三合一管理體系宣貫課程

管理體系宣貫手冊王先豪ISO9000

ISO14000

OHS18000精選ppt第一講“三合一管理體系〞概念管理體系組織結(jié)構(gòu)程序過程資源組織機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限職能作用相互關(guān)系人員設(shè)備設(shè)施資金文件輸入轉(zhuǎn)換輸出生產(chǎn)過程管理手冊程序文件作業(yè)文件管理制度ISO9000ISO14000OHS18000精選ppt第一講“三合一管理體系〞概念三合一管理體系＝三合一?+管理?+體系?＝組織結(jié)構(gòu)?+程序?+過程?+資源?答：三合一管理體系，又稱一體化管理體系，是將ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，經(jīng)過有機(jī)整合而形成相互協(xié)調(diào)、相互兼容、相互補(bǔ)充且共享要素的管理體系。精選ppt三合一管理體系特點(diǎn)1—預(yù)防性——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是預(yù)防〔質(zhì)量〕缺陷，防止?jié)撛诘脑O(shè)計、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量問題發(fā)生。如何預(yù)防？——ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是預(yù)防〔環(huán)境〕污染，防止的環(huán)境污染問題發(fā)生。如何預(yù)防？——OHS18000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是預(yù)防〔平安〕事故，防止可能造成人員傷亡〔包括職業(yè)病〕和財產(chǎn)損失的事件發(fā)生。如何預(yù)防？精選ppt三合一管理體系特點(diǎn)2—文件化——ISO9000、ISO14000、OHS18000標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)文件的價值與作用？——管理體系必須文件化——對管理的5W1H〔為什么做WHY，做什么WHAT，誰來做WHO，什么時候做WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW〕形成文件來溝通目的、達(dá)成共識而后統(tǒng)一行動?！獙芾磉^程進(jìn)行必要的記錄予以證實(shí)精選ppt三合一管理體系特點(diǎn)3—系統(tǒng)性整體(1+1+1+1>4)要素(1)要素(1)要素(1)要素(1)有效運(yùn)行精選ppt三合一管理體系特點(diǎn)4—改進(jìn)管理“過程〞策劃(P)實(shí)施(D)檢查(C)改進(jìn)(A)持續(xù)改進(jìn)精選ppt三合一管理體系特點(diǎn)5—科學(xué)性科學(xué)管理“機(jī)制〞PDCA過程方法管理系統(tǒng)方法數(shù)據(jù)分析方法科學(xué)決策傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理過程因素控制末端治理精選ppt

第二節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論1、什么是ISO2、什么是ISO90003、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)4、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)精選ppt

1、什么是ISOISO為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，是致力于在全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一制定與公布國際標(biāo)準(zhǔn)的國際組織。ISO成立TC176技術(shù)委員會的目標(biāo)和任務(wù)

要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法，增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和開展，使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心讓世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地〞。精選ppt2、什么是ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)=質(zhì)量體系？+國際標(biāo)準(zhǔn)？〔一份文件〕答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，又稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔英文縮寫為ISO〕制訂的關(guān)于質(zhì)量管理體系并經(jīng)三分之二成員國家表決通過的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)的宗旨或主要目標(biāo)是：持續(xù)改進(jìn)、缺陷預(yù)防、減少變差與浪費(fèi)。精選ppt

3、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)·ISO9000：2000質(zhì)量管理體系――根底和術(shù)語·ISO9001：2000質(zhì)量管理體系――要求·ISO9004：2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進(jìn)指南·ISO19011：2002質(zhì)量/環(huán)境管理體系審核指南組織自我提高改進(jìn)總體業(yè)績質(zhì)量體系+管理職責(zé)，資源管理+產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，+測量、分析和改進(jìn)八項(xiàng)原那么，12個根底，82個術(shù)語內(nèi)審指導(dǎo)外審管理精選ppt

