等條件，它是根據(jù)各類汽車維修企業(yè)的經(jīng)營范圍確定的。[填空題]*空1答案：設(shè)備22.對于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中人員條件有相應(yīng)的要求，涉及的人員有：______。[填空題]*空1答案：企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、檢驗人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人23.汽車開業(yè)條件中對汽車維修企業(yè)環(huán)境要求中，需要處理的“三廢”，包括______。[填空題]*空1答案：廢氣、廢油、廢水24.一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中的環(huán)境保護(hù)條件要求調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置______。[填空題]*空1答案：汽車尾氣收集凈化裝置25.汽車維修業(yè)開業(yè)條件中對質(zhì)量管理的要求：______。[填空題]*空1答案：應(yīng)具有并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新；應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度；應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺賬26.按照GB/T16739.1-2014《汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)》要求，企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室（含客戶休息室），一類企業(yè)的面積不少于______；二類企業(yè)的面積不少于______；汽車維修一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于______.[填空題]*空1答案：80㎡空2答案：20㎡空3答案：800㎡27.二類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于______。[填空題]*空1答案：200㎡28.對于汽車綜合小修和專項維修業(yè)戶的開業(yè)要求，其與一類、二類的整車維修企業(yè)的要求中的基本要求相同，僅在______、設(shè)備、場地和維修項目上有調(diào)整。[填空題]*空1答案：人員數(shù)量29.受理機(jī)構(gòu)在接到開業(yè)申請后，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的汽車維修發(fā)展規(guī)劃，以及該籌建立項申請是否符合《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》等要求，派出專門評審組織審驗其開業(yè)條件，要求做出審批決定時間是______。[填空題]*空1答案：30天30.汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)和人員配置應(yīng)根據(jù)______與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化。[填空題]*空1答案：企業(yè)規(guī)模31.在汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則中，提到的管理跨度，是指一個人能夠有效管理下級的人員數(shù)量或者范圍大小，實踐證明，一個人能夠有效管理下級的人員數(shù)量一般不多于______。[填空題]*空1答案：12人32.汽車維修企業(yè)年度審驗的主要內(nèi)容:______。[填空題]*空1答案：經(jīng)營行為的評審、規(guī)費繳納的情況、經(jīng)營資質(zhì)的評審33.汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則有;______。[填空題]*空1答案：管理跨度原則、精簡原則、逐級管理、逐級負(fù)責(zé)原則34.汽車維修企業(yè)對信息資源的需求日益強(qiáng)烈，信息綜合管理、專家集體會診、網(wǎng)上查詢資料、網(wǎng)上解答疑難雜癥、網(wǎng)上開展技術(shù)咨詢、______已經(jīng)成為維修行業(yè)基本特征。[填空題]*空1答案：網(wǎng)上購買汽車維修資料35.按照汽車維修企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置基本程序要求，對于連鎖經(jīng)營店或快修店而言，由于人數(shù)較少，一般20人以下的，直接管理人員只設(shè)置前臺業(yè)務(wù)人員代表品牌銷售或______。[填空題]*空1答案：維修店店長36.現(xiàn)在的汽車維修企業(yè)的經(jīng)營中，對信息的使用已占據(jù)了非常重要的位置，企業(yè)需要了解各種新技術(shù)、新設(shè)備、新材料產(chǎn)生和______。[填空題]*空1答案：應(yīng)用的信息37.汽車維修企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置基本程序：______[填空題]*空1答案：根據(jù)企業(yè)規(guī)模及經(jīng)營目標(biāo)，相應(yīng)建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)；按照專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行各部門的責(zé)任分工，并規(guī)定各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作關(guān)系；確定各部門的崗位設(shè)置及權(quán)責(zé)范圍，并配置適合人員；教育與培訓(xùn)各類人員，并建立考核與獎懲辦法。38.汽車維修企業(yè)運用計算機(jī)技術(shù)管理的優(yōu)點有：______。[填空題]*空1答案：高層管理者可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖表分析功能，簡單直觀地查詢企業(yè)的運作情況。對各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。管理者可以從生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)計報表中解脫出來，去爭取更多的客