GB/T 27917.1-2023快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)

ICS03240

CCSA.12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T279171—2023

.

代替GB/T279171—2011

.

快遞服務(wù)第1部分基本術(shù)語(yǔ)

:

Exressservice—Part1Basicterminolo

p:gy

2023-12-28發(fā)布2024-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T279171—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅴ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

基礎(chǔ)概念

3…………………1

從業(yè)人員

4…………………1

快遞服務(wù)類別

5……………2

特殊快件

6…………………4

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

7……………5

服務(wù)用品

8…………………7

服務(wù)環(huán)節(jié)

9…………………8

服務(wù)質(zhì)量

10………………11

參考文獻(xiàn)

……………………12

索引

…………………………13

Ⅰ

GB/T279171—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快遞服務(wù)的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

GB/T27917《》1。GB/T27917:

第部分基本術(shù)語(yǔ)

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務(wù)環(huán)節(jié)

———3:。

本文件代替快遞服務(wù)第部分基本術(shù)語(yǔ)與相

GB/T27917.1—2011《1:》,GB/T27917.1—2011

比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

,,:

增加了寄遞見(jiàn)快遞服務(wù)主體見(jiàn)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)更改了快遞服

———“”(3.1)、“”(3.3)、“”(3.3.1),“

務(wù)見(jiàn)年版的快件見(jiàn)年版的刪除了快遞服務(wù)組織見(jiàn)

”(3.2,20112.1)、“”(3.4,20112.3);“”(

年版的快遞業(yè)務(wù)員見(jiàn)年版的快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)見(jiàn)年版的

20112.2)、“”(20112.4)、“”(20112.5);

增加了快遞員見(jiàn)快件處理員見(jiàn)郵件快件安檢員見(jiàn)快遞工程技術(shù)

———“”(4.1)、“”(4.2)、“”(4.3)、“

人員見(jiàn)快遞設(shè)備運(yùn)維師見(jiàn)快遞站點(diǎn)管理師見(jiàn)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)師見(jiàn)

”(4.4)、“”(4.5)、“”(4.6)、“”(

刪除了收派員見(jiàn)年版的處理員見(jiàn)年版的客服人員

4.7),“”(20114.2.1)、“”(20114.2.2)、“”

見(jiàn)年版的國(guó)際快件報(bào)關(guān)員見(jiàn)年版的

(20114.2.3)、“”(20114.2.4);

增加了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效快遞見(jiàn)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效快遞見(jiàn)農(nóng)村快遞見(jiàn)城市

———“”(5.1.1)、“”(5.1.2)、“”(5.3.1)、“

快遞見(jiàn)常溫快遞見(jiàn)冷鏈快遞見(jiàn)逆向快遞見(jiàn)保價(jià)

”(5.3.2)、“”(5.4.1)、“”(5.4.2)、“”(5.5.3)、“

快遞見(jiàn)更改了國(guó)內(nèi)快遞見(jiàn)年版的同城快遞見(jiàn)

”(5.5.4),“”(5.2.1,20113.1.1)、“”(5.2.1.1,

年版的省內(nèi)異地快遞見(jiàn)年版的國(guó)際快遞見(jiàn)

20113.1.1.1)、“”(5.2.1.2,20113.1.1.2)、“”(

年版的國(guó)際進(jìn)境快遞見(jiàn)年版的國(guó)際出境快遞

5.2.2,20113.1.2)、“”(5.2.2.1,20113.1.2.1)、“”

見(jiàn)年版的港澳臺(tái)快遞見(jiàn)年版的刪除了限時(shí)

(5.2.2.2,20113.1.2.2)、“”(5.2.1.4,20113.1.3),“

快遞見(jiàn)年版的專差快遞見(jiàn)年版的

”(20113.2.3)、“”(20113.2.4);

增加了異形件見(jiàn)更改了拒付件見(jiàn)年版的無(wú)著快件見(jiàn)

———“”(6.9),“”(6.4,20114.1.3.1)、“”(

年版的破損件見(jiàn)年版的到付件見(jiàn)年版

6.5,20114.1.3.4)、“”(6.6,20114.1.3.5)、“”(6.2,2011

的刪除了委托件見(jiàn)年版的自取件見(jiàn)年版的錯(cuò)

4.1.2.4),“”(20114.1.2.2)、“”(20114.1.2.3)、“

發(fā)件見(jiàn)年版的

”(20114.1.3.3);

增加了快遞服務(wù)站見(jiàn)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站見(jiàn)無(wú)人服務(wù)站見(jiàn)

———“”(7.2)、“”(7.3)、“”(7.4)、

智能收投服務(wù)終端見(jiàn)智能信包箱見(jiàn)智能快件箱見(jiàn)快遞無(wú)人車(chē)

“”(7.6)、“”(7.7)、“”(7.8)、“”

見(jiàn)快遞無(wú)人機(jī)見(jiàn)自動(dòng)分揀設(shè)備見(jiàn)自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸分揀機(jī)器人見(jiàn)

