山東高速收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題

DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1005一、填空題〔每空1分，共20分〕1、《中華人民共和國公路法》自起施行。2、《公路法》規(guī)定，公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為和、、、鄉(xiāng)道，并按技術(shù)等級(jí)分為、、、和四級(jí)公路。3、《公路法》規(guī)定，除農(nóng)業(yè)機(jī)械因當(dāng)?shù)靥镩g作業(yè)需要在公路上短距離行駛外，鐵輪車、履帶車和，不得在公路上行駛。確需行駛的，必須經(jīng)縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門同意，采取有效的防護(hù)措施，并按照公安機(jī)關(guān)指定的時(shí)間、路線行駛。對(duì)公路造成損壞的，應(yīng)當(dāng)按照損壞程度給予補(bǔ)償。4、《公路法》規(guī)定，超過公路、公路橋梁、公路隧道或者汽車渡船的限載、限高、限寬、限長標(biāo)準(zhǔn)的車輛，不得在有限定標(biāo)準(zhǔn)的公路、公路橋梁上或者公路隧道內(nèi)行駛，不得使用汽車渡船。超過公路或者公路橋梁限載標(biāo)準(zhǔn)確需行駛的，必須經(jīng)批準(zhǔn)，并按要求采取有效的防護(hù)措施；運(yùn)載不可解體的超限物品的，應(yīng)當(dāng)按照指定的時(shí)間、路線、時(shí)速行駛，并懸掛。5、《公路法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得損壞、擅自移動(dòng)、涂改公路附屬設(shè)施。公路附屬設(shè)施是指為保護(hù)、養(yǎng)護(hù)公路和保障公路平安暢通所設(shè)置的公路防護(hù)、排水、養(yǎng)護(hù)、管理、效勞、交通平安、渡運(yùn)、監(jiān)控、通信、等設(shè)施、設(shè)備以及專用建筑物、構(gòu)筑物等。6、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合以下技術(shù)等級(jí)和規(guī)模：〔一〕高速公路連續(xù)里程公里以上?！捕骋患?jí)公路連續(xù)里程公里以上?！踩扯嚨赖莫?dú)立橋梁、隧道，長度在米以上。7、假設(shè)司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，經(jīng)站和同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。8、收費(fèi)員的長款如數(shù)上交，由中隊(duì)長繳銷的定額票據(jù)，并將長款金額錄入系統(tǒng)。9、出口車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲，需要進(jìn)行。10、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1、收費(fèi)人員經(jīng)過充分的崗前培訓(xùn)后，便可上崗。〔〕2、發(fā)生車輛跟車時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)將情況通報(bào)中隊(duì)長?！病?、只有車道設(shè)備全部癱瘓，或者所有車道全部啟用仍然阻塞嚴(yán)重時(shí)，經(jīng)值班站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才允許入口發(fā)紙卡?！病?、同一班次，當(dāng)入口收費(fèi)員的IC卡存量缺乏時(shí)，可借出口收費(fèi)員回收的IC卡使用，交接雙方需同時(shí)填寫“車道通行IC卡交接單〞，并妥善保管?！病?、假設(shè)將闖關(guān)車輛攔截，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行車輛重新處理?！病?、收費(fèi)速度測(cè)試車輛不包括壞卡、發(fā)生糾紛等特殊情況?！病?、通過查證為換卡車輛的，按照車輛通行費(fèi)的兩倍罰款處理。〔〕8、車隊(duì)處理過程中，其他按鍵均無效?！病?、假設(shè)IC卡屬人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按【壞卡】處理?！病?0、日常使用的車道短期不用時(shí)，可暫時(shí)關(guān)閉亭內(nèi)的空調(diào)或電暖氣?！病橙⑦x擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案。每題2分，共30分〕1、出口打印失敗，以下處理正確的為：〔〕A將廢票加蓋作廢章，并通報(bào)監(jiān)控室B將廢票丟棄C向司機(jī)說明情況，求的諒解D將打印失敗的票交給司機(jī)2、某車從雪野站上路，從管家樓站下路，以下哪種情況不可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)端收費(fèi)站距離收費(fèi)〔〕A換卡B無卡C壞卡D月票車超出行駛區(qū)間3、以下情況中，可能需要通過監(jiān)控室聯(lián)系其他收費(fèi)站進(jìn)行協(xié)查的是〔〕A公務(wù)車未攜帶公務(wù)卡B出入口車牌號(hào)不一致C車輛超時(shí)D公務(wù)車壞卡4、以下哪種情況可能需要進(jìn)行重新處理〔〕A收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)離開車道，又被截獲。B車輛夾在“車隊(duì)〞中通過了車道，又被截獲。C壞卡車輛處理過程中司機(jī)對(duì)處理有異議的。D無卡車輛處理過程中司機(jī)對(duì)處理有異議的。5、關(guān)某收費(fèi)員當(dāng)班共收取通行費(fèi)現(xiàn)金1000元，下班交款時(shí)，監(jiān)控記錄顯示該收費(fèi)員當(dāng)班期間有一筆業(yè)務(wù)短款40元，另有一筆業(yè)務(wù)長款75，經(jīng)過對(duì)帳，票據(jù)員告知收費(fèi)員還需個(gè)人再上交30元以補(bǔ)齊短款，那么系統(tǒng)記錄的當(dāng)班收費(fèi)員“應(yīng)收金額〞為：〔〕A1070B10656、對(duì)于牽引車，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A對(duì)于牽引車均為U型轉(zhuǎn)彎，那么兩車均按U型車處理B須先計(jì)算出第一輛車的通行費(fèi)后，再按牽引鍵C兩車的票據(jù)最后一起打印D兩車均為普通車，可能進(jìn)行車輛引出之后再進(jìn)行重新處理7、司機(jī)出示的通行卡不可讀時(shí)，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)行處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)行入口查詢D應(yīng)按紙卡處理8、以下必須進(jìn)行降級(jí)處理的情況有：〔〕A存在線圈感應(yīng)不到車輛到來B通過線圈感應(yīng)不到車輛離開C車道線圈損壞D收費(fèi)確認(rèn)之前收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)9、收費(fèi)員因軍車在車道判斷不清通報(bào)監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告情況通知收費(fèi)員檢查其以下哪些相關(guān)證件〔〕A行駛證B駕駛證C士官證D養(yǎng)路費(fèi)證10、遇到車輛撞壞收費(fèi)設(shè)施時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)告〔〕并做好相應(yīng)記錄。A站領(lǐng)導(dǎo)B值班站領(lǐng)導(dǎo)C票據(jù)員D監(jiān)控室11、以下哪種情況可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)端收費(fèi)站至本站的距離收取通行費(fèi)：〔〕A無卡B換卡C壞卡D車輛紙卡喪失，入口查詢無結(jié)果的12、紙卡按車型分為六種，一類車、二類車、三類車、四類車、五類車〔〕。A施工車B院士車C軍車D六類車13、持貴賓卡的車輛如因入口未刷卡等原因造成系統(tǒng)不能識(shí)別卡，顯示無效卡或顯示車卡不符收費(fèi)員要〔〕A及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后放行B使用車隊(duì)鍵放行C做好記錄D處理完畢及時(shí)上報(bào)14、出口按軍車處理的車輛有：〔〕A、信息工程施工車B、持蓋有分公司或路政部公章免費(fèi)證的車輛C、院士車D、銀行解款車15、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)通行車輛〔〕A亂收費(fèi)B亂罰款C亂扣車D私自減免通行費(fèi)四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、哪種情況下需要進(jìn)行重新處理？2、刷卡完畢后，車輛闖關(guān)應(yīng)如何處理？3、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？五、論述題〔每題16分，共16分〕1、在出口收費(fèi)員刷通行卡時(shí)顯示“車牌不符〞，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何處理？