游泳池經(jīng)營服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1游泳池經(jīng)營服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章游泳館項目運(yùn)營規(guī)劃方案 7第一節(jié)游泳館系統(tǒng)及設(shè)備使用須知 7一、電梯、輸配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)使用須知 7二、健身設(shè)備使用須知 8三、休閑設(shè)備使用須知 9四、娛樂設(shè)備使用須知 9 六、廚房、酒吧設(shè)備使用須知 七、接待服務(wù)設(shè)備使用須知 八、消防安全設(shè)備使用須知 九、會所設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)須知 十、會所水處理循環(huán)設(shè)備使用須知 第二節(jié)游泳場館安全管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范 一、泳池現(xiàn)場場地安全管理規(guī)定 二、救生服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 三、緊急突發(fā)事件處置管理規(guī)定 四、日常消防火警管理辦法 五、日?，F(xiàn)場治安管理辦法 六、現(xiàn)場安全設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定 七、安全管理監(jiān)督辦法及規(guī)定 2八、安全保障制度 第三節(jié)游泳館衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范 一、基本衛(wèi)生要求 二、公共用品用具衛(wèi)生要求 三、游泳池池水消毒處理規(guī)程 第二章游泳館管理制度 第一節(jié)游泳館泳池水質(zhì)管理制度 第二節(jié)游泳館安全管理制度 第三節(jié)游泳館衛(wèi)生管理制度 57第四節(jié)游泳館急救應(yīng)急制度 第五節(jié)游泳館更衣室清潔消毒制度 第六節(jié)游泳館泳池水清潔消毒制度 第七節(jié)游泳館器材管理制度 第八節(jié)游泳館急救應(yīng)急制度 第九節(jié)游泳館出入場管理制度 第十節(jié)學(xué)員安全守則 第十一節(jié)教練員守則 第十二節(jié)救生員崗位制度 64 二、訓(xùn)練內(nèi)容及要求 3三、救生上崗工作細(xì)則 第十三節(jié)泳池治安保衛(wèi)制度 69第十四節(jié)員工值班制度 第十五節(jié)售后服務(wù)管理制度 第三章游泳館應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備 第二節(jié)游泳池突發(fā)事件應(yīng)急制度 74 74二、工作原則 三、成立急救小組 四、緊急情況的應(yīng)急處理程序 75第三節(jié)突發(fā)事件處理預(yù)案 80一、防臺風(fēng)防暴雨應(yīng)急處理預(yù)案 二、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 三、緊急救護(hù)預(yù)案 四、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 五、打架斗毆事件處理預(yù)案 六、盜竊事件處理預(yù)案 89七、搶劫應(yīng)急預(yù)案 八、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 九、停電應(yīng)急處理預(yù)案 924十一、電梯故障(困人)應(yīng)急處理預(yù)案 十二、停水應(yīng)急處理預(yù)案 十三、食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案 十四、重大客戶投訴處理預(yù)案 96十五、突發(fā)地震的應(yīng)急處理預(yù)案 98第四節(jié)應(yīng)急演練計劃 一、應(yīng)急演練目的 二、應(yīng)急演練的原則 三、應(yīng)急演練要求 五、部分應(yīng)急演練現(xiàn)場照片 第四章游泳館組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)游泳館組織架構(gòu) 第二節(jié)游泳館崗位職責(zé) 一、游泳館經(jīng)理室 二、綜合辦公室 四、前廳部崗位職責(zé) 五、救生組崗位職責(zé) 六、水質(zhì)組崗位職責(zé) 七、救生員崗位職責(zé) 5九、游泳池工作崗位職責(zé) 十、游泳池池主任崗位職責(zé) 十一、更衣室服務(wù)員崗位職責(zé) 十二、游泳館保潔工作職責(zé) 十三、游泳池主管崗位職責(zé) 第三節(jié)項目人員培訓(xùn)方案 一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案 二、游泳館前臺員工培訓(xùn)資料 三、游泳場館從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)資料 6簡介7第一章游泳館項目運(yùn)營規(guī)劃方案第一節(jié)游泳館系統(tǒng)及設(shè)備使用須知(一)電梯使用須知(1)運(yùn)行速度有顯著變化時；(2)行駛方向與指令相反時；(3)有異常聲音或較大振動和沖擊時；(4)電梯轎廂內(nèi)金屬部分有麻電現(xiàn)象時；(5)電梯內(nèi)有電器散發(fā)焦熱氣味時；(6)電梯開關(guān)失控時。(二)輸配電系統(tǒng)使用須知8(三)空調(diào)系統(tǒng)使用須知2.夏季空調(diào)最低設(shè)定室溫不低于26℃,冬季空調(diào)最高設(shè)定室溫不高于20℃。1.保持健身器械的位置距離不小于1米。4.禁止15歲及1.2米以下的少年兒童進(jìn)入室內(nèi)，少年兒童須監(jiān)94.設(shè)備運(yùn)行時，每15分鐘需巡查1次。用。7.每天至少1次衛(wèi)生清理，每周1次全面消毒和更換池水。5.不要使用揮發(fā)性溶液清潔機(jī)器(如用汽油、酒精等)或擦拭機(jī)8.每月做1次設(shè)備保養(yǎng)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。脹變形。萬不能點(diǎn)火)查找原因，解決問題后方可使用。2至3天要清潔煙罩的吸風(fēng)口、濾油網(wǎng)以及吸風(fēng)口上的集煙管，以防4.每星期檢查保養(yǎng)1次。2.會所人員必須清楚了解崗位上所有消防設(shè)施設(shè)備及安全出口應(yīng)急照明，其最低照度不應(yīng)低于0.5Lx,照明供電時間不得少于7.每月檢查1次消防設(shè)備，注意使用期限，及時更換過期設(shè)備。8.每年至少參加1次消防演習(xí)和消防設(shè)施設(shè)備使用的培訓(xùn)。2.制定或細(xì)化設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)(檢查)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施保養(yǎng)(檢查),并記錄歸檔。(1)水處理循環(huán)設(shè)備機(jī)電設(shè)備由會所工作人員(或指定設(shè)備保養(yǎng)人員)負(fù)責(zé)操作，其他人不得擅自操作。(2)保持內(nèi)部良好通風(fēng)及干凈，無積水，門開啟靈活無破損。(3)不得擅自改動機(jī)房線路、器材，若改動，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)(4)設(shè)備房或設(shè)備周邊不得堆放雜物。2.救生員負(fù)責(zé)每日2次對循環(huán)設(shè)備及機(jī)房巡視檢查，將現(xiàn)場設(shè)第二節(jié)游泳場館安全管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范(一)現(xiàn)場安全設(shè)施設(shè)置規(guī)定(1)泳池現(xiàn)場必須設(shè)置有救生椅、救生床、救生圈、救生桿、(2)救生物品器材、醫(yī)藥箱、氧氣吸氧設(shè)備以及人工呼吸器的(3)人工急救的操作指示牌必須明顯地設(shè)置在泳池附近，并且(4)泳池現(xiàn)場必須設(shè)有醒目的“游泳人員須知”及其他必要的(5)泳池現(xiàn)場必須設(shè)置有救生專用的緊急直撥電話。(1)泳池水面面積在250平方米以下的，必須至少設(shè)置2個救生觀察臺。泳池水面面積在250平方米以上的，面積每增加250m2及以內(nèi)，必須增設(shè)1個救生觀察臺。(2)室內(nèi)泳池救生觀察臺高度不得低于1.5m。天然泳池救生觀察臺間距必須≤100m,其高度不得低于2.0m。(3)每個救生臺必須至少配備固定水上救生員1人。泳池現(xiàn)場至少設(shè)有流動救生員1人。(4)泳池水面面積在250平方米以下的，必須至少設(shè)置1個急救室(站)。泳池水面面積在250平方米以上的，面積每增加250m2及以內(nèi)，必須增設(shè)1個急救室(站)。(5)每隔1個急救室(站)必須至少配備固定醫(yī)務(wù)人員1人。(1)泳池池邊內(nèi)外、外圍走道邊上必須用警示色明確標(biāo)示池水(2)泳池淺水區(qū)水深不得超過1.2米。泳池深水區(qū)、淺水區(qū)分(3)水面面積在500平方米以下的游泳池至少設(shè)有2個出入水池扶梯，水面面積在2000平方米以上的游泳池至少設(shè)有4個出入水(4)泳池四周必須鋪設(shè)有防滑走道，基地表面的靜摩擦系數(shù)不得小于0.5。(6)室內(nèi)游泳池采光系數(shù)不低于1/4,水面照度不低于80Lx。(7)夜間開放時，館內(nèi)必須有足夠的應(yīng)急燈。燈光和水底燈光(8)所有泳池現(xiàn)場周圍的電線必須遵照有關(guān)單位的安全規(guī)則安(二)泳池現(xiàn)場人員安全管理規(guī)定6.對于年齡較小的孩童和年齡較大的老人，應(yīng)規(guī)定其每隔1小時必須休息5分鐘。(三)入池安全管理規(guī)定(一)心肺復(fù)蘇術(shù)CPR原理：入的空氣，含氧量20～21%,二氧化碳為0.04%。肺臟約吸收其中20%,還有80%仍然呼出。因此吹入溺者肺中之氣體中還有18%的(二)需要實施心肺復(fù)蘇的征象判斷標(biāo)準(zhǔn)：1.溺者心搏呼吸突然停止的表現(xiàn)。(心搏呼吸停止與否，應(yīng)作綜合判斷)(1)檢查意識，有否外傷。清通呼吸道異物。(兒童拍擊足部、(2)檢查呼吸，看、聽、覺。沒有呼吸，舉頦仰頭，防止舌下(3)應(yīng)該用面罩，吹救命氣口，擴(kuò)張萎縮的肺臟。(4)有心搏與無心搏之處理。有心搏進(jìn)入5。無心搏進(jìn)入6。(5)有心搏。成人15/分，兒童20/分。量，不超過1200ml,(6)按壓點(diǎn)定位。(7)心臟按壓深度與呼吸吹氣之配合比。深4～5cm。配合一律(8)復(fù)蘇。自主心律與自主呼吸恢復(fù)。側(cè)臥。2.兒童、嬰兒搶救要點(diǎn)兒童(1～8歲),嬰兒(1歲以下)搶救時要點(diǎn)：(1)心肺復(fù)蘇：1)每3秒吹一口氣。2)對兒童的吹氣量稍少一些。3)對嬰兒吹氣時，不要將其頭仰起，手扶下顎保持頭部穩(wěn)定。(2)心肺復(fù)蘇：1)按壓15次，吹2口氣。(15:2)。2)兒童用一手掌根，在胸骨中點(diǎn)，下壓2.5厘米。3)嬰兒用二手指，在胸骨中點(diǎn)，下壓1.5厘米。(五)心肺復(fù)蘇有效征象的判斷標(biāo)準(zhǔn)2.面色(口唇):由發(fā)紺轉(zhuǎn)為紅潤則有效；溺者面色轉(zhuǎn)為灰白則仍然跳動，則說明溺者心跳已恢復(fù)。有條件時，按壓可測到血壓在(1)偶爾深度喘氣。(2)睫毛反射出現(xiàn)。(3)眼球活動，有對光反應(yīng)。(4)手腳有抽動。(5)肌肉張力改變。(六)現(xiàn)場搶救人員停止CPR操作的客觀條件規(guī)定：(七)抽筋現(xiàn)象救治應(yīng)采取的措施規(guī)定腹直肌抽筋即腹部(胃部)處抽筋，指導(dǎo)泳客彎曲其下肢靠近(一)臺風(fēng)侵襲事件處置(1)制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表(2)臺風(fēng)季節(jié)到來，提前做好防臺準(zhǔn)備，查看防臺物質(zhì)齊備適(1)接氣象部門通知，通知相關(guān)部門及客戶，發(fā)出臺風(fēng)公告：(2)檢查泳館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固：1)各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；2)各機(jī)房(管道系統(tǒng)、水泵、電機(jī)房等)是否安全，備用電機(jī)、3)水箱、通訊、電氣線路設(shè)施等物件是否牢固，有無不安全因4)場館內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；(3)負(fù)責(zé)檢查所有房間門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況(如1)鎖緊各類窗門。