人力資源管理師二級(jí)總復(fù)習(xí)串講資料全

./人力資源管理師總復(fù)習(xí)★抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、突破考點(diǎn)★考點(diǎn)細(xì)化、考點(diǎn)題化、考點(diǎn)強(qiáng)化★"理論"、"實(shí)操""考試"三位一體目錄第一章人力資源規(guī)劃第二章招聘與配置第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章績(jī)效管理第五章薪酬福利管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理復(fù)習(xí)要求一、看書(shū)第一遍看全面第二遍看重點(diǎn)第三遍理解中記憶第四遍根據(jù)課文內(nèi)容能判斷客觀題、主觀題.二、復(fù)習(xí)計(jì)劃1、合理安排時(shí)間：考試串講前每天應(yīng)安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間〔個(gè)人做法：不低于個(gè)小時(shí)看書(shū),可以是粗略的地看.通過(guò)反復(fù)看書(shū),形成對(duì)書(shū)本內(nèi)容的大概記憶.2、有的放矢,突出重點(diǎn)：平時(shí)看書(shū)時(shí),對(duì)于每一章的重點(diǎn)內(nèi)容,綱要式的要點(diǎn)部分,邊看邊劃,加強(qiáng)記憶.3、邊看邊做,輔助記憶：對(duì)于練習(xí)題,每看完一章書(shū),安排一點(diǎn)時(shí)間去做.做好是獨(dú)立閉卷做題.假如沒(méi)有足夠時(shí)間,也可以采用邊做邊參考答案的方法.難做的題目應(yīng)馬上翻書(shū)找答案,不懂的題目應(yīng)做好記錄.通過(guò)做題的方式可以加強(qiáng)記憶.三、復(fù)習(xí)技巧1、"熟悉"是指對(duì)基本概念和基本原理充分理解與熟練運(yùn)用,一般以名詞解釋、選擇、判斷、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；2、"掌握"是指本課程所介紹的理論能很好地理解與運(yùn)用,一般以論述、案例分析、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；3、"了解"是指對(duì)本課程所介紹的一般性或前沿性問(wèn)題有所知曉,一般以選擇、判斷等題型進(jìn)行考核.第一章人力資源規(guī)劃本章重要知識(shí)點(diǎn)〔考點(diǎn)目錄★★★考點(diǎn)1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論★★考點(diǎn)2：組織理論的發(fā)展★★★★考點(diǎn)3：組織設(shè)計(jì)理論的分類★★★★★考點(diǎn)4：組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)5：組織結(jié)構(gòu)模式★★★考點(diǎn)6：新型組織結(jié)構(gòu)模式★★★★考點(diǎn)7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序〔5步〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則★★★★考點(diǎn)9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系★★★★★考點(diǎn)10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序★★★考點(diǎn)11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容★★考點(diǎn)12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境★★考點(diǎn)13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則★★★考點(diǎn)14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容★★★★★考點(diǎn)15：人力資源預(yù)測(cè)的作用〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素★★考點(diǎn)17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法★★考點(diǎn)18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理★★★★考點(diǎn)19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法★★★★考點(diǎn)20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法★★考點(diǎn)21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)★★★考點(diǎn)22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類型★★★★考點(diǎn)23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)24：人力資源供求關(guān)系的三種情況★★★考點(diǎn)1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架,組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)物,事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作.它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的組成部分,也是企業(yè)管理的前提.組織設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作,但是它要在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與關(guān)系：組織設(shè)計(jì)是在組織設(shè)計(jì)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的,組織設(shè)計(jì)理論是企業(yè)組織理論的一部分.1組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論,組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的、小組織理論2.組織理論包括組織運(yùn)行的全部問(wèn)題,如組織運(yùn)行環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模等；組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì).3.二者在外延上是不同的,從邏輯上講,組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論.[歷年真題]〔200705901關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論,說(shuō)法正確的是<ABD>.A、組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論B、組織理論被稱為廣義組織理論C、組織設(shè)計(jì)理論被稱為大組織理論D、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同E、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同★★考點(diǎn)2：組織理論的發(fā)展P21．古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù),強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；2．近代組織理論：以行為科學(xué)為理論依據(jù),它著重強(qiáng)調(diào)人的因素,從組織行為的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)；3．現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中分離出來(lái),主要以權(quán)變管理理論為依據(jù),它既吸收了以前各種組織理論的有效成果,又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì).[歷年真題]〔20070531<近代組織理論>以行為科學(xué)理論為依據(jù).強(qiáng)調(diào)人的因素,從組織行為學(xué)的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu).★★★★考點(diǎn)3：組織設(shè)計(jì)理論的分類P2組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論,靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制<權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)>、機(jī)構(gòu)<部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)>和規(guī)章<管理行為規(guī)范>.動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外,還加進(jìn)了人的因素,加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),以及組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題,諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等.現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論,無(wú)疑地屬于動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論.但是在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中,靜態(tài)設(shè)計(jì)理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位,依然是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容.動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的進(jìn)一步發(fā)展,兩者是相互依存的包容關(guān)系.[歷年真題]<20070531>從管理形式上看,現(xiàn)代人力資源管理是<動(dòng)態(tài)管理>.<20071132>在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中,<靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論>所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位.<20080532>以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是〔D.A、組織的規(guī)章B、組織的體制C、組織的機(jī)構(gòu)D、組織的協(xié)調(diào)<20081132>下面不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是〔C.A、組織體制B、機(jī)構(gòu)C、信息控制D、規(guī)章★★★★★考點(diǎn)4：組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則〔簡(jiǎn)答P21、任務(wù)與目標(biāo)原則：組織設(shè)計(jì)的根本目的,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的.最基本原則.2、專業(yè)分工與協(xié)調(diào)的原則3、有效管理幅度原則：管理幅度的大小同管理層次的多少成反比例關(guān)系4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：企業(yè)確定內(nèi)部上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí),應(yīng)考慮因素有：企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和人員素質(zhì)的要求等.5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則[歷年真題]<20070533><有效管理幅度原則>表明,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限度的.★★★考點(diǎn)5：組織結(jié)構(gòu)模式P81．直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少,內(nèi)部協(xié)調(diào)；信息溝通迅速,解決問(wèn)題及時(shí),管理效率高.缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化分工；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；無(wú)助于管理者解決重大問(wèn)題.只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè).2．直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：既保證統(tǒng)一指揮,又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用；效率較高.缺點(diǎn)：在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)將變得非常困難；高層管理人員無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題.適用范圍較廣泛.3．事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放,有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)；各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作,有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力；實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化；責(zé)任和權(quán)力明確.缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹；容易忽視企業(yè)整體利益.適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè).4．矩陣制:優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來(lái),有利于溝通和解決問(wèn)題；組建方便；能夠較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾；為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式.缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜.適用于現(xiàn)代大部分企業(yè).★★★考點(diǎn)6：新型組織結(jié)構(gòu)模式P41．多維立體組織結(jié)構(gòu)：1矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合2其考慮三維因素：產(chǎn)品、地區(qū)、職能參謀機(jī)構(gòu),形成產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心和地區(qū)利潤(rùn)中心3按地區(qū)將利潤(rùn)中心、成本中心統(tǒng)一起來(lái).應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司.2．