客服中心技術(shù)培訓(xùn)

李暢培訓(xùn)內(nèi)容方寬網(wǎng)絡(luò)接入介紹方寬網(wǎng)關(guān)維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容方寬網(wǎng)絡(luò)接入介紹 了解方寬網(wǎng)絡(luò)的根本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，現(xiàn)有的節(jié)點(diǎn)，用戶接入方式．方寬網(wǎng)關(guān)維護(hù)，故障處理 方寬的網(wǎng)關(guān)安裝、常用命令、故障判斷維護(hù)等

一、方寬網(wǎng)絡(luò)接入介紹接入帶寬提供商有中國(guó)電信，南凌科技〔網(wǎng)通〕圍繞三環(huán)建成的光纖城域網(wǎng)，使絕多大多數(shù)小區(qū)機(jī)構(gòu)工程通過(guò)光纖會(huì)聚到核心機(jī)房，局部位置較遠(yuǎn)或者公司無(wú)法自主接入的工程，通過(guò)和歌華有線互聯(lián)。目前根本上所有小區(qū)都是光纖接入，多模或者單模光纜到樓，雙絞線入戶。二、方寬網(wǎng)關(guān)維護(hù)1、網(wǎng)關(guān)功能2、網(wǎng)關(guān)安裝3、常用命令4、常見(jiàn)故障功能NAT(地址翻譯)重定向和強(qiáng)制登錄TrafficControl(流量控制)AccessControl(訪問(wèn)控制)判斷用戶是否在線，下網(wǎng)控制網(wǎng)關(guān)運(yùn)行各項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控詳細(xì)描述NAT(NetworkAddressTranslation) 該功能是網(wǎng)關(guān)最根本的功能，將不同的內(nèi)網(wǎng)地址映射為網(wǎng)關(guān)外網(wǎng)地址的不同端口上，以實(shí)現(xiàn)用戶使用內(nèi)部地址上網(wǎng)的功能，但只用認(rèn)證的用戶才能使用被網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)。詳細(xì)描述重定向和強(qiáng)制登錄

可以是沒(méi)有認(rèn)證的用戶訪問(wèn)其他地址的80端口時(shí)，都將該用戶的請(qǐng)求重定向到網(wǎng)關(guān)自身的登陸界面，來(lái)完成強(qiáng)制登陸功能。詳細(xì)描述TrafficControl(流量控制) 為了防止個(gè)別用戶過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)資源，可以對(duì)用戶進(jìn)行速率限制。該功能使用更簡(jiǎn)單，但更有效的方法，控制發(fā)包速率限制來(lái)實(shí)現(xiàn)。即限制用戶每秒可以發(fā)送的ip包的數(shù)量來(lái)控制。一般來(lái)說(shuō)限制速率都是按照kb/s來(lái)計(jì)算，我們是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)得到的一個(gè)換算關(guān)系，1024kb/s約等于92個(gè)/s。各據(jù)此關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)任意速率的限制。詳細(xì)描述AccessControl(訪問(wèn)控制)

網(wǎng)關(guān)可以對(duì)每個(gè)用戶實(shí)施訪問(wèn)限制，用戶可以訪問(wèn)某個(gè)ip或者禁止訪問(wèn)某個(gè)ip，以及能否訪問(wèn)其他ip。

詳細(xì)描述詳細(xì)描述網(wǎng)關(guān)運(yùn)行各項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控

1、為了讓管理員對(duì)網(wǎng)關(guān)運(yùn)行的各項(xiàng)信息有完整的資料，網(wǎng)關(guān)以SNMP方式提供內(nèi)存和CPU利用率以及內(nèi)外網(wǎng)卡流量報(bào)告，同業(yè)務(wù)平臺(tái)可以對(duì)網(wǎng)關(guān)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。 2、網(wǎng)關(guān)支持以SNMP接口方式提供用戶在線信息，實(shí)時(shí)了解再現(xiàn)用戶數(shù)，上下行流量，登陸時(shí)間等信息，還可以強(qiáng)制某個(gè)用戶下線等通過(guò)光盤方式引導(dǎo)linux1盤進(jìn)入linux安裝Linux的歡送界面選擇安裝時(shí)所使用的語(yǔ)言當(dāng)前所使用的鍵盤類型當(dāng)前所使用的鼠標(biāo)類型是否模擬3鍵鼠標(biāo)選擇要安裝的系統(tǒng)類型，公司網(wǎng)關(guān)必須使用server類型，以添加更多效勞、協(xié)議選擇硬盤分區(qū)方式網(wǎng)關(guān)一般情況下的分區(qū)狀況由于存放網(wǎng)關(guān)運(yùn)行日志，分區(qū)應(yīng)相應(yīng)較大Swap分區(qū)一般大小為內(nèi)存大小的2倍Linux分區(qū)介紹