題庫編號(hào)：〔2023〕1005試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題1、1998年1月1日2、國道、省道、鄉(xiāng)道、高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路3、其他可能損害公路路面的機(jī)具4、縣級(jí)以上人民政府交通主管部門、明顯標(biāo)志5、收費(fèi)6、30、50二、判斷題：1、×2、×3、√4、√5、×6、√7、×8、√9、×10、×三、選擇題：1、A2、D3、ABCD4、ABCD5、C6、ABD7、BC8、ABC9、ABC10、D11、BC12、C13、BCD14、ACD15、ABCD四、簡(jiǎn)答題1、答：1、收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；2、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；3、超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行；4、無卡車或壞卡車駕乘人員對(duì)收費(fèi)額有爭(zhēng)議，被中隊(duì)長引出車道，爭(zhēng)議解決后。2、答：假設(shè)刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對(duì)通過線圈進(jìn)行降級(jí)處理，按【復(fù)位】鍵復(fù)位，然后再取消對(duì)通過線圈的屏蔽。3、答：兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克；五、論試題假設(shè)收費(fèi)員輸入的車牌號(hào)與通行卡內(nèi)記錄的車牌號(hào)不符，系統(tǒng)提示收費(fèi)員再輸入一次車牌號(hào)，如果仍不符，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行車牌號(hào)查詢?nèi)缬胁樵兘Y(jié)果返回，那么顯示出查詢結(jié)果，參照查詢結(jié)果，判斷車輛是否有換卡行為，司機(jī)成認(rèn)換卡的，收費(fèi)員首先按照系統(tǒng)顯示的收費(fèi)額收費(fèi)并打印非定額票據(jù)，然后再用[補(bǔ)費(fèi)]功能收取換卡應(yīng)收金額〔路網(wǎng)內(nèi)到本站最大里程的兩倍〕與已收通行費(fèi)的差額。司機(jī)對(duì)查詢結(jié)果有異議，按取消鍵，先按卡內(nèi)記錄信息收取通行費(fèi)后將車輛引離車道，然后根據(jù)查詢結(jié)果通知入口收費(fèi)站〔同時(shí)通知查詢結(jié)果顯示的入口站和通行卡記錄的入口站〕進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)屬換卡的，使用補(bǔ)費(fèi)功能收取差額局部〔路網(wǎng)內(nèi)到本站最大里程的兩倍費(fèi)額-已收費(fèi)額〕；經(jīng)核實(shí)屬入口收費(fèi)員輸入錯(cuò)誤的，給予放行。DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1006一、填空題〔每空1分，共20分〕1、車輛信息按順序依次為、、。2、跟車現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，按鍵，后繼處理同闖關(guān)車。3、收費(fèi)站發(fā)紙卡需經(jīng)批準(zhǔn)。4、出入口操作相同的業(yè)務(wù)包括、、、、。5、當(dāng)前車輛是指將要進(jìn)行處理的。6、超限范圍在假設(shè)內(nèi)按規(guī)定通行費(fèi)的1、5倍征收。7、假設(shè)出現(xiàn)不符，或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)使用車隊(duì)鍵放行。8、《公路法》規(guī)定，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)；公路建成后，由投資者收費(fèi)經(jīng)營。收費(fèi)經(jīng)營期限按照并有的原那么，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。9、《公路法》規(guī)定，收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由提出方案，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會(huì)同同級(jí)物價(jià)行政主管部門審查批準(zhǔn)。10、《公路法》規(guī)定，收費(fèi)公路設(shè)置車輛通行費(fèi)的收費(fèi)站，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查批準(zhǔn)。跨省、自治區(qū)、直轄市的收費(fèi)公路設(shè)置車輛通行費(fèi)的收費(fèi)站，由有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府協(xié)商確定；協(xié)商不成的，由部門決定。同一收費(fèi)公路由不同的交通主管部門組織建設(shè)或者由不同的公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照“〞的原那么，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置收費(fèi)站。11、山東省交通廳《關(guān)于防汛救災(zāi)車輛汛期暫免征收通行費(fèi)的通知》中，防汛救災(zāi)車輛的免費(fèi)日期為2023年期間暫免征收通行費(fèi)。12、中隊(duì)長負(fù)責(zé)本中隊(duì)在崗期間售票車道間的備用金調(diào)整，嚴(yán)禁之間自行調(diào)整。當(dāng)本班次備用金缺乏時(shí)，中隊(duì)長要及時(shí)向收費(fèi)站匯報(bào)，值班站領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)安排解決。13、上崗人員至少在上崗前向中隊(duì)長報(bào)到，在中隊(duì)長的帶著下統(tǒng)一領(lǐng)取各自的密碼箱。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1、站長可以決定一輛車的免費(fèi)?！病?、收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)不得作為收費(fèi)站辦公計(jì)算機(jī)使用?！病?、當(dāng)系統(tǒng)提示車輛超時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)通知中隊(duì)長進(jìn)行處理。〔〕4、可能觸發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行查詢的事項(xiàng)有無卡、車牌號(hào)不符?！病?、稱重?cái)?shù)據(jù)與實(shí)際車輛數(shù)相等?！病?、對(duì)于截獲的出口闖關(guān)車，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行重新處理。〔〕7、某些情況下，對(duì)U型車可以不收取通行費(fèi)。〔〕8、如果司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)中隊(duì)長和當(dāng)班監(jiān)控員同意后，可進(jìn)行欠費(fèi)處理?！病?、如果IC卡屬人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按壞卡處理。〔〕10、入口收費(fèi)員刷卡后，司機(jī)又出示公務(wù)卡，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行重新處理。〔〕三、選擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題2分，共30分〕1、收費(fèi)效勞質(zhì)量目標(biāo)中有理投訴率的目標(biāo)值是〔〕A≤1/1000000B≤1/10000C≤1/10000000D以上都不對(duì)2、以下必須進(jìn)行重新處理的是：〔〕A車輛必須從超寬車道通行，但超寬車道無法正常收費(fèi)B車輛在收費(fèi)操作未完成時(shí)闖關(guān)C通行卡無法讀出D收費(fèi)員在收費(fèi)確認(rèn)后同司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)3、當(dāng)稱重設(shè)備故障時(shí)，稱重信息顯示區(qū)的共X輛車首輛車將以〔〕顯示。A藍(lán)色B紅色C黑色D綠色4、超限200%以上的車輛按規(guī)定通行費(fèi)的〔〕加收。