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文檔簡介

打印店對外管理制度一、綜述本管理制度的目的是規(guī)范打印店對外服務的流程，保證服務質量和顧客滿意度。打印店員工應在服務流程中嚴格遵守本制度，確保每位顧客得到專業(yè)優(yōu)質的服務。二、服務承諾打印店將會秉承“誠信經營、服務至上、質量第一”的原則，努力提高服務質量，不斷滿足顧客需求。打印店將保護客戶的知識產權，不擅自復制和盜用客戶提供的文件。打印店要努力完成訂單，確保按照顧客要求進行服務，確保顧客滿意度達到100%。三、服務流程顧客提出打印要求，員工至少應提供以下信息：打印材料、尺寸和數量打印形式（黑白或者彩色）打印截止日期其他特殊要求員工確認信息后告知客戶費用，并告知大致完成時間，如果客戶同意支付相關費用和等待時間，員工會立刻收取款項繼續(xù)下一步操作。員工幫助客戶檢查打印材料格式、排版、校對字錯誤等相關內容，并告知客戶處理方法，協(xié)助客戶解決問題或者更換相應文件。員工按照客戶的要求打印材料，并進行嚴格的質量檢驗，如發(fā)現質量問題需要重新打印，員工應及時告知客戶。員工將打印材料裝訂或者切割，并進行嚴格的質量檢驗，確保品質符合客戶要求。員工將裝訂或者切割好的打印材料交給客戶，告知客戶注意事項和服務反饋機制。四、服務反饋機制如發(fā)現打印材料質量問題，請客戶立刻與員工反饋，員工將會檢查問題并進行更正。如發(fā)現服務不滿意，顧客可以向店長提出投訴，我們將在3個工作日內進行處理，確保滿意度達到100%。五、制度執(zhí)行打印店員工必須嚴格遵守本制度有關規(guī)定，如有違反者將被進行相應懲罰。打印店店長應對員工進行培訓，確保員工能夠適應和執(zhí)行本制度。打印店應定期檢查制度執(zhí)行情況，并根據實際情況進行改進和完善。六、結論本管理制度是給打印店應對外服務行為進行規(guī)范的制度。制度的實行能夠規(guī)范服務流程，提高服

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