搏擊俱樂部公司管理制度

搏擊俱樂部公司管理制度前言為了使搏擊俱樂部公司的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化，更好地為會(huì)員服務(wù)，特制定本公司管理制度。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)搏擊俱樂部公司的組織機(jī)構(gòu)分為五個(gè)部門，分別為：行政部門財(cái)務(wù)部門客戶服務(wù)部門市場營銷部門培訓(xùn)部門各部門職責(zé)行政部門人事管理，包括招聘、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等。行政事務(wù)管理，包括辦公室、接待、郵件、保潔、保安等。資產(chǎn)管理，包括設(shè)備、物料、檔案等。財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)管理，包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等。經(jīng)濟(jì)決策，包括預(yù)算、成本、利潤分析等。資金管理，包括資金流動(dòng)、預(yù)算、收支等?？蛻舴?wù)部門會(huì)員管理，包括咨詢、診斷、購買、服務(wù)、退款等?？蛻絷P(guān)系管理，包括客戶滿意度調(diào)查、關(guān)懷、投訴處理等。市場營銷部門市場策略制定，包括品牌提升、市場調(diào)研、目標(biāo)客戶分析等。推廣活動(dòng)管理，包括廣告、宣傳、推廣、促銷等。培訓(xùn)部門教練隊(duì)伍管理，包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)估等?？茖W(xué)訓(xùn)練管理，包括課程設(shè)置、訓(xùn)練過程管理、支持設(shè)備等。崗位職責(zé)為更好地完成公司各項(xiàng)任務(wù)，制定如下崗位職責(zé)：行政部門行政經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作，制定行政管理制度。人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司招聘、考核、薪酬福利管理等人事工作。資產(chǎn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、材料設(shè)備等資產(chǎn)的管理。財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)決策及財(cái)務(wù)統(tǒng)籌工作。會(huì)計(jì)主管：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、報(bào)稅、合規(guī)等工作。財(cái)務(wù)分析師：負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的收集、分析、預(yù)測和決策支持等工作?？蛻舴?wù)部門客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心，協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作。客服專員：負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、解答疑問、安排預(yù)約等細(xì)節(jié)服務(wù)工作。市場營銷部門市場總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司市場營銷策略制定及市場營銷管理工作。市場經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)廣告、推廣、促銷等市場營銷工作。市場分析師：負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研、目標(biāo)客戶分析、市場競爭情況分析等工作。培訓(xùn)部門培訓(xùn)總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司教練隊(duì)伍管理以及訓(xùn)練計(jì)劃制定等工作。教練主管：負(fù)責(zé)公司教練團(tuán)隊(duì)管理及課程設(shè)置等工作。學(xué)員顧問：負(fù)責(zé)與學(xué)員溝通、聆聽反饋、解決問題等細(xì)致服務(wù)工作。工作流程公司各崗位人員應(yīng)遵守核心價(jià)值觀，講求服務(wù)態(tài)度，并按照公司制定的工作流程進(jìn)行操作。客戶服務(wù)工作流程客戶咨詢與預(yù)約：客服專員接聽客戶電話，并了解客戶需求，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間。客戶到店服務(wù)：教練主管收集客戶資訊，并引導(dǎo)教練進(jìn)行診斷和訓(xùn)練。訓(xùn)練反饋與跟進(jìn)：學(xué)員顧問了解學(xué)員訓(xùn)練心聲，解決學(xué)員問題，引導(dǎo)學(xué)員繼續(xù)訓(xùn)練?？蛻艋卦L與維護(hù)：客服經(jīng)理處理客戶投訴，完成客戶滿意度調(diào)查，維護(hù)良好客戶關(guān)系。市場營銷工作流程市場調(diào)研與定位：市場分析師調(diào)查行業(yè)狀況和市場情況，確定公司的市場定位和品牌策略。市場推廣：市場經(jīng)理根據(jù)市場定位，開展廣告、推廣、促銷等市場營銷活動(dòng)。立體媒體宣傳：公司整合各種渠道、整合各種獎(jiǎng)項(xiàng)，開拓多層面市場進(jìn)行宣傳推廣。展會(huì)與活動(dòng)策劃：公司參加各種展會(huì)活動(dòng)和賽事，開展高人氣營銷推廣。員工管理制度公司將員工視為最重要資產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行員工管理制度，促進(jìn)員工持續(xù)成長。員工招聘根據(jù)業(yè)務(wù)需要和工作職責(zé)，制定招聘流程和招聘計(jì)劃。招聘標(biāo)準(zhǔn)：崗位要求明確，評(píng)為主導(dǎo)，學(xué)歷不限。面試流程：層層面試，考核能力、業(yè)務(wù)、心態(tài)、價(jià)值觀和文化素質(zhì)等。員工培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和課程體系。有針對(duì)性地安排員工培訓(xùn)內(nèi)容，建立知識(shí)體系、技能體系和心態(tài)體系。教練團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理遵守教練團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任，維護(hù)教練專業(yè)素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)行屬于本行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作表現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行員工考核制度，將員工的工作表現(xiàn)與福利待遇、職務(wù)晉升掛鉤