模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：1內(nèi)部"模擬"的獨(dú)立經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算.2賦予企業(yè)更大的自主權(quán)3內(nèi)部多個(gè)單位、理特點(diǎn)不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強(qiáng).應(yīng)用于鋼鐵企業(yè)、化工企業(yè)等.3.分公司與總公司：分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu),在法律和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性,不是獨(dú)立法人企業(yè).應(yīng)用于由橫向合并而成的企業(yè)中.4.資公司與母公司：子公司是受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè).子公司不是母公司的組成部份或分支機(jī)構(gòu),有獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn).5.企業(yè)集團(tuán)：是以母子公司為主體,通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等方式,與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)圖：核心企業(yè)--控股成員企業(yè)層—參股成員企業(yè)層—協(xié)作成員企業(yè)層企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖：1、依托型組織職能機(jī)構(gòu)2、獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)3、智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心4、非常設(shè)機(jī)構(gòu)★★★★考點(diǎn)7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序〔5步〔簡(jiǎn)答P8部門是承擔(dān)某種職能的載體,按一定的原則把它們組合起來(lái)就是組織結(jié)構(gòu).1．分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素,選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式.〔企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通2．根據(jù)所選的組織模式,將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門3．為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu),進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.4．將各個(gè)部門組合起來(lái),形成特定的組織結(jié)構(gòu).5.根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu).★★★考點(diǎn)8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P81.以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)〔任務(wù)小組等.優(yōu)點(diǎn)：具有明確性和高度穩(wěn)定性.缺點(diǎn)：很難了解整體任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來(lái).適用小規(guī)模企業(yè).2.以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制.事業(yè)部制：一般在大型企業(yè)中采用,它使每一個(gè)自治單位既能了解自己的任務(wù),又能了解整個(gè)企業(yè)的任務(wù)；既具有高度的穩(wěn)定性,又具有較強(qiáng)的適應(yīng)性,當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模很大且產(chǎn)品種類復(fù)雜或者分布區(qū)域很廣時(shí),采用此模式能夠取得良好的效果,但需設(shè)置的分支機(jī)構(gòu),管理費(fèi)用較多.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：是事業(yè)部制的一種延續(xù).當(dāng)一個(gè)大型的企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí),這種結(jié)構(gòu)比較適用,但其明確性不強(qiáng),實(shí)際工作中也不易真正做到以成果為中心.3.以關(guān)系為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：出現(xiàn)在特別大的企業(yè)或項(xiàng)目中.缺乏明確性和穩(wěn)定性,實(shí)用性較差.[歷年真題]<20070534>以<成果>為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式.<20071191>以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括<矩陣結(jié)構(gòu)、直線制、直線職能制>.★★★★考點(diǎn)9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P91.組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào),是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略.2.企業(yè)發(fā)展到一定階段,其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化,企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整.主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略；擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略；縱向整合戰(zhàn)略；多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.[歷年真題]<20071134>在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期,為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力,企業(yè)會(huì)采取<縱向整合戰(zhàn)略>.<20081192>企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有〔多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、增大數(shù)量戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略.★★★★★考點(diǎn)10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序P10〔一、組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：A工作崗位B組織體系圖C管理業(yè)務(wù)流程圖〔包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制2、組織結(jié)構(gòu)分析：分析三方面：A內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變；B明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能,置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位C分析各種職能的性質(zhì)和類別.3、組織決策分析：A決策影響的時(shí)間.B決策對(duì)各職能的影響面.C決策者所需具備的能力.D決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析〔二、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、變革前的征兆：A業(yè)績(jī)下降B組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露C員工士氣低落,不滿情緒增多.2、組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革.3、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力：反對(duì)變革的主要原因：〔簡(jiǎn)答1改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感2一部門領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想,不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì).為保證變革的順利進(jìn)行,應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施：〔簡(jiǎn)答1讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃,使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感.2大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,適應(yīng)變革后的工作崗位.3大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才,從組織方面減少變革阻力.4完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,建全各項(xiàng)規(guī)章制度,明確部門職責(zé)權(quán)限,規(guī)范部門和員工的行為.〔三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)整合：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式,是一種計(jì)劃式變革.組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和充分醞釀,避免出現(xiàn)"心血來(lái)潮、朝令夕改"現(xiàn)象.盡可能先進(jìn)行試點(diǎn),再逐步推廣,避免"限期完成"的運(yùn)動(dòng)方式.為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合順利進(jìn)行,除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作,在初步整合后,還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度,以及相關(guān)的配套工作.[歷年真題]<20071135><組織結(jié)構(gòu)整合>是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式.<20080536>企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí),為保證改革的順利進(jìn)行,事先采取的措施不包括〔A.A、給員工增加福利津貼B、讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃C、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃D、大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才<20081137>局部改變某個(gè)科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的〔改良式變革方式.★★★考點(diǎn)11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P21廣義：包括狹義的內(nèi)容,還有人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃；員工職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃；其它計(jì)劃〔勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃等狹義：按照年度編制的計(jì)劃主要有：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃.<20080537>狹義的人力資源規(guī)劃不包括〔D.A、人員配備計(jì)劃B、人員晉升計(jì)劃C、人員補(bǔ)充計(jì)劃D、人員培訓(xùn)計(jì)劃★★考點(diǎn)12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境P24外部環(huán)境：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、人口環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化法律等社會(huì)因素內(nèi)部環(huán)境：1、行業(yè)特征：企業(yè)所處的行業(yè)特征在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式,也影響著人力資源管理工作.2、發(fā)展戰(zhàn)略3、企業(yè)文化4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)[歷年真題]<20081193>人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響,其中外部環(huán)境因素包括〔經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化.★★考點(diǎn)13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則P251.確保人力資源需求的原則：人力資源的供給保障問(wèn)題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問(wèn)題.2.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則3.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則4.保持適度流動(dòng)性的原則★★★考點(diǎn)14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P301.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)[歷年真題]<20080592>人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括〔企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)、企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè).★★★★★考點(diǎn)15：人力資源預(yù)測(cè)的作用〔簡(jiǎn)答P31人力資源預(yù)測(cè)的作用是,在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求,采取措施保留和吸引企業(yè)對(duì)口專業(yè)人才,從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).作用表現(xiàn)在：〔一對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)：1.滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求2.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力3.人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門與其他直線部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ).〔二對(duì)人力資源管理貢獻(xiàn)：1.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)2.