房務(wù)中心管理制度

房務(wù)中心管理制度一、制度背景為了規(guī)范房務(wù)中心的管理工作，確保房務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)水平的提升，特制定本管理制度。二、管理職責(zé)1.房務(wù)中心管理人員職責(zé)（1）制定、實(shí)施、監(jiān)督和檢查房務(wù)中心管理制度和操作規(guī)程，保證服務(wù)質(zhì)量和安全的穩(wěn)定和提升。（2）組織制定房間管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（3）負(fù)責(zé)安排房間保潔、布置和裝飾活動(dòng)，確保房間的干凈、整潔和舒適。（4）指導(dǎo)和管理衛(wèi)生工作，提供消毒、滅蚊、打蟲等維護(hù)公共衛(wèi)生的工作和配套服務(wù)。（5）統(tǒng)籌管理后勤工作，包括貨物收發(fā)、倉(cāng)庫(kù)管理和安全防范。2.房務(wù)中心員工職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保持服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。（2）認(rèn)真清掃房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生，并做好衛(wèi)生消毒工作，確保健康和安全。（3）協(xié)助管理人員做好貨物收發(fā)和倉(cāng)庫(kù)管理工作，保證物資的正常流轉(zhuǎn)。（4）負(fù)責(zé)采購(gòu)、清點(diǎn)、維護(hù)和保養(yǎng)所使用的物品和設(shè)備，保持設(shè)備的正常使用和工作效率。三、房間管理1.房間走訪每個(gè)房間每天至少走訪1次，檢查房間衛(wèi)生和設(shè)備的使用情況。2.房間整改發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施和設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，需要立即整改并下發(fā)整改通知單，確?？头吭O(shè)施和服務(wù)正常。3.房間保潔每天定時(shí)對(duì)房間進(jìn)行保潔，保持房間整潔、衛(wèi)生和舒適。4.房間布置根據(jù)住客需求，做好房間的床鋪布置、墊褥更換和其他個(gè)性化服務(wù)。四、公共衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生消毒每日對(duì)公共區(qū)域及房間進(jìn)行消毒工作，確保衛(wèi)生狀態(tài)達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾清理每日定時(shí)清理垃圾站點(diǎn)，杜絕異味和衛(wèi)生狀況不佳的情況發(fā)生。3.滅蚊打蟲定期開(kāi)展滅蚊打蟲工作，確保室內(nèi)環(huán)境健康、干凈。五、物品管理1.物品采購(gòu)對(duì)所需物品進(jìn)行采購(gòu)，做好配送、驗(yàn)收、備案等工作。2.物品保養(yǎng)對(duì)所使用的物品定期進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、清洗和維護(hù)等工作，確保設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。六、后勤管理1.貨物收發(fā)對(duì)接收的貨物及時(shí)進(jìn)行登記、驗(yàn)收和存放物料等工作。2.倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清點(diǎn)、整理和盤點(diǎn)等工作，確保物資的流轉(zhuǎn)、使用和管理各環(huán)節(jié)通暢無(wú)阻。七、違章處理任何違反本管理制度和規(guī)章制度的行為，將被作出相應(yīng)處理。情節(jié)嚴(yán)重者將向相關(guān)部門報(bào)告。八、附則本制度自印發(fā)之日起生效，由房務(wù)中心管理人員負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。制度的修改和修訂經(jīng)本中心主任同意后，方可執(zhí)行。本管理制度解釋權(quán)歸房務(wù)中心管