客戶管理員崗位職責(zé)（3篇）

第客戶管理員崗位職責(zé)（3篇）

客戶管理員崗位職責(zé)（通用3篇）

客戶管理員崗位職責(zé)篇1

一、直接上級(jí):

客戶服務(wù)中心主管

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);

2、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的.問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)辦理施工人員、外來(lái)人員及業(yè)主的出入證;

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);

6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);

7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

三、知識(shí)技能要求

1、專業(yè)知識(shí):公關(guān)文秘、社交禮儀

2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷

3、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理員崗位職責(zé)篇2

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來(lái)訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門,對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說(shuō)明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的'規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);

12、每月完成工作總結(jié);

13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶來(lái)電、來(lái)訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。

20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。

24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶管理員崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)各線條統(tǒng)籌管理，包括行政服務(wù)、餐廳管理、園區(qū)環(huán)境等;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)行政服務(wù)對(duì)接、環(huán)境規(guī)劃、個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提升園區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)大小節(jié)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排布置及跟進(jìn)(包括618、雙11、雙12等);

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌餐廳管理，對(duì)接餐廳供應(yīng)商，保障餐廳出品、環(huán)境管理等;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)安全隱患排查，提前發(fā)現(xiàn)隱患情況并反饋處理;

6、負(fù)責(zé)對(duì)