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性[歷年真題]<20071138>編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是<人力資源的需求預(yù)測(cè)>.<20080539>人力資源預(yù)測(cè)的作用包括〔提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性、是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù).★★★考點(diǎn)16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素P321、顧客需求的變化〔市場(chǎng)需求2、生產(chǎn)需求〔或企業(yè)總產(chǎn)值3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)〔工資狀況4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)5、追加培訓(xùn)的需求6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況7、曠工趨向〔或出勤率8、政府方針政策的影響9、工作小時(shí)的變化10、退休年齡的變化11、社會(huì)安全福利保障[歷年真題]<20071194><顧客需求的變化、生產(chǎn)需求變化、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)、追加培訓(xùn)需求、生產(chǎn)率變化趨勢(shì)>是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素.★★考點(diǎn)17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法P33對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、對(duì)供應(yīng)商的分析★★考點(diǎn)18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理P381、慣性原理2、相關(guān)性原理3、相似性原理★★★★考點(diǎn)19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法P401、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法2、描述法3、德?tīng)柗品╗歷年真題]<20070538>以下人員需求預(yù)測(cè)方法中,不屬于量化分析方法的是<A>.A、德?tīng)柗品˙、趨勢(shì)外推法C、馬爾可夫分析法D、人員比率法<20081139>以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是〔D.A、灰色預(yù)測(cè)模型法B、轉(zhuǎn)換比率法C、馬爾可夫分析法D、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法★★★★考點(diǎn)20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法P41〔一轉(zhuǎn)換比率法：計(jì)劃期末需要員工數(shù)=[目前業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量]/[目前人均業(yè)務(wù)量*〔1+生產(chǎn)率增長(zhǎng)率]〔二人員比率法〔三趨勢(shì)外推法〔四回歸分析法〔五經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法〔六灰色預(yù)測(cè)模型法〔七生產(chǎn)模型法〔八馬爾可夫分析法〔九定員定額法：1、工作定額分析法2、崗位定員法3、設(shè)備看管定額定員法4、勞動(dòng)效率定員法5、比例定員法〔十計(jì)算機(jī)模擬法[歷年真題]<20070595>人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法包括<轉(zhuǎn)換比率法、馬爾可夫分析法C、回歸分析法、灰色預(yù)測(cè)模型法、趨勢(shì)外推法>.★★考點(diǎn)21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)P481.趨勢(shì)外推法2.回歸分析法3.灰色預(yù)測(cè)模型法4.利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)★★★考點(diǎn)22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類型P63〔一內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：影響因素：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失〔傷殘、退休、死亡等、內(nèi)部流動(dòng)〔晉升、降職、平調(diào)等、跳槽〔辭職、解聘等.預(yù)測(cè)方法：人力資源信息庫(kù)：技能清單和管理才能清單；管理人員接替模型；馬爾可夫模型〔二外部供給預(yù)測(cè)：影響因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好.[歷年真題]<20081195>影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有〔擇業(yè)心理偏好、社會(huì)就業(yè)意識(shí)、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度、地域性因素.★★★★考點(diǎn)23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序〔簡(jiǎn)答P261、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)信息.2、根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限,了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況,為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料.3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上,采用定型和定量相結(jié)合,以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè).4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,并分別提出各項(xiàng)具體的調(diào)整,供大于求或求大于供的政策措施.5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正.★★★考點(diǎn)24：人力資源供求關(guān)系的三種情況P69企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：〔1人力資源供求平衡；〔2人力資源供大于求,導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事,內(nèi)耗嚴(yán)重,生產(chǎn)或工作效率地下；〔3人力資源供小于求,設(shè)備閑置,固定資產(chǎn)利用率低,也是一種浪費(fèi).人力資源規(guī)劃就是根據(jù)企業(yè)人力資源供求預(yù)測(cè)結(jié)果,制定相應(yīng)的政策措施,使企業(yè)未來(lái)人力資源供求實(shí)現(xiàn)平衡.一、企業(yè)人力資源供求平衡：很少存在,即使總量上達(dá)到平衡,也會(huì)在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生不平衡.二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：要根據(jù)具體情況選擇不同方案避免短缺現(xiàn)象,應(yīng)對(duì)措施有：1、將符合條件且處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位.2、高技術(shù)人員短缺,應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃；如企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足,應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃.3、如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重,且員工愿意延長(zhǎng)工作時(shí)間,制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃--短期應(yīng)急措施.4、提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,形成機(jī)器替代人力資源的格局.5、制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃,如返聘已退休者、或聘用小時(shí)工.6．制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃.最有效方法是科學(xué)激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能.改進(jìn)工藝設(shè)計(jì),從而提高生產(chǎn)率、減少人力資源需求.三、企業(yè)人力資源供大于求：人力資源過(guò)剩是我國(guó)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,是人力資源規(guī)劃的難點(diǎn)問(wèn)題,解決方法有：1、永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工；2、合并、關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu)；3、鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退；4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì),使員工掌握多種技能,增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力；5、減少員工工作時(shí)間,隨之降低工資水平--解決臨時(shí)性人力資源過(guò)剩的有效方式；6、多個(gè)員工分擔(dān)以前一個(gè)或少數(shù)人完成的工作,按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資--定量核薪；[歷年真題]<20070537><人力資源供求協(xié)調(diào)平衡>是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿.第二章招聘與配置本章重要知識(shí)點(diǎn)〔考點(diǎn)目錄★★★★考點(diǎn)1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理★★考點(diǎn)2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型★★★考點(diǎn)3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則★★★★考點(diǎn)4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素★★★考點(diǎn)6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成★★考點(diǎn)7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型★★★考點(diǎn)8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵★★★考點(diǎn)11：面試的類型★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序★★★考點(diǎn)14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括★★考點(diǎn)25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念★★★考點(diǎn)26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型★★★★考點(diǎn)27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟〔簡(jiǎn)答★★★★考點(diǎn)29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型★★考點(diǎn)30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則★★★考點(diǎn)31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程★★★★考點(diǎn)1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72個(gè)體差異原理：人的素質(zhì)不一樣,從人們完成工作的效率和效果就可以看出.員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為,人的素質(zhì)是有差異的,這種差異是客觀存在的,是不為意志所轉(zhuǎn)移的.造成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的,既有先天的因素,也有后天的自然、社會(huì)因素.具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì),不同的人作相同的工作有著不同的效果和效率.2、工作差異原理：工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)差異3、人崗匹配原理：所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則,根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和要求,將其安排在各自最適合的崗位上,保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性,即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性,從而做到人盡其才、物盡其用.人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配.[歷年真題]<20070541>小王喜歡登山,小李喜歡聽(tīng)音樂(lè),這體現(xiàn)了<個(gè)體差異>原理.<20071141>銷售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道,秘書(shū)工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到,這體現(xiàn)了<工作差異>原理.<20080541>以下不屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理的是〔個(gè)體差異原理、工作差異原理、人崗匹配原理.★★考點(diǎn)2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型P74選拔性測(cè)評(píng)：目的：選拔優(yōu)秀員工；特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)區(qū)分功能、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：目的：開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)；在測(cè)評(píng)結(jié)束后,對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議.診斷性測(cè)評(píng)：目的：了解現(xiàn)狀或查找根源；特點(diǎn)：測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開(kāi)、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性考核性測(cè)評(píng)：目的：以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度；穿插在選拔性測(cè)評(píng)中；特點(diǎn)：概括性,是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)；結(jié)果要求有較高的信度與效度.