DB22T 3623-2023 放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12吉 林 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB22/T3623—2023放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范Specificationforevaluatingtrustworthyconsumptionenvironmentconstruction2023-12-28發(fā)布 2024-02-01實(shí)施吉林省市場監(jiān)督管理廳 發(fā)布DB22/T3623DB22/T3623—2023II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由吉林省市場監(jiān)督管理廳提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：吉林省標(biāo)準(zhǔn)研究院、吉林省市場監(jiān)督管理廳。DB22/T3623DB22/T3623—202311放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)組織、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容和結(jié)果運(yùn)用。本文件適用于放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。評(píng)價(jià)組織對(duì)省、市、縣三級(jí)放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）的申報(bào)考核、復(fù)核和綜合評(píng)價(jià)，應(yīng)由同級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室會(huì)同行業(yè)主管部門，邀請消費(fèi)者及經(jīng)營者代表實(shí)施評(píng)價(jià)。對(duì)已命名為放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）的復(fù)核比例，應(yīng)由省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室根據(jù)省、市、縣三級(jí)放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）的數(shù)量和評(píng)價(jià)工作實(shí)際，統(tǒng)籌依次確定。評(píng)價(jià)方式考核評(píng)價(jià)放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）的申報(bào)考核和復(fù)核應(yīng)采用考核評(píng)價(jià)方式。綜合評(píng)價(jià)可根據(jù)工作需要，采用綜合評(píng)分評(píng)價(jià)方式對(duì)放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）創(chuàng)建實(shí)施情況進(jìn)行綜合比較、評(píng)優(yōu)等。評(píng)價(jià)內(nèi)容考核評(píng)價(jià)應(yīng)按照附錄A綜合評(píng)價(jià)宜按照附錄B結(jié)果運(yùn)用考核評(píng)價(jià)結(jié)果可作為放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）創(chuàng)建考核、動(dòng)態(tài)管理的依據(jù)。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果可作為對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作橫向比較的參考依據(jù)，通過綜合評(píng)價(jià)結(jié)果掌握創(chuàng)建實(shí)施情況，遴選典型、優(yōu)秀示范單位等。DB22/T3623DB22/T3623—202322附 錄 A（規(guī)范性）放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）考核評(píng)價(jià)表表A.1規(guī)定了放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）考核評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容。表A.1放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）考核評(píng)價(jià)表考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)結(jié)論（一）基本條件具備成為示范店（企業(yè)）應(yīng)同時(shí)具備以下基本條件：（）或?qū)嵭衅髽I(yè)化經(jīng)營管理的事業(yè)單位及其他有關(guān)經(jīng)濟(jì)組織；具備合法經(jīng)營主體資格，已取得法律、法相關(guān)，具備與經(jīng)營規(guī)模相一致的經(jīng)營場所；4.開業(yè)已滿一年，經(jīng)濟(jì)效益良好；5.自愿成為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)示范單位。符合□不符合□（二）積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)營者對(duì)開展創(chuàng)建工作高度重視?？赏ㄟ^已開展的創(chuàng)建宣傳、動(dòng)員活動(dòng)影像記錄、文字記錄以及咨詢相關(guān)工作人員等方式了解工作重視程度。符合□不符合□標(biāo)任務(wù)、制度規(guī)章等相關(guān)資料。具備工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，職責(zé)具體，具備基本規(guī)章制度。符合□不符合□建內(nèi)容，積極主動(dòng)地開展創(chuàng)建工作。圍繞安全、交易、質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、售后等方面做出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，并在經(jīng)營中積極踐諾。符合□不符合□濃厚。員工教育培訓(xùn)制度中包含開展創(chuàng)建工作相關(guān)培訓(xùn)，可通過已開展的創(chuàng)建教育、培訓(xùn)活動(dòng)宣傳材料、課件、影像或文字記錄，以及咨詢相關(guān)員工等方式了解落實(shí)情況。符合□不符合□系統(tǒng)內(nèi)具有較好的示范效應(yīng)。結(jié)合自評(píng)報(bào)告、相關(guān)佐證材料以及實(shí)際工作成效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。符合□不符合□（三）生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范營、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。銷售的商品或提供的服務(wù)符合有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。符合□不符合□業(yè)管理規(guī)范與要求。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理要求。符合□不符合□侵權(quán)商品及國家禁止的經(jīng)營、服務(wù)行為。結(jié)合自評(píng)報(bào)告、行政處罰信息等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。符合□不符合□DB22/T3623DB22/T3623—202333表A.1 放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）考核評(píng)價(jià)表（續(xù)）考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)結(jié)論（四）誠實(shí)守信和依法經(jīng)營意識(shí)強(qiáng)自覺公開和主動(dòng)兌現(xiàn)經(jīng)營和服務(wù)承諾，嚴(yán)格履行生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)法定責(zé)任與義務(wù)，自覺執(zhí)行企業(yè)信息公示和年報(bào)制度。誠信經(jīng)營承諾書在經(jīng)營場所顯著位置公示；執(zhí)行企業(yè)信息公示和年報(bào)制度。符合□不符合□詐行為。無背棄信用、不履行合同約定、消費(fèi)欺詐等行為。符合□不符合□記錄。查看價(jià)格、計(jì)量等相關(guān)信息及有關(guān)記錄符合□不符合□（五）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高度重視規(guī)定，建有12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有電話和工作人員。