A3倍B1、5倍C5倍D3倍5、關(guān)于載貨車輛超限運(yùn)輸實(shí)施加收通行費(fèi)的有關(guān)問題的通知的文號(hào)是〔〕A魯價(jià)費(fèi)發(fā)【2004】186號(hào)B魯價(jià)費(fèi)發(fā)【2004】216號(hào)C魯價(jià)費(fèi)發(fā)【2006】43號(hào)D魯交財(cái)審費(fèi)【2006】3號(hào)6、收費(fèi)系統(tǒng)軟件自動(dòng)進(jìn)行限制的操作有〔〕A刪除B修改C插入D切割E合并7、以下需要按軍車處理的有：〔〕A信息施工車B無公務(wù)卡的公務(wù)車C銀行解款車D防汛救災(zāi)車8、以下必須使用班長卡參與處理的有：〔〕A使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道B對(duì)公車車發(fā)了通行卡C超寬車道設(shè)備損壞，有車輛必須從超寬車道通過D屏蔽發(fā)生故障的線圈9、收費(fèi)員因軍車在車道判斷不清通報(bào)監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告情況通知收費(fèi)員檢查其以下哪些相關(guān)證件〔〕A行駛證B駕駛證C士官證D養(yǎng)路費(fèi)證10、以下哪種情況的處理出入口操作相同〔〕A車隊(duì)通過B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費(fèi)員上下班11、以下必須進(jìn)行重新處理的是：〔〕A收費(fèi)操作未完成，車輛離開車道又被截獲B車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲C其他車道無法收費(fèi)，但車輛必須從此通過D公務(wù)車錯(cuò)發(fā)了普通卡12、紙卡按車型分為六種，一類車、二類車、三類車、四類車、五類車〔〕。A施工車B院士車C軍車D六類車13、司機(jī)出示的通行卡不可讀時(shí)，以下處理不正確的選項(xiàng)是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)行處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)行入口查詢D按紙卡處理14、以下會(huì)導(dǎo)致卡數(shù)差異的是〔〕A、收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)的卡由本人交回票據(jù)室B、車輛到出口無卡，收費(fèi)員按壞卡鍵進(jìn)行操作C、車輛到出口卡信息讀不出，收費(fèi)員按紙卡鍵操作D、當(dāng)班期間通過線圈故障，欄桿不能起落15、未接到上級(jí)通知遇有車輛持紙卡下路時(shí)的處理程序〔〕A、收費(fèi)員報(bào)告監(jiān)控室B、監(jiān)控員查詢發(fā)卡站C、假設(shè)查詢屬實(shí)通知收費(fèi)員、站領(lǐng)導(dǎo)和分中心并記錄D、查詢不實(shí)按無卡處理并報(bào)值班站長四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、什么是有理投訴？2、收費(fèi)員對(duì)超時(shí)車輛如何處理？3、客車如何劃分車型？五、論述題〔每題16分，共16分〕1、當(dāng)駕乘人員拒不繳費(fèi)與收費(fèi)人員發(fā)生沖突有肢體接觸，該如何處理？處理的法律依據(jù)是什么？題庫編號(hào)：〔2023〕1006試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題：1、車型、車牌、車類2、違章3、值班站領(lǐng)導(dǎo)4、上班、下班、報(bào)警、降級(jí)5、第一輛車6、50%——100%7、貴賓卡不符8、收回投資、合理回報(bào)9、公路收費(fèi)單位10、國務(wù)院交通主管部門、統(tǒng)一收費(fèi)按比例分成11、6月1日至2009年9月30日12、收費(fèi)員13、10分鐘二、判斷題：1、×2、√3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、×10、×三、選擇題：1、A2、A3、B4、C5、A6、CDE7、ACD8、BD9、ABC10、AD11、C12、C13、AD14、ABC15、ABCD四、簡(jiǎn)答題1、答：有理投訴是指接顧客投訴、被新聞媒體曝光或被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)，并經(jīng)查證屬收費(fèi)人員操作失誤或不文明的效勞行為對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響的情況。2、答：〔1〕車輛在路網(wǎng)內(nèi)滯留時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的，系統(tǒng)會(huì)提示收費(fèi)員當(dāng)前車輛超時(shí)：〔2〕按〖確認(rèn)〗鍵，系統(tǒng)按照正常車輛來計(jì)算并顯示通行費(fèi)費(fèi)額，后續(xù)處理流程與正常車輛處理相同?！?〕在車輛交費(fèi)后，對(duì)于超時(shí)車輛行駛里程少于200公里的，或收費(fèi)員認(rèn)為超時(shí)車輛有較大逃費(fèi)嫌疑的，由中隊(duì)長將車輛引出車道，然后通知監(jiān)控員按車牌號(hào)查詢?cè)撥嚾肟谑召M(fèi)站。查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，確定無多個(gè)入口的，給予放行。查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，確定有多個(gè)入口的，通知入口收費(fèi)站核實(shí)〔有多條返回記錄的同時(shí)通知相關(guān)站〕，根據(jù)核實(shí)情況，使用〖補(bǔ)費(fèi)〗功能補(bǔ)收差額局部的通行費(fèi)〔應(yīng)交通行費(fèi)—已交通行費(fèi)〕。3、答：〔1〕7座〔含7座〕以下客車為第一類車；〔2〕8座——19座客車為第二類車；〔3〕20座——39座客車為第三類車；〔4〕40座〔含40座〕以上客車為第四類車五、論試題1、答:發(fā)生沖突的收費(fèi)員要主動(dòng)回避，由中隊(duì)長于駕乘人員交涉。此時(shí)中隊(duì)長要態(tài)度和藹，克制自己的情緒不要再同駕乘人員沖突。與此同時(shí)發(fā)生沖突的收費(fèi)員要立即報(bào)告監(jiān)控室，請(qǐng)值班站領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，如果受傷嚴(yán)重可以要求報(bào)警。法律依據(jù)《公路法》、《山東省高速公路條例》、《收費(fèi)公路條例》。DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1007一、填空題〔每空1分，共20分〕1、對(duì)被牽引車無人無法收費(fèi)通行費(fèi)的，由中隊(duì)長填寫，車主或駕駛員事后憑到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)，路政清障部門要憑補(bǔ)費(fèi)憑證放行車輛，監(jiān)控室要做好相應(yīng)記錄。2、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)人員要及時(shí)通知或，并做好記錄。3、收費(fèi)站從事收費(fèi)工作的管理人員、、、可以著制服。4、按照公司有關(guān)規(guī)定漏征率。5、漏征率計(jì)算：設(shè)漏征車輛數(shù)為V，車流量總數(shù)為Q，漏征率為P，P=。6、漏征率的考核以方式進(jìn)行，公司每年對(duì)每個(gè)分公司的抽查不少于，抽查以收費(fèi)站為根本單位。7、本公司所轄路橋收費(fèi)方式分為和兩種。8、收費(fèi)紀(jì)律規(guī)定，收費(fèi)人員嚴(yán)禁酒后上崗和上崗期間飲酒，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭、監(jiān)控室內(nèi)吸煙、、看報(bào)紙書刊、聽收音機(jī)等一切與收費(fèi)工作無關(guān)的行為。9、《山東省高速公路條例》規(guī)定高速公路經(jīng)營企業(yè)車輛通行費(fèi)票據(jù)，由監(jiān)制管理。10、《收費(fèi)窗口文明效勞工作要求》規(guī)定，收費(fèi)員解答問題要耐心。屬以內(nèi)的詢問,要熱心解答,直到對(duì)方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言,不說埋怨、責(zé)怪、挖苦、挖苦的語言。對(duì)于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅(jiān)持克制,曉之以理,動(dòng)之以情,耐心做說服解釋工作。11、山東省交通廳號(hào)文件《關(guān)于防汛救災(zāi)車輛汛期暫免征收通行費(fèi)的通知》中，防汛救災(zāi)車輛的免費(fèi)日期為2023年6月日至2009年9月30日期間暫免征收通行費(fèi)。12、對(duì)運(yùn)輸防汛救災(zāi)物資的車輛，認(rèn)真審核的調(diào)令或電報(bào)后，按車隊(duì)鍵免費(fèi)放行。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1、IC卡包括普通卡、公務(wù)卡、紙卡。〔〕2、紙卡按照車型分共分為5種:一類、二類、三類、四類、五類?！病?、認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)需要移交的事項(xiàng)必須在交接班記錄中注明。〔〕4、帽徽為公司“A〞形彩色標(biāo)識(shí)和交叉公路圖案的金色菱形標(biāo)志及兩側(cè)的金色麥穗和下方寫有“SDEC〞的金色綬帶組成?！病?、交接雙方清點(diǎn)，檢查完畢后應(yīng)認(rèn)真填寫《收費(fèi)崗?fù)そ唤影嘤涗洝?，交班中?duì)可列隊(duì)下崗?！病?、對(duì)于截獲的出口闖關(guān)車，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行重新處理?！病?、某些情況下，對(duì)U型車可以不收取通行費(fèi)?！病?、如果司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)中隊(duì)長和當(dāng)班監(jiān)控員同意后，可進(jìn)行欠費(fèi)處理?！病?