哈藥ERP失敗案例分析

哈藥ERP失敗案例背景哈藥集團(tuán)是集科、工、貿(mào)為一體的大型骨干企業(yè)?？梢哉f(shuō)，哈藥集團(tuán)的消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)的幾乎全部特點(diǎn)。由于集團(tuán)有30個(gè)分子公司，致使管理較為松散，順應(yīng)市場(chǎng)的快速反響才干差。所以，無(wú)論是外在的市場(chǎng)現(xiàn)狀還是內(nèi)部的管理需求，都要求哈藥集團(tuán)全面地推進(jìn)信息化建立。哈藥集團(tuán)實(shí)施信息化建立的原那么是：統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、立足需求、注重實(shí)效。集團(tuán)信息化建立的總體目的是：經(jīng)過(guò)實(shí)施集團(tuán)信息化建立，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的暢通。提高集團(tuán)和企業(yè)的管理程度，整合集團(tuán)的市場(chǎng)資源，樹(shù)立整體籠統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)整體功能，為管理者決策提供強(qiáng)大的根底信息支持，從而提高集團(tuán)和各分、子公司的市場(chǎng)應(yīng)變才干和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干。階段性目的是：首先在集團(tuán)股份公司11家分公司中選擇4家有代表性的工業(yè)企業(yè)作為試點(diǎn)，在試點(diǎn)企業(yè)建立起以財(cái)務(wù)管理加進(jìn)、產(chǎn)、銷(xiāo)、存部分業(yè)務(wù)管理高度集成的運(yùn)用系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化，實(shí)現(xiàn)資金流和物流的暢通，實(shí)施勝利后，進(jìn)一步在集團(tuán)內(nèi)各分、子公司中全面推開(kāi)。哈藥集團(tuán)下屬的4家工業(yè)企業(yè)均正在運(yùn)用Oracle的ERP軟件，實(shí)施時(shí)間大約兩年。中長(zhǎng)期目的為：在第一階段目的實(shí)現(xiàn)的根底上，進(jìn)一步完善系統(tǒng)的質(zhì)量管理功能、客戶關(guān)系管理功能、電子商務(wù)功能及系統(tǒng)的決策支持功能。從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和各分、子公司在市場(chǎng)資源配置和運(yùn)用方面的最優(yōu)化管理。全面實(shí)現(xiàn)ERP運(yùn)用，并最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。估計(jì)完成總體目的的工程總投資為7800萬(wàn)元。哈藥ERP招標(biāo)2000年，哈藥決議上ERP工程，參與軟件爭(zhēng)奪的兩個(gè)主要對(duì)手是Oracle與利瑪。一開(kāi)場(chǎng)，兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Oracle擊敗利瑪——哈藥決議選擇Oracle的ERP軟件。雖然軟件選型曾經(jīng)確定，但是，為了爭(zhēng)奪哈藥實(shí)施ERP工程的“另一半〞——實(shí)施效力，又展開(kāi)了猛烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在軟件競(jìng)爭(zhēng)中“失手〞的利瑪再次參與爭(zhēng)奪實(shí)施效力這塊“肥肉〞，這一次與利瑪正面交鋒的是哈爾濱本地的一家系統(tǒng)集成公司——華旭。至此，哈藥ERP工程所引發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)〞也由當(dāng)初的“Oracle對(duì)利瑪〞，變成了“利瑪對(duì)華旭〞。2001年4月，利瑪為了在哈藥招標(biāo)工程添加砝碼，決議與哈爾濱本地另外一家頗具有實(shí)力的IT公司--哈爾濱凱納科技開(kāi)展公司聯(lián)手對(duì)抗華旭，并協(xié)作、成立“哈爾濱利瑪〞公司。雙方還在協(xié)作協(xié)議中規(guī)定：銷(xiāo)售和效力收入哈爾濱利瑪公司占52％，北京利瑪軟件占48％。最終，2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP工程實(shí)施效力的“總包頭〞。哈藥ERP的實(shí)施與失敗作為擔(dān)任哈藥ERP實(shí)施效力的“總包頭〞，北京利瑪與利瑪哈爾濱分公司(北京利碼與哈爾濱凱納科技開(kāi)展公司協(xié)作成立)于2001年10月份與哈藥正式簽署一份總金額達(dá)700萬(wàn)元人民幣的協(xié)議，除去Oracle的軟件之外，工程實(shí)施效力費(fèi)用為370萬(wàn)元左右。協(xié)議還規(guī)定，利瑪哈爾濱分公司除參與哈藥ERP實(shí)施效力之外，還將擔(dān)任后續(xù)支持效力任務(wù)。據(jù)一位曾經(jīng)參與哈藥ERP工程的原利瑪技術(shù)人員說(shuō)，由于利瑪此前沒(méi)有實(shí)施OracleERP系統(tǒng)的閱歷，利瑪實(shí)踐上是“邊學(xué)邊干〞，利瑪派出近20名被稱(chēng)“技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)〞的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了Oracle的培訓(xùn),與此同時(shí)利瑪還從Oracle公司“回購(gòu)〞了近40個(gè)任務(wù)日的咨詢效力簽約兩個(gè)月之后，利瑪實(shí)施團(tuán)隊(duì)終了了對(duì)哈藥的初步伐研，并提出了一份長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)的“現(xiàn)場(chǎng)管理描畫(huà)〞報(bào)告。然而，這份報(bào)告一出爐，哈藥就開(kāi)場(chǎng)陸續(xù)請(qǐng)來(lái)一些第三方咨詢公司對(duì)利瑪?shù)恼{(diào)研報(bào)告進(jìn)展評(píng)價(jià)?！艾F(xiàn)實(shí)上，這份報(bào)告出來(lái)之后，雙方對(duì)接下來(lái)該做什么都有些茫然。〞一位參與評(píng)價(jià)的第三方咨詢公司資深顧問(wèn)以為，哈藥工程在BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的實(shí)施成果及階段并沒(méi)有清楚的定義。