2)玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂。3)裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板(如有)。(4)建筑物若有維修棚架、圍板等物體在外置放，應(yīng)檢查是否(5)全面檢查場館防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水(6)備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用(7)應(yīng)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，加大巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反(1)逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處。(2)佩戴硬性的防護(hù)衣物(如外出)。(1)觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)。(2)清理館內(nèi)受損范圍，注意避免受傷；(3)經(jīng)理及主管巡視場館內(nèi)外，指揮修損補(bǔ)漏。(4)清理淤塞管道、渠口的雜物，補(bǔ)充緊急用具。(5)事后填寫《事件報告》呈交經(jīng)營管理部。(二)電力故障(停電、斷電)事件處置(1)第1步：應(yīng)立即通知維修部門人員及時修理，同時馬上開(2)第2步：經(jīng)理室應(yīng)立即用廣播設(shè)備向泳客們發(fā)出安撫廣播，(3)第3步：救生組長負(fù)責(zé)疏散泳池區(qū)域的泳客。(4)第4步：經(jīng)理室增派人員進(jìn)入泳池現(xiàn)場協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，(5)第5步：經(jīng)理室指揮現(xiàn)場保安人員緊急扼守各主要通道環(huán)(6)第6步：工作人員迅速撤離現(xiàn)場。(三)斷水事件處置(1)第1步：應(yīng)立即通知維修部門人員及時修理。(2)第2步：經(jīng)理室應(yīng)立即用廣播設(shè)備向泳客們發(fā)出安撫廣播，(3)第3步：救生組長負(fù)責(zé)疏散泳池區(qū)域的泳客。(4)第4步：經(jīng)理室增派人員進(jìn)入泳池現(xiàn)場協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，(5)第5步：經(jīng)理室指揮現(xiàn)場保安人員緊急扼守各主要通道環(huán)(6)第6步：管理人員、大堂檢票人員及工作人員應(yīng)盡量做好(7)第7步：在游泳館各醒目處張貼斷水公告。(8)第8步；經(jīng)營管理處召開臨時會議并拿出泳客補(bǔ)償與解決(四)水管爆裂或大面積浸水事件處置3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部門進(jìn)行搶修。(五)氣體泄漏事件處置絡(luò)。2.館內(nèi)有關(guān)維修人員平時應(yīng)熟知館內(nèi)使用各種氣體及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置(用氯氣、臭氧進(jìn)行水質(zhì)凈化的場館還應(yīng)包括氣體凈化裝置和管道);接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往用。引起火災(zāi)。(六)災(zāi)難現(xiàn)場(塌陷、爆炸等)事件處置1.立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，場館情況。(1)處理必須冷靜。(2)盡力保護(hù)館內(nèi)現(xiàn)場任何人的生命財產(chǎn)。(七)其他傷害事故處置(2)經(jīng)常對于泳池、走道、扶梯進(jìn)行防滑度檢查，對于潮濕地(3)在容易滑倒的地段設(shè)置提醒牌，并鋪設(shè)防滑毯。在容易被(1)第1步：現(xiàn)場服務(wù)人員立即通知經(jīng)理室和相關(guān)管理員。(2)第2步：立即通知醫(yī)務(wù)人員趕到，由醫(yī)務(wù)人員對傷者作初(3)第3步：醫(yī)務(wù)人員視傷害情況決定是否通知120,經(jīng)理室(4)第4步：相關(guān)負(fù)責(zé)人記錄好傷害事件發(fā)生的時間、傷者情(5)第5步：經(jīng)理室負(fù)責(zé)善后，并派專人與傷者家屬協(xié)調(diào)、溝(6)第6步：經(jīng)理室對外統(tǒng)一發(fā)布事故綜合情況和處理結(jié)果(7)事后記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交經(jīng)營管理(一)游泳場館消防設(shè)施基本規(guī)定與要求水滅火系統(tǒng)(含簡易噴水滅火系統(tǒng))、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、防排煙系2.場館內(nèi)消防設(shè)施的使用或管理應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)消防3.場館維護(hù)管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉消防設(shè)施的原理、性能和操作規(guī)影響疏散的遮擋物。在營業(yè)時必須確保安全出口和疏散通道暢通無距地面1米以下的墻面上。設(shè)在走道上的指供電時間不得少于20分鐘。10.不允許在游泳館對外營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、電氣焊11.按照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》配置滅火器材，設(shè)置報警12.游泳館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立全員防火安全責(zé)任制度，全體員工都應(yīng)(二)消防設(shè)施管理、維護(hù)、保養(yǎng)的規(guī)定與要求(1)檢查火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；(2)檢查消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否(3)檢查疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門(1)進(jìn)行消防水泵啟動運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)消防水泵為自動控制時，應(yīng)進(jìn)(2)檢查消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、(3)檢查供水水箱的儲水水位和保證消防用水不作他用；(4)檢查消防泵房間的防火門是否完好。(1)檢查火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功(2)對水流指示器進(jìn)行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水(3)檢查噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時更換，當(dāng)噴頭(4)檢查室外閥門井中進(jìn)水閥、水箱水閥門和管道中的閥門，(5)檢查與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)(6)檢查防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。(1)檢查室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警控制(2)檢查滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生裝置進(jìn)行一次試驗?；馂?zāi)探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清(三)火警應(yīng)急處理辦法1.第1步：接到火警預(yù)報，立即現(xiàn)場查看。2.第2步：確定屬于誤報才可消除火警警報音。3.第3步：確認(rèn)火警，立即通知當(dāng)值最高管理人員，并撥打1194.第4步：經(jīng)理室用廣播指揮和疏散泳客，在現(xiàn)場處理秩序的員5.第5步：立即開啟館內(nèi)所有滅火設(shè)備，用準(zhǔn)確滅火器滅火，適6.第6步：救生組長負(fù)責(zé)疏散泳池區(qū)域泳客?，F(xiàn)場工作人員帶領(lǐng)7.第7步：有關(guān)人員開啟安全門及通道，并維護(hù)好秩序，以免泳8.第8步：管理人員做好錄像和整體組織調(diào)度。9.第9步：設(shè)備維修人員做好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)。10.第10步：門崗人員做好人流控制，只11.第11步：其他員工做好外場人員疏散及安撫工作。12.第12步：協(xié)助警員滅火。13.第13步：填寫《事件報告》呈報經(jīng)營管理部。14.第14步：拍照留存，必要時保險理賠。(1)泳館內(nèi)保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置。(2)走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉。(四)常用滅火材料和方法(1)清水：(2)干粉：(3)二氧化碳：(4)干粉滅火器：1)原理：2)適用火災(zāi)：(1)方法1:斷絕可燃物。將燃燒點(diǎn)附近的可燃物移走；切斷流向燃燒點(diǎn)的可燃?xì)怏w和液(2)方法2:冷卻。(3)方法3:窒息。(4)方法4:撲打。(5)方法5:斷電。(一)刑事、治安案件處理宗旨與流程經(jīng)理室、領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110。2.第2步：經(jīng)理室負(fù)責(zé)人立即趕到進(jìn)行現(xiàn)場指揮，保安領(lǐng)班、主3.第3步：根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)4.第4步：嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響5.第5步：必要時，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。6.第6步：交由警方處理，并配合、服從警方管理。7.第7步：經(jīng)理室統(tǒng)一對外發(fā)布公告。(二)日常治安事件管理處置方法(1)糾正現(xiàn)場不文明行為時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以(3)現(xiàn)場發(fā)生治安糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處(1)對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其(2)如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強(qiáng)(3)對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知(4)對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)(1)注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其(2)如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強(qiáng)制(4)保安人員要防止精神病人闖入更衣室、淋浴房、泳池現(xiàn)場生，您找誰?我可以為您提供幫助。”(2)如陌生人說不清楚尋訪者的姓名(單位),應(yīng)注意留心其動(3)如陌生人確為客戶或有業(yè)務(wù)活動的，請其出示證件，如無(4)現(xiàn)場保安人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄走道、反復(fù)出入更衣室、辦公(5)發(fā)現(xiàn)施工、維修人員或不該走泳客、VIP通道進(jìn)出的人員(6)如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。