、如果IC卡屬人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按壞卡處理。〔〕10、入口收費(fèi)員刷卡后，司機(jī)又出示公務(wù)卡，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行重新處理?！踩⑦x擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題2分，共30分〕1、以下哪些情況的處理，出入口時(shí)操作過程不同〔〕A車隊(duì)通行B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費(fèi)員上下班2、通行卡包括：〔〕A月票B普通卡C儲(chǔ)值卡D紙卡3、車輛重新處理表達(dá)不正確的選項(xiàng)是〔〕A收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；B車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；C超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行；D收費(fèi)員錯(cuò)將通行卡發(fā)給公務(wù)車。4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成非定額票據(jù)無法使用，報(bào)請(qǐng)〔〕同意后，由中隊(duì)長將票據(jù)發(fā)給收費(fèi)員使用。A、站領(lǐng)導(dǎo)B、值班站領(lǐng)導(dǎo)C、票據(jù)員D、監(jiān)控員5、公司收費(fèi)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定車型判斷準(zhǔn)確大于或等與〔〕A96%B93%C95%D92%6、以下必須用班長卡參與處理的有〔〕A對(duì)公務(wù)車發(fā)出通行卡B屏蔽發(fā)生故障的線圈C超寬車道全部癱瘓D使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道7、以下那些情況發(fā)生時(shí)，收費(fèi)員在處理時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)監(jiān)控室〔〕A、有公務(wù)車通過B、入口補(bǔ)卡C、用軍車鍵處理符合條件的非軍車。D、票據(jù)打印錯(cuò)誤，給付司機(jī)定額票據(jù)。8、按照收費(fèi)站衛(wèi)生制度的要求，收費(fèi)員應(yīng)自覺清理收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生，值班站長在交接班時(shí)要組織亭內(nèi)清掃工作，做到窗明桌凈，鍵盤、微機(jī)、卡箱要保持清潔。關(guān)于收費(fèi)員參與進(jìn)行衛(wèi)生清掃和保持工作的原因，以下說法哪些正確：〔〕A、為了培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。B、勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)該算加班時(shí)間。C、主要靠崗下時(shí)間完成。D、可保持良好的衛(wèi)生形象。9、收費(fèi)人員文明效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)人員“對(duì)司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅(jiān)持克制,曉之以理,動(dòng)之以情,耐心做說服解釋工作〞。對(duì)這一規(guī)定，以下理解正確的選項(xiàng)是：〔〕A、這一規(guī)定可以簡(jiǎn)單的理解為罵不還口。B、堅(jiān)持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛。C、說服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔。D、良好的溝通可以化解一切矛盾。10、以下哪種情況的處理出入口操作相同〔〕A車隊(duì)通過B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費(fèi)員上下班11、以下操作需要請(qǐng)示中隊(duì)長參與的有〔〕A欠費(fèi)處理B補(bǔ)票處理C普通車壞卡D牽引車處理12、以下出口業(yè)務(wù)處理流程正確的選項(xiàng)是：〔〕A輸入車輛信息刷卡打印票據(jù)收取通行費(fèi)B輸入車輛信息收取通行費(fèi)刷卡打印票據(jù)C刷卡輸入車輛信息收取通行費(fèi)打印票據(jù)D輸入車輛信息刷卡收取通行費(fèi)打印票據(jù)13、根據(jù)《收費(fèi)公路條例》的規(guī)定以下表達(dá)正確的選項(xiàng)是：〔〕A山東省境內(nèi)所有收費(fèi)高速公路收費(fèi)期限最長20年。B西部省份收費(fèi)高速公路收費(fèi)期限最長30年C濟(jì)萊高速公路收費(fèi)最長收費(fèi)期限30年D京滬高速公路江蘇段最長收費(fèi)期限18年14、司機(jī)出示的通行卡不可讀時(shí)，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)行處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)行入口查詢D收費(fèi)員應(yīng)在車道進(jìn)行查詢，車道無法查詢的，應(yīng)通知監(jiān)控室查詢15、以下必須進(jìn)行降級(jí)處理的情況有：〔〕A存在線圈感應(yīng)不到車輛到來B通過線圈感應(yīng)不到車輛離開C車道線圈損壞D收費(fèi)確認(rèn)之前收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、通行卡如何分類？2、票據(jù)的種類有哪些？3、收費(fèi)公路的經(jīng)營管理者不得有哪些行為？五、論述題〔每題16分，共16分〕1、收費(fèi)亭工作制度有哪些？請(qǐng)闡述遵守收費(fèi)亭工作制度的意義？題庫編號(hào)：〔2023〕1007試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題：1、欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)通知單2、系統(tǒng)維護(hù)人員、監(jiān)控員3、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票據(jù)員4、≤1/10005、V/Q*1%06、抽查、四次7、封閉式、開放式8、吃零食〔瓜子、水果、糖塊等〕9、省地方稅務(wù)部門、10、工作范圍11、魯交財(cái)審【2023】號(hào)12、山東省人民政府防汛抗旱指揮部二、判斷題：1、×2、×3、√4、×5、×6、×7、√8、√9、×10、×三、選擇題：1、BC2、BCD3、D4、B5、D6、AB7、BCD8、AD9、ABC10、AD11、AB12、D13、B14、BC15、ABC四、簡(jiǎn)答題1、答：通行卡共分為IC卡通行卡和紙質(zhì)通行卡兩種，IC卡包括普通卡，儲(chǔ)值卡。紙卡按照車型類別共分為六種：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車2、答：非定額票據(jù)有一種，是無面額的通行費(fèi)票據(jù)，適用于計(jì)算機(jī)收費(fèi)的收費(fèi)站和按月交費(fèi)的單位；定額票據(jù)有5元、10元、15元、20元、30元、40元、50元、100元八種和IC卡賠償票據(jù)30元一種，適用于未實(shí)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)或計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的收費(fèi)站。3、答：〔一〕擅自提高車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；〔二〕在車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其他費(fèi)用；〔三〕強(qiáng)行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一期間的車輛通行費(fèi)；〔四〕不開具收費(fèi)票據(jù)，開具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一印〔監(jiān)〕制的收費(fèi)票據(jù)或者開具已經(jīng)過期失效的收費(fèi)票據(jù)。有前款所列行為之一的，通行車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費(fèi)。五、論試題答:1、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，保護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。2、收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度,保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。3、非當(dāng)班人員(檢查人員除外)嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。4、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。