/boot

該目錄下存放的都是系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)要用到的程序，當(dāng)用lilo引導(dǎo)Linux時(shí)，會(huì)用到這里的一些信息

/home如果建立一個(gè)名為“xx〞的用戶，那么在/home目錄下就有一個(gè)對(duì)應(yīng)的“/home/xx〞路徑，用來(lái)存放該用戶信息的主目錄。

/根分區(qū)，linux安裝過(guò)程中至少需要兩個(gè)分區(qū)才行，一個(gè)是“/〞分區(qū)，另一個(gè)是swap交換分區(qū)。/usrlinux操作系統(tǒng)以及用戶很多應(yīng)用程序和文件都存放在該目錄下/var由于存放網(wǎng)關(guān)運(yùn)行日志/swap交換分區(qū)，虛擬內(nèi)存，分區(qū)一般大小為內(nèi)存大小的2倍網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)方式，網(wǎng)關(guān)必須選擇lilo方式引導(dǎo)網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)，默認(rèn)即可系統(tǒng)默認(rèn)引導(dǎo)順序系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)IP地址配置系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)立即激活系統(tǒng)時(shí)區(qū)設(shè)置，由于與用戶管理平臺(tái)同步問(wèn)題，選擇上海時(shí)間設(shè)置root〔超級(jí)用戶〕密碼Linux系統(tǒng)為多用戶系統(tǒng)，在這里添加多用戶添加所有用戶列表，可以進(jìn)行修改編輯選擇系統(tǒng)所要安裝的程序列表系統(tǒng)安裝確認(rèn)系統(tǒng)安裝過(guò)程系統(tǒng)安裝結(jié)束安裝程序包結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)是否制作系統(tǒng)引導(dǎo)軟盤，通過(guò)系統(tǒng)軟盤引導(dǎo)可以解決局部系統(tǒng)問(wèn)題?？梢赃x擇跳過(guò)安裝Linux系統(tǒng)整體安裝結(jié)束下載網(wǎng)關(guān)安裝程序，下載的文件默認(rèn)目錄為系統(tǒng)當(dāng)前目錄找到安裝文件進(jìn)行下載*以二進(jìn)制方式下載顯示下載進(jìn)度每下載1024字節(jié)，顯示一個(gè)#號(hào)執(zhí)行tar–xvzfinstall_0302.tar將安裝文件展開(kāi)。

安裝文件說(shuō)明在文件目錄下執(zhí)行./gsetup進(jìn)入網(wǎng)關(guān)程序安裝配置界面配置正確IP地址后，需要選擇保存后，在進(jìn)行安裝當(dāng)安裝完成后，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

當(dāng)重啟成功后，運(yùn)行以下命令確認(rèn)安裝

pgrepmysqld

pgrepd

pgrepmaccap

pgrepsnmpd

pgrepcheckd

pgrepsnmp_agent

pgrepportsentry

perepsockettcp

perepsocketudp

如果進(jìn)程啟動(dòng)成功，應(yīng)顯示其PID〔注：由于mysql,d,checkd為多線程程序，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)PID〕。Linux網(wǎng)關(guān)常用命令ls(list)執(zhí)行l(wèi)s指令可列出目錄的內(nèi)容，包括文件和子目錄的名稱。常用參數(shù)：-a或--all

下所有文件和目錄包括隱藏文件。-l

使用詳細(xì)格式列表。-s或--size

顯示文件和目錄的大小，以區(qū)塊為單位。例：ls–al/etcman(manual)操作說(shuō)明的簡(jiǎn)寫如果對(duì)某些指令不清楚如何使用，可以求助man命令，觀察例：manifconfig

