《陶瓷衛(wèi)浴導(dǎo)購培訓(xùn)》課件

《陶瓷衛(wèi)浴導(dǎo)購培訓(xùn)》PPT課件陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)概述陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品知識導(dǎo)購技巧與銷售策略客戶管理與售后服務(wù)案例分享與實戰(zhàn)演練01陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)概述起源于中國，具有悠久的歷史，是中華文明的重要象征。古代陶瓷衛(wèi)浴現(xiàn)代陶瓷衛(wèi)浴未來趨勢隨著工業(yè)化進程，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)不斷發(fā)展，技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計水平得到顯著提升。智能化、個性化、綠色環(huán)保成為陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展方向。030201行業(yè)歷史與發(fā)展

行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢市場規(guī)模全球陶瓷衛(wèi)浴市場規(guī)模不斷擴大，新興市場增長迅速。技術(shù)創(chuàng)新新材料、新工藝、智能技術(shù)的應(yīng)用為陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。消費需求消費者對品質(zhì)、設(shè)計、環(huán)保等方面的要求越來越高，推動陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品向高端化、個性化、智能化方向發(fā)展。如意大利的Roca、西班牙的Ferguson等，具有較高的品牌知名度和市場份額。國際品牌如東鵬瓷磚、新明珠等，在國內(nèi)市場占據(jù)較大份額，并逐漸走向國際市場。中國品牌國內(nèi)外品牌競爭激烈，市場份額不斷變化，品牌間的合作與兼并成為常態(tài)。競爭格局國內(nèi)外品牌格局02陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品知識龍頭、水嘴控制水的流量和溫度的設(shè)備。洗手盆用于洗手、洗臉等日常清潔的臺盆。淋浴房封閉或半封閉的空間，提供淋浴功能。衛(wèi)生潔具包括馬桶、蹲便器、小便器等用于個人衛(wèi)生清潔的器具。浴缸全封閉或半封閉的浴缸，用于洗澡或泡澡。陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品種類耐磨損易清潔美觀大方環(huán)保節(jié)能陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品特點01020304陶瓷材料硬度高，不易被磨損。表面光滑，不易沾污，易于清潔。陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品外觀典雅，符合多種裝修風(fēng)格。陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不使用有害物質(zhì)，且能節(jié)約水資源。陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品應(yīng)用場景適用于家庭衛(wèi)生間、浴室等場所。提供高品質(zhì)的衛(wèi)浴設(shè)施給客人。滿足大量人群使用的衛(wèi)浴需求。如機場、火車站等大型公共場所的衛(wèi)生間。家庭裝修酒店、賓館學(xué)校、醫(yī)院公共場所03導(dǎo)購技巧與銷售策略熱情迎接顧客，主動詢問需求，提供初步咨詢。顧客進店接待根據(jù)顧客需求，展示適合的產(chǎn)品，詳細介紹產(chǎn)品特點、材質(zhì)、工藝等。產(chǎn)品展示與介紹了解顧客的預(yù)算、裝修風(fēng)格等，推薦合適的產(chǎn)品組合，提供專業(yè)建議。需求分析與推薦解答顧客疑問，處理價格、配送等事宜，促成交易完成。促成交易與下單導(dǎo)購接待流程強調(diào)產(chǎn)品的獨特性、優(yōu)勢和賣點，與競品進行比較。突出產(chǎn)品特點通過實景照片、效果圖等方式展示產(chǎn)品在實際場景中的應(yīng)用效果。展示產(chǎn)品效果現(xiàn)場演示產(chǎn)品的使用功能，讓顧客更直觀地了解產(chǎn)品的優(yōu)勢。演示產(chǎn)品功能展示產(chǎn)品的質(zhì)量認證、檢測報告等，提升顧客信任度。提供專業(yè)證書和認證產(chǎn)品介紹技巧通過詢問等方式了解顧客的預(yù)算范圍，為后續(xù)報價做準(zhǔn)備。了解顧客預(yù)算報價技巧優(yōu)惠活動與贈品處理價格異議根據(jù)產(chǎn)品成本、競品價格等因素，制定合理的報價策略。提供優(yōu)惠活動、贈品等促銷手段，吸引顧客成交。針對顧客對價格的疑慮，提供合理的解釋和解決方案，促成交易成功。價格談判策略04客戶管理與售后服務(wù)在接待客戶時，收集客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址等基本信息，以便后續(xù)聯(lián)系。客戶信息收集根據(jù)客戶購買意向、需求和消費能力等，將客戶進行分類，以便針對不同類型的客戶提供個性化的服務(wù)?？蛻舴诸悩?biāo)準(zhǔn)客戶信息收集與分類在客戶購買后，定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋意見。定期回訪在特定節(jié)日或客戶生日時，發(fā)送祝福信息，增進與客戶的感情聯(lián)系?？蛻絷P(guān)懷客戶維護與回訪為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。產(chǎn)品安裝與調(diào)試提供定期的維修保養(yǎng)服務(wù)，及時解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶使用體驗。維修保養(yǎng)服務(wù)明確退換貨政策，對于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，提供無條件退換貨服務(wù)，保障客戶權(quán)益。退換貨政策售后服務(wù)與維修保養(yǎng)05案例分享與實戰(zhàn)演練如何運用FABE法則成功引導(dǎo)顧客購買案例一如何處理顧客異議，促成交易案例二節(jié)假日促銷活動，提升銷售額案例三成功導(dǎo)購案例分享演練二分組討論，分享成功經(jīng)驗演練三角色扮演，體驗顧客心理演練一模擬銷售