5、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、開關(guān)各種設(shè)施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號(hào)線,人為損壞由本人負(fù)責(zé)賠償。6、設(shè)備發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)人員要及時(shí)通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1008一、填空題〔每空1分，共20分〕1、中華人民共和國公路法中稱的公路,包括、、和。2、公路建設(shè)應(yīng)當(dāng)貫徹、原那么3、建成的公路,應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院交通主管部門的規(guī)定,設(shè)置明顯的、4、運(yùn)載不可解體的超限物品的,應(yīng)當(dāng)按照指定的、、、行駛,并懸掛明顯標(biāo)志、5、有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路,轉(zhuǎn)讓收費(fèi)權(quán)合同約定的期限界滿,收費(fèi)權(quán)由收回、6、中華人民共和國公路法自(年月日)起施行7、收費(fèi)公路是指8、公路開展應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持、。9、收費(fèi)公路的權(quán)益包括、、10、收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站工作人員的、。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、上崗人員至少在上崗前10分鐘列隊(duì)檢查儀容風(fēng)紀(jì),在中隊(duì)長組織下各自檢查票卡證件和印章等,清理私款和違禁物品;中隊(duì)長分配車道,提示考前須知,然后統(tǒng)一列隊(duì)上崗、()2、站務(wù)會(huì)每月召開一次，中隊(duì)會(huì)和中隊(duì)長會(huì)每周召開一次，平安例會(huì)和站總結(jié)會(huì)每月召開一次?！病?、崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由中隊(duì)長賠償，交接不清由接班人員賠償〔〕4、對(duì)U型轉(zhuǎn)彎的車輛，可使用U型免費(fèi)功能將車輛引出車道，然后再進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)〔〕5、公務(wù)卡與車輛不符的，收費(fèi)站可以予以沒收并于15日將公務(wù)卡逐級(jí)報(bào)送公司收費(fèi)監(jiān)控部?！病橙⑦x擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題2分，共30分〕1、以下不需進(jìn)行降級(jí)處理的情況有?！病矨存在線圈感應(yīng)不到車輛離開B通過線圈感應(yīng)不到車輛到來C語音提示器不能正常工作D收費(fèi)確認(rèn)之前收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)2、超限200%以上的車輛按規(guī)定通行費(fèi)的〔〕倍加收A、5倍B、3倍C、6倍D、1、5倍3、持貴賓卡的車輛因入口未刷卡等原因造成系統(tǒng)不能識(shí)別卡、顯示無效卡或顯示車卡不符的，收費(fèi)員要〔〕A、及時(shí)請(qǐng)示后放行B、使用車隊(duì)鍵放行C、做好記錄D、處理完畢逐級(jí)上報(bào)4、以下車輛需要按軍車處理〔〕A、信息施工車B、公司下發(fā)的養(yǎng)護(hù)施工車C、無公務(wù)卡的公務(wù)車D、銀行解款車5、三軸車的載荷為〔〕千克。A、17000B、370006、以下行為中將按侵吞費(fèi)款處理的是?！病矨私藏通行卡B收費(fèi)員擅自處理按規(guī)定必須請(qǐng)示或通報(bào)監(jiān)控室的事項(xiàng)C將收費(fèi)員或收費(fèi)班長卡轉(zhuǎn)借他人使用D監(jiān)控人員向收費(fèi)人員透漏監(jiān)控信息或設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況7、以下會(huì)導(dǎo)致長款或短款的是?！病矨、出口收費(fèi)員判斷車型失誤，司機(jī)有異議，收費(fèi)員退款給司機(jī)。B、人工收費(fèi)期間的收費(fèi)額未錄入系統(tǒng)C、票據(jù)打印失敗，用定額票據(jù)支付司機(jī)。D、車輛欠費(fèi)8、以下必須進(jìn)行重新處理的是：〔〕A、車輛在收費(fèi)操作未完成時(shí)闖關(guān)B、通行卡無法讀出C、車輛必須從超寬車道通行，但超寬車道無法正常收費(fèi)D、收費(fèi)員在收費(fèi)確認(rèn)后同司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)9、上崗前，中隊(duì)長檢查收費(fèi)人員，發(fā)現(xiàn)〔〕情況，中隊(duì)長應(yīng)立即停止其工作并報(bào)告值班站長協(xié)調(diào)人員替班。A、緊急病號(hào)B、著裝不標(biāo)準(zhǔn)者C、飲酒后的收費(fèi)員D、帶私款者10、以下不會(huì)導(dǎo)致卡數(shù)差異的是：〔〕A收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)的卡由本人交回票據(jù)室。B車輛到出口無卡，收費(fèi)員按壞卡鍵進(jìn)行操作。C車輛在出口卡信息讀不出，收費(fèi)員按壞卡操作。D卡可讀，但因?yàn)橛腥藶閾p壞，讓司機(jī)補(bǔ)齊了卡賠償金并由票據(jù)員將卡賠償金錄入系統(tǒng)。11、持貴賓卡車輛通過收費(fèi)站入口時(shí)無意中跟車闖關(guān)，以下補(bǔ)救措施可行的是：〔〕A利用補(bǔ)卡功能發(fā)一張軍卡給此車B直接放行該車，逐級(jí)上報(bào)C屏蔽存在線圈，發(fā)軍車卡D利用補(bǔ)卡功能刷此車貴賓卡12、車輛持《山東省高速公路信息工程施工車輛通行證》要求免費(fèi)放行時(shí)，收費(fèi)員確認(rèn)符合以下條件后通報(bào)監(jiān)控室，并將通行證在監(jiān)控鏡頭下展示，得到監(jiān)控室答復(fù)前方可放行。〔〕A、蓋有管理處收費(fèi)科和路政科的公章B、行駛路段在免費(fèi)區(qū)間內(nèi)C、通行證在有效期內(nèi)D、車輛車牌號(hào)與通行證標(biāo)明的車牌號(hào)一致。13、當(dāng)存在線圈被屏蔽后，以下描述正確的選項(xiàng)是：〔〕A、復(fù)位鍵開始有效B、收費(fèi)員可按復(fù)位鍵恢復(fù)車道狀況，此時(shí)欄桿不落下C、恢復(fù)車道狀態(tài)后，通行信號(hào)燈變綠D、入口車道軟件發(fā)卡前將不再檢查收費(fèi)亭前是否有車到來14、當(dāng)班長在補(bǔ)卡，車輛信息又輸入錯(cuò)誤，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A由班長再次刷班長卡，進(jìn)行補(bǔ)卡操作，錯(cuò)卡由班長下班后交票據(jù)室B由班長進(jìn)行車輛引出，然后重新處理C報(bào)告監(jiān)控室，請(qǐng)示如何處理D將錯(cuò)卡交司機(jī)，到出口再做處理15、司機(jī)出示的通行卡不可讀時(shí)，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)行處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)行入口查詢D應(yīng)按紙卡進(jìn)行處理四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、2007年12月13日晚20點(diǎn),齊魯電視臺(tái)播放了一那么關(guān)于濟(jì)南周邊小金村公路收費(fèi)的新聞,內(nèi)容是小金村村民由村干部帶頭集資修建的村邊公路向過往車輛收取通行費(fèi)并開具加蓋小金村印章的發(fā)票,請(qǐng)用法律的觀點(diǎn)解釋,該村公路收費(fèi)是否合理?如果收費(fèi)合理那么開具的發(fā)票是否有效?2、收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中,遇到一名司機(jī)自稱沒有攜帶現(xiàn)金無法交費(fèi),此時(shí)收費(fèi)員有幾種可以選擇的措施?請(qǐng)結(jié)合自己的工作崗位和單位實(shí)際情況寫出3種以上,并分析采取每種措施的優(yōu)劣、？3、請(qǐng)寫出山東高速集團(tuán)公司、股份公司董事長、總經(jīng)理的姓名和車號(hào)？請(qǐng)列出5個(gè)省委省政府重要車隊(duì)開道車車號(hào)以WJ14開頭。