季度基礎(chǔ)模擬考試附有答案

Q4季度基礎(chǔ)模擬考試[復(fù)制]1、[單選][線索流轉(zhuǎn)]經(jīng)紀(jì)人A自己創(chuàng)建線索后，可以從哪個庫中進行查看呢[單選題]*A私有庫(正確答案)B臨時庫C公司公海庫D城市公海庫[單選][家政員工資計算]王阿姨簽約了一個保姆的合同，月工資金額6000元，首月服務(wù)周期為5.01-05.31，共31天，休息方式雙休(周末)，該月共計4個周末，根據(jù)以上信息，下列關(guān)于王阿姨首月日薪計算中，正確的是?[單選題]*A王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):24天王阿姨首月日薪:6000元/24天B王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):23天王阿姨首月日薪:6000元/23天(正確答案)C王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):30天王阿姨首月日薪:6000元/30天D王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):31天王阿姨首月日薪:6000元/31天3、[單選][保姆育兒嫂]訂金支付]經(jīng)紀(jì)人小張創(chuàng)建訂金單后，客戶需在多長時間內(nèi)完成訂金支付，否則訂單自動關(guān)閉?[單選題]*A訂金單創(chuàng)建當(dāng)天完成支付B訂金單創(chuàng)建后72小時內(nèi)支付(正確答案)C合同開始前D訂金單創(chuàng)建后24小時內(nèi)支付4、[單選]《58到家崗前培訓(xùn)》未通過，會對阿姨造成哪些影響?[單選題]*A影響阿姨簽單B影響阿姨到雇主家上戶服務(wù)C影響阿姨申領(lǐng)保姆育兒嫂訂單首月工資或月嫂工資(未來會影響阿姨簽單)(正確答案)D阿姨無法在平臺變更接單狀態(tài)5、[單選]下列選項中屬于首通電話四個撥打要點的是?[單選題]*A態(tài)度禮儀B提示發(fā)信息C主動邀約面試(正確答案)D標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語6、[單選]下列選項中關(guān)于“首通需求總結(jié)”說法錯誤的是?[單選題]*A通過需求總結(jié)再次確認(rèn)并澄清客戶需求，加深自己與客戶的印象B需求總結(jié)2項即可(正確答案)C需求總結(jié)避免遺漏，同時讓客戶感受到被重視，彰顯自己認(rèn)真專業(yè)的態(tài)度.。D需求總結(jié)的越細(xì)致，客戶越覺得重視，也利于給客戶精確匹配阿姨7、單選]下列選項中不屬于常見異議問題的是?[單選題]*A服務(wù)費B試工問題C阿姨工資D公司資質(zhì)(正確答案)8、[單選]下列選項中關(guān)于首通開場白表述準(zhǔn)確的是?[單選題]*A“您好!我是58到家xXX(全名)，很高興為您服務(wù)，咱們是想找一個xxx(簡單復(fù)述工作內(nèi)容)的xX(訂單類型)阿姨，是吧?”(正確答案)B您好，我是58同城的xxx，您要找阿姨是嗎?C您好，我是家政公司的，請問阿姨找到了嗎?D“您好!我是58到家xxX(全名)，您還需要阿姨嗎?9、[單選][文化]58到家經(jīng)紀(jì)人小熊曾服務(wù)過一位骨癌患者。因為病癥帶來的刺骨疼痛，用

戶會經(jīng)?？裨?，家里的阿姨更換了13個之多。導(dǎo)致沒有家政公司愿意服務(wù)。小熊接到用戶需

求后，一直與用戶耐心溝通，最終找到一位有著相似經(jīng)歷的阿姨，帶到家中面試。阿姨牽起