第三節(jié)、ISO9000根本概念——質(zhì)量——文件精選ppt

1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度〔質(zhì)量=滿足要求的好壞〕。質(zhì)量概念圖解：質(zhì)量固有特性要求質(zhì)量等級外觀起皺例：皮鞋無缺陷不合格品顧客合同要求國家法規(guī)要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)規(guī)定要求外觀顏色尺寸大小材質(zhì)成分性能功能硬件產(chǎn)品優(yōu)等品合格品次品廢品精選ppt1、質(zhì)量廣義的質(zhì)量概念圖解：適用性能固有特性賦予特性使用要求功能性適應(yīng)性可靠性經(jīng)濟(jì)性價格綠色概念環(huán)境保護(hù)節(jié)約資源時間性運(yùn)輸要求可持續(xù)開展安全性交貨期健康平安滿足程度可實(shí)施性廣義質(zhì)量精選ppt

2、過程定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一系列活動。過程概念圖解：輸入轉(zhuǎn)換活動輸出原輔材料生產(chǎn)過程生產(chǎn)設(shè)備操作員工工藝文件廠房車間方案下達(dá)倉庫領(lǐng)料開機(jī)加工工人自檢完工包裝合格產(chǎn)品成本服務(wù)按時交付精選ppt3、產(chǎn)品定義:過程的結(jié)果產(chǎn)品概念圖解類別過程例子過程結(jié)果硬件產(chǎn)品流程性材料軟件服務(wù)皮鞋生產(chǎn)啤酒制取計算機(jī)編程理論培訓(xùn)皮鞋啤酒軟件程序知識傳授主要特點(diǎn)有形、計數(shù)有形、連續(xù)無形、信息無形，提供運(yùn)輸/搬運(yùn)位置轉(zhuǎn)移無形，提供員工標(biāo)準(zhǔn)化員工手冊無形、信息精選ppt4、程序定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。程序概念圖解：程序例子根本內(nèi)容外表形式文件管理程序書面程序記錄管理程序內(nèi)審管理程序員工就餐過程行文、收發(fā)制表、歸檔內(nèi)審PDCA選紙、頁數(shù)書面文件規(guī)定書面文件規(guī)定書面文件規(guī)定文員復(fù)印意識主要特點(diǎn)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)因人而宜要求、方法工人清潔意識因人而宜購飯、吃飯員工就餐意識因人而宜習(xí)慣程序資料復(fù)印過程設(shè)備清潔活動精選ppt5、文件定義：有意義的資料〔信息〕及其承載媒體。文件概念圖解：類別例1例2紙張文件文件電子文檔實(shí)物證件照片圖像程序文件人事文檔樣品活動照片員工手冊電腦報表駕駛證標(biāo)記圖像例3圖紙軟件程序通訊錄員工照片精選ppt6、顧客滿意定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意概念圖解：企業(yè)表現(xiàn)顧客評價滿意程度嚴(yán)重不符顧客滿意一般缺陷效勞不周全部滿足超出期望顧客索賠顧客投訴顧客抱怨?jié)M意非常滿意最低低較低佳最正確精選ppt7、不合格定義：未滿足要求。不合格概念圖解：要求類別別稱例子規(guī)定用途不合格預(yù)期用途規(guī)定要求慣例要求缺陷缺陷不符合不符合空調(diào)不能致冷皮鞋不能去臭包裝未貼標(biāo)簽審批未簽姓名精選ppt8、糾正措施定義：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施概念圖解：層次采取方式措施舉例表次：現(xiàn)象已發(fā)現(xiàn)不合格人員原因設(shè)備原因材料原因糾正糾正措施糾正措施糾正措施返工、報廢培訓(xùn)、處分檢修、改造更改工藝主要目的消除不合格防止再發(fā)生防止再發(fā)生防止再發(fā)生糾正措施配置空調(diào)恒溫防止再發(fā)生糾正措施更換材料防止再發(fā)生方法原因環(huán)境原因精選ppt9、預(yù)防措施定義：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施概念圖解：層次采取方式措施舉例表次：現(xiàn)象潛在不合格人員原因設(shè)備原因材料原因防錯預(yù)防措施預(yù)防措施預(yù)防措施采用紅綠燈上崗操作培訓(xùn)配置滅火器工藝方案評審主要目的預(yù)防交通事故防止操作不當(dāng)防止火災(zāi)發(fā)生確保工藝合理預(yù)防措施現(xiàn)場區(qū)域劃分防止混放發(fā)生預(yù)防措施材料更換評審確保換材合理方法原因環(huán)境原因精選ppt10、持續(xù)改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進(jìn)概念圖：根本途徑改進(jìn)對象改進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量方針持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)審核結(jié)果數(shù)據(jù)分析糾防措施產(chǎn)品特性過程參數(shù)生產(chǎn)率本錢效勞質(zhì)量管理評審產(chǎn)品特性合格率提高生產(chǎn)率提高本錢降低過失率降低精選ppt11、質(zhì)量意識定義:員工關(guān)于質(zhì)量的思想觀念質(zhì)量意識概念圖解類型主要內(nèi)容效益意識質(zhì)量意識憂患意識法律意識品牌意識質(zhì)量出效益優(yōu)勝劣汰遵守法標(biāo)規(guī)定樹立文化形象制定宏觀規(guī)劃增加科技含量文化意識戰(zhàn)略意識精選ppt12、質(zhì)量管理體系定義：構(gòu)成建立方針、目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組要素。也指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量管理體系概念圖解：組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系程序過程資源組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量手冊生產(chǎn)過程人力資源職能分配程序文件設(shè)計過程設(shè)施環(huán)境職責(zé)權(quán)限三級文件采購過程物資設(shè)備要素例1例2例3精選ppt