[歷年真題]<20070542>為了填補(bǔ)財(cái)務(wù)總監(jiān)的空缺,對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng),這屬于<選拔性>素質(zhì)測(cè)評(píng).★★★考點(diǎn)3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P741、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合4、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合★★★★考點(diǎn)4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76一次量化與二次量化：一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系,量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征,具有實(shí)質(zhì)意義,因而稱之為實(shí)質(zhì)量化.二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà),即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式.一次量化指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成.二次量化指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過(guò)程要分兩次計(jì)量才能完成.類別量化與模糊量化：都可看作為二次量化.類別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去,然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字.模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去,根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值.順序量化、等距量化與比例量化：都可看作為二次量化.順序量化是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn),將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列,然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)順序數(shù)值.等距量化不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序關(guān)系,而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等,然后在此基礎(chǔ)上給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值.比例量化再進(jìn)一步,不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系,而且還要存在倍數(shù)關(guān)系.當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量,把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化,對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化.[歷年真題]<20081141>對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)的量化形式,稱為〔一次量化.<20071197>在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中,<類別量化、順序量化、等距量化、模糊量化>可以被看作二次量化.★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測(cè)評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測(cè)評(píng)起著"標(biāo)尺"作用.素質(zhì)只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系,或者把它投影到測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中,才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值.它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成.1.標(biāo)準(zhǔn)：指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性,常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定.表示的形式分為：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式三種.2.標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分,常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定.測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式.3.標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度〔范圍、強(qiáng)度和頻率的符號(hào)表示,通常用字母、漢字、數(shù)字表示.他無(wú)獨(dú)立意義,只有與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義.[歷年真題]<20070543><標(biāo)準(zhǔn)>就是指測(cè)評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性,常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定.[歷年真題]<20071142>某一測(cè)量問(wèn)卷中有一道"你對(duì)Java語(yǔ)言的掌握程度如何?"的題,選項(xiàng)為"A精通；B善于；C尚可",在這里,"精通"、"善于"、"尚可"是指<標(biāo)度>.<20081142>形式為"優(yōu)、良、中、差"的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為〔等級(jí)式標(biāo)度.★★★考點(diǎn)6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面.橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解,并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定,并按層次細(xì)分.1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工的素質(zhì),可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面.2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：〔1測(cè)評(píng)內(nèi)容〔2測(cè)評(píng)目標(biāo)〔3測(cè)評(píng)指標(biāo)關(guān)系：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次.測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍,測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定,測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解.[歷年真題]<20080597>員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括〔橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu).★★考點(diǎn)7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P841、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系〔如飛行員選拔；2、常模參照性指標(biāo)體系〔如國(guó)家公務(wù)員選拔★★★考點(diǎn)8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P841、品德測(cè)評(píng)：FRC品德測(cè)評(píng)法；問(wèn)卷法；投射技術(shù)測(cè)評(píng)法〔其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性c.反應(yīng)的自由性2、知識(shí)測(cè)評(píng)：依次為：知識(shí)〔最低層次、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)〔是認(rèn)知目標(biāo)最高層次.我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用.3、能力測(cè)評(píng)：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力[歷年真題]<20081144>測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是〔心理測(cè)驗(yàn).★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施〔簡(jiǎn)答P86〔一準(zhǔn)備階段：1.收集必要的資料2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組：測(cè)評(píng)人員必須堅(jiān)持原則、有主見(jiàn)、有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象情況.3.測(cè)評(píng)方案的制定：確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)；編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；選擇合理的測(cè)評(píng)方法.實(shí)施階段〔是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心：1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3.測(cè)評(píng)操作程序：包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng),直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù).〔三測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：⑴測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；⑵暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)⑶近因誤差：以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的表現(xiàn)⑷感情效應(yīng)⑸參評(píng)人員訓(xùn)練不足2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法⑴集中趨勢(shì)分析：最常用集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)⑵離散趨勢(shì)分析：最常用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差.數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度,以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明.差異量數(shù)越大,記者能夠量數(shù)的代表性就越?。徊町惲繑?shù)越小,則集中量數(shù)的代表性越大.⑶相關(guān)分析⑷因素分析3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理〔四綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述：數(shù)字描述、文字描述2．員工分類：進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn).3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法.★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100面試指在特定的時(shí)間和地點(diǎn),由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序,進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程.★★★考點(diǎn)11：面試的類型P1001、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度,面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試.2、根據(jù)面試實(shí)施的方式,面試可分為單獨(dú)面試與小組面試.3、根據(jù)面試的進(jìn)程,面試可分為一次性面試與分階段面試.4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容,面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試.★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P1001、面試形式豐富多樣2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3、提問(wèn)的彈性化4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展5、面試考官的專業(yè)化6、面試的理論和方法不斷發(fā)展[歷年真題]<20070598>面試的發(fā)展趨勢(shì)有<提問(wèn)彈性化、理論和方法不斷發(fā)展、形式豐富多樣、測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流>.★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101〔一面試的準(zhǔn)備階段：1.制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分辦法；2.準(zhǔn)備面試問(wèn)題：確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問(wèn)題；3.評(píng)估方式確定：確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表；4.培訓(xùn)面試考官.〔二面試的實(shí)施階段1.關(guān)系建立階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是封閉性的2.導(dǎo)入階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的3.核心階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是行為性的4.確認(rèn)階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的5結(jié)束階段.這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性、行為性的〔三面試的總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果：綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論2.