用戶的手說:“以后你就是我的女兒。”這位阿姨一直服務(wù)到用戶離世，并為其操辦后事。請問經(jīng)紀(jì)人小熊踐行了哪條核心價值觀?[單選題]*A用戶第一(正確答案)B成就奮斗者C讓勞動者更受尊重10、[單選][文化]58到家的愿景是:[單選題]*A讓人們生活中少些小麻煩B數(shù)字化服務(wù)造福一億家庭(正確答案)C幫助100萬商家實現(xiàn)生意無難題11、[單選]案例，客戶李先生因阿姨技能問題申請退款，按平臺規(guī)則應(yīng)退1500元，商家跟客戶溝通后，客戶同意退款1000元。鑒于此，要給客戶退款?[單選題]A1500(正確答案)B1000C申請非標(biāo)退款1000元12、[單選]偽造、冒用、借用他人信息簽署訂單屬于?[單選題]*A虛假交易(正確答案)B簽署私單13、[單選]勞動者完善合格簡歷的7要素包含哪些?[單選題]*A姓名、手機號、身份證、身份證正面照、自我介紹不低于300字、學(xué)歷、頭像B身份證、手機號、姓名、學(xué)歷、民族、擅長工作內(nèi)容、工作照C頭像、姓名、手機號、身份證、身份證正面照、自我介紹不低于50字、學(xué)歷(正確答案)D姓名、手機號、證件照、生活照、自我介紹不低于50字、學(xué)歷、頭像14、[單選]合作商家未簽署品牌授權(quán)協(xié)議期間，下面哪些行為是不對的?[單選題]*A做門店裝修、驗收準(zhǔn)備工作B線下門店的授權(quán)區(qū)域內(nèi)和線上推廣方案不出現(xiàn)未與58到家合作的業(yè)務(wù)內(nèi)容、物料C門店裝修和或線上推廣平臺及場景必須是協(xié)議簽署的約定的地址或平臺D直接利用58到家品牌或資源或名義拓展業(yè)務(wù)或其他任何活動(正確答案)15、[單選]合作商家簽署品牌授權(quán)協(xié)議后的經(jīng)營期間，下面哪個行為是對的?[單選題]*A隨意更改授權(quán)區(qū)域的裝修B僅僅與58到家合作了交易側(cè)業(yè)務(wù)，就不會以58到家的名義開展職培業(yè)務(wù)(正確答案)C在授權(quán)裝修區(qū)域放未與58到家合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容、物料D拓展業(yè)務(wù)過程中，以58到家的名義拓展未與58合作的業(yè)務(wù)16、[多選][線索流轉(zhuǎn)]經(jīng)紀(jì)人A想從城市公海申領(lǐng)線索需要滿足哪些條件?*A通過家V新經(jīng)紀(jì)人必修課(正確答案)B當(dāng)日完成簽到(正確答案)C當(dāng)日平臺分配線索完成跟進(正確答案)D申領(lǐng)時間為9:00-21:00(正確答案)17、[多選][客戶退款申請]關(guān)于客戶退款申請，下列說法正確的是?*A路徑:58到家APP-我的-我的訂單-全部訂單-打開對應(yīng)訂單-點擊[我要退款](正確答案)B客戶發(fā)起申請后需要家政員確認(rèn)C客戶發(fā)起申請后，需要商家填寫反饋建議(正確答案)D客戶發(fā)起申請后需要商家確認(rèn)18、[多選][家政員頁功能整合]下列關(guān)于地圖找阿姨的說法正確的是?*A路徑:商家端App--阿姨管理-地圖找阿姨(正確答案)B只展示商家所在城市的阿姨(正確答案)C可靈活選擇定位地址(正確答案)D可自由調(diào)整搜索距離(正確答案)19、[多選]下列關(guān)于阿姨搶單功能的說法正確的是?*A經(jīng)紀(jì)人可從客戶詳情頁-阿姨搶單-一鍵發(fā)單中開啟阿姨搶單(正確答案)B阿姨搶單功能開啟后，所有搶單的阿姨一定都有簡歷C阿姨搶單功能開啟后，阿姨可能會通過電話聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人(正確答案)D無簡歷阿姨也可以進行搶單(正確答案)20、[多選]下列關(guān)于勞動者學(xué)習(xí)崗前培訓(xùn)課的說法正確的是?*A阿姨可通過學(xué)習(xí)崗前培訓(xùn)課，提升服務(wù)意識(正確答案)B學(xué)習(xí)路徑:58到家工作端-我的-崗前培訓(xùn)(正確答案)C學(xué)習(xí)路徑:58同城商家端-阿姨管理-崗前培訓(xùn)D崗前培訓(xùn)通過標(biāo)準(zhǔn):視頻學(xué)習(xí)進度大于百分之八十且考試通過(正確答案)21、[多選]新線索首次分配至A商家的某經(jīng)紀(jì)人后，經(jīng)紀(jì)人需要在線索分配至經(jīng)紀(jì)人起3日內(nèi)均需完成跟進，該經(jīng)紀(jì)人可通過那種形式完成跟進呢?