(7)處理過程中注意對自身安全的保證。(1)如發(fā)現(xiàn)臨時性/突然瞬間停電情況時(2)堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允(3)立即開啟現(xiàn)場各區(qū)域應(yīng)急照明燈，協(xié)助提供臨時照明，保(4)保安領(lǐng)班協(xié)助泳池現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)(5)做好各區(qū)域安定和防范工作，并向泳客解釋及安慰泳客。(6)事后填寫《事件報告》呈交經(jīng)營管理部。(1)禮貌勸止。(2)如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄。(3)如無法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場處理。(4)事后填寫《事件報告》呈交經(jīng)營管理部。(1)解釋游泳場館不可處理失物，應(yīng)交警方處理。(2)如拾獲者堅持交管理人員，則當(dāng)面點(diǎn)收(最好第三者在場),(3)治安工作日志上應(yīng)記錄詳細(xì)經(jīng)由。(1)立即通知經(jīng)理室，并報急救120。(2)立即代為通知其家屬。(3)現(xiàn)場安慰病人。(4)事后填寫《事件報告》呈交經(jīng)營管理部。(5)注意事項：1)觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說明。2)不可擅自搬動病人以免造成傷害。(1)了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警。(2)通知經(jīng)理室，并呼叫各崗員工協(xié)助。(3)尋找并提供目擊證人。(4)破壞物件保留交警方處理。(5)當(dāng)場索賠。(6)拍照留存記錄。(7)事后填寫《事件報告》呈交經(jīng)營管理部。(一)救生設(shè)施設(shè)備3.泳池現(xiàn)場的“游泳人員須知”及其他必要的安全警示宣傳物(二)救生觀察臺(三)急救室4.急救室內(nèi)應(yīng)該配備應(yīng)急燈和應(yīng)急設(shè)備電源，保證隨時應(yīng)急照(四)消防系統(tǒng)主機(jī)(五)消防設(shè)備(1)火災(zāi)報警器功能保持正常、指示燈無損；(2)消防泵房內(nèi)閥門、報警閥組、管道壓力、供電保持正常；(3)疏散通道、安全出口防火門保持完好，常閉防火門保持正(1)保證消防水泵啟動運(yùn)轉(zhuǎn)正常；(3)供水水箱儲水水位正常；(4)消防泵房間防火門完好。(1)火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、(3)噴頭外觀完好正常，保持通暢。(4)室外閥門井中進(jìn)水閥、水箱水閥門和管道中的閥門保持正(5)與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)保(6)防排煙系統(tǒng)保持正常狀態(tài)。(1)室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路(2)滅火器壓力達(dá)到要求，不許過期失效，保證正常啟用。(1)報警時探頭指示燈應(yīng)全亮，同時主機(jī)正確顯示報警信息。(2)探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗一次，不合(1)攝、錄像設(shè)備信號傳輸正常，調(diào)諧范圍適當(dāng)，各顯示器顯(2)紅外報警主機(jī)功能設(shè)定正常，紅外探頭指示燈工作正常；(3)電子監(jiān)測系統(tǒng)定點(diǎn)合理，功能正常。(1)廣播音響設(shè)備(功放、話筒、卡座等)齊全完好。各類聲(2)設(shè)備各部分及話筒切換正常，連接可靠；(3)終端各喇叭完好。(4)揚(yáng)聲器聲音清晰，無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象。(5)各樓層與控制中心播音功能切換良好。(六)館內(nèi)有關(guān)設(shè)備機(jī)房的安全管理規(guī)定(1)循環(huán)設(shè)備泵房設(shè)備必須由機(jī)電設(shè)備人員負(fù)責(zé)。(2)無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入泵房及循環(huán)設(shè)備房。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)(3)離開設(shè)備泵房應(yīng)隨手關(guān)門。(4)不準(zhǔn)擅自改變原設(shè)備及線路。(5)泵房設(shè)備其功能操作標(biāo)識均應(yīng)簡單明確。水泵、閥門“運(yùn)致。(6)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事(7)機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。(9)溢流信號安全、有效。(1)污水處理設(shè)備必須由設(shè)備管道工負(fù)責(zé)操作巡視，由機(jī)電設(shè)(2)無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入污水處理設(shè)備機(jī)房，若要進(jìn)入須經(jīng)設(shè)備(3)離開機(jī)房應(yīng)隨手關(guān)門。(4)不準(zhǔn)擅自改變原設(shè)備及其電氣控制線路。(5)污水處理設(shè)備其功能操作標(biāo)識均應(yīng)簡單明確，各專用風(fēng)機(jī)(6)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動用明火作業(yè)，確因工作需要動用明火(8)機(jī)房內(nèi)消防設(shè)施完備，并定期檢查消防設(shè)施的有效期限。(1)機(jī)房設(shè)備必須由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)。(2)無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主管或經(jīng)理(3)離開機(jī)房應(yīng)隨手關(guān)門。(4)不準(zhǔn)擅自改變原設(shè)備及線路。(6)運(yùn)行中若出現(xiàn)停電等異常情況，應(yīng)立即停機(jī)?；謴?fù)供電半行”與“備用”標(biāo)識應(yīng)與控制柜上的開關(guān)位置一致。閥門“開”與(8)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事(9)機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。(1)配電房應(yīng)由電氣維修員負(fù)責(zé)。(2)無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電房。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主管或經(jīng)(3)進(jìn)出配電房須隨手關(guān)門，通風(fēng)洞、須罩上鐵絲網(wǎng)，以防小(4)供電回路操作開關(guān)的用途要有明顯的標(biāo)識，停電檢修必須(6)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事(7)機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。(1)非機(jī)房人員不得無故進(jìn)入通信機(jī)房，如因工作需要進(jìn)入，(3)機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在5～26℃,并設(shè)置有溫控調(diào)節(jié)裝(5)機(jī)房內(nèi)需配備的滅火器材，定期檢查，保證完好可用。(7)對進(jìn)入通信機(jī)房內(nèi)工作人員，不得隨意更改、變換設(shè)備內(nèi)(1)監(jiān)控中心在營運(yùn)時間內(nèi)由安保人員負(fù)責(zé)實時監(jiān)控，由機(jī)電(2)機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在5-40℃,并設(shè)置有溫控調(diào)節(jié)裝置，(3)無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。若要進(jìn)入，須經(jīng)安保主管、(4)監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須(5)監(jiān)控中心消防設(shè)施完備，并定期檢查。(6)常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。(7)監(jiān)控中心內(nèi)、外環(huán)境保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地(9)值班人員不得擅離崗位，進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。(10)各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處(1)任何電氣設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作，應(yīng)有經(jīng)(2)任何電氣設(shè)備(包括停用電氣設(shè)備)未經(jīng)驗電前，一律應(yīng)(3)在工作開始前應(yīng)先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效，使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。(4)嚴(yán)禁帶電作業(yè)。緊急情況需帶電作業(yè)時，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足(5)在檢修用電線路和設(shè)備時，必須停電進(jìn)行。在斷開的開關(guān)(6)電氣設(shè)備上的指示牌，非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主管同意，(7)變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須(9)自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢(10)電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。(11)不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。(一)三查制度區(qū)域內(nèi)所有安全設(shè)施、設(shè)備、項目進(jìn)行巡回檢查，不得少于3次，并(二)檢查內(nèi)容(一)明確職責(zé)：所有崗位制定職責(zé)。在崗人員必須以崗位職責(zé)游泳池水面安全分片到崗，安全責(zé)任落實到各救護(hù)崗位的具體救護(hù)(三)建立游泳池開放安全工作管理例會制度。夏季開放期間每(四)建立安全管理工作日記錄制，具體項目有：領(lǐng)班工作日記(五)為嚴(yán)格要求工作人員，保障重點(diǎn)崗位的安全，管理人員、(一)在游泳池各區(qū)域醒目的位置安放各種游泳規(guī)定(二)嚴(yán)格按照“國家標(biāo)準(zhǔn)”和“市游泳管理理辦法”規(guī)定，配(三)現(xiàn)場救生器材齊備，到位，放置符合要求。(四)設(shè)備安全運(yùn)行管理配備專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)(五)應(yīng)急措施：配置現(xiàn)場處置輕微受傷的藥箱和人員，遇情況，采取就地?fù)尵群吐?lián)系120相結(jié)合的搶救措施。(六)如有溺水事故發(fā)生，及時上報安辦、文體局、派出所，同(一)場所負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常巡視游泳池開放管理工作，發(fā)生安全問(二)全體管理人員在開放期間，對所有負(fù)責(zé)的崗位必須做到心(三)嚴(yán)格按照有關(guān)崗位制度，實行領(lǐng)導(dǎo)，主管、區(qū)域負(fù)責(zé)人，第三節(jié)游泳館衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范量保持在5～10mg/L。