地鐵值班員崗位管理制度

地鐵值班員崗位管理制度1.概述本制度是為規(guī)范地鐵值班員工作行為和管理程序，提高地鐵運(yùn)營(yíng)安全、保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量而制定。所有地鐵站臺(tái)級(jí)值班員，無(wú)論崗齡長(zhǎng)短，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。2.崗位職責(zé)2.1崗位職責(zé)概述地鐵值班員是地鐵站的基層工作人員，其主要職責(zé)包括但不限于：監(jiān)督檢查車(chē)站設(shè)備是否完好，檢測(cè)地鐵車(chē)輛是否安全；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患及突發(fā)事件；積極協(xié)助地鐵客戶(hù)和應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)日常工作報(bào)告和緊急事件報(bào)告；2.2崗位職責(zé)詳情2.2.1監(jiān)督檢查車(chē)站設(shè)備是否完好地鐵值班員應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)站各項(xiàng)設(shè)備是否完好、運(yùn)作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)修復(fù)，確保車(chē)站設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.2.2檢測(cè)地鐵車(chē)輛是否安全地鐵值班員應(yīng)定期檢查車(chē)站內(nèi)外地鐵車(chē)輛的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)任何安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，以確保乘客安全。2.2.3及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患及突發(fā)事件地鐵值班員應(yīng)始終保持警覺(jué)，觀(guān)察車(chē)站周?chē)沫h(huán)境，積極發(fā)現(xiàn)并處理任何可能存在的安全隱患和突發(fā)事件，確保乘客和車(chē)站員工的安全。2.2.4積極協(xié)助地鐵客戶(hù)和應(yīng)急處理工作地鐵值班員應(yīng)始終保持禮貌周到，積極協(xié)助地鐵客戶(hù)，解答乘客問(wèn)題，并在緊急情況下積極參與應(yīng)急處理工作，確保乘客安全及順暢的車(chē)站交通運(yùn)營(yíng)。2.2.5負(fù)責(zé)日常工作報(bào)告和緊急事件報(bào)告地鐵值班員應(yīng)認(rèn)真記錄日常工作，向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況。同時(shí)，對(duì)緊急事件等情況要及時(shí)報(bào)告。3.崗位標(biāo)準(zhǔn)3.1工作穩(wěn)定地鐵值班員員工在任職滿(mǎn)兩年后，滿(mǎn)足表現(xiàn)要求的可以考慮調(diào)崗或轉(zhuǎn)正。3.2工作進(jìn)步在工作期間，地鐵值班員應(yīng)不斷提升個(gè)人素質(zhì)，通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，為乘客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.3工作要求地鐵值班員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，具備以下素質(zhì)和要求：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具有基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠應(yīng)用地鐵系統(tǒng)軟件，掌握相關(guān)通訊技術(shù)；4.崗位考核4.1評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地鐵值班員實(shí)行定期考核，主要考核內(nèi)容包括：崗位職責(zé)落實(shí)情況；綜合素質(zhì)和工作態(tài)度；工作業(yè)績(jī)及工作成效；4.2評(píng)定考核方法考核方法包括但不限于個(gè)人自我考核、上級(jí)對(duì)下級(jí)的日常點(diǎn)評(píng)考核、部門(mén)年度考核、公司統(tǒng)一組織的評(píng)定。5.崗位培訓(xùn)公司將根據(jù)地鐵值班員工作需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，對(duì)地鐵值班員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以提高其工作技能和素質(zhì)，具體培訓(xùn)內(nèi)容包括safetyrulesandregulations、應(yīng)急處理技能、乘客服務(wù)技巧、安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)技巧等。6.崗位獎(jiǎng)勵(lì)和處罰6.1崗位獎(jiǎng)勵(lì)公司將對(duì)表現(xiàn)出色的地鐵值班員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，以鼓勵(lì)其發(fā)揮更大的工作潛力和創(chuàng)造更佳的成績(jī)。6.2崗位處罰對(duì)未承擔(dān)崗位職責(zé)、對(duì)客戶(hù)粗暴無(wú)禮、失職瀆職等不當(dāng)行為，公司將視情況給予警告、降級(jí)、停職、甚至辭退的處理。7.備注本制度自