五、實(shí)務(wù)題〔每題16分，共16分〕1、2008年7月18日19時(shí)左右,蟠龍收費(fèi)站在沒有接到通知的情況下停電,致使所有車道機(jī)欄桿抬起,(崗?fù)?nèi)計(jì)算機(jī)與監(jiān)控室設(shè)備由蓄電池拱電可正常運(yùn)行)、請(qǐng)根據(jù)各自崗位論述如何處理該突發(fā)狀況,收費(fèi)員與中隊(duì)長請(qǐng)分別答復(fù)在崗與待崗兩種情況、題庫編號(hào)：〔2023〕1008試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題1、公路橋梁、公路隧道、公路渡口2、切實(shí)保護(hù)耕地、節(jié)約用地3、標(biāo)志、標(biāo)線4、時(shí)間、路線、時(shí)速5、出讓方6、1998年1月1日7、符合公路法和收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定,經(jīng)批準(zhǔn)依法收取車輛通行費(fèi)的公路8、非收費(fèi)公路為主、適當(dāng)開展收費(fèi)公路9、收費(fèi)權(quán)、廣告經(jīng)營權(quán)、效勞設(shè)施經(jīng)營權(quán)10、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育二、判斷題1、X2、X3、X4、√5、X三、選擇題1、ABCD2、A3、BCD4、AD5、C6、ABD7、AB8、C9、A、C10、C11、D12BCD13、D14、A15BC四、簡(jiǎn)答題1、答:該村公路收費(fèi)不合理,根據(jù)公路法第59條規(guī)定,符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的以下公路,可以依法收取車輛通行費(fèi):由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)個(gè)人集資建成的公路;又國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路根據(jù)收費(fèi)公路管理?xiàng)l例第32條規(guī)定,收費(fèi)公路經(jīng)營管理者收取車輛通行費(fèi),必須向收費(fèi)公路使用者開具收費(fèi)票據(jù)、政府還貸公路的收費(fèi)票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府財(cái)政部門統(tǒng)一印制、經(jīng)營性公路的收費(fèi)票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府稅務(wù)部門統(tǒng)一印制、所以小金村開具的發(fā)票是違法的2、答：1)確實(shí)沒錢,可以在站長同意后留下抵押物品進(jìn)行欠費(fèi)處理2)假裝沒錢,可以進(jìn)行說理教育,勸其買票3)確實(shí)沒錢又沒有抵押物品,可以填寫欠費(fèi)單據(jù)后進(jìn)行欠費(fèi)處理,并說明回來處理的時(shí)間,逾期不處理可以通過法律手段進(jìn)行處理、3、答：馬金忠濟(jì)K18017孫亮魯O00796王化冰魯018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058五、實(shí)務(wù)題1答：中隊(duì)長:1在確保自身平安的情況下,設(shè)置車障及醒目提示;2配合崗?fù)?nèi)收費(fèi)員作好收費(fèi)和處理其他特殊情況;3指揮外勤及時(shí)對(duì)交費(fèi)車輛清障4安排待崗中隊(duì)隊(duì)員,作好疏導(dǎo)解釋工作5服從站領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控員的其他指揮工作、收費(fèi)員:1堅(jiān)守崗位,保持平靜心態(tài)做好收費(fèi)發(fā)卡工作2對(duì)過往車輛提出的疑惑耐心做好解釋工作服從中隊(duì)長及監(jiān)控人員下達(dá)的其他命令待崗中隊(duì)長:接到通知后盡快組織本隊(duì)隊(duì)員上崗,服從當(dāng)班中隊(duì)長的指揮待崗收費(fèi)員:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,盡快上崗配合當(dāng)班中隊(duì)工作、DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1009一、填空題〔每空1分，共20分〕1、收費(fèi)稽查分為、。2、交接雙方要認(rèn)真核定備用金的與，做到交清結(jié)明，如本班次備用金缺乏時(shí)要及時(shí)向要求安排解決。3、測(cè)試收費(fèi)時(shí)間過程中、、、等特殊情況不算，抽測(cè)人數(shù)不少于。4、收費(fèi)員接班后，首先將的放在制定位置。5、在出口讀卡后，證實(shí)讀卡后證實(shí)非本車公務(wù)卡的，假設(shè)卡內(nèi)記錄的最近一次業(yè)務(wù)信息為入口信息，按處理，假設(shè)最近一次業(yè)務(wù)信息為出口信息，按處理。公務(wù)卡與車輛不符的，公務(wù)卡并于7日內(nèi)將公務(wù)卡送公司收費(fèi)管理部。6、有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路,轉(zhuǎn)讓收費(fèi)權(quán)合同約定的期限界滿,收費(fèi)權(quán)由收回。7、中華人民共和國公路法自(年月日)起施行8、出口車輛闖關(guān)后，在顯示了違章提示信息還沒有選擇處理時(shí)，再次發(fā)生的闖關(guān)。9、對(duì)于刷卡后產(chǎn)生收費(fèi)爭(zhēng)議后按“欠費(fèi)〞處理的情況，解決爭(zhēng)議的過程中可在收費(fèi)站查詢加收通行費(fèi)、稱重信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行參考，到車道按約定金額進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。10、發(fā)卡時(shí)，如刷卡后屏幕沒有提示“請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車輛放行〞并且也沒有顯示“無效卡〞另取一張卡進(jìn)行刷卡仍無任何顯示，要及時(shí)通報(bào)。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、院士車輛到達(dá)出口時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)院士免費(fèi)證進(jìn)行確定后按軍車放行()2、當(dāng)車輛離開車道時(shí)，頂棚信號(hào)燈未變紅時(shí)要屏蔽通過線圈?！病?、收費(fèi)員因補(bǔ)卡操作通報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員判斷收費(fèi)員進(jìn)行補(bǔ)卡操作是否合理予以答復(fù)〔〕4、補(bǔ)卡完成后，通行信號(hào)燈和欄桿不發(fā)生變化?！病?、車輛在補(bǔ)卡操作時(shí)，車輛必須在車道中?！病橙?、選擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題2分，共30分〕1、任何單位和個(gè)人，都有〔〕的義務(wù)。A、保護(hù)公路B、保護(hù)公路用地C、保護(hù)公路附屬設(shè)施D、影響公路平安2、公路規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)〔〕需要進(jìn)行編制。A、國民經(jīng)濟(jì)B、當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀C、國防建設(shè)D、社會(huì)發(fā)張3、公路建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行〔〕制度。A、法人負(fù)責(zé)制B、招投標(biāo)制度C、公司制D、工程監(jiān)理4、任何但為和個(gè)人不得〔〕公路附屬設(shè)施。A、損壞B、涂改C、擅自移動(dòng)D、維修5、以下屬于嚴(yán)重違紀(jì)的是〔〕。A、攜帶私款B、貪污票款C、多給司機(jī)發(fā)一張通行卡D、亂收費(fèi)6、以下行為中將按侵吞費(fèi)款處理的是。〔〕A私藏通行卡B收費(fèi)員擅自處理按規(guī)定必須請(qǐng)示或通報(bào)監(jiān)控室的事項(xiàng)C將收費(fèi)員或收費(fèi)班長卡轉(zhuǎn)借他人使用D監(jiān)控人員向收費(fèi)人員透漏監(jiān)控信息或設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況7、收費(fèi)人員文明效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)人員“對(duì)司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅(jiān)持克制,曉之以理,動(dòng)之以情,耐心做說服解釋工作〞。對(duì)這一規(guī)定，以下理解正確的選項(xiàng)是：〔〕A、這一規(guī)定可以簡(jiǎn)單的理解為罵不還口。B、堅(jiān)持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛。C、說服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔。D、良好的溝通可以化解一切矛盾。8、以下屬于崗前稽查的是〔〕A、精神狀態(tài)B、著裝是否標(biāo)準(zhǔn)C、上班卡是否攜帶D、有無私款9、以下異常處理不需要用錄像查詢的是〔〕A、對(duì)公務(wù)車發(fā)通行卡B、屏蔽發(fā)生故障的存在線圈C、使用欠費(fèi)功能將車輛引出車道D、司機(jī)毆打收費(fèi)員后逃逸10、以下不會(huì)導(dǎo)致卡數(shù)差異的是：〔〕A收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)的卡由本人交回票據(jù)室。B車輛到出口無卡，收費(fèi)員按壞卡鍵進(jìn)行操作。C車輛在出口卡信息讀不出，收費(fèi)員按壞卡操作。D卡可讀，但因?yàn)橛腥藶閾p壞，讓司機(jī)補(bǔ)齊了卡賠償金并由票據(jù)員將卡賠償金錄入系統(tǒng)。