為了保證消毒效果，浸腳消毒池池水必須每4期間游泳池水體(含兒童涉水池),余氯含量保持在0.3～0.5mg/L,每2小時測定一次，并做好記錄。淋浴間、衛(wèi)生間、游泳走道每日清掃刷洗后，用濃度500mg/L-1000硫酸銅含量為0.25～0.5mg/L,但不應(yīng)超過1.0mg/L。2.條凳、更衣柜做到定期消毒。用250mg/L-500mg/L的含氯消毒液對條凳、更衣柜擦拭消毒，消毒液作用30分鐘后，用潔凈的采用含氯制劑(以有效氯含量為90%的三氯異氰尿酸為例)消(一)機(jī)械投藥(二)人工投放量：即測定值>0.8mg/L時，既要減少首次投放量；測定值<0.3mg/L(三)補(bǔ)充投放參考投放量為每立方米水中投放本品0.56～0.59克。半小時后氯比色計測定一次游離性余氯。當(dāng)游離性余氯的濃度降低到0.2第二章游泳館管理制度第一節(jié)游泳館泳池水質(zhì)管理制度(1)必須保持游泳池水間高度基本穩(wěn)定。(2)由于反沖排污而使水面下降，應(yīng)及時補(bǔ)充新鮮水。(3)配備專門人員測量池水深淺第二節(jié)游泳館安全管理制度3.本館的救護(hù)人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職第三節(jié)游泳館衛(wèi)生管理制度1.游泳館對外開放需領(lǐng)取區(qū)衛(wèi)生防疫部門發(fā)放的《衛(wèi)生營業(yè)執(zhí)3.嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、高血壓、皮膚癬疹(包括腳癬)、重4.游泳者更衣后須經(jīng)保持余氯0.6毫克/升的浸腳、消毒池洗控制余氯在0.3-0.4毫克/升之間；用PH試紙測水質(zhì)pH值，保持控制pH值在6.5-8.5之間，保證池水的消毒；6.浸腳消毒池池水每四小時更換一次，余氯含量應(yīng)保持在5～10第四節(jié)游泳館急救應(yīng)急制度出緊急信號(長哨音)。2.另一側(cè)救生員立即向120報警，并通知臨場指揮后，協(xié)助施救6.泳池管理人員做好臨場記錄。心肺復(fù)蘇搶救流程急救黃金時間突發(fā)意識喪失，伴大動脈搏動消失特別急救黃金時間突發(fā)意識喪失，伴大動脈搏動消失特別是心音消失是心臟驟停的主要標(biāo)準(zhǔn)★生!推搶救車!除顏儀有反應(yīng)生!推搶救車!除顏儀有反應(yīng)無反應(yīng)“喂，你怎么了?”2、檢查脈搏(觸摸頸動脈)<5-人工呼吸：頻率人工呼吸：頻率3.檢查呼吸(看、聽、感覺)<10秒鐘中4.擺好體位：(患者仰臥堅硬平面上：搶救者雙顧題于(或立于)傷者的一側(cè))5,胸外心臟按壓；兩乳頭連線中點(diǎn)(胸骨中下1/3處),用左手掌跟緊貼病人的胸部，兩手重疊，6.通暢氣道(清除口鼻分泌物);打開氣道(仰頭抬頻法、創(chuàng)傷托額法)↓一次吹起完畢后，松鼻孔。離口，面向胸部，觀察患者胸部向下塌陷，聚接著做第二次呼吸?！?、按壓、通氣比：成人：30:2(單人或雙人);嬰幼兒：15:2T否否給予1次電除顫后，即繼續(xù)做CPR,每5組CPR后再做5組CPR,再檢查心律檢查心律1次，再繼續(xù)做CPR第五節(jié)游泳館更衣室清潔消毒制度用84(1:250的比例)消毒的抹布擦拭，確保無灰塵及霉變。2.垃圾桶內(nèi)每隔1小時噴灑84消毒液消毒。更衣室內(nèi)、衣柜每隔1小時噴灑84消毒液，保持室內(nèi)空氣清新無異味，地面保持干燥。第六節(jié)游泳館泳池水清潔消毒制度第七節(jié)游泳館器材管理制度第八節(jié)游泳館急救應(yīng)急制度發(fā)出緊急信號(長哨音)。2.另一側(cè)救生員立即向120報警，并通知臨場指揮后，協(xié)助施救第九節(jié)游泳館出入場管理制度第十節(jié)學(xué)員安全守則第十一節(jié)教練員守則第十二節(jié)救生員崗位制度(一)嚴(yán)格按照游泳池所規(guī)定、救生守則、安全守則去執(zhí)行。(二)具有高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)。(四)密切注意池內(nèi)情況，特別是人池口，深淺分界區(qū)、成人池(五)上崗時穿好救生服，佩戴好口哨、救助用工具(對講機(jī)，喊話機(jī)，救生用具),并提前15分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太(六)上崗做到六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)帶手機(jī)、不準(zhǔn)隨意與他人聊天、不(七)救生員替崗吃飯不得超過半小時。(八)在崗人員必須保持良好的精神面貌，并且坐姿端正，不得(九)坐崗人員按照直線切割法，時刻警惕自己區(qū)域的安全，必須做到每30秒巡視自己全部區(qū)域，確保主責(zé)任區(qū)必須安全外，要兼預(yù)防為主的要求去督導(dǎo)每個泳客，有事離崗要告知同池值班救生員(只限于身體不適和大小便),并要在15分鐘內(nèi)返回。(十)巡崗人員按照公司要求，發(fā)現(xiàn)安全隱患立馬制止、改善、解決，(如：沒大人陪同的小孩、奔跑及沒的人員)將特殊情況匯報組長→主管。(十一)遇上雷、雨天氣或其他不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及(十二)對違反游泳池其他管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻、警告，(十三)每星期二、四為體能及救生技能培訓(xùn)、急救訓(xùn)練及急救(十四)必須掌握游泳館各類應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，應(yīng)保持(十五)注意保管好各種救生用具，定期檢查，保證齊全有效。(一)抬頭25米速度游(二)20米潛游(三)20米踩水(四)50米全能救生拋繩施救→入水→潛水過障礙→打撈假人→拖帶假人→觸壁完(五)救生圈、救生桿、救生繩的使用(六)救生員赴救技術(shù)(七)心肺復(fù)蘇判斷意識→打開氣道→人工呼吸→人工循環(huán)→緊急止血→保護(hù)脊柱(八)模擬救生(九)應(yīng)急預(yù)案(十)游泳教學(xué)實操訓(xùn)練三、救生上崗工作細(xì)則上班時間早班：6:30-15:30;晚班：14:30-22:00開場前準(zhǔn)備1.提前15分鐘到崗，帶隊領(lǐng)班集合，分配崗2.檢查崗位救生用具是否正常，包括日常用具(喊話機(jī)、對講機(jī))4.檢查泳池、更衣室衛(wèi)生安全、設(shè)施、水電。上班期間5.每隔一小時試一次對講機(jī)(場館、救生交接班收場8.領(lǐng)班巡視檢查水電、物品、場館及更衣室設(shè)備、衛(wèi)生確認(rèn)無誤關(guān)門第十三節(jié)泳池治安保衛(wèi)制度10.應(yīng)急措施：配置現(xiàn)場處理輕微受傷的藥箱和人員，遇緊急情11.保障游泳池水衛(wèi)生，清澈見底，給游泳第十四節(jié)員工值班制度4.節(jié)假日必須服從場部統(tǒng)一安排值班任務(wù)(無條件服從)。第十五節(jié)售后服務(wù)管理制度第三章游泳館應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備骨干員工為主組成。在項目上，設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，日常按2.保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)監(jiān)控室的應(yīng)急呼喚。突發(fā)事件類型通知順序備注火警項目經(jīng)理、119.秩序、工程、環(huán)境、客服的相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重大治安事件項目經(jīng)理、110(或轄區(qū)派出所)、秩序領(lǐng)班、電梯困人項目經(jīng)理、保修單位、維修員、電梯工供配電故障項目經(jīng)理、供電局、維修員給排水故障項目經(jīng)理、維修員、市政或自來水公司天然氣泄漏項目經(jīng)理、維修員、天然氣公司突發(fā)衛(wèi)生事件公司總經(jīng)理、項目經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、各部門負(fù)責(zé)人意外傷亡事件公司總經(jīng)理、項目經(jīng)理、派出所、各部門負(fù)責(zé)人第二節(jié)游泳池突發(fā)事件應(yīng)急制度一、目的急救：120(1)及時收集天氣預(yù)報信息，天氣可能會發(fā)生變化時(如：暴雨，閃電，打雷及能見度過低等不利于泳池開放的天氣),游泳池領(lǐng)(2)在泳池開放時間內(nèi)天氣突變時，如上述天氣情況，游泳池(1)發(fā)現(xiàn)泳客患有游泳池規(guī)定嚴(yán)禁游泳的病患者時，游泳池領(lǐng)班或救生員應(yīng)立即要求病患者和所有泳客上岸，并立即報告給副組(2)檢查到有兒童在兒童池小便、排糞便的，應(yīng)立即阻止其行員容量，不得超員售票。按人均水域面積不得低于2.5平方米，根據(jù)(1)當(dāng)救生員、管理員所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)溺水險情，立即發(fā)出緊急信號(長哨音),并實施救援。(2)另一側(cè)救生員立即通知會所前臺撥打120報警，同時協(xié)助(4)現(xiàn)場管理員應(yīng)監(jiān)控現(xiàn)場，疏導(dǎo)泳客、指揮搶救并同時通知(5)一旦發(fā)生溺水事故，組長、副組長必須親臨現(xiàn)場，親自組或副組長聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或撥打120求救，并布置好現(xiàn)場的工作秩序，(6)在醫(yī)務(wù)人員來到之前，救生員無資格判斷溺者是否死亡，(7)溺水者為兒童的必須第一時間通知其家長。(8)如果發(fā)現(xiàn)溺水者死亡，必須馬上如實地向副組長及組長報(9)發(fā)生溺水事件后，當(dāng)值人員第一時間要報告直接上司，由社區(qū)業(yè)主等)進(jìn)行事情公布與解釋。(10)泳池管理人員做好突發(fā)事件記錄。(1)每個游泳池內(nèi)應(yīng)備有急救箱，箱內(nèi)應(yīng)裝備有急救時所必需(2)任何員工在任何場合發(fā)現(xiàn)有受傷的泳客應(yīng)立即報告，尤其(3)事后應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人填《特別事件報告》寫出泳客受傷事(1)每個泳池需配置2～3個手電筒。走廊及更衣室內(nèi)應(yīng)配置應(yīng)(2)向泳客及員工說明這是停電事故，保證所有員工平靜地留(3)用手電照明公共場所，幫助滯留在游泳池內(nèi)、游泳池邊等事件類別報告人報告日期□嚴(yán)重的顧客投訴□設(shè)備故障□安全事件□影響正常營運(yùn)的突發(fā)事件□涉及財產(chǎn)的損失□其它息具姓名：年齡：聯(lián)系方式：發(fā)生時間事件處理第三節(jié)突發(fā)事件處理預(yù)案1.我公司接到暴雨警報通知后，應(yīng)立即利用各種方式(微信、短關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。(1)檢查所有門窗是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2)檢查緊固所有容易松脫的物件。(3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞(4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)關(guān)閉霓虹燈電源。(7)智能化系統(tǒng)設(shè)備確保正常運(yùn)行。(8)檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即1.項目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)重。物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源剝離觸電者，再進(jìn)行什么及不應(yīng)做什么,并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護(hù)程序。什么,以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪(2)如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。(3)如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。(4)在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。(5)找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。