面試結(jié)果的反饋：了解雙方更具體的要求、關(guān)于合同的簽訂、對(duì)未被錄用者的信息反饋3.面試結(jié)果的存檔〔四、面試的評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后,應(yīng)回顧整個(gè)面試過(guò)程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備.★★★考點(diǎn)14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題〔簡(jiǎn)答P107面試目的不明確2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3.面試缺乏系統(tǒng)性4.面試問(wèn)題不合理〔直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題；多項(xiàng)選擇性的問(wèn)題5.面試考官的偏見(jiàn)〔第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P1091.充分準(zhǔn)備2.靈活提問(wèn)〔察言觀色3.多聽(tīng)少說(shuō)〔不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(jiàn)4.善于提取要點(diǎn)5.進(jìn)行階段性總結(jié)6.排除各種干擾7.不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)8.在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9.注意肢體語(yǔ)言溝通〔目光接觸、微笑★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P1111、簡(jiǎn)歷并不能代表個(gè)人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3、不要忽視求職者的個(gè)性特征4、讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊員工8、慎重作決定9、面試考官要注意自身的形象★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型P1131.背景性問(wèn)題2.知識(shí)性問(wèn)題3.思維性問(wèn)題4.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題5.情境性問(wèn)題6.壓力性問(wèn)題7.行為性問(wèn)題[歷年真題]<20070548>"你怎么看待北京房產(chǎn)價(jià)格直線上漲的現(xiàn)象?"是結(jié)構(gòu)化面試中的<思維性問(wèn)題>.<20071147>"你有什么業(yè)余愛(ài)好?"是結(jié)構(gòu)化面試中的<背景性問(wèn)題>.<20080545>若顧客向你投訴,說(shuō)你的下屬服務(wù)質(zhì)量差,你將會(huì)怎么做?"這屬于〔情境性面試.<20081147>"如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架,你會(huì)怎么處理?",這類問(wèn)題屬于〔情境性問(wèn)題.★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P1141.實(shí)質(zhì)：用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求、探測(cè)行為樣本2.假設(shè)前提：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為、說(shuō)和做是截然不同的兩碼事3.要素：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟〔簡(jiǎn)答P1151.構(gòu)建模型2.設(shè)計(jì)面試提綱3.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4.培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官,提高面試信度和效度5.面試及評(píng)分6.決策★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P1221、決策人員的來(lái)源廣泛,有企業(yè)的高層管理者；2、決策人員不唯一；3、運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理,提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123建立招聘團(tuán)隊(duì)、實(shí)施招聘測(cè)試、做出聘用決策★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱.簡(jiǎn)單說(shuō),評(píng)價(jià)中心就是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中,由專業(yè)的考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè),了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位的要求的測(cè)量和評(píng)定方法.評(píng)價(jià)中心技術(shù)是當(dāng)代人力資源中識(shí)別有才能的管理者的最有效的工具.開(kāi)創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司.[歷年真題]<20071148>〔評(píng)價(jià)中心被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具.★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126選拔員工；培訓(xùn)診斷；員工技能發(fā)展.★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲★★考點(diǎn)25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論〔leaderlessgroupdiscussion簡(jiǎn)稱LGD是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分,是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人〔6-9人,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)〔約1小時(shí)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論,討論中各個(gè)成員處于平等的地位,并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人.通常,被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)為的用于問(wèn)題解決的決策方案,評(píng)價(jià)者通過(guò)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力.一般情況下,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像,然后評(píng)價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分.★★★考點(diǎn)26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P1261．根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性,可分為無(wú)情境性討論和情境性討論：無(wú)情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行；情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行.2．根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色,可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過(guò)程中不扮演任何角色,可以自由地就所討論的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解；指定角色的小組討論中,應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色★★★★考點(diǎn)27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)〔簡(jiǎn)答P127〔一優(yōu)點(diǎn)：1．具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2．能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3．討論過(guò)程真實(shí),易于客觀評(píng)價(jià)4．被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5．測(cè)評(píng)效率高〔二缺點(diǎn)：1．題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4．被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性[歷年真題]<200711101>無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括<題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響E、被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝的可能>.[歷年真題]<200811100>無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括〔具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)、討論過(guò)程真實(shí)、易于評(píng)價(jià)、被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn)E、對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高.★★★考點(diǎn)28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟〔簡(jiǎn)答P128〔一前期準(zhǔn)備：1、編制討論題目2、設(shè)計(jì)評(píng)分表3、編制計(jì)時(shí)表4、對(duì)考官培訓(xùn)5、選定場(chǎng)地6、確定討論小組〔二具體實(shí)施：1、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)2、討論階段〔三評(píng)價(jià)與總結(jié)：〔評(píng)估：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感★★★★考點(diǎn)29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P1361、開(kāi)放式問(wèn)題2、兩難式問(wèn)題3、排序選擇型問(wèn)題4.資源爭(zhēng)奪型題目〔主要能考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等.5.實(shí)際操作型題目[歷年真題]<20070546>無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目"在大學(xué)階段,學(xué)習(xí)更重要,還是實(shí)踐更重要?"是一個(gè)<兩難式題目>.<20071149>無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為"一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具各什么素質(zhì)?",這是一個(gè)<開(kāi)放式題目>.★★考點(diǎn)30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P1381、聯(lián)系工作內(nèi)容2、難度適中3、具有一定的沖突性★★★考點(diǎn)31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P1391、選擇題目類型2、編寫(xiě)初稿〔團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料3、調(diào)查可用性4、向?qū)＜易稍?、試測(cè)6、反饋、修改、完善：〔參與者意見(jiàn)、評(píng)分者意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)本章重要知識(shí)點(diǎn)〔考點(diǎn)目錄★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則★★考點(diǎn)6：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則〔簡(jiǎn)答★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來(lái)源★★★考點(diǎn)12：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)13：管理人員的層級(jí)★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容★★★考點(diǎn)18：管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評(píng)估的形式★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟★★考點(diǎn)22：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評(píng)估方法★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性[歷年真題]〔200705102在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的<普遍性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性>.★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P1441．培訓(xùn)的目的2．培訓(xùn)的目標(biāo)3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4．培訓(xùn)的范圍5．培訓(xùn)的規(guī)模6．培訓(xùn)的時(shí)間7．培訓(xùn)的地點(diǎn)8．培訓(xùn)的費(fèi)用〔直接成本和間接成本9．培訓(xùn)的方法10．培訓(xùn)的教師11．計(jì)劃的實(shí)施[歷年真題]〔200711102<培訓(xùn)目的、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象>屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容.★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P1461、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題〔簡(jiǎn)答P1471、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)〔依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)〔內(nèi)容包括：實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡〔五方面：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P1491．適應(yīng)性原則2．針對(duì)性原則3．最優(yōu)化原則4．創(chuàng)新性原則[歷年真題]〔200711103設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括<最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則、針對(duì)性原則、適應(yīng)性原則>.