(7.9)、“”(7.10)、“”(7.11)、“”(

快件智能射線安全檢查設(shè)備見(jiàn)快遞汽車(chē)見(jiàn)快遞專用電動(dòng)三輪

7.12)、“X”(7.13)、“”(7.14)、“

車(chē)見(jiàn)快遞信息系統(tǒng)見(jiàn)更改了快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所見(jiàn)年版的

”(7.15)、“”(7.17),“”(7.1,20114.4.1)、

快件處理場(chǎng)所見(jiàn)年版的快遞手持終端見(jiàn)年版的刪

“”(7.5,20114.4.2)、“”(7.16,20114.4.6),

除了海關(guān)快件監(jiān)管場(chǎng)所見(jiàn)年版的呼叫中心見(jiàn)年版的

“”(20114.4.3)、“”(20114.4.4);

增加了快遞電子運(yùn)單見(jiàn)循環(huán)包裝箱見(jiàn)快遞包裝袋見(jiàn)快遞集

———“”(8.1.2)、“”(8.2.3)、“”(8.2.4)、“

裝袋見(jiàn)包裝填充物見(jiàn)更改了回單見(jiàn)年版的快遞

”(8.2.5)、“”(8.2.6),“”(8.1.3,20114.3.4)、“

封套見(jiàn)年版的快遞包裝箱見(jiàn)年版的刪除了快件

”(8.2.1,20114.4.7)、“”(8.2.2,20114.4.8),“

詳情單見(jiàn)年版的改寄申請(qǐng)單見(jiàn)年版的索賠申請(qǐng)單見(jiàn)年

”(20114.3.1)、“”(20114.3.2)、“”(2011

版的快件報(bào)關(guān)單見(jiàn)年版的

4.3.3)、“”(20114.3.5);

Ⅲ

GB/T279171—2023

.

增加了下單見(jiàn)實(shí)名收寄見(jiàn)包裝見(jiàn)過(guò)度包裝見(jiàn)

———“”(9.1.1)、“”(9.1.2)、“”(9.1.4)、“”(9.1.4.1)、

綠色包裝見(jiàn)倉(cāng)儲(chǔ)見(jiàn)投遞見(jiàn)上門(mén)投遞見(jiàn)箱遞

“”(9.1.4.2)、“”(9.2.3)、“”(9.3.1)、“”(9.3.3.1)、“”

見(jiàn)站遞見(jiàn)其他投遞見(jiàn)更改了首次投遞見(jiàn)年

(9.3.3.2)、“”(9.3.3.3)、“”(9.3.3.4),“”(9.3.2,2011

版的投訴見(jiàn)年版的申訴見(jiàn)年版的申訴

5.4.1)、“”(9.5.1,20115.6.1)、“”(9.5.3,20115.6.3)、“

時(shí)限見(jiàn)年版的內(nèi)件不符見(jiàn)年版的刪除了接單

”(9.5.4,20115.6.4)、“”(9.6.4,20115.7.4);“”

見(jiàn)年版的取件見(jiàn)年版的快件總包見(jiàn)年版的

(20115.1.1)、“”(20115.1.2)、“”(20115.2.4)、

報(bào)關(guān)見(jiàn)年版的通關(guān)見(jiàn)年版的報(bào)檢見(jiàn)年版的

“”(20115.3.1)、“”(20115.3.2)、“”(20115.3.3)、

復(fù)投見(jiàn)年版的

“”(20115.4.2)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由國(guó)家郵政局提出

。

本文件由全國(guó)郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC462)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心

:、。

本文件主要起草人靳宗振曹俐莉曾毅耿艷王巧慧彭彬劉娜侯非王琦王蒙湘劉琪

:、、、、、、、、、、、

鄭娟?duì)柾跄饶热f(wàn)福軍張雨辰周幸窈

、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2011GB/T27917.1—2011;

本次為第一次修訂

———。

Ⅳ

GB/T279171—2023

.

引言

快遞服務(wù)擬由部分構(gòu)成

GB/T27917《》3。

第部分基本術(shù)語(yǔ)目的在于界定快遞服務(wù)基礎(chǔ)概念明確與從業(yè)人員快遞服務(wù)類別特殊

———1:。,、、

快件服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)用品服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)

、、、、。

第部分組織要求目的在于規(guī)定快遞服務(wù)主體的總體要求服務(wù)主體服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)所

———2:。、、、

及設(shè)施包裝用品與設(shè)備從業(yè)人員信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全服務(wù)合同服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服務(wù)環(huán)節(jié)目的在于規(guī)定國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不含港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)以及國(guó)際

———3:。(),

快遞業(yè)務(wù)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)在內(nèi)地大陸服務(wù)環(huán)節(jié)等方面的具體要求

、()。

Ⅴ

GB/T279171—2023

.

快遞服務(wù)第1部分基本術(shù)語(yǔ)

:

1范圍

本文件界定了快遞服務(wù)的基礎(chǔ)概念以及與從業(yè)人員快遞服務(wù)類別特殊快件服務(wù)設(shè)施設(shè)備服

,、、、、

務(wù)用品服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)

、、。

本文件適用于快遞服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)科研等活動(dòng)

、、、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件

。

3基礎(chǔ)概念

31

.

寄遞postinganddelivery