(6)如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，(7)如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么,任何話都能使人產(chǎn)生信心,任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明(一)目擊報警慌。(二)消防監(jiān)控室報警1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告5.接到現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按6.接到現(xiàn)場滅火最高負(fù)責(zé)人傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的(三)成立臨時指揮部(四)人員疏散和救護(hù)3.認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道(五)警戒(六)善后工作4.客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際8.如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索1.當(dāng)值秩序員發(fā)現(xiàn)有人在項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到六、盜竊事件處理預(yù)案材(對講機(jī)或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班八、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案1.工程維修人員得知停電通知后，應(yīng)帶好常用工具和“檢修中”通。用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話和對講機(jī))。十一、電梯故障(困人)應(yīng)急處理預(yù)案2.安保接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即7.被困者救出后，項目經(jīng)理或部門主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰9.項目經(jīng)理或部門主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時援。防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。對惡性事件上報公安機(jī)(一)投訴接待：3.投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(簡單明了的敘述);重大投訴的處理承諾：客戶管家應(yīng)在10分鐘內(nèi)將問題發(fā)送至被T是否是王4.其他形式的投訴(如信函、電話),客戶服務(wù)部門參照本程序5.重大投訴的處理時效：重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的住戶明確答復(fù)，處理時間不宜超過10日。司、服務(wù)中心和各專業(yè)部門(班組)組織實施。培訓(xùn)工作應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)第四節(jié)應(yīng)急演練計劃現(xiàn)場。序號演練名稱演練時間主要事故情景演練方式1火災(zāi)應(yīng)急演練項目進(jìn)場后與業(yè)主協(xié)商時間各種火災(zāi)現(xiàn)場模擬項目現(xiàn)場2地震應(yīng)急演練項目進(jìn)場后與業(yè)主協(xié)商時間地震發(fā)生時施救模擬項目現(xiàn)場3暴力沖突事件應(yīng)急演練項目進(jìn)場后與業(yè)主協(xié)商時間阻止暴力沖突事件模擬項目現(xiàn)場4停水停電應(yīng)急項目進(jìn)場后停水停電應(yīng)急處理項目現(xiàn)場演練與業(yè)主協(xié)商時間5電梯困人應(yīng)急演練(無電梯)項目進(jìn)場后與業(yè)主協(xié)商時間被困人員營救演練項目現(xiàn)場6防汛防臺應(yīng)急演練項目進(jìn)場后與業(yè)主協(xié)商時間措施項目現(xiàn)場7雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急演練項目進(jìn)場后與業(yè)主協(xié)商時間項目現(xiàn)場第四章游泳館組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)游泳館組織架構(gòu)第二節(jié)游泳館崗位職責(zé)(一)職務(wù)名稱：游泳館營運(yùn)經(jīng)理(二)所屬部門：游泳館經(jīng)理室(三)工作職責(zé)描述：10.嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律，每個開放日必須有負(fù)責(zé)人值班，同時做11.對游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負(fù)直接二、綜合辦公室(一)職務(wù)名稱：綜合辦公室主任(二)所屬部門：綜合辦公室(三)直接上級職務(wù)：游泳館營運(yùn)經(jīng)理(四)工作職責(zé)描述：10.對于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，并能11.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合各部門(一)職務(wù)名稱：培訓(xùn)部經(jīng)理(1)組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保(2)執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，并能(3)監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組相關(guān)制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程(4)考核各部門的工作業(yè)績，并及時作出分析報告和匯總。(5)按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登用。(6)負(fù)責(zé)員工考評工作，客觀、公正的執(zhí)行相關(guān)制度。(7)配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。(二)職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主管(1)制定、修改、完善各類游泳培訓(xùn)學(xué)員的規(guī)章制度，反映學(xué)(2)負(fù)責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營活動(3)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研，為培訓(xùn)部經(jīng)營決策提供相關(guān)情況及(4)牢固樹立為學(xué)員高質(zhì)服務(wù)的思想，參與特殊學(xué)員游泳需求(5)負(fù)責(zé)制定游泳培訓(xùn)的銷售推廣活動計劃。(6)年度的游泳培訓(xùn)銷售推廣工作，必須成文后，上報后批準(zhǔn)(7)負(fù)責(zé)各類游泳培訓(xùn)的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作。(8)及時準(zhǔn)確發(fā)布各類培訓(xùn)招生簡章。(常年和暑期)(9)在各類產(chǎn)品促銷或新產(chǎn)品推出前，做好與各部門人員的培(10)做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，并落實到位。(11)每月做好日常統(tǒng)計工作。(出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事(12)學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢。(13)妥善處理客戶投訴，及時應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門、公司(14)各類公司、企業(yè)、VIP客戶的維護(hù)工作。(15)定期為客服中心人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)(16)一年開展1至2次客戶交流活動。(17)做好部門內(nèi)的文案工作以及其他行政管理工作。(18)一年內(nèi)舉辦一次幼少兒游泳比賽。(19)每季進(jìn)行大堂宣傳版的策劃編輯工作。(20)一年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。(21)配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。(三)職務(wù)名稱：教研員2.直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部主管(1)修改并完善各類培訓(xùn)課程教案、教學(xué)大綱，使教學(xué)更規(guī)范(2)建立課題攻關(guān)小組，完成教學(xué)課題建設(shè)。(5)實際情況出發(fā)，提出建設(shè)性的意見以及改進(jìn)的措施，總結(jié)(6)監(jiān)督、檢查培訓(xùn)中心的教育、教學(xué)、管理情況、幫助培訓(xùn)(7)每月進(jìn)行一次教研活動。(8)每月一次教案審定。(9)每季一次教學(xué)質(zhì)量分析與評估。(10)每月一次教練員備課檢查。(11)參與教練員月考評工作。(12)擬定不同職級教練員期考、終考內(nèi)容。(13)完成一次游泳專題研究。(14)配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。(四)職務(wù)名稱：教練組長(1)按照教練員的日常管理辦法進(jìn)行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，(2)做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時作出調(diào)整。(3)負(fù)責(zé)教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學(xué)器具。(4)制定各級教練培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。(5)掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類。(6)統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實習(xí)人員的工作。(7)修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，完善培訓(xùn)(8)配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。(9)認(rèn)真接待新教練員，準(zhǔn)確填寫教練員登記表，并核準(zhǔn)相關(guān)(10)統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據(jù)實(11)教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤(12)教練培訓(xùn)要有計劃、體系，并以書面形式進(jìn)行報批。(13)每月進(jìn)行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，(14)上下半年各組織一次教練員活動。(15)及時有效地處理客戶關(guān)于游泳培訓(xùn)的(五)職務(wù)名稱：教練員2.直接上級職務(wù)：教練組長(1)提供各類培訓(xùn)課程教案的修改意見。(2)根據(jù)教學(xué)大綱實施各類培訓(xùn)課程的教學(xué)計劃。(3)建立客戶個性化資料。(4)實施個性化游泳培訓(xùn)服務(wù)。(5)推廣并銷售與游泳培訓(xùn)有關(guān)的系列產(chǎn)品。(6)每周準(zhǔn)時參加教練組例會，并準(zhǔn)備好會議發(fā)言內(nèi)容或相關(guān)(7)每周進(jìn)行工作小結(jié)，每周一下午(15:45)以書面形式向(8)每月主動與教練組長進(jìn)行一次思想溝通，反映工作中的難(9)建立個人客戶檔案，要求全面、詳細(xì)，每月給教練組長批(10)幼少兒班的續(xù)班率50%以上。