第四節(jié)、八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二領(lǐng)導(dǎo)作用三全員培訓(xùn)四過程方法五管理的系統(tǒng)方法六持續(xù)改進(jìn)七基于事實(shí)的決策方法八與供方互利的關(guān)系精選ppt一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。理解要點(diǎn)實(shí)施本原那么的主要利益實(shí)施本原那么采取的主要措施精選ppt第五節(jié)過程方法1PDCA循環(huán)方法2過程方法概念35M1E因素法4以環(huán)境因素為根底的環(huán)境管理體系模型圖精選pptPDCA循環(huán)的八個步驟P：1分析現(xiàn)狀找出問題注意：必須自覺地，以進(jìn)攻的姿態(tài)查找問題，如果自認(rèn)為沒有問題，那么“沒有問題〞正是問題所在應(yīng)用方法：排列圖、頻數(shù)直方圖、控制圖2分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素應(yīng)用方法：因果分析圖3找出主要影響因素應(yīng)用方法：1去現(xiàn)場調(diào)查2散布圖3采取表決方式集中多數(shù)人的意見4針對主要影響因素采取措施，措施應(yīng)包括以下內(nèi)容1〕為什么Why2〕到達(dá)什么目的What3〕在哪里執(zhí)行Where4〕由誰來執(zhí)行Who5〕什么時間開始執(zhí)行When6〕如何執(zhí)行HowD：5按措施方案認(rèn)真執(zhí)行C：6調(diào)查采取措施后的效果A：7穩(wěn)固成果，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化8遺留問題，到下一期PDCA循環(huán)解決精選ppt2過程方法概念〔1〕過程：所謂“過程〞就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動〞輸入是過程的工作依據(jù)〔信息和要求〕輸出為過程的結(jié)果〔圖樣、文件、裝備、物料等〕過程的內(nèi)涵〔內(nèi)容〕是資源與活動設(shè)計：設(shè)計裝備、畫圖、編制標(biāo)準(zhǔn)工藝：編制工藝文件，驗(yàn)證工序能力完成過程一定要有價值的增加〔增值〕過程是質(zhì)量體系的重要組成局部〔2〕過程方法：所謂“過程方法〞就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用〞。〔3〕質(zhì)量管理體系的四大過程及其模型圖精選ppt質(zhì)量管理體系的四大過程及其模型圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客〔和其他相關(guān)方〕要求管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客〔和其他相關(guān)方〕滿意產(chǎn)品輸入輸出以過程為根底的質(zhì)量管理體系模式精選ppt〔4〕過程方法應(yīng)用●識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括組織的管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。

●確定過程的順序和相互作用、過程網(wǎng)絡(luò)。

各過程之間的連接關(guān)系為“接口〞

各過程的關(guān)系圖稱為過程網(wǎng)絡(luò)

●重點(diǎn)在于：識別過程及接口關(guān)系〔過程網(wǎng)絡(luò)〕對過程和接口進(jìn)行質(zhì)量控制

●過程管理：控制各個過程的要素〔輸入、輸出、活動和資源〕使過程有效進(jìn)行的活動。2過程方法概念精選ppt

3、5M1E因素法1〕因果分析圖質(zhì)量問題測量M方法M人員M環(huán)境E材料M設(shè)備