全廠辦公信息設備以及網絡設備維修及巡檢服務-技術規(guī)范書

華能重慶珞璜發(fā)電有限責任公司固定資產標簽管理系統(tǒng)技術規(guī)范書第4頁共4頁（含封面） 華能重慶珞璜發(fā)電有限責任公司全廠辦公信息設備以及網絡設備維修及巡檢服務技術規(guī)范書批準：復審：初審：編寫：華能重慶珞璜發(fā)電有限責任公司

1項目目標及總體要求項目名稱：全廠辦公信息設備以及網絡設備維修及巡檢服務1.1概況華能重慶珞璜發(fā)電有限責任公司（以下簡稱甲方）辦公用計算機約有450余臺，打印機、掃描儀等其他辦公用計算機外接設備100余臺，網絡核心交換機2臺。為提升信息中心對設備維護響應效率和信息系統(tǒng)部署能力，需將信息系統(tǒng)日常維護工作中的操作系統(tǒng)安裝、辦公軟件系統(tǒng)配置、局域網終端設備接入、核心交換機維護巡檢和一般性故障處理等相關業(yè)務工作外包。1.2設備維護保養(yǎng)主要工作內容服務供應商（以下簡稱乙方）負責甲方辦公區(qū)域辦公終端設備的維護、保養(yǎng)、調試工作。主要包含對辦公區(qū)域的計算機、打印機、掃描儀、服務器等設備進行軟硬件安裝、調試和故障排查工作，以及該區(qū)域內的網絡終端設備安裝、調試和維護工作。1.3遵循的規(guī)范和標準本全廠辦公信息設備以及網絡設備維修及巡檢服務項目涉及的所有規(guī)范、標準應為最新版本。乙方在本系統(tǒng)實施時，必須嚴格執(zhí)行國家、電力行業(yè)制定的有關規(guī)范和標準，同時還需遵循以下標準?！度A能國際電力股份有限公司內部控制手冊》HLH2-074-ZG017《信息安全管理辦法》HNCQSHEOO-114《網絡管理標準》HNCQSHEOSM-018-2017《承包商安全管理標準》HNCQSHEOSM-021-2017《定向委托外包隊伍安全管理標準》HNCQSHEOSM-019-2017《運行維護外包隊伍安全管理標準》2維護保養(yǎng)服務工作范圍2.1辦公計算機的Windows操作系統(tǒng)和日常辦公軟件的安裝調試；2.2計算機外設(打印機、掃描儀等)的安裝、調試，設備故障的排除；2.3客戶機的網絡設置及故障排除，網絡故障的判斷及排除；2.4辦公室內線路的維護和故障排除，辦公室內線路的增加和調整工作；2.5計算機、打印機、掃描儀等設備維修（維修所需配件由甲方提供）；2.6辦公終端計算機的操作系統(tǒng)安裝、設置、調試、數(shù)據(jù)備份、故障排除;2.7WEB應用程序的安裝、設置、調試、備份；2.8電廠各類服務器的硬件故障判斷和參數(shù)設置；2.9電廠相關應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的技術支持；2.10內部局域網絡范圍內的的終端安全維護和網絡防病毒維護工作等服務；2.11全廠辦公用二級交換機、路由器和核心交換機巡檢維護服務。3維護保養(yǎng)具體工作要求3.1合同有效期內，乙方需派1名技術人員常駐甲方，及時為甲方提供相關技術服務；3.2乙方派駐電廠的技術人員必須遵守甲方制定的工作時間安排，在甲方技術人員的指導下完成本協(xié)議規(guī)定的各項相關工作。3.3除上述常駐人員外，乙方還需配備1名網絡高級顧問（具備CCNP或HCNP認證資質）為電廠提供核心交換機巡檢和維保服務。3.4乙方網絡高級顧問需每季度現(xiàn)甲方完成至少一次核心交換機現(xiàn)場巡檢服務，內容包含增補軟件及硬件固件分析、系統(tǒng)健康檢查和預防性維護服務，并提供詳細巡檢報告。3.5乙方的巡檢報告內容由需由甲方確認。如有必要，乙方須按照甲方安排，將網絡設備的硬件系統(tǒng)調整到最新最穩(wěn)定版本。3.6乙方需根據(jù)甲方需求，維護網絡系統(tǒng)的路由表、雙機切換功能、雙線路切換功能等；并根據(jù)甲方網絡環(huán)境，協(xié)助制定網絡安全應急方案，以及配合完成應急方案演練。3.7乙方需提供重要時段的現(xiàn)場值班服務，以滿足客戶在系統(tǒng)升級、年終結算、項目上線等重要時段對網絡設備穩(wěn)定運行的較高要求。3.8乙方網絡高級顧問可不常駐甲方，但需保持通訊暢通，及時為電廠提供網絡故障診斷和交換機配置等網絡管理遠程技術支持，必要時還需提供現(xiàn)場指導服務；3.9合同有效期內，乙方工作人員需服從甲方安排，制定節(jié)假日應急工作計劃，提供節(jié)假日應急服務。3.10乙方進行維護服務工作時，必須遵守甲方的相關規(guī)章制度。3.11乙方在服務期內，如因操作失誤等原因導致設備損壞，需承擔被損壞設備的所有修復費用，并且每發(fā)生異常考核100元。3.12乙方在服務期內，如未能及時完成或無故拒絕電廠方的工作安排，每發(fā)生一次考核100元。3.13乙方在服務期間，承諾按照甲方“內控”的要求進行工作，即甲方的內控措施可延伸至乙方公司內部。3.14乙方承諾允許甲方定期對乙方“內控”執(zhí)行情況進行檢查和審計。3.15乙方在甲方現(xiàn)場工作時，如因操作失誤等原因導致設備損壞，需承擔被損壞設備的所有修復費用，并且每發(fā)生異?？己?00元3.16乙方在