售后服務體系方案

售后服務體系方案5篇1、受崗敬崗，組織和治理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作。帶著本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

2、參加制定公司的決策，幫助廠家售后督導等工作。

3、完善售后效勞各部門的規(guī)章治理制度，掌握售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營規(guī)劃。

4、全面主持售后效勞工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，消失的問題準時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

5、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營治理狀況，負責部門的治理和協(xié)調(diào)工作。

6、制定售后效勞政策，及員工的內(nèi)部培訓制度。

7、準時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)視并確保售后效勞質(zhì)量和顧客的滿足度。

8、參加制定售后效勞部人員規(guī)劃及嘉獎制度，充分調(diào)發(fā)動工的積極性。

9、準時向廠家相關(guān)部門反應信息。

售后效勞治理制度篇二

1、主題內(nèi)容與適用范圍

本制度規(guī)定了售后效勞的詳細要求。

2、治理內(nèi)容和要求

2.1本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后效勞的工作，特制定本制度。

2.2本制度包括總則、修理效勞程序、客戶意見調(diào)查程序、安裝程序等四節(jié)。

2.3銷售部為本公司產(chǎn)品售后的籌劃單位，其與質(zhì)量部應保持直接及親密的聯(lián)系，對效勞工作處理的核定依本公司權(quán)責劃分處理。

3、修理效勞程序

3.1公司售后效勞的作業(yè)分為以下四項：

3.1.1有費效勞：凡為客戶修理本公司出售的產(chǎn)品（不在保修期內(nèi)），而向客戶收取效勞費用者屬予此類。

3.1.2免費效勞：凡為客戶修理本公司出售的產(chǎn)品，在免費保修期間內(nèi)，免向客戶收取效勞費用者屬于此類。

3.2《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》附后。

3.3銷售部接到客戶之叫修電話或文件時，應主動向客戶了解狀況，并作具體記錄，并將信息以信息事務處理單形式反應給質(zhì)量部，質(zhì)量部組織相關(guān)部門評審后，將處理方案反應給辦公室，辦公室填寫《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》，交生產(chǎn)部安排相關(guān)人員外出修理。

3.4修理人員持《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場效勞，凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)，并將修理具體狀況以書面形式反應給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改良的依據(jù)。

3.5屬有費效勞，應在處理完妥后當場向客戶收費，并請客戶在《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)，并將修理具體狀況以書面形式反應給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改良的依據(jù)。

3.6凡效勞現(xiàn)場不能處理妥當者，修理人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。

3.7修理產(chǎn)品，不能按原定時間修妥者，修理人員應向公司請示前方可延期。

3.8修理人員在外出時間內(nèi)，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失削減到最低。

4、客戶意見調(diào)查程序

4.1公司為加強對客戶的效勞，并培育效勞人員“顧客第一“的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改良效勞措施的依據(jù)。

4.2用戶意見分為客戶的建議或埋怨，對客戶的建議或埋怨，銷售部應特殊加以重視，仔細處理，以精益求精，建立本公司售后效勞的良好信譽。

4.3客戶的建議或埋怨，其情節(jié)重大者，銷售部應以信息處理單的形式向質(zhì)量部反映，提前加以處理，并將處理狀況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，銷售部自行酌情處理之，惟應將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

4.4凡屬加強效勞及處理客戶的建議或埋怨的有關(guān)事項，銷售部應常常與全質(zhì)辦保持親密的聯(lián)系，隨時予以催辦，并幫助其解決全部困難問題。

5、安裝效勞程序

5.1銷售部接到客戶之叫安裝電話或文件時，應主動向客戶了解狀況，并作具體記錄，在與技術(shù)部溝通后確要人員去安裝。填寫《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》，交全質(zhì)辦安排相關(guān)人員外出安裝調(diào)試。

5.2安裝人員持《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場效勞，凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、修理跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)。

5.3凡效勞人員現(xiàn)場不能處理妥當者，效勞人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。

5.4安裝調(diào)試不能按原定時間處理妥當者，效勞人員應向公司請示前方可延期。

5.5效勞人員在外出時間內(nèi)，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失削減到最低。

售后效勞治理制度篇三

建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在肯定的期限內(nèi)（投標文件規(guī)定2年）由施工單位主動到建立單位或用戶進展回訪，對確實屬由于施工單位責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位免費負責修理，直至到達正常使用的標準。

回訪保修制度屬于建筑工程竣工后治理的范疇，在工程工程治理中，可以表達出我公司對由建立單位發(fā)包給我單位承包的工程工程負責究竟的精神，表達了我公司遵循的施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿足”的工作宗旨。

一、工程保修

1、在工程竣工驗收的同時（最遲不超過3天）由我方向建立單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證書》，詳明工程簡況；保修范圍和內(nèi)容；保修時間；保修說明；保修狀況記錄。并附上我單位地址，電話，聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。

2、求檢查和修理

在保修期內(nèi)，建立單位或用戶若發(fā)覺裝修的使用功能不良，又是由于施工質(zhì)量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明狀況，要求派人前往檢查修理。我單位承諾盡快派人前往檢查，并會同建立單位共同甘共苦作出責任鑒定，提出修理方案，并馬上組織人力，物力進展修理。