*A電話未接通當(dāng)日外呼3次(正確答案)B電話接通即可C電話接通且通話30s以上(正確答案)D微信溝通后，及時填寫跟進小計(正確答案)22、[多選][家服數(shù)據(jù)進程管理]經(jīng)紀(jì)人如何應(yīng)用經(jīng)營數(shù)據(jù)管理自己的線索跟進呢?*A按照溝通情況，標(biāo)記客戶質(zhì)量，以及添加約面記錄,以便系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄線索情況(正確答案)B通過數(shù)據(jù)看板結(jié)果呈現(xiàn)，及時調(diào)整工作安排和進度(正確答案)C從數(shù)據(jù)中總結(jié)每日客戶的跟進情況，積累經(jīng)驗，助力簽單業(yè)績達成(正確答案)23、[多選]下列選項中屬于阿姨上戶后穩(wěn)定性判斷的是?*A看阿姨家庭情況(正確答案)B看工作經(jīng)歷是否頻繁下戶(正確答案)C詢問工作飽和度(正確答案)D目前的生活狀況(正確答案)24、[多選]關(guān)于優(yōu)秀阿姨的特質(zhì)，以下說法正確的是哪幾項?*A言行舉止有禮貌(正確答案)B不聽安排無紀(jì)律C有愛心關(guān)注他人感受(正確答案)D挑活兒挑客戶25、[多選]經(jīng)紀(jì)人在通過微信匹配阿姨時，可以將線索發(fā)至哪些群中?*A公司現(xiàn)有群(正確答案)B自建群(正確答案)C互換群(正確答案)D合單群(正確答案)26、[多選]下列選項中屬于“面試后-未成功簽約”的動作是?*A自我情緒調(diào)節(jié)(正確答案)B確認(rèn)客戶不滿意的原因(正確答案)C確認(rèn)阿姨不滿意的原因(正確答案)D二次匹配、二次邀約面試(正確答案)27、[多選]下列選項中屬于首通電話描述說法正確的是?*A1分鐘覆蓋，總時長覆蓋總時長控制在15-20分鐘B線索就是業(yè)績，量變才能引起質(zhì)變(正確答案)C主動積極的邀約，不同場景3次以上(正確答案)D核心目的是加微信28、[多選]關(guān)于“鐘點工”客戶類型描述正確的是?*A常見基礎(chǔ)工作是做飯&做家務(wù)(正確答案)B鐘點工客戶溝通中需要塑造時間緊迫感(正確答案)C鐘點工客戶的簽約熱度是一周內(nèi)D鐘點工客戶多樣性需求包含:服務(wù)時長、收費標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)客戶的情況規(guī)劃等(正確答案)29、[多選]首通電話中，當(dāng)被服務(wù)者是孩子時需要確認(rèn)的信息有哪些?*A孩子年齡(正確答案)B是否接送上下學(xué)(正確答案)C孩子輔食添加情況(正確答案)D是否需要做被動操(正確答案)30、[多選]關(guān)于阿姨匹配，以下屬于判別阿姨工作能力的是?*A觀察阿姨的眼神、表情、小動作、說話流暢度。(正確答案)B對于某些問題，刨根問底，根據(jù)阿姨的回復(fù)判定阿姨經(jīng)歷和能力。(正確答案)C詢問上家客戶對阿姨的評價如何。D了解阿姨家庭情況及成員31、[多選][文化]以下哪些做法，是在踐行“用戶第一”的價值觀?*A用戶有問題，來咨詢的時候，能夠第一時間響應(yīng)，直面艱難的用戶問題，并積極尋求解辦法(正確答案)B用戶向經(jīng)紀(jì)人抱怨阿姨服務(wù)效果，經(jīng)紀(jì)人很有耐心的詢問前因后果分別勸導(dǎo)，解決兩方之間的問題，并對用戶和阿姨，(正確答案)C一位非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻?，對阿姨的要求很高，同時工作繁忙，經(jīng)常在深夜與經(jīng)紀(jì)人溝通，但經(jīng)紀(jì)人通常都裝作沒看見，第二天才回復(fù)。D阿姨成功上戶后，經(jīng)紀(jì)人定期對用戶進行回訪，詢問與阿姨的磨合情況，對58到家的評價等，并表示有任何問題都可以第一時間聯(lián)系自己(正確答案)32、[多選][文化]58到家堅守的價值觀是?