無違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定的配備維權(quán)和服務(wù)電話以及相關(guān)工作人員。符合□不符合□落實(shí)經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)制度，積極建立落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的主體責(zé)任、制定“經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)”、“賠償先付”“無理由退貨”等相關(guān)制度。符合□不符合□（六）三級(jí)放心消費(fèi)示范單位依次為序)商品質(zhì)量抽檢合格率涉及日常生活的商品質(zhì)量抽檢合格率分別達(dá)到90%、85%、80%以上；其中食品、藥品、母嬰用品、消防用品、特種設(shè)備等重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢合格率分別達(dá)到100%、98%、95%以上。符合□不符合□消費(fèi)糾紛自行和解率經(jīng)營者與消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛自行和解率分別達(dá)到95%、90%、85%以上。符合□不符合□理記錄投訴渠道暢通，有效投訴處理率分別達(dá)到95%、90%、85%以上；處理滿意率分別達(dá)到959085有完整、真實(shí)的投訴處理記錄。符合□不符合□負(fù)責(zé)人知曉率經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員對(duì)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作及相關(guān)內(nèi)容知曉率分別達(dá)到95%、90%、85%以上。符合□不符合□無理由退換貨期限承諾無理由退貨的期限分別不少于15天、10天和7天。符合□不符合□無責(zé)任事故時(shí)間分別于近32年和1衛(wèi)生、食品安全等責(zé)任事故。符合□不符合□（七）其他問題（考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的其他問題，有則填寫無則留空）格”。合格□不合格□DB22/T3623DB22/T3623—202344附 錄 B（資料性）放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）綜合評(píng)分表表B.1給出了放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）綜合評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容。表B.1放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）綜合評(píng)分表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分（一）安全管理衛(wèi)生維修等制度；具備（5）設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)范。10每具備一類管理制度，并有效實(shí)施，加2分；具備相關(guān)管理制度，但在保障生命安全和人體健康方面存在內(nèi)容缺失，不加分。（1）配備符合規(guī)定數(shù)量的安全保障人員；（2）安全生產(chǎn)責(zé)任劃分明確；（3）定期開展培訓(xùn)和考核。6具備與經(jīng)營規(guī)模和性質(zhì)相符的符合規(guī)定數(shù)量的專（兼）職安保人員，加2分；將安全生產(chǎn)責(zé)任細(xì)化為崗位安全操作規(guī)程，加2分；定期開展培訓(xùn)與考核，并有相關(guān)記錄，加2分。（1）配備安全監(jiān)控設(shè)備；（2）執(zhí)行安全檢查；（3）具備安全警示標(biāo)志等。6配備安全監(jiān)控設(shè)備（監(jiān)控錄像等），加2分；具備安全檢查記錄，加2分；經(jīng)營場所、網(wǎng)站、社交媒體等設(shè)置有提示注意人身財(cái)產(chǎn)安全、支付安全的顯著警示標(biāo)志，加2分。（1）對(duì)經(jīng)營環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)具備應(yīng)急制度或應(yīng)急預(yù)案；（2）配備應(yīng)急處置人員；（3）實(shí)施應(yīng)急演練。6具備應(yīng)急管理制度或應(yīng)急預(yù)案，加2分；具備應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)，配備應(yīng)急處置人員，加2分；開展過應(yīng)急演練，具有相關(guān)記錄，加2分。（二）經(jīng)營場所（1）經(jīng)營場所管理有序，環(huán)境4經(jīng)營場地和設(shè)施設(shè)備管理有序，環(huán)境整潔，加2分；配備便民服務(wù)設(shè)施，加2分。（三）質(zhì)量管理（1）定期開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、督促、協(xié)調(diào)和考核；（2）保留相應(yīng)的工作記錄。5設(shè)置專職部門或人員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促、協(xié)調(diào)和考核，加3分；依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求保留足夠時(shí)長的工作記錄，加2分。（1服務(wù)責(zé)任追溯機(jī)制；（2）建立4建立健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯、服務(wù)責(zé)任追溯機(jī)制，加2分；建立健全質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，加2分。（1）具備相關(guān)服務(wù)規(guī)范；（2）開展必要培訓(xùn)；（3）服務(wù)場所規(guī)范。6具備相關(guān)的服務(wù)規(guī)范，加2分；開展相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，具有培訓(xùn)記錄，加2分；服務(wù)環(huán)境整潔有序，服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，加2分。（四）交易行為（1（2一貨一簽。4商品和服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)合理，加2分；明碼標(biāo)價(jià)，做到一貨一簽，加2分。公平秤。4計(jì)量器具合格，加2分；在交易場所的顯著位置設(shè)置經(jīng)過計(jì)量檢定合格的公平秤，加2分。DB22/T3623DB22/T3623—202355表B.1放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）綜合評(píng)分表（續(xù)）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分（五）售后服務(wù)售后服務(wù)相關(guān)制度健全。8建立首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)、無理由退貨、先行賠付等相關(guān)售后服務(wù)制度，每具備一項(xiàng)加2分。具備（1）缺陷產(chǎn)品召回制度、務(wù)補(bǔ)救制度。62分。（1）專（兼）職部門或人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)；（2）售后服務(wù)及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)。4具備專（兼）職部門或人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)，加2分；售后服務(wù)及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)，加2分。（1）開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，者反饋信息。42建立消費(fèi)者評(píng)議渠道，利用反饋信息提升經(jīng)營服務(wù)水平，加2分。（六）消費(fèi)維權(quán)（1）及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴；（2）積極和解消費(fèi)糾紛。5及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，加3分；積極和解消費(fèi)糾紛，加2分。建立消費(fèi)投訴處理機(jī)制；設(shè)立專（兼）職部門或人員負(fù)責(zé)；（3）明確投訴處理流程、投訴渠道、反饋要求等。6