11、司機(jī)出示的通行卡不可讀時(shí)，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)行處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)行入口查詢D收費(fèi)員應(yīng)在車道進(jìn)行查詢，車道無法查詢的，應(yīng)通知監(jiān)控室查詢12、以下關(guān)于收費(fèi)環(huán)境管理的描述正確的選項(xiàng)是：〔〕A、消防器材、報(bào)警器材及其它平安設(shè)施應(yīng)按指定位置擺放并保持完好。收費(fèi)人員必須熟練掌握消防器材和報(bào)警器材的使用方法，消防器材到期要及時(shí)更換。B、為了節(jié)電，收費(fèi)廣場(chǎng)夜間要保開二組高桿燈。C、收費(fèi)人員要密切關(guān)注工作場(chǎng)所及周圍的情況，禁止任何人攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，禁止閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)，確保收費(fèi)廣場(chǎng)平安。D、收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、崗?fù)?nèi)外要定期清掃，保持干凈整潔。13、以下造成出口系統(tǒng)自動(dòng)抓拍的特殊情況有：〔〕A、公務(wù)車B、紙卡C、壞卡D、重新處理E、軍車14、當(dāng)班長在補(bǔ)卡，車輛信息又輸入錯(cuò)誤，以下處理正確的選項(xiàng)是：〔〕A由班長再次刷班長卡，進(jìn)行補(bǔ)卡操作，錯(cuò)卡由班長下班后交票據(jù)室B由班長進(jìn)行車輛引出，然后重新處理C報(bào)告監(jiān)控室，請(qǐng)示如何處理D將錯(cuò)卡交司機(jī)，到出口再做處理15、出入口操作相同的業(yè)務(wù)有：〔〕A車隊(duì)B降級(jí)C上班D下班E報(bào)警四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、2007年12月13日晚20點(diǎn),齊魯電視臺(tái)播放了一那么關(guān)于濟(jì)南周邊小金村公路收費(fèi)的新聞,內(nèi)容是小金村村民由村干部帶頭集資修建的村邊公路向過往車輛收取通行費(fèi)并開具加蓋小金村印章的發(fā)票,請(qǐng)用法律的觀點(diǎn)解釋,該村公路收費(fèi)是否合理?如果收費(fèi)合理那么開具的發(fā)票是否有效?2、公司質(zhì)量方針的內(nèi)容是什么？3、請(qǐng)寫出山東高速集團(tuán)公司、股份公司董事長、總經(jīng)理的姓名和車號(hào)？請(qǐng)列出5個(gè)省委省政府重要車隊(duì)開道車車號(hào)以WJ14開頭。五、實(shí)務(wù)題〔每題16分，共16分〕1、收費(fèi)窗口文明效勞要求？題庫編號(hào)：〔2023〕1009試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題1、定期稽查、專案稽查2、數(shù)量、質(zhì)量3、中隊(duì)長、收費(fèi)站值班站領(lǐng)導(dǎo)4、個(gè)人監(jiān)督照片5、紙卡、無卡、沒收6、出讓方7、1998年1月1日8、不刪除稱重?cái)?shù)據(jù)9、通行費(fèi)10、監(jiān)控室二、判斷題1、X2、X3、X4、√5、X三、選擇題1、ABC2、ACD3、ABD4、ABC5、ACD6、ABD7、ABC8、ABCD9、AB10、C11、BCD12、ACD13、ABE14、A15、ABCDE四、簡(jiǎn)答題1、答:該村公路收費(fèi)不合理,根據(jù)公路法第59條規(guī)定,符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的以下公路,可以依法收取車輛通行費(fèi):由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)個(gè)人集資建成的公路;又國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路、根據(jù)收費(fèi)公路管理?xiàng)l例第32條規(guī)定,收費(fèi)公路經(jīng)營管理者收取車輛通行費(fèi),必須向收費(fèi)公路使用者開具收費(fèi)票據(jù)、政府還貸公路的收費(fèi)票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府財(cái)政部門統(tǒng)一印制、經(jīng)營性公路的收費(fèi)票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府稅務(wù)部門統(tǒng)一印制、所以小金村開具的發(fā)票是違法的2、答：1)持續(xù)改良收費(fèi)養(yǎng)護(hù)路政信息的效勞質(zhì)量2)未駕乘人員提供快捷、暢通、優(yōu)美、文明的平安大道3〕效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)股東、成就員工3、答：馬金忠濟(jì)K18017孫亮魯O00796王化冰魯018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058五、實(shí)務(wù)題1答：1、禮貌效勞。收費(fèi)人員著裝整潔,儀容風(fēng)貌整齊化一,掛牌上崗,使用文明用語,禮貌待人,效勞熱情。2、解答問題要耐心。屬工作范圍以內(nèi)的詢問,要熱心解答,直到對(duì)方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言,不說埋怨、責(zé)怪、挖苦、挖苦的語言。3、對(duì)于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅(jiān)持克制,曉之以理,動(dòng)之以情,耐心做說服解釋工作。4、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費(fèi)濫罰款。5、糾正違章先敬禮,秉公辦事,無營私舞弊、損公肥私行為。6、文明執(zhí)法,不準(zhǔn)得理不讓人,超標(biāo)準(zhǔn)處分。7、開展咨詢和便民效勞。設(shè)立咨詢效勞臺(tái)和便民效勞點(diǎn),耐心解答客戶提出的問題,熱情接待客戶的查詢,主動(dòng)為客戶排憂解難。8、收費(fèi)人員在交接班、站崗時(shí)要精神抖擻,動(dòng)作、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。9、無私自搭乘過往客戶車輛行為。10、文明環(huán)境,站容站貌整潔、美觀,各種標(biāo)志齊全。11、科學(xué)管理,運(yùn)用好自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng),為客戶提供高效效勞。12、公開投訴,設(shè)立投訴箱,接受社會(huì)監(jiān)督,受理投訴反應(yīng)及時(shí),對(duì)檢舉揭發(fā)的案件,根據(jù)情節(jié)和調(diào)查的難易盡快做出調(diào)查處理,并公開處理結(jié)果。DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1010一、填空題〔每空1分，共20分〕1、收費(fèi)過程中遇到特殊情況收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告和按指令進(jìn)行操作。2、不準(zhǔn)通行卡或?qū)⑽窗l(fā)出的通行卡計(jì)入當(dāng)日車流量。3、交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗，交接班時(shí)如通行車輛較多，各車道應(yīng)防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。4、宿舍要，要保持地面無污物，衛(wèi)生無。5、收費(fèi)人員工作期間應(yīng)注意儀容儀表，按照要求中佩戴徽章持證上崗。6、編輯稱重信息功能分為修改、切割、、、。7、假設(shè)打出廢票，在廢票上加蓋，下班后將廢票交回票據(jù)室，并登記數(shù)量。8、依照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定的程序?qū)彶榕鷾?zhǔn)的收費(fèi)公路收費(fèi)站、收費(fèi)期限、車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自審查批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)將有關(guān)文件向和國務(wù)院價(jià)格主管部門備案；屬于政府還貸公路的，還應(yīng)當(dāng)自審查批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)向備案。9、收費(fèi)人員上崗后，中隊(duì)長要，進(jìn)行工作交接。10、降級(jí)分為和。11、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原那么確定，最長不得超過年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費(fèi)期限，最長不得超過年。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、公務(wù)車壞卡時(shí)，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室和中隊(duì)長對(duì)其進(jìn)行車輛引出。()2、高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由省交通廳、省國資委、省物價(jià)局聯(lián)合核定的。