*A用戶第一(正確答案)B簡單可信(正確答案)C成就奮斗者(正確答案)33、[多選][文化]以下哪些做法，是在踐行“簡單可信”的價值觀?*A小A上報預(yù)計成功合作2單，就會言出必行，對結(jié)果負(fù)責(zé)，努力幫助用戶匹配合適的完成目標(biāo)阿(正確答案)B小B每天上班時間不積極的聯(lián)系用戶，更多的時間用來關(guān)心主管，對上級殷勤。C當(dāng)一位用戶因不滿意服務(wù)上門退款時，小C主動迎接服務(wù)這位用戶，勇于擔(dān)當(dāng)，讓用戶滿意的更換了阿姨，維護平臺口碑(正確答案)D小D已完成本月業(yè)績目標(biāo)，但團隊目標(biāo)還有缺口，小D仍舊努力服務(wù)用戶，為組織整體目標(biāo)努力，超額貢獻(正確答案)34、[多選]阿姨在戶上服務(wù)出險后，保險報案途徑有?*A阿姨/客戶58到家APP報案(正確答案)B經(jīng)紀(jì)人報案(正確答案)C撥打平安保險公司95511報案(正確答案)D城市運營報案(正確答案)35、[多選]下列哪種情況保險公司不負(fù)責(zé)理賠*A阿姨肺炎治療費(正確答案)B阿姨在戶服務(wù)過程中摔傷治療費，合同上阿姨沒有簽字(正確答案)C阿姨在戶服務(wù)過程中摔傷治療費，合同上客戶沒有簽字(正確答案)D阿姨在戶服務(wù)過程中摔傷治療費，沒有服務(wù)合同(正確答案)36、[多選]乙肝異常什么情況需要提供HBV-DNA報告*A1、4、5陽(正確答案)B2、4、5陽(正確答案)C4、5陽(正確答案)D5陽(正確答案)E2、4陽(正確答案)37、[多選]乙肝異常什么情況涉及傳染病不予通過并拉黑*A1、5陽(正確答案)B1、4、5陽(正確答案)C1、3、5陽(正確答案)D2、5陽38、[多選]《58到家-家庭服務(wù)“三嫂業(yè)務(wù)”合作商家管理制度》中紅線違規(guī)行為的經(jīng)濟處罰包含哪些?*A收取違約金10,000元-50,000元(正確答案)B收取違約金5,000元-20,000元C承擔(dān)所有損失(包括但不限于對用戶、勞動者、58到家平臺損失的賠償賠付、訴訟賠償、訴訟費用、律師費用及因補救產(chǎn)生的開支、成本、費用等)(正確答案)D返還違規(guī)訂單已結(jié)算的款項(正確答案)39、[多選]《合作商家經(jīng)紀(jì)人管理制度--三嫂業(yè)務(wù)》2.0版本主要修訂內(nèi)容的解釋，正確的是?*A服務(wù)態(tài)度惡劣的行為降為重大違規(guī)行為，是因為經(jīng)紀(jì)人服務(wù)態(tài)度不好與服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念是契合的。(正確答案)B對違規(guī)經(jīng)紀(jì)人及其涉事工作人員的處罰后，不會再對合作商家進行處罰。C對違規(guī)經(jīng)紀(jì)人及其涉事工作人員的處罰后，58到家會視違規(guī)行為的惡劣程度，按照《58到家-家庭服務(wù)“三嫂業(yè)務(wù)”合作商家管理制度》對合作商家進行處罰。(正確答案)D經(jīng)紀(jì)人個人違規(guī)行為，是指違規(guī)行為是個人意志，合作商家及其負(fù)責(zé)人(指老板、管理人員等)沒有參與(正確答案)40、[多選]家服交易側(cè)勞動者上戶前需要完成以下哪些行為?*A合同簽約完成(正確答案)B和用戶已交換聯(lián)系方式C體檢報告審核通過(正確答案)D背調(diào)通過(正確答案)41、[多選]體檢報告被拒審的情況包括但不限哪些原因?*A存在高風(fēng)險疾病(正確答案)B有傳染疾病(正確答案)C除平臺要求的9項外多檢查了幾項其他項目且為陰性報告D不足要求的9項(正確答案)42、[多選]以下哪些行為屬于“虛假宣傳”?*A宣傳、承諾不存在或不能實現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容(正確答案)B超出58到家平臺運營規(guī)則向用戶過度承諾(正確答案)C以引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)用戶、勞動者(正確答案)D服務(wù)態(tài)度惡劣43、[判斷][簽約]阿姨在簽約前必須完成銀行卡綁定，否則無法完成簽約。[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)44、[判斷][簽約]經(jīng)紀(jì)人在發(fā)起簽約時，既可以選擇收取保證金，也可以不選擇收取保證