Linux網(wǎng)關(guān)常用命令Ctrl+c:在linux下，如果輸入錯(cuò)誤的指令或參數(shù)，有時(shí)候系統(tǒng)會(huì)一直運(yùn)行而不停止，鍵入ctrl+c中斷當(dāng)前程序，例如在網(wǎng)關(guān)上爪包，arping或ping某個(gè)地址時(shí)。q：很多程序運(yùn)行時(shí)候〔例如man指令〕，如果想跳出來(lái)，按下q即可，這個(gè)按鍵也是很多指令常定義的退出鍵。正確關(guān)機(jī)方式shutdown 參數(shù)： -t后跟秒數(shù)，即過(guò)幾秒后關(guān)機(jī) -k發(fā)送警告信息，不是真的關(guān)機(jī) -r類似重啟，將系統(tǒng)效勞都停掉后，重新開(kāi)機(jī)。 例：shutdown–rnow幾乎和reboot相同 -h，將系統(tǒng)效勞停掉后，立即關(guān)機(jī) 例：shutdown–hnow Linux網(wǎng)關(guān)常用命令ifconfig：設(shè)置網(wǎng)卡，查看網(wǎng)卡狀態(tài)Linux網(wǎng)關(guān)常用命令tracroute：路由跟蹤Linux網(wǎng)關(guān)常用命令top：顯示內(nèi)存、CPU狀態(tài)Linux網(wǎng)關(guān)常用命令netstat-n：查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)Linux網(wǎng)關(guān)常用命令whereis：查找命令的位置 例：whereisshowusersfind：搜索查詢查找一個(gè)文件是否存在，顯示其路徑 例：find/-nameshowusersArping：使用arp協(xié)議ping一個(gè)地址 例：arping