3、驗收

在發(fā)生問題的部位或工程修理完畢后，要在”保修記錄”欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)建立單位驗收簽字，以表示修理工作完結(jié)。

4、經(jīng)濟責任處理

由于裝修工作狀況比擬簡單，有些修理工程往往是由于多種緣由造成的，因此在經(jīng)濟責任處理上必需依據(jù)修理工程的性質(zhì)，內(nèi)容，結(jié)合檢查，修理諸種緣由的實際狀況，由建立單位和施工單位共同商定經(jīng)濟處理方法，一般有以下幾種:

4.1修理工程確屬由于施工單位施工責任造成的，或施工責任造成的隱患，則由施工單位擔當全部檢修費用；

4.2修理工程是由于建立單位和施工單位共同責任造成的，雙方應實事求是的共同商定各自理應擔當?shù)馁M用；

4.3修理工程是由于建立單位所供應的設(shè)備，材料，成品，半成品等質(zhì)量問題造成，修理工作施工單位可以進展，但其間各種費用（包括材料，人工，機具全部費用）應由建立單位負擔。

售后效勞治理制度篇四

為標準售后效勞工作，滿意用戶需求，提高用戶對本公司產(chǎn)品的滿足度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后效勞本條例。

一：售后部門工作

1：依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品因制造。裝配。設(shè)計。材料等質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題，需無償為用戶修理或更換零配件以保證用戶正常使用。

2：對產(chǎn)品使用不同時期，為用戶進展設(shè)備的培訓，并傳授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排解等技能。

3：定期組織和開展對產(chǎn)品重點客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過程中消失的缺乏和問題。征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝加工及裝配方法的意見。

4：宣傳、推銷本公司的產(chǎn)品及配件。

5：定期進展用戶滿足度調(diào)查，并將收集的信息反應給公司相關(guān)部門。

二、技術(shù)、選購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門工作

1、技術(shù)部應積極協(xié)作公司的售后效勞工作，對現(xiàn)場消失的質(zhì)量問題，與售后效勞人員一起做分析，找動身生問題的緣由，提出解決問題的措施和方法；如是技術(shù)部設(shè)計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產(chǎn)、選購一起準時解決現(xiàn)場問題。

2、選購部應當準時完成選購任務，不能消失設(shè)備已到現(xiàn)場而配件不齊的狀況。

3、生產(chǎn)部、選購部應積極協(xié)作公司的售后效勞工作，對現(xiàn)場消失的外協(xié)、外購件問題，要在第一時間與供給商聯(lián)系解決方法，需要供給商去現(xiàn)場效勞的，要以書面形式告知供給商，并告知設(shè)備問題、型號、數(shù)量、設(shè)備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話，重點注明需要供給商解決問題的時間以及由于質(zhì)量問題所以產(chǎn)生的擔當費用。

3、同時，生產(chǎn)部、選購部要準時跟蹤了解供給商的效勞狀況，并且就供給商效勞質(zhì)量準時與售后效勞部門匯報，直至問題的解決。

4、生產(chǎn)部要積極協(xié)作售后效勞部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要選購協(xié)作的，要準時與選購部門聯(lián)系，把所需材料、配件的數(shù)量、型號及到貨時間，是否直發(fā)覺場，聯(lián)系人及電話等交代清晰。

5、質(zhì)檢部門需要積極協(xié)作售后效勞部門解決每一個消失的質(zhì)量問題，催促設(shè)計、選購、生產(chǎn)準時完成就現(xiàn)場需要的效勞內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。

6、質(zhì)檢部門依據(jù)售后人員反映的問題及修理效勞單的內(nèi)容，將每次消失的質(zhì)量問題匯總分析，找出消失問題的緣由，并將分析結(jié)果分發(fā)至責任部門。

售后效勞治理制度篇五

為使公司售后效勞人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責，特制定本標準：

一、工作職責要點

1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤效勞；

2、負責處理客戶反應意見。

二、工作要求

1、業(yè)務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉(zhuǎn)交售后效勞人員，登記存檔；

2、《商品房買賣契約》簽定后，依據(jù)合同上商定的付款方式進展分類，對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù)，并催促銀行盡快安排款項到帳。

3、對分期付款或一次性付款的客戶，依據(jù)合同上商定的付款時間，通知其將款項準時付清；

4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并協(xié)作物業(yè)公司相關(guān)人員準時為客戶辦理入住交房手續(xù)；

5、入住手續(xù)辦理后，準時預備資料與房管及土地部門聯(lián)系，幫助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方協(xié)作，完全由客戶自己辦理。

6、在完成回款任務的根底上，對客戶進展售后的跟蹤效勞；

7、采納寄信、傳真、電話等方式和客戶進展溝通，征求客戶對開發(fā)商效勞質(zhì)量的意見和建議；

8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反應的意見或建議向公司領(lǐng)導呈報或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門分析處理；

9、對購置期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，準時通知物業(yè)公司采納掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并協(xié)作物業(yè)公司做好各項交房工作，準時為客戶辦理入住手續(xù)；

10、在房屋交付后三個月內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定預備完備的