(11)配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。(一)職務(wù)名稱：前廳部經(jīng)理(2)全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的(3)定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞(4)控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正(5)觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估。(6)對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)(7)執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，并協(xié)(8)組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。(9)處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)(10)進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給(11)客戶信息檔案管理。(12)協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。(13)主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作及年末對部門資產(chǎn)的(14)每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(15)負(fù)責(zé)部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。(16)對員工思想方面的教育及團(tuán)隊的建設(shè)工作。(17)每周制定詳細(xì)管理和服務(wù)計劃并按時完成。(18)月末完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點(diǎn)工作。(19)月末完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.1.20月末完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.1.21月末完成前廳服務(wù)部顧客意見統(tǒng)計和反饋匯總工4.1.22新進(jìn)員工的考評，轉(zhuǎn)正工作。4.1.23對實習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)所分配的區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.24負(fù)責(zé)處理一般糾紛和投訴。4.1.25負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。4.1.26每日主持召開例會，通報上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，回顧與(二)職務(wù)名稱：客戶服務(wù)主管(1)組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保(2)執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，并協(xié)(3)組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。(4)處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)(5)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價(6)進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給(7)客戶信息檔案管理。(8)整理公司團(tuán)體客戶名單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。(9)組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保(10)執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，并協(xié)(11)執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項業(yè)務(wù)。(三)職務(wù)名稱：信息管理員(1)建立專門的客戶信息檔案(會籍檔案、學(xué)籍檔案)以供查(2)各培訓(xùn)班開課前各項準(zhǔn)備工作。(3)統(tǒng)計當(dāng)月學(xué)員出勤與缺勤情況。(4)處理當(dāng)月退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期情況，并進(jìn)行統(tǒng)計。(5)統(tǒng)計當(dāng)月客戶反饋信、事故投訴情況。(6)統(tǒng)計當(dāng)月各類培訓(xùn)班開辦班情況與報名人數(shù)。(7)統(tǒng)計學(xué)員出勤率、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月(8)做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，并做好相關(guān)記錄、協(xié)(9)定期組織家長觀摩活動。(10)及時完成培訓(xùn)班分配單及學(xué)員卡的制作，并及時分配給教(11)做好所有會員資料的統(tǒng)計和檔案管理工作。(12)每月定期整理當(dāng)月到期會員名單。(13)對于當(dāng)月到期會員進(jìn)行電話跟蹤。(14)統(tǒng)計每月會員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。(15)對于每月的時間處理單進(jìn)行統(tǒng)計并分析。(16)定期做好客戶滿意度調(diào)查。(17)定期組織會員活動，增加公司與客戶間的交流。(18)執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項業(yè)務(wù)。(19)每月做好日常統(tǒng)計工作。(出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事(20)學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢。(21)一年開展1至2次客戶交流活動。(22)對于當(dāng)月到期會員進(jìn)行電話跟蹤。(23)每月做好事件記錄單的統(tǒng)計工作。(24)客戶滿意度達(dá)95%以上。(25)做好部門內(nèi)的文案工作以及其他行政管理工作。(26)做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，并落實到位。(27)妥善處理客戶投訴，及時應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門、公司(四)職務(wù)名稱：客戶服務(wù)接待2.直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管(2)接待訪客，并通報相關(guān)部門。(3)辦理游泳館會員申請及其相關(guān)業(yè)務(wù)，如會員卡查詢、掛失(4)受理培訓(xùn)班學(xué)員報名，以及培訓(xùn)班相關(guān)的各項業(yè)務(wù)受理與(5)受理其他業(yè)務(wù)的咨詢、申請、報名等工作。(6)收發(fā)傳真、信件和報刊，打印、復(fù)印文件和管理各種表格(7)處理客戶投訴，相關(guān)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至相關(guān)部門。(8)根據(jù)場館推廣計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并(9)關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來，及(10)善于與客戶溝通，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客(11)與客戶建立良好關(guān)系、對客戶進(jìn)行回(13)準(zhǔn)確填寫各類常用工作表單，按要求開具收據(jù)、發(fā)票等財(14)熱情周到地服務(wù)每一位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。(15)準(zhǔn)確記錄客戶轉(zhuǎn)達(dá)留言與電話記錄，做到信息不遺漏、按(16)確?？蛻糍Y料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。(17)主動向客戶進(jìn)行場館產(chǎn)品介紹與推廣，盡可能多地為場館(18)處理在崗位權(quán)責(zé)內(nèi)能處理的一切事故投訴與糾紛解決，但(19)電話及時轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超過三聲。(20)各類物品保持完好并能及時補(bǔ)充。(21)收到的傳真、文件、信函的資料必須在接到后一天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)(22)時刻保持前臺負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。(23)所有物資(飲用水、鞋套、一次性水杯等)第二天要求使(24)上班前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作、下班后做好閉館收尾工作。(25)客戶滿意度達(dá)95%以上。(26)執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項經(jīng)營事務(wù)。(五)職務(wù)名稱：前廳接待主管(1)全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的(2)定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞(3)控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正(4)觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出(5)對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)(6)做好當(dāng)班記錄，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度。(7)負(fù)責(zé)前廳服務(wù)部的日常管理工作，處理客人的一般糾紛和投訴。(8)對員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理(副)對團(tuán)隊的建設(shè)工作。(9)協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。(10)提出良好的合理化建議。(11)主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作及年末協(xié)助經(jīng)(副)(12)負(fù)責(zé)部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。(13)負(fù)責(zé)屬下各級員工的病事假請假工作。(14)每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(15)每周制定詳細(xì)管理和服務(wù)計劃并按時完成。(16)每月末主動完成前廳服務(wù)部資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。(17)每月末主動完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點(diǎn)工作。(18)每月末主動完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。(19)每月末主動完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。(20)每月末主動完成前廳服務(wù)部泳客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。