★★考點(diǎn)6：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P1481、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排我國(guó)常用教學(xué)設(shè)計(jì)程序：1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對(duì)象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)進(jìn)行反饋修正★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152〔一課程目標(biāo)〔二課程內(nèi)容〔三課程教材〔四教學(xué)模式〔五教學(xué)策略〔六課程評(píng)價(jià)〔七教學(xué)組織〔八課程時(shí)間〔九課程空間〔十培訓(xùn)教師〔十一學(xué)員★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則〔簡(jiǎn)答P1531、培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性特點(diǎn).原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo),進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā).課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題,它以"缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么"為原則.具體內(nèi)容如下：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能.2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景,.選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合.3．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求,開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合.4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求,確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式.[歷年真題]〔20071151課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是<課程內(nèi)容選擇>.〔200805103設(shè)計(jì)課程時(shí),選擇課程內(nèi)容的原則包括〔適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能、缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么.★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容〔簡(jiǎn)答P1661、創(chuàng)業(yè)初期：〔提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力2、發(fā)展期：〔提高中層管理人員管理能力3、成熟期：〔建設(shè)企業(yè)文化[歷年真題]〔20070552在企業(yè)發(fā)展的<成熟期>應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化.★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P1661、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊(cè)4、培訓(xùn)者指南5、測(cè)試試卷〔20081153在培訓(xùn)的印刷材料中,〔崗位指南可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化.★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來(lái)源P168〔一外聘：中小企業(yè)采取,或涉及較深的專業(yè)或前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目.優(yōu)點(diǎn)：1、選擇范圍大,可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源2、可帶來(lái)許多全新的理念3、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力4、可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)各方面的重視5、容易營(yíng)造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果.缺點(diǎn)：1、企業(yè)與其之間缺乏了解,加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2、外聘教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解,可能使培訓(xùn)適用性降低3、學(xué)校老師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致培訓(xùn)只是"紙上談兵".開(kāi)發(fā)途徑：1、從大中專院校聘請(qǐng)教師2、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師3、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)4、聘請(qǐng)本專業(yè)專家或?qū)W者5、網(wǎng)絡(luò)尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師〔二內(nèi)部開(kāi)發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目.優(yōu)點(diǎn)：1、對(duì)各方面了解,使培訓(xùn)更具針對(duì)性,有利于提高培訓(xùn)效果2、與學(xué)員相互熟知,能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、培訓(xùn)相對(duì)易于控制4、內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低.缺點(diǎn)：1、內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望,可能會(huì)影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小,不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3、內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定,不易上升到新的高度.[歷年真題]〔20070553對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目,企業(yè)一般<從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源>.〔200705104外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有<從大中專院校聘請(qǐng)教師、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師、聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)>.★★★考點(diǎn)12：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法〔簡(jiǎn)答P1691、培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要,而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的使用3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源,打破傳統(tǒng)的教科書(shū)體系,充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料★★考點(diǎn)13：管理人員的層級(jí)P1711、高層管理人員：注重理念技能2、中層管理人員：注重人文技能3、基層管理人員：注重專業(yè)技能,是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員,包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等.他們與一線操作員工最接近,其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度.★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172要求：崗位工作會(huì)議組織能力,進(jìn)行崗位開(kāi)發(fā)的能力,開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等.內(nèi)容：1、知識(shí)補(bǔ)充與更新2、技能開(kāi)發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧[歷年真題]〔200805105企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括〔技能開(kāi)發(fā)、知識(shí)更新、觀念轉(zhuǎn)變、知識(shí)補(bǔ)充、思維技巧.★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172方式：1、參加高級(jí)研習(xí)班、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等2、參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育3、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等4、廣義高層培訓(xùn)還包括接班人的培訓(xùn)：〔1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)2.參加公司外部研討班3.到國(guó)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修4.到子公司實(shí)習(xí),獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)5.將上述若干方式綜合起來(lái)的培養(yǎng)課程★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能2、使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化4、培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人.培訓(xùn)內(nèi)容：1、開(kāi)發(fā)他們的任職能力,使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力,使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173管理知識(shí)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵(lì)、質(zhì)量管理；管理工作實(shí)施：如何進(jìn)行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進(jìn)★★★考點(diǎn)18：管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式P1731、在職開(kāi)發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)4、輪流任職計(jì)劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競(jìng)賽7、角色扮演8、敏感性培訓(xùn)9、跨文化管理訓(xùn)練★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容〔簡(jiǎn)答P177〔一培訓(xùn)前：作用：〔1保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；〔2確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；〔3幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置〔4保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性.內(nèi)容：〔1培訓(xùn)需求整體評(píng)估〔2培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估〔3培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估〔4培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估〔二培訓(xùn)中：作用：〔1保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行〔2培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整〔3找出不足,進(jìn)行改進(jìn),發(fā)現(xiàn)新需求,為新培訓(xùn)提供依據(jù).〔4過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果.內(nèi)容：〔1培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)〔2培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)〔3培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估〔4培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估〔5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估〔三培訓(xùn)后：作用：〔1對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；〔2培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)聯(lián)；〔3檢查費(fèi)用效益,合理配置資金；〔4可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；〔5可以為管理者決策提供所需的信息.內(nèi)容：〔1培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；〔2培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；〔3培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；[歷年真題]〔200705016培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括<培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估>.〔200811105以下屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是〔保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性、確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接.