如何提升溝通能力及構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

如何提升溝通能力及構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)2024/1/132研究員——王宏偉聯(lián)系—83518234263.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/133約翰·奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/134今天講的主要內(nèi)容準(zhǔn)確定位——工會(huì)主席的角色與職責(zé)橋梁和紐帶——提升溝通能力構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2024/1/135一、準(zhǔn)確定位——工會(huì)主席的角色與職責(zé).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/136角色——?jiǎng)趧?dòng)者的代表作用——應(yīng)當(dāng)成為組織中最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策的承上啟下的橋梁和紐帶。工會(huì)主席2024/1/137角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/138角色：行為期許的集合；角色認(rèn)同：與角色一致的行為與態(tài)度；角色知覺：個(gè)人對(duì)自己應(yīng)如何表現(xiàn)的知覺看法；角色期望：他人認(rèn)為個(gè)人應(yīng)有的行為；角色沖突：個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上角色期望。角色2024/1/139角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1310角色A角色B？角色沖突2024/1/1311角色轉(zhuǎn)變心理學(xué)上說(shuō)：公共汽車的腳踏板為變心板。因?yàn)樘ど虾?，角色開始轉(zhuǎn)變，態(tài)度也開始轉(zhuǎn)變。兼職2024/1/1312職責(zé).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1313工會(huì)的職能維護(hù)職能：（基本職責(zé)）建設(shè)職能：建功立業(yè)參與職能：法律法規(guī)制定教育職能：提高職工素質(zhì)2024/1/1314工會(huì)十四大報(bào)告：工會(huì)要在推動(dòng)改革中搞好維護(hù)；工會(huì)要在促進(jìn)發(fā)展中搞好維護(hù)；工會(huì)要在積極參與中搞好維護(hù)；工會(huì)要在大力幫扶中搞好維護(hù)；.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1315增強(qiáng)四種意識(shí)：大局意識(shí)改革意識(shí)發(fā)展意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)使職工群眾得到應(yīng)該得到的、看得見的物質(zhì)利益。2024/1/1316二十一世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？危機(jī).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1317做好面臨危機(jī)的準(zhǔn)備！兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎??！”A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！?024/1/1318從冷水中逃生一個(gè)鋁鍋中盛的是滾燙的沸水，另一個(gè)里面則是冷水。鍋中各有一只青蛙，然而由于冷水鍋下面燃燒著酒精燈，水的溫度正慢慢升高。2024/1/1319結(jié)果滾水中的青蛙奮力一躍，逃脫了滅頂之災(zāi)；而另一只青蛙當(dāng)即自在地暢游起來(lái)，隨著水溫越來(lái)越高，看起來(lái)它也想一躍而出，但僅僅掙扎幾下，激起幾朵水花，它便沉入鍋底。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1320結(jié)論人易在安逸舒適的環(huán)境中放松，進(jìn)而慢慢地失去飛躍的能力，最終成為舒適的犧牲品。換言之，人追求舒適，最終將導(dǎo)致滅亡。2024/1/1321就業(yè)：“一業(yè)定終身”的傳統(tǒng)就業(yè)模式被打破。改革.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1322就業(yè)觀念要參與競(jìng)爭(zhēng)要廣集就業(yè)信息要敢于自我推銷2024/1/1323現(xiàn)代人心理上的三少一多少了新鮮感少了親切感少了自豪感多了緊張感2024/1/1324

沒有目標(biāo)的人，猶如沒有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折與打擊的大海中。確立目標(biāo).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1325法國(guó)著名的學(xué)者弗伯赫，曾經(jīng)用一種“前進(jìn)毛毛蟲”做實(shí)驗(yàn)。顧名思義，這種毛蟲只會(huì)跟著前面的毛蟲往前走。弗伯赫小心地讓毛蟲饒著花盆圍成一圈，花盆里有他們愛吃的松針，毛蟲圍著花盆不停地打轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了七天七夜，終于因?yàn)槠＞腽囸I而死。雖然食物近在咫尺，但是他們只知道盲從，結(jié)果餓死。毛毛蟲實(shí)驗(yàn)2024/1/1326有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)人每人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。目標(biāo)選擇.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1327接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”2024/1/1328今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，

