電子商務(wù)物流第九章

電子商務(wù)物流第九章主要內(nèi)容9.1電子商務(wù)概述9.2電子商務(wù)與物流的相互影響9.3電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式9.4電子商務(wù)物流管理學(xué)習(xí)目的1.重點(diǎn)掌握電子商務(wù)及電子商務(wù)物流的基本概念和內(nèi)容；2.掌握電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式；3.了解電子商務(wù)物流的運(yùn)作。電子商務(wù)對市場帶來的影響透視與導(dǎo)讀藍(lán)色尼羅河公司是如何改變珠寶產(chǎn)業(yè)的？藍(lán)色尼羅河（BlueNile）公司（bluenile）是一家純粹的、專注于鉆石業(yè)務(wù)的在線電子零售商。作為一家公司，它于1999年開始投資于在線鉆石銷售業(yè)務(wù)。這家公司為我們提供了一個典型的案例，即電子商務(wù)是如何從根本上改變傳統(tǒng)經(jīng)商方式的。.面臨的機(jī)會

藍(lán)色尼羅河公司采用基本的電子商務(wù)模式——擊敗昂貴的店鋪與中介方式，而后大幅度削價（最高比競爭對手價格低35%）來獲得市場份額，在短時間內(nèi)便奪取了很高的市場份額。問題：這家新企業(yè)是如何挑戰(zhàn)“鉆石不能進(jìn)行在線銷售”的傳統(tǒng)觀念的呢？.解決方案：藍(lán)色尼羅河公司的主要做法是，提供比實(shí)物店鋪中的珠寶專家還多的鉆石信息。該網(wǎng)站的特色是用簡明清晰的語言進(jìn)行教育性引導(dǎo)，并對每塊鉆石都單獨(dú)提供（可信的）質(zhì)量分級。顧客可以瀏覽關(guān)于切割、透明度、顏色等鉆石等級量表，然后與diamond或其他在線商店進(jìn)行價格比較。最重要的是30天內(nèi)可以退款的保證（目前這已經(jīng)成為在線產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)政策）。.好處：這樣它不僅達(dá)到了防止假貨的作用，更形成對有償退貨商店的一個明顯競爭優(yōu)勢。對等級量表的應(yīng)用能力更使鉆石成了真正的日用品。.效果：2003年藍(lán)色尼羅河公司的銷售額達(dá)到了1.29億美元（比2002年增長了79%），凈收益達(dá)到了2700萬美元。2004年其銷售額突破了1.75億美元。該公司已經(jīng)成為全美第八大專業(yè)珠寶公司，并于2004年上市。銷售1.29億美元的珠寶需要傳統(tǒng)零售鏈上有116家店鋪和近1000名員工，而藍(lán)色尼羅河公司卻只用一個10000平方英尺的倉庫和115名員工就實(shí)現(xiàn)了同樣的銷售。公司還繞過了行業(yè)混亂的供應(yīng)鏈：一般鉆石需要經(jīng)過供應(yīng)鏈上的五個或更多中間商才能到達(dá)經(jīng)銷商手中。而藍(lán)色尼羅河公司直接與源頭供應(yīng)商打交道。.

