本店管理制度

本店管理制度一、引言為了規(guī)范本店的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，制定本店管理制度。二、店鋪管理2.1店鋪基本信息店名及注冊(cè)號(hào)：在本店規(guī)定的命名范圍內(nèi)，商家可以為店鋪命名，商家應(yīng)在店名中包含店鋪經(jīng)營(yíng)的主要類(lèi)別。法律責(zé)任人：商家應(yīng)在店鋪管理后臺(tái)上維護(hù)自己及店鋪相關(guān)人員的基本信息，并保證信息的真實(shí)性。注冊(cè)地址：商家應(yīng)保證店鋪?zhàn)?cè)地址真實(shí)合法、安全可靠，或通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站審批通過(guò)的貨品出口報(bào)關(guān)認(rèn)證，或擁有足夠文號(hào)證明從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2商品管理商品發(fā)布與貨源：商家應(yīng)遵守《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易有關(guān)規(guī)定》，對(duì)商品信息進(jìn)行真實(shí)、合法、準(zhǔn)確的描述。商品庫(kù)存：商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新商品庫(kù)存，并在預(yù)定下架時(shí)間內(nèi)上架商品，保證實(shí)時(shí)庫(kù)存與線(xiàn)上信息的同步。商品銷(xiāo)售：商家應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的售后期限內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行銷(xiāo)售，嚴(yán)禁垃圾郵件、詐騙、虛假宣傳等交易行為。2.3交易管理交易處理：商家應(yīng)在交易過(guò)程中及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的訂單、售后請(qǐng)求，對(duì)訂單進(jìn)行審核，確保支付安全，保證順暢的交易流程。訂單實(shí)時(shí)處理：商家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨、跟進(jìn)物流信息等所提供的信息和訂單詳情，保證訂單資料的真實(shí)合法，以及訂單對(duì)應(yīng)的貨品或服務(wù)不造成嚴(yán)重滯后。交易糾紛：商家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的投訴，快速解決糾紛，并保障買(mǎi)家利益。2.4財(cái)務(wù)管理賬戶(hù)管理：商家所有經(jīng)營(yíng)流水必須通過(guò)合法的個(gè)人或公司銀行賬戶(hù)，并維持賬戶(hù)名義真實(shí)的情況下，完成對(duì)應(yīng)銀行賬戶(hù)的注冊(cè)、綁定、驗(yàn)證、授權(quán)等操作。資金與結(jié)算：商家應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站規(guī)定的期限內(nèi)，對(duì)確認(rèn)的賬戶(hù)余額進(jìn)行提現(xiàn)或使用，提現(xiàn)金額不能低于最低提現(xiàn)額度，提現(xiàn)貨幣的種類(lèi)為商家賬戶(hù)的貨幣類(lèi)型。三、員工管理3.1員工招聘面試要求：商家應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)職位的員工進(jìn)行面試，保證員工個(gè)人情況及專(zhuān)業(yè)能力符合要求。聘用合同：商家與員工雙方應(yīng)當(dāng)在聘用前簽署就職合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。入職培訓(xùn)：商家應(yīng)安排入職培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)及相關(guān)文化知識(shí)，明確必須要達(dá)到的工作目標(biāo)。3.2員工福利社保福利：商家應(yīng)當(dāng)為員工簽訂社保，保障員工的基本生活權(quán)益?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：商家應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展員工文體活動(dòng)，充分發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)。3.3員工考核考核制度：商家應(yīng)當(dāng)建立員工考核制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確工作目標(biāo)及方向，并定期對(duì)員工進(jìn)行考核與統(tǒng)計(jì)。獎(jiǎng)懲制度：商家應(yīng)建立員工獎(jiǎng)懲制度，并在員工考核中進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)懲措施，保證員工積極性。四、保密管理商家應(yīng)當(dāng)為所有敏感信息設(shè)置不同的權(quán)限權(quán)限，保證信息保密安全。商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保管員工和客戶(hù)信息。五、違規(guī)處理5.1違規(guī)處理制度商家應(yīng)當(dāng)對(duì)員工、用戶(hù)的違規(guī)行為進(jìn)行處理，及時(shí)采取相應(yīng)措施，保證用戶(hù)權(quán)益和公司市場(chǎng)秩序。商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)保存證據(jù)，并在規(guī)定的期限內(nèi)向關(guān)聯(lián)部門(mén)或行政機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案、申請(qǐng)?zhí)幚怼?.2違規(guī)記錄處理商家應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的違規(guī)記錄處理制度，每條違規(guī)記錄均要進(jìn)行記錄和存檔。對(duì)于多次違規(guī)的員工和用戶(hù)，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)采