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文檔簡介

簡單、平凡中的偉大——提升護(hù)理品質(zhì)海爾總裁張瑞敏：“什么是不簡單——把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。〞蒙牛老總牛根生：“把平凡的事情當(dāng)作不平凡的事情做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。〞優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)目標(biāo)患者滿意醫(yī)院滿意科室滿意護(hù)士滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理核心內(nèi)容護(hù)理模式人力配備績效管理護(hù)理內(nèi)涵意識能動性（創(chuàng)造性）潛意識潛意識自動操作存儲真理感知解決沖突習(xí)慣態(tài)度聯(lián)想評估決定創(chuàng)造動力和能量控制行為

勿以善小而不為言：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。行：護(hù)理工作的準(zhǔn)確到位、人性化護(hù)理。對病人多一點理解，少一點埋怨，多一些笑容，少一些冷漠。。

多講一點方便一點滿意一點提供便捷服務(wù)主動做好健康宣教、主動征求患者意見提高服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量多做一點多為病人解決實際問題

滿足病人的基本需求多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲病人出院有送聲細(xì)微處入手點滴處做起遇到病人有詢問聲與病人合作有謝聲接聽有問候聲一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境一次耐心細(xì)致的入院宣教職業(yè)化護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求自己

我們是平凡的護(hù)理崗位上平凡的一分子，大家擺好心態(tài)，希望在平凡中崗位中鑄就不平凡的人生。我工作，我快樂，讓他、她、它成

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