默認(rèn)是從eth0口ping出，如果想ping外網(wǎng)對(duì)端地址，需要加上-Ieth1指定端口故障的現(xiàn)象，判斷和處理1、用戶登陸出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象： 用戶客戶端提示登陸成功，且在網(wǎng)關(guān)showusers中可以看到用戶在線，arping用戶鏈路正常。但無(wú)論該用戶輸入任何網(wǎng)頁(yè)地址，均反復(fù)回到登陸界面:原因： 記錄用戶登陸后信息的是在網(wǎng)關(guān)自帶的mysql數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括showusers這個(gè)命令實(shí)際是在列出mysql的記錄用戶登陸名，登陸時(shí)間，ip，mac，累積流量的查詢表。而釋放用戶出去，控制用戶帶寬，是用iptables。最初〔及用戶剛開(kāi)始登陸上網(wǎng)時(shí)〕iptables會(huì)強(qiáng)制沒(méi)有登陸的用戶，輸入任何網(wǎng)址都要先訪問(wèn)登陸界面的80端口〔80端口是提供web效勞〕。參加了客戶端以后，個(gè)別問(wèn)題就出現(xiàn)在，當(dāng)通過(guò)客戶端認(rèn)證成功后，網(wǎng)關(guān)的mysql數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)始記錄用戶信息，但是iptables并沒(méi)有釋放用戶，所以會(huì)出現(xiàn)上面現(xiàn)象，客戶端雖然翻開(kāi)沒(méi)有報(bào)錯(cuò)，而網(wǎng)關(guān)中的iptables命令還是強(qiáng)制用戶訪問(wèn)登陸頁(yè)面的80端口。此時(shí)只要清掉用戶在mysql中的記錄，讓用戶重新在登陸一次即可。clearonline.sh這個(gè)命令實(shí)際也是在對(duì)mysql中的記錄用戶在線數(shù)據(jù)進(jìn)行去除，不要輸錯(cuò)用戶ip。處理方式: 在網(wǎng)關(guān)直接運(yùn)行clearonline.sh〔空格〕用戶ip。2、網(wǎng)關(guān)連接數(shù)被占滿現(xiàn)象： 網(wǎng)關(guān)ping內(nèi)外網(wǎng)均有丟包，反ping網(wǎng)關(guān)也一樣丟。從網(wǎng)關(guān)ping任何地方會(huì)提示operatenotpermit〔直譯為操作不被允許〕，ping都不能進(jìn)行，丟包是肯定的。原因：根本原因是我們公司給用戶的都是私網(wǎng)ip，訪問(wèn)外網(wǎng)要通過(guò)網(wǎng)關(guān)作NAT〔網(wǎng)絡(luò)地址翻譯〕，才能和外網(wǎng)通信。每一次的通信都會(huì)建立一次連接跟蹤，這個(gè)跟蹤記錄在ip_conntrack中〔連接跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)〕，一旦這個(gè)表滿了，想再發(fā)起任何連接都要等待或者被取消。連接跟蹤會(huì)在表中保存五天才清掉，如果一個(gè)用戶開(kāi)一個(gè)bt，他會(huì)和至少十幾個(gè)人同時(shí)連接，如果他開(kāi)10個(gè)bt，就會(huì)和幾百個(gè)人同時(shí)連接，一個(gè)網(wǎng)關(guān)下帶的這樣的用戶有十幾個(gè)，連接幾千個(gè)都不止……還有更盲目的連接，就是病毒，中毒各種“波〞的用戶每秒的發(fā)包量更是驚人，而且是掃蕩型的，沒(méi)有目的，這樣會(huì)占用更多的連接跟蹤。網(wǎng)關(guān)的默認(rèn)跟蹤數(shù)，根據(jù)內(nèi)存大小決定，256Mb是16376，512Mb是其的兩倍32752，我們現(xiàn)在不得不把調(diào)整到160000，每增加一個(gè)連接，就會(huì)消耗350字節(jié)左右的內(nèi)存。內(nèi)存占用太多肯定會(huì)影響網(wǎng)關(guān)性能，并發(fā)產(chǎn)生各種故障(比方用戶流量零)。確定故障現(xiàn)象方式: 〔1〕.從網(wǎng)關(guān)ping任何地方會(huì)提示operatenotpermit，99.9%可以確定。 〔2〕.完全確定〔個(gè)別地方會(huì)禁止網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)，ping同樣出這種提示〕,在網(wǎng)關(guān)直接輸入“dmesg〞回車，會(huì)列出網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)信息，一旦出現(xiàn) NET:1186messagessuppressed. ip_conntrack:tablefull,droppingpacket. 大致意思是每秒有1186個(gè)包被抑制，連接跟蹤表已滿，丟掉這些信息包。處理方式：echo200000〉/proc/sys/net/ipv4/ip_conntrack_max3.客戶端無(wú)法登錄原因:客戶端進(jìn)程死掉,或者沒(méi)有啟動(dòng),一般在網(wǎng)關(guān)重啟以后出現(xiàn)類似現(xiàn)象.處理方式:檢查進(jìn)程直接輸入ps-ef|grepsocket，如果如以下圖所示sockettcp與socketudp都在，表示正常。如下[root@localhostvar]#psaux|grepsocketroot8010.00.22440648pts/6S13:470:00sockettcp4444root8140.00.746562028pts/6S13:480:00socketudp4444root9360.00.21760596pts/6R13:520:00grepsocket否那么運(yùn)行./restart_check_flow.sh4.網(wǎng)關(guān)中用showusers看到局部用戶流量流量為零.原因: 網(wǎng)關(guān)連接數(shù)缺乏,負(fù)載太大,用戶中毒沖擊網(wǎng)關(guān)所引起一系列的外因,最終進(jìn)程checkd和客戶端效勞端程序出現(xiàn)死鎖處理方式: 運(yùn)行腳本./restart_check_flow.sh5.cpu使用率到達(dá)100%這種故障的現(xiàn)象：用戶感覺(jué)時(shí)斷時(shí)通，網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)包的速率肯定會(huì)受到影響，引起的原因一般是兩種,第一種:用戶中毒導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)流量沖到百兆,網(wǎng)關(guān)疲于應(yīng)付導(dǎo)致;第二種mysql進(jìn)程鎖死,網(wǎng)關(guān)上大多的進(jìn)程都和數(shù)據(jù)庫(kù)有交互，如果數(shù)據(jù)庫(kù)死掉，將導(dǎo)致所有相關(guān)的程序都不能工作，如用戶的上網(wǎng)，下網(wǎng)過(guò)程，檢查用戶是否具備下網(wǎng)的條件等. 下面是網(wǎng)關(guān)如何封ip，mac，和端口 用disc