★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P1781、非正式與正式評(píng)估：非正式評(píng)估是評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷,而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)證明；正式評(píng)估是在數(shù)據(jù)和事實(shí)上做出判斷.2、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估：建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的；總結(jié)性評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作評(píng)估.[歷年真題]<20071155<非正式評(píng)估>是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷,而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明.<20080555>在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是〔建設(shè)性評(píng)估.★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟P180〔一作出培訓(xùn)評(píng)估的決定：1、評(píng)估的可行性分析2、確定評(píng)估的目標(biāo)〔二制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃：1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估方法6、確定方案及測(cè)試工具〔三收集整理和分析數(shù)據(jù)〔四培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%〔五撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告〔六及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果〔反饋給：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管★★考點(diǎn)22：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告P1821、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性,避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果③必須綜觀培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面,避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性.⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí),評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告.⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾.2、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：①導(dǎo)言：首先說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景,其次撰寫(xiě)者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì),再次撰寫(xiě)者必須說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類似的評(píng)估②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)⑤附錄⑥報(bào)告提要★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)P1841、反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度.評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談.評(píng)估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí).評(píng)估單位：培訓(xùn)單位2、學(xué)習(xí)評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度.評(píng)估方法：提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表.評(píng)估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí).評(píng)估單位：培訓(xùn)單位3、行為評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致.評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估.評(píng)估時(shí)間：三個(gè)月或半年后.評(píng)估單位：學(xué)員的直接主管上級(jí)4、結(jié)果評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響.評(píng)估方法：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查.評(píng)估時(shí)間：半年或一、二年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估.評(píng)估單位：學(xué)員的單位主管[歷年真題]<20071156><學(xué)習(xí)評(píng)估>是第二級(jí)評(píng)估,用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲.<200811106對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為〔課程結(jié)束時(shí)、課程進(jìn)行時(shí).★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法P1881、認(rèn)知成果:用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度.標(biāo)準(zhǔn)舉例：安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)步驟.測(cè)量方法：筆試,工作抽樣,訪談.對(duì)應(yīng)層級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估2、技能成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)舉例：操作規(guī)范,技能等級(jí),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定額標(biāo)準(zhǔn).測(cè)量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察,工作抽樣,專家評(píng)定.對(duì)應(yīng)層級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估3、情感成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等特征.標(biāo)準(zhǔn)舉例：對(duì)培訓(xùn)滿意度,工作態(tài)度,行為方式.測(cè)量方法：訪談,調(diào)查問(wèn)卷.對(duì)應(yīng)層級(jí)：反應(yīng)評(píng)估4、績(jī)效成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度.標(biāo)準(zhǔn)舉例：缺勤率,勞動(dòng)效率,事故發(fā)生率,專利項(xiàng)數(shù).測(cè)量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察,原始記錄,統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào).對(duì)應(yīng)層級(jí)：結(jié)果評(píng)估5、投資回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較.標(biāo)準(zhǔn)舉例：直接成本〔參與培訓(xùn)的所有人員工資福利,設(shè)備教室租金,培訓(xùn)材料,交通費(fèi)；間接成本〔辦公品,與培訓(xùn)無(wú)直接關(guān)系的支出.測(cè)量方法：預(yù)算,統(tǒng)計(jì)分析.對(duì)應(yīng)層級(jí)：結(jié)果評(píng)估[歷年真題]<20070558>某企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率.降低成本,這種培訓(xùn)成果屬于<績(jī)效成果>.<20080558>對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),其測(cè)量方法不包括〔D.A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場(chǎng)觀察<200805107>對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),評(píng)估方法包括〔原始記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào).<200811107>員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括〔態(tài)度調(diào)查、訪談、關(guān)注某小組.★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評(píng)估方法P193定性評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查,訪談,觀察,座談2、定量評(píng)估方法：成本收益分析,生產(chǎn)率提高,質(zhì)量改進(jìn),利潤(rùn)增加,成本節(jié)約★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中需要解決兩個(gè)重要問(wèn)題.一是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果二是要對(duì)這種成果作出正確評(píng)判,并堅(jiān)持SMART原則,盡可能用量化指標(biāo)作出摘述.在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性.相關(guān)度：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性.信度：指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí),其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度.區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別.可行性：指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度.第四章績(jī)效管理本章重要知識(shí)點(diǎn)〔考點(diǎn)目錄★★★考點(diǎn)1：績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)★★★★考點(diǎn)2：績(jī)效考評(píng)方法的種類〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)3：合成考評(píng)法★★★考點(diǎn)4：日清日結(jié)法★★★考點(diǎn)5：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用★★★考點(diǎn)6：績(jī)效考評(píng)方法可能出現(xiàn)的誤差〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)7：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容★★考點(diǎn)8：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則★★★考點(diǎn)9：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法★★★考點(diǎn)10：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序★★考點(diǎn)11：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則★★★考點(diǎn)12：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法★★考點(diǎn)13：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的內(nèi)涵★★★★考點(diǎn)14：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)15：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要區(qū)別〔簡(jiǎn)答★★★考點(diǎn)16：選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則★★考點(diǎn)17：確定工作產(chǎn)出的基本原則★★★考點(diǎn)18：平衡記分卡★★★考點(diǎn)19：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法★★考點(diǎn)20：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟★★考點(diǎn)21：設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法★★考點(diǎn)22：企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建★★★★考點(diǎn)23：360度考評(píng)方法的內(nèi)涵★★考點(diǎn)24：上級(jí)評(píng)價(jià)★★考點(diǎn)25：360度考評(píng)的實(shí)施程序★★考點(diǎn)26：360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)〔簡(jiǎn)答★★考點(diǎn)27：360度考評(píng)的實(shí)施程序★★考點(diǎn)28：實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí),應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題★★★考點(diǎn)1：績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)P2041、效標(biāo)的含義：指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求.2、效標(biāo)的類別：第一類屬于特征性效標(biāo)：考量員工的個(gè)人特質(zhì)；第二類屬于行為性效標(biāo)：考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令,如何工作；第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)：考量員工完成哪些工作任務(wù),其工作成效如何.歷年真題]<20080559>考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令的效標(biāo)屬于〔行為性效標(biāo).★★★★考點(diǎn)2：績(jī)效考評(píng)方法的種類〔簡(jiǎn)答P205各類效標(biāo)都具有：經(jīng)濟(jì)性、可行性、準(zhǔn)確性、功能性、開(kāi)發(fā)性和有效性1．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法,包括：主觀考評(píng)方法,主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法,主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法.2．結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法,主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法.3．