(六)職務(wù)名稱：前廳票房接待員(2)上班之前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。(3)負(fù)責(zé)票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。(4)除管理人員外，勸阻其他人在營業(yè)時間進(jìn)入票亭。(5)嚴(yán)格遵守“先收錢，后出票，再找零”的工作原則。(6)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和鑒別假幣(7)面帶微笑地面對每一位客人，用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范(8)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一次的交接工作。(9)做好票卡的申領(lǐng)、結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計與清點(diǎn)、上繳等工作。(10)負(fù)責(zé)加蓋當(dāng)日需銷售的有效日期圖章在游泳票上。(11)每天都提前到財務(wù)部做好票、錢的交接工作。(12)維持自己工作場所的干凈整潔。(13)能嚴(yán)格按照財務(wù)部制定的各類流程操作。(14)營業(yè)結(jié)束后完成票卡類結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計與清點(diǎn)、(七)職務(wù)名稱：前廳服務(wù)接待員(2)負(fù)責(zé)客人的接待和引導(dǎo)工作，嚴(yán)格，規(guī)范地使用公司制定(3)儀容儀表干凈整齊。提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前的(4)熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價(5)工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不插錯體檢卡及不錯還體檢卡。(6)服從上級工作安排，認(rèn)真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪(7)熱情耐心地解答客人的詢問，適時向顧客介紹公司的各項(8)愛護(hù)公司財物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時補(bǔ)充所(9)做好各項統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題及時(10)同客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議客人有意(11)在工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。(12)與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認(rèn)真完成領(lǐng)班下(13)在夏季發(fā)放手牌時，大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及(14)因超時而產(chǎn)生費(fèi)用時，按公司規(guī)定收取超時費(fèi)用，并在處(15)嚴(yán)格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作。(16)保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。(八)職務(wù)名稱：前廳VIP接待員(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)除VIP客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權(quán)勸阻(3)負(fù)責(zé)開門、開啟燈光、電腦、空調(diào)，檢查設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正(4)認(rèn)真完成營業(yè)前的飲料例行盤點(diǎn)工作。(5)布草的送洗，領(lǐng)用和收發(fā)工作。(6)營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊，營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)收(7)向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況，熟悉各區(qū)域的操作流程的項目(8)詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務(wù)，如客人有(10)做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報表。(12)認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。(13)服務(wù)熱情主動，熱心為賓客解決各種問題如遇疑難事件，(15)與客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨(16)完成月末本區(qū)域酒水的盤點(diǎn)工作。(17)提前XX分鐘著裝到崗參加班前例會。(19)主動，熱情，周到，細(xì)心，禮貌地面對每一位VIP貴賓。(20)能對區(qū)域內(nèi)低值易耗品進(jìn)行有效的控制。(21)認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤點(diǎn)工作。(22)能按照規(guī)定的〈電器開關(guān)檢查表》對區(qū)域內(nèi)照明，空調(diào)進(jìn)(23)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作。(24)認(rèn)真做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報表。(九)職務(wù)名稱：前廳通道協(xié)管員(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。(3)維持大堂正常排隊等候的秩序。(4)引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。(5)協(xié)助管理與督導(dǎo)大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作。(6)協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進(jìn)入并交到(7)維持男女兩側(cè)通道進(jìn)出的秩序。(8)協(xié)助總臺服務(wù)人員對超時費(fèi)收取的工作。(9)保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。(十)職務(wù)名稱：前廳滴眼藥水服務(wù)員(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每一位顧客。(3)保持雙手的干凈衛(wèi)生。(4)保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。(5)領(lǐng)用眼藥水并控制用量。(6)按規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作。(7)不留指甲，不抹指甲油。(8)能微笑地使用禮貌用語。(一)職務(wù)名稱：救生組組長(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，(3)以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。(4)負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。(5)負(fù)責(zé)處理一般糾紛和投訴。(6)帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。(7)協(xié)助經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理的工作安排。(8)對分配的實習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)。(9)協(xié)助經(jīng)理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。(10)值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用BP機(jī)。(11)不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。(12)對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉(13)發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，救。(14)明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀(15)遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。(16)做好交接班工作，換崗救生員應(yīng)向接班救生員交代“水(17)對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。(二)職務(wù)名稱：救生員2.直接上級職務(wù)：救生組長(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，(4)值班人員應(yīng)于開池前十分鐘到位，著裝上崗并佩戴口哨。好可用。(5)值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)一制作的救(6)值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用BP機(jī)。(7)未經(jīng)組長批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，(8)值班時應(yīng)密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關(guān)規(guī)(9)對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉(10)認(rèn)真觀察，不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點(diǎn)，確保顧客安(11)發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，(12)明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀(13)如發(fā)生意外事件時，應(yīng)及時果斷處理，并立即報告主管領(lǐng)(14)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，充分利用一切救生器材，減少和溺者(15)每天開放期間沖洗池岸二至三次。(16)關(guān)池前，要認(rèn)真清池，做好清場工作并填寫值班日記。(17)遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。(18)對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。(三)職務(wù)名稱：醫(yī)生(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)按時到崗，不得擅自離崗。(3)全面負(fù)責(zé)日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。(4)對顧客進(jìn)行體檢檢查，主動請顧客自述病史，及時發(fā)現(xiàn)和(5)不定期對已體檢過的顧客進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，(6)保證各類急救藥品和急救器械齊備，定期對醫(yī)務(wù)室、器械(7)當(dāng)泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生做好救援工(8)為泳后顧客滴眼藥水。(9)遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。(10)每日填寫工作記錄。六、水質(zhì)組崗位職責(zé)(一)職務(wù)名稱：水質(zhì)組組長(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。