利瑪做出的“現(xiàn)場(chǎng)管理描畫(huà)〞報(bào)告僅僅是“管理問(wèn)題與情況的羅列和描畫(huà)〞，并未提出有效的處理方案。而此時(shí)的哈藥甚至還不清楚ERP究竟是什么。在今年2月之前，哈藥與利瑪之間的協(xié)作僅限于前期的培訓(xùn)和軟件測(cè)試版的安裝，BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕也一直沒(méi)有本質(zhì)性的進(jìn)展。到了3月份，哈藥ERP實(shí)施出現(xiàn)了戲劇性的變化：由于實(shí)施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥ERP工程的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離任，整個(gè)哈藥工程也被迫徹底停頓下來(lái)。Oracle老板的“為難〞一位來(lái)自哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“哈藥〞)的ERP用戶代表當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)埃里森，哈藥購(gòu)買(mǎi)了Oracle的ERP系統(tǒng)之后，在實(shí)施中遇到了很大的費(fèi)事，作為軟件供應(yīng)商，Oracle如何管理其協(xié)作同伴(ERP實(shí)施效力提供商)埃里森沒(méi)有正面回應(yīng)。事后，一位Oracle(中國(guó))公司高級(jí)經(jīng)理就此解釋說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，哈藥是購(gòu)買(mǎi)了Oracle的ERP系統(tǒng)，但是Oracle只是向哈藥銷(xiāo)售了軟件產(chǎn)品,哈藥在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和Oracle產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系，而且這些問(wèn)題是由于“不可抗力〞引起的：擔(dān)任哈藥ERP實(shí)施的北京利瑪信息技術(shù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“利碼〞)忽然迸發(fā)人事變動(dòng)，直接導(dǎo)致工程實(shí)施中止。〞OracleWorld大會(huì)之后，Oracle方面立刻派出有關(guān)人員專(zhuān)程去哈藥了解情況，并且提出了整改建議。失敗緣由的分析一、利馬公司方面的緣由1、利瑪此前沒(méi)有實(shí)施OracleERP系統(tǒng)的閱歷，實(shí)踐上是“邊學(xué)邊干〞，利瑪派出近20名被稱(chēng)“技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)〞的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了Oracle的培訓(xùn),與此同時(shí)利瑪還從Oracle公司“回購(gòu)〞了近40個(gè)任務(wù)日的咨詢效力，換言之，在一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)施上，將有Oracle的工程師和利瑪方面的團(tuán)隊(duì)一同任務(wù)。2、利馬與光明集團(tuán)的沖突然而，從2001年底開(kāi)場(chǎng)，利瑪和大股東光明集團(tuán)之間的沖突就開(kāi)場(chǎng)激化起來(lái)。利瑪希望光明集團(tuán)的投資用于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而光明卻注重投入產(chǎn)出，不但要求利瑪加強(qiáng)銷(xiāo)售，也要控制本錢(qián)。其中，哈藥的工程自然首當(dāng)其沖。然而，據(jù)原利馮的一位銷(xiāo)售人員反映，對(duì)于哈藥工程中止之前，對(duì)于實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，一方面是由于利瑪與Oracle的協(xié)作時(shí)間不長(zhǎng)，利瑪實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的本身并不是很了解；另一方面，利瑪要繼續(xù)投入資金對(duì)實(shí)施人員進(jìn)展培訓(xùn)又遭到光明方面的壓力，但是在當(dāng)時(shí)節(jié)約本錢(qián)的大背景下，很多問(wèn)題也只能不了了之。3、利馬ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)嘩變由于實(shí)施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥ERP工程的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離任，整個(gè)哈藥工程也被迫徹底停頓下來(lái)。這是導(dǎo)致工程終止的直接緣由。二、哈藥本身問(wèn)題1、“一開(kāi)場(chǎng)就犯了錯(cuò)誤〞

一位了解內(nèi)情的資深咨詢顧問(wèn)以為哈藥選擇利瑪作為實(shí)施合伙“本身就是一個(gè)冒險(xiǎn)的決議〞。2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP工程實(shí)施效力的“總包頭〞。雖然利瑪最終如愿以償，但在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，哈藥選擇實(shí)施合伙的招標(biāo)有不少“令人費(fèi)解〞的地方。首當(dāng)其沖的是，作為一個(gè)公開(kāi)招標(biāo)工程，既然哈藥選擇Oracle的軟件，但是包括漢普、漢得及老“五大〞在內(nèi)的一些熟習(xí)Oracle產(chǎn)品的咨詢效力公司卻未能入局，“選秀〞的焦點(diǎn)一直集中在華旭和利瑪兩家身上，而無(wú)論是當(dāng)時(shí)的華旭還是利瑪，都還沒(méi)有Oracle產(chǎn)品的實(shí)施閱歷。2、哈藥的內(nèi)部沖突現(xiàn)實(shí)上，軟件效力招標(biāo)中，面對(duì)“二擇一〞的問(wèn)題，哈藥內(nèi)部也構(gòu)成了兩派針?shù)h相對(duì)的力量。據(jù)知情者泄漏；哈藥集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉存周竭力支持選擇利瑪，而哈藥集團(tuán)副總經(jīng)理李大平卻竭力支持選擇華旭，兩派力量也不斷在暗中競(jìng)賽，哈藥內(nèi)部甚至為此做出不小的人事變動(dòng)。3、哈藥認(rèn)識(shí)缺乏與預(yù)備缺乏哈藥和利瑪簽署的效力合同根本上是一