而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?/p>

故事告訴我們：什么樣的選擇決定什么樣的生活。2024/1/1329你的目標(biāo)是什么？.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1330想清楚你要的是什么?2024/1/1331成為受歡迎的

工會(huì)主席2024/1/1332二、橋梁和紐帶——

提升溝通能力

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1333工會(huì)的溝通上對(duì)企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)企業(yè)全體職工2024/1/1334為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1335人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋2024/1/1336溝通的過(guò)程

發(fā)送者方法接受者反饋溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1337發(fā)送者（主席）權(quán)威信賴價(jià)值吸引力2024/1/1338工會(huì)主席的人格魅力人格魅力是非權(quán)力性影響力，是做好工會(huì)工作必備的素質(zhì)。才能個(gè)性品質(zhì)吸引力人格魅力2024/1/1339才能——業(yè)務(wù)能力

平等協(xié)商與集體合同工作民主管理與職工代表大會(huì)工作工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作工會(huì)宣教文體工作工會(huì)生活保障工作.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1340“中國(guó)工業(yè)品之都”畸胎困局2024/1/1341中毒事件絕非偶然

關(guān)注白溝中毒事件

年幼無(wú)知的少女不知危險(xiǎn)就在身邊。2024/1/1342苯中毒—無(wú)形毒手扼如花少女

2024/1/1343個(gè)性品質(zhì)2024/1/1344具有受歡迎的個(gè)性品質(zhì)高度受歡迎的：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信；高度厭惡的：說(shuō)謊、裝假、不誠(chéng)實(shí)、不真實(shí)2024/1/1345松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！?024/1/1346實(shí)驗(yàn)第一組：聰明、熟練、勤奮、熱情、實(shí)干、謹(jǐn)慎。第二組：聰明、熟練、勤奮、冷淡、實(shí)干、謹(jǐn)慎。核心品質(zhì)真誠(chéng)、熱情培養(yǎng)自己具有2024/1/1348吸引力2024/1/1349認(rèn)識(shí)自我自我——是指對(duì)自己的存在的覺察，即認(rèn)識(shí)自己的一切。

2024/1/1350物質(zhì)自我（年齡、身高、性別）精神自我（智力、情緒、個(gè)性、興趣）社會(huì)自我（在團(tuán)體中的地位、角色與他人的關(guān)系）自我2024/1/1351三個(gè)我本我——是中性的，快樂原則自我——是理智的，現(xiàn)實(shí)原則超我——是法律的，道德原則犯罪的人是本我的完全釋放。本我、自我、超我的協(xié)調(diào)；2024/1/1352怎樣認(rèn)識(shí)自我—以人為鏡人們通過(guò)與人接觸、交往、比較建立自我概念，形成自我。溝通2024/1/1353正確評(píng)價(jià)自我2024/1/1354正確評(píng)價(jià)自我、認(rèn)識(shí)自我現(xiàn)實(shí)的我理想的我別人眼中的我2024/1/1355領(lǐng)導(dǎo)眼中的我職工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2024/1/1356悅納自我才能愛自己，愛他人，才能與人建立良好的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人成功的重要條件。悅納自我2024/1/1357做自己的最高法官-

相信自己

自信是人們對(duì)自身能力的一種感受，是建立在成功經(jīng)驗(yàn)之上的，人們悲觀失望的原因不是由于問(wèn)題的存在，而是由于懷疑自己解決問(wèn)題的能力，不自信。自信的權(quán)力歸根結(jié)底就是一句話：做你自己的最高法官，相信自己。2024/1/1358接受者逆反心理行為的自我支配2024/1/1359溝通的方法溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（面部表情）口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作2024/1/1360注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的

（）你的身體語(yǔ)言7％38％55％2024/1/1361溝通的障礙——

“認(rèn)知偏差”