(3)負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。(4)確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風(fēng)和管道設(shè)備、(5)嚴(yán)格按照主管部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定確保泳池室溫25—26℃,水溫27—28℃。全年每日余氯0.3—0.5mg/L,pH(6)如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、pH值等數(shù)據(jù)。(7)定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機(jī)房，并做好巡視(8)嚴(yán)格執(zhí)行加氯機(jī)等設(shè)備的操作規(guī)程。(9)每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時(10)根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、用料，加(11)對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。(12)帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。(13)做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從上級的工作安排。(14)對分配的實習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)。(15)完成每周一次的游泳池水質(zhì)情況匯總統(tǒng)計工作。(二)職務(wù)名稱：水質(zhì)處理員(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)負(fù)責(zé)水質(zhì)組的工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。(3)根據(jù)水質(zhì)組制度和工作流程進(jìn)行相關(guān)工作操作。(5)嚴(yán)格按照主管部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定確保泳池室溫25—26℃,水溫27—28℃。全年每日余氯0.3—0.5mg/L,pH(6)如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、pH值等數(shù)據(jù)。(7)嚴(yán)格執(zhí)行加氯機(jī)等設(shè)備的操作規(guī)程。(8)定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機(jī)房，并做好巡視(9)每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時(10)清潔泳池。(11)每天定時對游泳池水進(jìn)行化驗檢測并備案。(12)每次投藥后做好記錄。(13)對場館設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，確保其正常運(yùn)行。(三)職務(wù)名稱：水質(zhì)組電工(2)嚴(yán)格執(zhí)行高、低壓電氣操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。(3)每日填寫值班記錄。(4)根據(jù)高、低壓電氣規(guī)程，對高低壓設(shè)備和弱電設(shè)備進(jìn)行定(5)按照規(guī)定在每日開放前開啟經(jīng)營所需的照明燈、音響、大(6)每日開放后10分鐘播放歡迎詞和安全須知錄音，之后每隔1小時播放一次安全須知和其他注意事項，營業(yè)結(jié)束前30分鐘播放(7)定期、定時對游泳館所屬電氣設(shè)備進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故障及(8)做好電控組工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。(9)對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。(四)職務(wù)名稱：保潔員2.直接上級職務(wù)：水質(zhì)組長(1)遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。(2)嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。(3)做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。(4)完成每周一次的游泳池衛(wèi)生情況匯總統(tǒng)計工作。(5)每日場館開放前全面巡視場館衛(wèi)生情況，如有不良隨時擦洗。(6)控制場館開放時的衛(wèi)生狀態(tài)，如有不良隨時擦洗。(7)開放結(jié)束后，沖洗地面，清理更衣柜，并對更衣箱消毒，(8)每星期清洗墻面、更衣箱頂、防滑墊、空調(diào)網(wǎng)罩等。(9)經(jīng)常沖洗淋浴室，每小時清理下水口一次。(10)沖洗衛(wèi)生間地面，刷洗馬桶、小便池和面盆，并對馬桶、(11)浸腳池：每天營業(yè)前放入新水并按相關(guān)規(guī)定劑量投入消毒(12)地面防滑磚每天用水刷洗，垃圾桶及地面要經(jīng)常清理。3.救生員必須提前15分鐘上崗，檢查身邊救護(hù)工具是否完備有10.和館內(nèi)老師實時溝通，清楚了解館內(nèi)運(yùn)營情況，將有價14.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，對本區(qū)域內(nèi)的15.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤匯總、請假17.交班：核對當(dāng)日所收款項(現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶、購10.不得空崗，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及13.每日定時消毒，確保人員安全下向泳池中投放凈化及消毒藥帶頭效應(yīng).積極響應(yīng)會所領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)規(guī)定與要求，并及時地傳達(dá)給本18.接待客人參觀，制定參觀路線以及制20.認(rèn)真檢查并記錄游泳池的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，與經(jīng)理保持良好的3.如果調(diào)休或請假，必須提前1天向部門主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)14.不允許有自己的小孩到俱樂部玩耍，如15.在公司時間內(nèi)，在任何地點(diǎn)遇到顧客時16.場館內(nèi)更衣室的垃圾及垃圾桶、垃圾袋、及時7.以泳客的人身安全為服務(wù)工作重點(diǎn)，同時注意客人的財物安13.負(fù)責(zé)營業(yè)前后的設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，報告經(jīng)理及時組織維修。14.負(fù)責(zé)組織游泳池畔的清潔衛(wèi)生工作，防止池畔15.負(fù)責(zé)督查各崗位職責(zé)的落實情況。定時檢查所管轄范圍內(nèi)的17.熟悉會員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會員的吸收工作，協(xié)助會員檔20.具有調(diào)動班組積極性的業(yè)務(wù)組織能力，21.控制好管轄范圍日常所用物品的存在量和使用量，并及時向23.負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行定期或不定期的培第三節(jié)項目人員培訓(xùn)方案(一)目的為了使公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和既能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資(二)適用范圍如因特殊情況需要調(diào)整內(nèi)容需將修改版本進(jìn)行評審?fù)ㄟ^并納入文件(三)權(quán)責(zé)1.分管總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門提報年度部門培訓(xùn)計劃及必要時(四)工作要求與規(guī)范3.培訓(xùn)目標(biāo)：(1)在尊重員工個性前提下，調(diào)整員工心態(tài)，促使員工思想融(2)縮小員工能力與崗位勝任力之間差距，使得員工能力符合(3)滿足員工在公司的職業(yè)發(fā)展和個人價值實現(xiàn)，實現(xiàn)員工在(1)系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工(2)制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、(3)主動性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。(4)多樣化：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、(5)效益性：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值(五)培訓(xùn)內(nèi)容：(六)培訓(xùn)形式(1)新員工培訓(xùn)：詳見本制度第五條。(2)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗(1)外派培訓(xùn)的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。經(jīng)公司(3)參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)有長期服務(wù)于本公司的意愿；(4)公司具有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)，原則上不得到公司外參加培訓(xùn)；(5)外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日志及學(xué)習(xí)總結(jié)交公司人力資源部。個人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，須持結(jié)業(yè)證、考試成績或其他證明材料到人力資源(6)外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，外派人員以《培訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議表》為據(jù)，按財務(wù)報銷流程報銷車3.員工自我培訓(xùn)：公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。(七)內(nèi)部培訓(xùn)講師：1.公司成立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍，協(xié)助公司人力資源部推動培訓(xùn)工作的開展。2.內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔及管理具體見《公司內(nèi)部培訓(xùn)講師管理制(八)培訓(xùn)組織與管理1.公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制，基本程序(1)培訓(xùn)需求分析；(2)設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)；(3)設(shè)計培訓(xùn)項目；(4)培訓(xùn)實施和評價。(1)建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)(2)建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)(九)受訓(xùn)者權(quán)利2.經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各(十)受訓(xùn)者的義務(wù)(1)脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在1周以上；(2)公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在50