綜合型的績(jī)效考評(píng)方法,主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法.[歷年真題]<20070559><直接指標(biāo)法>不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法.<20081159>加權(quán)選擇量表法屬于〔行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法.★★考點(diǎn)3：合成考評(píng)法P205是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起,對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法.特點(diǎn)：1、所考評(píng)的是一團(tuán)隊(duì),而不是某個(gè)員工,說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力,立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育.2、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性,既考慮到崗位職責(zé)和本崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)任務(wù),又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā).3、表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明.4、考評(píng)量表采用極好、滿意和不滿意三個(gè)評(píng)定等級(jí),使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中的正確與錯(cuò)誤.★★★考點(diǎn)4：日清日結(jié)法P205指全方位的對(duì)每個(gè)人每天每事進(jìn)行清理控制,做到"日清日畢","日清日高".特點(diǎn)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；分工細(xì)、責(zé)任實(shí)；持之以恒.三原則：善始善終,堅(jiān)持PDCA循環(huán)原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化原則.[歷年真題]<200811108>為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施,需要堅(jiān)持〔閉環(huán)原則、不斷優(yōu)化的原則、比較分析的原則.★★★考點(diǎn)5：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用P207〔一行為導(dǎo)向型考評(píng)方法：結(jié)構(gòu)式敘述法：內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格,由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求,以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法.特點(diǎn)：該方法簡(jiǎn)便易行,特別是要有被考評(píng)者的參與,使其正確性有所提高.但本方法由于受考評(píng)者的文字水平,實(shí)際參與考證的時(shí)間和精力的限制,使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣.實(shí)施要點(diǎn)：將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效,通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效進(jìn)行衡量,整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo),它是單一的、缺乏量化的、沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),因而使考證結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影響.2、強(qiáng)迫選擇法：它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法,考評(píng)者必須從3-4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中,選擇一項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果.特點(diǎn)：可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤.實(shí)施要點(diǎn)：可以用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn),也可適用企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績(jī)效描述與考評(píng),它是一種定量化考評(píng).但難以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用,因?yàn)樽罱K的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人.〔二結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法：1、短文法：不用于員工之間的比較,適用范圍少.2、成績(jī)記錄法：需要外聘專家.3、勞動(dòng)定額法：用到方法研究和動(dòng)作研究.〔三綜合型績(jī)效考評(píng)方法：1、圖解式評(píng)價(jià)量表法2、合成考評(píng)法3、日清日結(jié)法4、評(píng)價(jià)中心技術(shù)：〔采用六種技術(shù)：1、實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)2、自主式小組討論3、個(gè)人測(cè)試4、面談評(píng)價(jià)5、管理游戲6、個(gè)人報(bào)告★★★考點(diǎn)6：績(jī)效考評(píng)方法可能出現(xiàn)的誤差〔簡(jiǎn)答P221績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性,主要受以下各種問(wèn)題的制約和影響：一、分布偏差〔一寬厚誤差：亦稱寬松誤差,即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布,也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良.考評(píng)結(jié)果過(guò)松過(guò)寬,容易使低績(jī)效的員工滋生僥幸心理,持有"蒙混過(guò)關(guān)"的心態(tài),不僅不利于組織的變革和發(fā)展,形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向,更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)和提高,特別容易使那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害.〔二苛嚴(yán)誤差：亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差,即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布,也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格.考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻,對(duì)組織來(lái)說(shuō),容易造成緊張的組織氛圍；對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō),容易增加工作壓力,渙散員工的士氣和斗志,降低工作滿意度,不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性.〔三集中趨勢(shì)和中間傾向：亦稱居中趨勢(shì),即評(píng)定結(jié)果相近,都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為"一般",使被考評(píng)者全部集中于中心水平,或者是平均水平,沒(méi)有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異,這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中平均心理造成的.這種考評(píng)結(jié)果造成績(jī)效管理的扭曲,出現(xiàn)"好人不好,強(qiáng)人不強(qiáng),弱者不弱",某些人的考評(píng)結(jié)果偏高,而某些人的偏低現(xiàn)象.克服分布誤差的最佳方法就是"強(qiáng)迫分布法",即：將全體員工從優(yōu)到差依次排列,然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分.二、暈輪誤差：亦稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng).指在考評(píng)中,因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征.糾正方法：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定的詳細(xì)、具體、明確,對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)訓(xùn)練,提高其技術(shù)水平.三、個(gè)人偏見(jiàn)：亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤,即基于被考評(píng)者個(gè)人的特性,如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異,因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差.四、優(yōu)先和近期效應(yīng)：所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息,對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià),以前期的部分信息替代全期的信息,從而出現(xiàn)了"以偏概全"的考評(píng)偏差.所謂近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息,對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià),以近期的部分信息替代全期的信息,從而出現(xiàn)了"以近代遠(yuǎn)"的考評(píng)偏差.糾正方法：要求所有的考評(píng)者,必須掌握全面的數(shù)據(jù)資料,不僅在事前注意了解相關(guān)資料,在事中、事后也要掌握翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料,依據(jù)全面真實(shí)的資料,根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià).五、自我中心效應(yīng)：這種誤差表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià),或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià),因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).糾正方法：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定的詳細(xì)、具體、明確,對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)訓(xùn)練,提高其技術(shù)水平.六、后繼效應(yīng)：亦稱記錄效應(yīng),即被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄,對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響.糾正方法：訓(xùn)練考評(píng)者一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面,然后再評(píng)價(jià)另一方面,最后再將每個(gè)員工所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總.七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響：工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度,對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具重要的影響和制約作用.前六種偏差屬于主觀性,第七種是客觀原因.[歷年真題]<200705110>績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有<分布誤差、自我中心效應(yīng)、個(gè)人偏見(jiàn)、優(yōu)先和近期效應(yīng)、暈輪誤差>.★★考點(diǎn)7：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容P2301、適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系〔a、組織績(jī)效考評(píng)體系b、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系2、不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系〔a、品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系b、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系c、工作結(jié)果型的績(jī)效指標(biāo)考評(píng)體系★★考點(diǎn)8：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則P234針對(duì)性、科學(xué)性、明確性原則[歷年真題]<200705113>設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括<明確性原則、針對(duì)性原則、科學(xué)性原則>.★★★考點(diǎn)9：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法P2341、要素圖示法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、個(gè)案研究法4、面談法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法：〔四個(gè)原則：不批評(píng)別人的想法、思想開(kāi)放、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法數(shù)量、鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法.★★★考點(diǎn)10：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序P238工作分析→理論驗(yàn)證→進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系→進(jìn)行必要的修改和調(diào)整[歷年真題]<20080564>績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證：③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整.★★考點(diǎn)11：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則P239定量準(zhǔn)確、先進(jìn)合理、突出特點(diǎn)、簡(jiǎn)潔扼要原則.[歷年真題]<200805111>編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有〔定量準(zhǔn)確原則、先進(jìn)合理原則、突出特點(diǎn)原則.★★★考點(diǎn)12：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法P2411、單一