金，若選擇收取保證金，則在選擇阿姨時阿姨需要完成保障金的繳納。[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤45、[判斷][線索跟進]自線索分配至門店計時，若在20分鐘未覆蓋，會流失至公司公海。[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)46、[判斷][線索跟進]經(jīng)紀(jì)人拿到線索后，需及時電話溝通，溝通后需完成跟進小記的填寫[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤47、[判斷]經(jīng)紀(jì)人接到線索后，40分鐘響應(yīng)即可[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)48、[判斷]商家負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)內(nèi)的客訴工單，不負(fù)責(zé)其他途徑的客訴處理?[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)49、[判斷]簡歷頭像是否可以包含其他品牌信息?[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)50、[判斷]用戶更換勞動者后，經(jīng)紀(jì)人不需要及時在58到家家政系統(tǒng)更新訂單信息?[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)1、[單選][線索流轉(zhuǎn)]經(jīng)紀(jì)人A自己創(chuàng)建線索后，可以從哪個庫中進行查看呢[單選題]*A私有庫(正確答案)B臨時庫C公司公海庫D城市公海庫[單選][家政員工資計算]王阿姨簽約了一個保姆的合同，月工資金額6000元，首月服務(wù)周期為5.01-05.31，共31天，休息方式雙休(周末)，該月共計4個周末，根據(jù)以上信息，下列關(guān)于王阿姨首月日薪計算中，正確的是?[單選題]*A王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):24天王阿姨首月日薪:6000元/24天B王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):23天王阿姨首月日薪:6000元/23天(正確答案)C王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):30天王阿姨首月日薪:6000元/30天D王阿姨首月應(yīng)服務(wù)天數(shù):31天王阿姨首月日薪:6000元/31天3、[單選][保姆育兒嫂]訂金支付]經(jīng)紀(jì)人小張創(chuàng)建訂金單后，客戶需在多長時間內(nèi)完成訂金支付，否則訂單自動關(guān)閉?[單選題]*A訂金單創(chuàng)建當(dāng)天完成支付B訂金單創(chuàng)建后72小時內(nèi)支付(正確答案)C合同開始前D訂金單創(chuàng)建后24小時內(nèi)支付4、[單選]《58到家崗前培訓(xùn)》未通過，會對阿姨造成哪些影響?[單選題]*A影響阿姨簽單B影響阿姨到雇主家上戶服務(wù)C影響阿姨申領(lǐng)保姆育兒嫂訂單首月工資或月嫂工資(未來會影響阿姨簽單)(正確答案)D阿姨無法在平臺變更接單狀態(tài)5、[單選]下列選項中屬于首通電話四個撥打要點的是?