公斤乘務(wù)員管理制度

公斤乘務(wù)員管理制度1.目的與適用范圍本制度的目的在于規(guī)范公斤乘務(wù)員的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，加強(qiáng)對乘務(wù)員的管理，確保運(yùn)輸過程的安全和順暢。本制度適用于公司內(nèi)所有從事乘務(wù)工作的員工。2.職責(zé)分工2.1.乘務(wù)員職責(zé)接受公司安排，全力為乘客提供舒適的服務(wù)；熟悉公司《運(yùn)輸規(guī)定》、《乘務(wù)管理制度》等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)；協(xié)助車長或列車長開展列車的操作和運(yùn)營工作；做好車內(nèi)準(zhǔn)備工作，每趟車開車前檢查車內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否完好，確保車廂內(nèi)衛(wèi)生干凈；在列車運(yùn)營中，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，保持服務(wù)態(tài)度熱情，為乘客解決問題，提高乘客滿意度；維護(hù)車廂秩序，嚴(yán)禁乘客在車上吸煙、喧嘩、隨地吐痰等行為；了解公司的安全管理要求，發(fā)現(xiàn)列車上出現(xiàn)安全隱患時及時報(bào)告上級，妥善處理突發(fā)事件；完成公司交辦的其他工作任務(wù)。2.2.車長職責(zé)對乘務(wù)員的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，指導(dǎo)乘務(wù)員的工作；對車內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)助車站站長完成列車的開行工作，并配合車站完成調(diào)度工作；熟悉公司的救援預(yù)案和應(yīng)急處置措施，掌握常規(guī)故障排除方法，并在必要時協(xié)助乘務(wù)員解決突發(fā)事件。2.3.列車長職責(zé)熟悉車站列車運(yùn)營情況，熟練掌握車廂乘務(wù)員和車長的措施，妥善安排車站列車的調(diào)度；對車站各項(xiàng)操作做好監(jiān)督工作，確保各個車站進(jìn)行有效聯(lián)動，保證列車運(yùn)營的安全和準(zhǔn)確性；熟悉公司的管理制度和國家的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行列車安全管理措施；對列車安全事故做好報(bào)告處理工作，并按照公司流程進(jìn)行上報(bào)和處理。3.工作規(guī)范3.1.出勤規(guī)范按照公司要求，乘務(wù)員必須準(zhǔn)時到達(dá)車站，按照工作計(jì)劃進(jìn)行任務(wù)分配；乘務(wù)員必須按照工作人員的要求進(jìn)行打扮，保持衣冠整潔；乘務(wù)員抵達(dá)車站后立即準(zhǔn)備工作，并按時列車接車。3.2.服務(wù)規(guī)范乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)在列車的整個運(yùn)營工作中保持服務(wù)態(tài)度熱情，及時解決乘客的問題；乘務(wù)員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，與車長、列車長等其他工作人員保持良好的合作關(guān)系；乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，杜絕違規(guī)操作行為。4.報(bào)酬制度公司根據(jù)乘務(wù)員的工作情況進(jìn)行考核和測評，對優(yōu)秀的乘務(wù)員進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的乘務(wù)員進(jìn)行懲罰。同時，公司也會根據(jù)乘務(wù)員的工作時間、工作量等因素制定相應(yīng)的工資報(bào)酬制度。5.其他規(guī)定本制度未涉及的其他適用規(guī)范和工作程序，以公司其他管理制度為準(zhǔn)。6.結(jié)語本制度對公斤乘務(wù)員的職責(zé)分工、工作規(guī)范、報(bào)酬制度等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定，旨在增強(qiáng)乘務(wù)員