2024/1/1362雙關(guān)圖2024/1/13632024/1/1364理解的誤解：人們通常認(rèn)為：對(duì)于我們溝通過(guò)程中所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的理解是相同的。事實(shí)：在思維上，人是經(jīng)驗(yàn)主義和自我中心的，人只能以自己已有的經(jīng)驗(yàn)為背景去理解一切事物。2024/1/1365理解：理解的多少，取決于參與溝通的人們?cè)跍贤ㄋ婕暗闹黝}和所使用的詞匯上有多少共同的經(jīng)驗(yàn)。例如：美國(guó)貧窮落后2024/1/1366溝通的原則真誠(chéng)的原則平等的原則功利的原則注水井噴2024/1/1367溝通中的三種意識(shí)兒童意識(shí)成人意識(shí)父母意識(shí)2024/1/1368溝通中注意事項(xiàng)傾聽：耳+眼睛+心積極關(guān)注：人是高度特異的；換位思考：體驗(yàn)認(rèn)同：有共同的體驗(yàn)后，人就比較容易認(rèn)同2024/1/1369你真的會(huì)聽嗎？2024/1/1370傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到2024/1/1371真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于傾聽的人——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首；——傾聽是建立信任最有效的方法。

傾聽2024/1/1372傾聽的技巧

最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)：只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說(shuō)的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。2024/1/1373傾聽的技巧

傾聽技巧：讓對(duì)方把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)。重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對(duì)不對(duì)，您的意思是……。沒聽完對(duì)方想法前，不要和他討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，不要立刻反駁。不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。2024/1/1374您如何傾聽?1、您會(huì)聽您的同事說(shuō)話嗎？在您開口之前，您有沒有讓他們說(shuō)完話？2、您是不是經(jīng)常替別人講完句子？3、在會(huì)議中，您是不是很有耐心，而且有共鳴，還是毫無(wú)耐心？4、您完全聽別人的話？還是認(rèn)為自己完全知道對(duì)方要講什么？2024/1/1375我們可能說(shuō)得太多，聽得太少，聽到的更少。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽少說(shuō)的。善于傾聽，是每一個(gè)成熟的人最基本的素質(zhì)。傾聽、耐心地聽2024/1/1376換位思考2024/1/1377

2024/1/1378

2024/1/1379

2024/1/1380如何更好地說(shuō)服人：

1、

以情動(dòng)人大于以理服人。人不是理性的動(dòng)物，而是感性的動(dòng)物；2、

兩個(gè)人立場(chǎng)不一致易出現(xiàn)問(wèn)題，不強(qiáng)調(diào)差異，強(qiáng)調(diào)共同的理智；3、

先談容易達(dá)成的條件，再談?shì)^難的條件；4、

談他高興的事；5、

用不同的方式談同一個(gè)內(nèi)容；6、

結(jié)論應(yīng)該明白的指出。2024/1/1381情緒管理能力當(dāng)一個(gè)人和別人在一起的時(shí)候，他的情緒狀態(tài)如何，就不僅僅是他個(gè)人的事情了，因?yàn)樗那榫w會(huì)向周圍擴(kuò)散，會(huì)使周圍的人受到感染。2024/1/1382了解自己的情緒

接受自己的情緒

控制自己的情緒

理解他人的情緒

接受他人的情緒

陪伴他人的情緒

影響他人的情緒

2024/1/1383避免權(quán)威人格事實(shí)：如果一個(gè)人隨時(shí)隨地都認(rèn)為自己與別人不同，并且超越別人，恰好說(shuō)明他是自我封閉的，具有“權(quán)威人格”傾向。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1384匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果請(qǐng)示工作說(shuō)方案總結(jié)工作說(shuō)流程回憶工作說(shuō)感受溝通2024/1/1385三、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)——

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1386團(tuán)隊(duì)

TEAM目標(biāo)2024/1/1387價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為2024/1/1388人際關(guān)系假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作基本原則：公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2024/1/1389形成凝聚力培養(yǎng)充分的交流形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）