[單選題]*A態(tài)度禮儀B提示發(fā)信息C主動邀約面試(正確答案)D標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語6、[單選]下列選項中關(guān)于“首通需求總結(jié)”說法錯誤的是?[單選題]*A通過需求總結(jié)再次確認(rèn)并澄清客戶需求，加深自己與客戶的印象B需求總結(jié)2項即可(正確答案)C需求總結(jié)避免遺漏，同時讓客戶感受到被重視，彰顯自己認(rèn)真專業(yè)的態(tài)度.。D需求總結(jié)的越細(xì)致，客戶越覺得重視，也利于給客戶精確匹配阿姨7、單選]下列選項中不屬于常見異議問題的是?[單選題]*A服務(wù)費B試工問題C阿姨工資D公司資質(zhì)(正確答案)8、[單選]下列選項中關(guān)于首通開場白表述準(zhǔn)確的是?[單選題]*A“您好!我是58到家xXX(全名)，很高興為您服務(wù)，咱們是想找一個xxx(簡單復(fù)述工作內(nèi)容)的xX(訂單類型)阿姨，是吧?”(正確答案)B您好，我是58同城的xxx，您要找阿姨是嗎?C您好，我是家政公司的，請問阿姨找到了嗎?D“您好!我是58到家xxX(全名)，您還需要阿姨嗎?9、[單選][文化]58到家經(jīng)紀(jì)人小熊曾服務(wù)過一位骨癌患者。因為病癥帶來的刺骨疼痛，用

戶會經(jīng)?？裨?，家里的阿姨更換了13個之多。導(dǎo)致沒有家政公司愿意服務(wù)。小熊接到用戶需

求后，一直與用戶耐心溝通，最終找到一位有著相似經(jīng)歷的阿姨，帶到家中面試。阿姨牽起

用戶的手說:“以后你就是我的女兒?！边@位阿姨一直服務(wù)到用戶離世，并為其操辦后事。請問經(jīng)紀(jì)人小熊踐行了哪條核心價值觀?[單選題]*A用戶第一(正確答案)B成就奮斗者C讓勞動者更受尊重10、[單選][文化]58到家的愿景是:[單選題]*A讓人們生活中少些小麻煩B數(shù)字化服務(wù)造福一億家庭(正確答案)C幫助100萬商家實現(xiàn)生意無難題11、[單選]案例，客戶李先生因阿姨技能問題申請退款，按平臺規(guī)則應(yīng)退1500元，商家跟客戶溝通后，客戶同意退款1000元。鑒于此，要給客戶退款?[單選題]A1500(正確答案)B1000C申請非標(biāo)退款1000元12、[單選]偽造、冒用、借用他人信息簽署訂單屬于?[單選題]*A虛假交易(正確答案)B簽署私單13、[單選]勞動者完善合格簡歷的7要素包含哪些?[單選題]*A姓名、手機號、身份證、身份證正面照、自我介紹不低于300字、學(xué)歷、頭像B身份證、手機號、姓名、學(xué)歷、民族、擅長工作內(nèi)容、工作照C頭像、姓名、手機號、身份證、身份證正面照、自我介紹不低于50字、學(xué)歷(正確答案)D姓名、手機號、證件照、生活照、自我介紹不低于50字、學(xué)歷、頭像14、[單選]合作商家未簽署品牌授權(quán)協(xié)議期間，下面哪些行為是不對的?[單選題]*A做門店裝修、驗收準(zhǔn)備工作B線下門店的授權(quán)區(qū)域內(nèi)和線上推廣方案不出現(xiàn)未與58到家合作的業(yè)務(wù)內(nèi)容、物料C門店裝修和或線上推廣平臺及場景必須是協(xié)議簽署的約定的地址或平臺D直接利用58到家品牌或資源或名義拓展業(yè)務(wù)或其他任何活動(正確答案)15、[單選]合作商家簽署品牌授權(quán)協(xié)議后的經(jīng)營期間，下面哪個行為是對的?[單選題]*A隨意更改授權(quán)區(qū)域的裝修B僅僅與58到家合作了交易側(cè)業(yè)務(wù)，就不會以58到家的名義開展職培業(yè)務(wù)(正確答案)C在授權(quán)裝修區(qū)域放未與58到家合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容、物料D拓展業(yè)務(wù)過程中，以58到家的名義拓展未與58合作的業(yè)務(wù)16、[多選][線索流轉(zhuǎn)]經(jīng)紀(jì)人A想從城市公海申領(lǐng)線索需要滿足哪些條件?