這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠寶店關(guān)閉的原因。幸存者都是些專注于手工定制的店鋪。大的競爭對手企圖通過使供應(yīng)鏈更順暢、強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，甚至也開始在線銷售部分產(chǎn)品來挽回敗局。就像羅杰·湯普森（RogerThompson，新澤西州蘭伯特鎮(zhèn)的一家小珠寶商）總結(jié)的那樣，未來已經(jīng)非常明朗。他說：“想買訂婚鉆戒的人，即使只有半個腦袋，也會通過因特網(wǎng)購買?！彼裕Ｖ沽算@石的銷售。同時，新郎們用藍(lán)色尼羅河公司的戒指求婚可以節(jié)省3000—5000美元。案例啟示藍(lán)色尼羅河公司是一家純粹的在線商店。它運(yùn)用電子目錄、虛擬購物車和優(yōu)秀的客戶服務(wù)來銷售鉆石和珠寶。店鋪、購物車和目錄是其主要的在線銷售機(jī)制。這個案例還表明了在線銷售對一個行業(yè)的影響。由于低運(yùn)營成本和全球化，藍(lán)色尼羅河公司以及其他在線珠寶銷售商把數(shù)以百計的小零售商擠出了市場，并迅速獲得了令人矚目的市場份額。9.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義：廣義的電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時顧客方便度受時間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）銷售方法通過各種關(guān)系買賣透明、自由購買營銷活動銷售商的單方營銷一對一營銷、個性化營銷顧客需求需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對一、電子商務(wù)的交易模式1.企業(yè)與企業(yè)（BtoB）之間的電子商務(wù)2.企業(yè)與消費(fèi)者（BtoC）之間的電子商務(wù)（現(xiàn)在還有CtoB）3.企業(yè)與政府（BtoG）之間的電子商務(wù)4.消費(fèi)者與政府（CtoG）之間的電子商務(wù)5.消費(fèi)者與消費(fèi)者（CtoC）之間的電子商務(wù)6.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商1供應(yīng)商2供應(yīng)商3B2B制造商制造商1制造商2制造商3政府B2BB2G分銷商分銷商1B2B零售商零售商1零售商2B2B消費(fèi)者消費(fèi)者1B2C消費(fèi)者2C2C消費(fèi)者3消費(fèi)者4G2C知識拓展：（1）最適合采用電子商務(wù)銷售方式的產(chǎn)品：可以通過信息傳遞完成物流過程的商品（例如，音樂、歌曲、圖片、計算機(jī)軟件、醫(yī)療咨詢、匯款等。（2）適合于采用電子商務(wù)的銷售方式：商品如果有明確包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價格、儲存、保管、運(yùn)輸、驗(yàn)收、安裝及使用標(biāo)準(zhǔn)，對儲存、運(yùn)輸、裝卸等作業(yè)無特殊要求。例如，背包、服飾、手機(jī)、電腦等。（3）不適合于采用電子商務(wù)的銷售方式：易碎、易爆、易燃物品：例如瓷器、汽油、爆竹、機(jī)床等；價格低、數(shù)量少的小件散件物品：例如一支鉛筆、一根針等；保溫、保鮮的產(chǎn)品：早餐的熱饅頭、鮮牛奶等；二、電子商務(wù)的特征1.普遍性（參與主體的普遍性）2.方便性（不受時間和地域限制）3.整體性（人工和電子一體）4.安全性5.協(xié)調(diào)性（銀行、技術(shù)部門、物流企業(yè)等的協(xié)調(diào)合作）6.集成性（技術(shù)集成）7.可擴(kuò)展性（業(yè)務(wù)方案擴(kuò)展）三、電子商務(wù)的交易內(nèi)容1.電子購物與貿(mào)易2.網(wǎng)上信息商品服務(wù)3.電子銀行與金融服務(wù)四、實(shí)施電子商務(wù)須遵循的原則1.先下后上的原則2.先易（簡）后難（繁）的原則3.先局部后全部的原則4.電子商務(wù)和電子物流結(jié)合的原則5.“有所為有所不為”的原則9.2電子商務(wù)與物流的相互影響一、電子商務(wù)對物流活動的影響1.電子商務(wù)為物流業(yè)創(chuàng)造了一個虛擬運(yùn)動空間2.電子商務(wù)改變了物流的傳統(tǒng)模式（電子物流）3.電子商務(wù)拓展了物流服務(wù)的空間（便利、快捷、延伸）4.電子商務(wù)增強(qiáng)了物流時效性的要求5.電子商務(wù)促進(jìn)了物流技術(shù)水平的提高6.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了對物流全過程的實(shí)時控制二、物流對電子商務(wù)的影響1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.物流是現(xiàn)代化電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）物流保障生產(chǎn)（2）物流服務(wù)于商流（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。3.物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵4.物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)2009年京東商城開始自建物流體系。上海在建的“亞洲一號”倉儲基地約20萬平米，而擬建的北京物流中心總投資6億-8億元，占地30萬平米，將成為亞洲最大物流中心。2010年，凡客誠品自建“如風(fēng)達(dá)”快遞公司，實(shí)行一天兩送的配送策略。2011年加自建物流速度，如風(fēng)達(dá)實(shí)現(xiàn)對28個城市全程覆蓋。2011年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布，將著手牽頭組建一個由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)控股的配送服務(wù)公司，打造獨(dú)立的物流開放平臺。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身物流建設(shè)看，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了北京，上海，鄭州等30多個主要城市七成用戶享受當(dāng)日送達(dá)服務(wù)2010年9月，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)開始在全國考察物流合作伙伴和倉儲基地，其中淘寶已在北京、上海、廣州和深圳、成都建立了四大配送中心，并提出兩年內(nèi)要在全國52個城市建立分倉中心。2011年10月淘寶網(wǎng)乃至整個阿里巴巴集團(tuán)決心自建物流1.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化三、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和作用三、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和作用2.電子商務(wù)物流的作用（1）提高電子商務(wù)的效率和效益（2）協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)（3）擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍（4）實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成（5）集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流（6）支持電子商務(wù)的快速發(fā)展（7）促使電子商務(wù)成為最具競爭力的商務(wù)形式3.電子商務(wù)發(fā)展的制約因素（1）社會上重電子、輕商務(wù)，重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)的傾向比較嚴(yán)重；（2）適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系沒有建立起來；（3）物流基礎(chǔ)設(shè)施不配套；（4）物流管理手段落后；（5）第三方物流服務(wù)的滯后；（6）傳統(tǒng)儲運(yùn)的觀念、體制及方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展存在著巨大的阻力。9.3電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式一、一體化物流模式特點(diǎn)：1.電子商務(wù)主體擁有完全的控制權(quán)2.電子商務(wù)主體具有強(qiáng)大的物流實(shí)力3.電子商務(wù)物流的總體效果不高供應(yīng)商客戶供應(yīng)商客戶電子商務(wù)主體圖9.1一體化物流模式物流信息流二、第三方物流模式供應(yīng)商客戶第三方物流公司電子商務(wù)主體供應(yīng)商客戶(a)第三方物流公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流的全過程供應(yīng)商客戶第三方物流公司電子商務(wù)主體供應(yīng)商客戶(b)第三方物流公司僅負(fù)責(zé)供應(yīng)物流供應(yīng)商客戶電子商務(wù)主體第三方物流公司供應(yīng)商客戶(c)第三方物流公司僅負(fù)責(zé)分銷物流物流信息流9.4電子商務(wù)物流的管理一、電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容與特點(diǎn)1.電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容（1）庫存管理（2）倉庫管理（3）運(yùn)輸管理2.電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)（1）周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少（2）靈活性強(qiáng)（3）交易成本低9.4電子商務(wù)物流的管理二、企業(yè)電子商務(wù)物流管理的業(yè)務(wù)操作1.電子商務(wù)物流的訂貨信息管理（1）訂單信息（2）附加信息（3）訂貨信息處理（4）訂單跟蹤管理2.