*A通過家V新經(jīng)紀(jì)人必修課(正確答案)B當(dāng)日完成簽到(正確答案)C當(dāng)日平臺分配線索完成跟進(正確答案)D申領(lǐng)時間為9:00-21:00(正確答案)17、[多選][客戶退款申請]關(guān)于客戶退款申請，下列說法正確的是?*A路徑:58到家APP-我的-我的訂單-全部訂單-打開對應(yīng)訂單-點擊[我要退款](正確答案)B客戶發(fā)起申請后需要家政員確認(rèn)C客戶發(fā)起申請后，需要商家填寫反饋建議(正確答案)D客戶發(fā)起申請后需要商家確認(rèn)18、[多選][家政員頁功能整合]下列關(guān)于地圖找阿姨的說法正確的是?*A路徑:商家端App--阿姨管理-地圖找阿姨(正確答案)B只展示商家所在城市的阿姨(正確答案)C可靈活選擇定位地址(正確答案)D可自由調(diào)整搜索距離(正確答案)19、[多選]下列關(guān)于阿姨搶單功能的說法正確的是?*A經(jīng)紀(jì)人可從客戶詳情頁-阿姨搶單-一鍵發(fā)單中開啟阿姨搶單(正確答案)B阿姨搶單功能開啟后，所有搶單的阿姨一定都有簡歷C阿姨搶單功能開啟后，阿姨可能會通過電話聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人(正確答案)D無簡歷阿姨也可以進行搶單(正確答案)20、[多選]下列關(guān)于勞動者學(xué)習(xí)崗前培訓(xùn)課的說法正確的是?*A阿姨可通過學(xué)習(xí)崗前培訓(xùn)課，提升服務(wù)意識(正確答案)B學(xué)習(xí)路徑:58到家工作端-我的-崗前培訓(xùn)(正確答案)C學(xué)習(xí)路徑:58同城商家端-阿姨管理-崗前培訓(xùn)D崗前培訓(xùn)通過標(biāo)準(zhǔn):視頻學(xué)習(xí)進度大于百分之八十且考試通過(正確答案)21、[多選]新線索首次分配至A商家的某經(jīng)紀(jì)人后，經(jīng)紀(jì)人需要在線索分配至經(jīng)紀(jì)人起3日內(nèi)均需完成跟進，該經(jīng)紀(jì)人可通過那種形式完成跟進呢?*A電話未接通當(dāng)日外呼3次(正確答案)B電話接通即可C電話接通且通話30s以上(正確答案)D微信溝通后，及時填寫跟進小計(正確答案)22、[多選][家服數(shù)據(jù)進程管理]經(jīng)紀(jì)人如何應(yīng)用經(jīng)營數(shù)據(jù)管理自己的線索跟進呢?*A按照溝通情況，標(biāo)記客戶質(zhì)量，以及添加約面記錄,以便系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄線索情況(正確答案)B通過數(shù)據(jù)看板結(jié)果呈現(xiàn)，及時調(diào)整工作安排和進度(正確答案)C從數(shù)據(jù)中總結(jié)每日客戶的跟進情況，積累經(jīng)驗，助力簽單業(yè)績達成(正確答案)23、[多選]下列選項中屬于阿姨上戶后穩(wěn)定性判斷的是?*A看阿姨家庭情況(正確答案)B看工作經(jīng)歷是否頻繁下戶(正確答案)C詢問工作飽和度(正確答案)D目前的生活狀況(正確答案)24、[多選]關(guān)于優(yōu)秀阿姨的特質(zhì)，以下說法正確的是哪幾項?*A言行舉止有禮貌(正確答案)B不聽安排無紀(jì)律C有愛心關(guān)注他人感受(正確答案)D挑活兒挑客戶25、[多選]經(jīng)紀(jì)人在通過微信匹配阿姨時，可以將線索發(fā)至哪些群中?*A公司現(xiàn)有群(正確答案)B自建群(正確答案)C互換群(正確答案)D合單群(正確答案)26、[多選]下列選項中屬于“面試后-未成功簽約”的動作是?*A自我情緒調(diào)節(jié)(正確答案)B確認(rèn)客戶不滿意的原因(正確答案)C確認(rèn)阿姨不滿意的原因(正確答案)D二次匹配、二次邀約面試(正確答案)27、[多選]下列選項中屬于首通電話描述說法正確的是?*A1分鐘覆蓋，總時長覆蓋總時長控制在15-20分鐘B線索就是業(yè)績，量變才能引起質(zhì)變(正確答案)C主動積極的邀約，不同場景3次以上(正確答案)D核心目的是加微信28、[多選]關(guān)于“鐘點工”客戶類型描述正確的是?*A常見基礎(chǔ)工作是做飯&做家務(wù)(正確答案)B鐘點工客戶溝通中需要塑造時間緊迫感(正確答案)C鐘點工客戶的簽約熱度是一周內(nèi)D鐘點工客戶多樣性需求包含:服務(wù)時長、收費標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)客戶的情況規(guī)劃等(正確答案)29、[多選]首通電話中，當(dāng)被服務(wù)者是孩子時需要確認(rèn)的信息有哪些?*A孩子年齡(正確答案)B是否接送上下學(xué)(正確答案)C孩子輔食添加情況(正確答案)D是否需要做被動操(正確答案)30、[多選]關(guān)于阿姨匹配，以下屬于判別阿姨工作能力的是?*A觀察阿姨的眼神、表情、小動作、說話流暢度。(正確答案)B對于某些問題，刨根問底，根據(jù)阿姨的回復(fù)判定阿姨經(jīng)歷和能力。(正確答案)C詢問上家客戶對阿姨的評價如何。D了解阿姨家庭情況及成員31、[多選][文化]以下哪些做法，是在踐行“用戶第一”的價值觀?*A用戶有問題，來咨詢的時候，能夠第一時間響應(yīng)，直面艱難的用戶問題，并積極尋求解辦法(正確答案)B用戶向經(jīng)紀(jì)人抱怨阿姨服務(wù)效果，經(jīng)紀(jì)人很有耐心的詢問前因后果分別勸導(dǎo)，解決兩方之間的問題，并對用戶和阿姨，(正確答案)C一位非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻?，對阿姨的要求很高，同時工作繁忙，經(jīng)常在深夜與經(jīng)紀(jì)人溝通，但經(jīng)紀(jì)人通常都裝作沒看見，第二天才回復(fù)。D阿姨成功上戶后，經(jīng)紀(jì)人定期對用戶進行回訪，詢問與阿姨的磨合情況，對58到家的評價等，并表示有任何問題都可以第一時間聯(lián)系自己(正確答案)32、[多選][文化]58到家堅守的價值觀是?*A用戶第一(正確答案)B簡單可信(正確答案)C成就奮斗者(正確答案)33、[多選][文化]以下哪些做法，是在踐行“簡單可信”的價值觀?*A小A上報預(yù)計成功合作2單，就會言出必行，對結(jié)果負(fù)責(zé)，努力幫助用戶匹配合適的完成目標(biāo)阿(正確答案)B小B每天上班時間不積極的聯(lián)系用戶，更多的時間用來關(guān)心主管，對上級殷勤。C當(dāng)一位用戶因不滿意服務(wù)上門退款時，小C主動迎接服務(wù)這位用戶，勇于擔(dān)當(dāng)，讓用戶滿意的更換了阿姨，維護平臺口碑(正確答案)D小D已完成本月業(yè)績目標(biāo)，但團隊目標(biāo)還有缺口，小D仍舊努力服務(wù)用戶，為組織整體目標(biāo)努力，超額貢獻(正確答案)34、[多選]阿姨在戶上服務(wù)出險后，保險報案途徑有?*A阿姨/客戶58到家APP報案(正確答案)B經(jīng)紀(jì)人報案(正確答案)C撥打平安保險公司95511報案(正確答案)D城市運營報案(正確答案)35、[多選]下列哪種情況保險公司不負(fù)責(zé)理賠*A阿姨肺炎治療費(正確答案)B阿姨在戶服務(wù)過程中摔傷治療費，合同上阿姨沒有簽字(正確答案)C阿姨在戶服務(wù)過程中摔傷治療費，合同上客戶沒有簽字(正確答案)D阿姨在戶服務(wù)過程中摔傷治療費，沒有服務(wù)合同(正確答案)36、[多選]乙肝異常什么情況需要提供HBV-DNA報告*A1、4、5陽(正確答案)B2、4、5陽(正確答案)C4、5陽(正確答案)D5陽(正確答案)E2、4陽(正確答案)37、[多選]乙肝異常什么情況涉及傳染病不予通過并拉黑*A1、5陽(正確答案)B1、4、5陽(正確答案)C1、3、5陽(正確答案)D2、5陽38、[多選]《58到家-家庭服務(wù)“三嫂業(yè)務(wù)”合作商家管理制度》中紅線違規(guī)行為的經(jīng)濟處罰包含哪些?*A收取違約金10,