()3、國家允許依法設(shè)立的收費(fèi)公路，同時(shí)對(duì)收費(fèi)公路的數(shù)量進(jìn)行控制。()4、山東高速公路股份股票代碼為600350，企業(yè)法人代表為孫亮?！病?、高度公路半自動(dòng)化收費(fèi)入口發(fā)卡≤8秒/車道*輛，出口收費(fèi)速度≤16秒/車道*輛〔〕三、選擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題2分，共30分〕1、當(dāng)系統(tǒng)將單車識(shí)別為兩輛車時(shí)，正確做法為〔〕A、使用牽引鍵證B、合并稱重信息C、刪除一條稱重信息D、補(bǔ)費(fèi)2、欠費(fèi)車輛處理需要經(jīng)過〔〕同意前方可進(jìn)行A、當(dāng)班中隊(duì)長B、監(jiān)控員C、票據(jù)員D、值班站長3、車輛闖關(guān)后可能進(jìn)行的操作有〔〕A、重新處理B、補(bǔ)費(fèi)C、降級(jí)D、補(bǔ)卡4、上班前中隊(duì)長組織檢查，以下哪些屬于違禁品?！病矨、收費(fèi)員證B、點(diǎn)鈔紙C、護(hù)手霜D、作業(yè)指導(dǎo)書5、以下符合收費(fèi)亭工作制度規(guī)定的是：〔〕A、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，保護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。B、收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度,保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。C、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。D、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。6、以下可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)里程的兩倍收取通行費(fèi)的是〔〕A、換卡B、壞卡C、無卡D、人為壞卡7、以下具有車輛逃費(fèi)嫌疑的是〔〕A 、車牌不符B、超時(shí)C、無卡D、壞卡8、收費(fèi)人員文明效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)站要：“公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費(fèi)濫罰款〞，以下屬于亂收費(fèi)的是：〔〕A、經(jīng)過省交通廳批準(zhǔn)，適當(dāng)提高通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)。B、由于確認(rèn)車型錯(cuò)誤，多收通行費(fèi)5元。C、微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算錯(cuò)誤，某站某一車型收費(fèi)全部出現(xiàn)錯(cuò)誤。D、車輛撞壞收費(fèi)亭，收費(fèi)人員代替路證人員收費(fèi)3500元。9、以下哪些事情收費(fèi)員和監(jiān)控員上崗期間不準(zhǔn)做〔〕A、收費(fèi)員和監(jiān)控員聊天超過10分鐘B、用向站長報(bào)告工作C、看MP4D、向分公司養(yǎng)護(hù)基建部透漏日收費(fèi)額10、遇有車輛撞壞收費(fèi)設(shè)施收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)通知〔〕A、路政B、監(jiān)控室C、站領(lǐng)導(dǎo)D、監(jiān)控分中心11、以下會(huì)導(dǎo)致長款或短款的是?！病矨、收費(fèi)員判斷車型失誤，司機(jī)有異議，收費(fèi)員退款給司機(jī)。B、人工收費(fèi)期間的收費(fèi)額未錄入系統(tǒng)C、票據(jù)打印失敗，用定額票據(jù)支付司機(jī)。D、車輛欠費(fèi)。12、以下入口鍵盤沒有的按鍵為〔〕A、欠費(fèi)B、計(jì)重明細(xì)C、降級(jí)D、重新處理13、收費(fèi)人員“無私自搭乘過往客戶車輛的行為〞，以下對(duì)這一規(guī)定理解正確的選項(xiàng)是：〔〕A、可能降低收費(fèi)站收費(fèi)人員的形象B、有可能造成通行費(fèi)的流失。C、屬于濫用職權(quán)。D、屬于內(nèi)外勾結(jié)作弊。14、1、《關(guān)于車型判定依據(jù)有關(guān)問題的批復(fù)》規(guī)定，車型判斷的具體依據(jù)如下：()A、在實(shí)際征費(fèi)過程中，具體收費(fèi)人員可以養(yǎng)路費(fèi)繳訖證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示養(yǎng)路費(fèi)繳訖證的或出示的養(yǎng)路費(fèi)繳訖證無法判定的，由具體收費(fèi)單位按照《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》作為判定的依據(jù)。B、在實(shí)際征費(fèi)過程中，具體收費(fèi)人員可以養(yǎng)路費(fèi)繳訖證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示養(yǎng)路費(fèi)繳訖證的或出示的養(yǎng)路費(fèi)繳訖證無法判定的，由具體收費(fèi)單位按照車輛行車證作為判定的依據(jù)。C、在實(shí)際征費(fèi)過程中，具體收費(fèi)人員可以車輛行車證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示行車證或出示的行車證無法判定的，由具體收費(fèi)單位按照養(yǎng)路費(fèi)繳迄證作為判定的依據(jù)。D、在實(shí)際征費(fèi)過程中，具體收費(fèi)人員可以養(yǎng)路費(fèi)繳訖證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示養(yǎng)路費(fèi)繳訖證的或出示的養(yǎng)路費(fèi)繳訖證無法判定的，由具體收費(fèi)單位按照車輛實(shí)際載貨噸位或載客數(shù)量作為判定的依據(jù)。15、需要通過監(jiān)控室聯(lián)系對(duì)方收費(fèi)站進(jìn)行查詢的有〔〕Ａ、壞卡Ｂ、無卡Ｃ、出入口車牌不符Ｄ、車型不符四、簡(jiǎn)答題〔每題10分，共30分〕1、簡(jiǎn)述需要進(jìn)行重新處理的四種情況？2、某車自日東高速泉林站下路打印失敗需使用定額票據(jù)，如何處理？3、收費(fèi)操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級(jí)復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？五、論述題〔共16分〕1、以下是小張、小李和小王關(guān)于收費(fèi)紀(jì)律中某一問題的議論，請(qǐng)你認(rèn)真閱讀后答復(fù)后面的問題。小張：收費(fèi)工作紀(jì)律規(guī)定得比擬好，也比擬全面，能夠?qū)κ召M(fèi)工作進(jìn)行全方位的標(biāo)準(zhǔn)，該嚴(yán)的地方嚴(yán)格，該寬松的地方寬松，但有一點(diǎn)我不明白，就是嚴(yán)禁攜帶私款上崗，收費(fèi)員上崗時(shí)帶點(diǎn)私款,當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有短款時(shí)可以補(bǔ)上，有時(shí)也可以幫助司機(jī)或乘客渡過難關(guān)，這有什么不好。小李：你這一點(diǎn)就不明白了，從你的話中可以看出你對(duì)收費(fèi)紀(jì)律還是不了解，嚴(yán)禁攜帶私款上崗是收費(fèi)紀(jì)律中比擬嚴(yán)格的規(guī)定，目的就是不讓收費(fèi)員隨便往票款里面補(bǔ)錢，發(fā)生短款要上報(bào)，由收費(fèi)站按照規(guī)定進(jìn)行處理，個(gè)人不能隨便處理。小王：不讓帶私款，主要原因還是為了不讓在崗期間買零食，因?yàn)樯蠉徠陂g吃零食影響形象，會(huì)給駕乘人員留下不好的印象。問題：〔一〕你認(rèn)為這三人對(duì)本條紀(jì)律規(guī)定的理解準(zhǔn)確嗎？〔6分〕〔二〕你認(rèn)為上崗嚴(yán)禁攜帶私款的真正原因是什么？〔10分〕題庫編號(hào)：〔2023〕1010試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題1、中隊(duì)長、監(jiān)控室2、私藏3、隨意離崗4、窗明幾凈、死角5、統(tǒng)一著裝6、刪除、合并、插入7、作廢章、廢票8、國務(wù)院交通主管部門、國務(wù)院財(cái)政部門9、互相敬禮10、屏蔽存在線圈、屏蔽通過線圈11、25、30二、判斷題1、×2、×3、×4、√5、×三、選擇題1、B2、D3、ABD4、BC5、ABD6、BCD7、ABCD8、AD9、ABCD10、B11、AB12、ABD13、ABCD14、A15、ABC四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、答：〔1〕收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；〔2〕車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；〔3〕超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行；〔4〕無卡車輛、壞卡車輛駕乘人員對(duì)于收費(fèi)額有爭(zhēng)議或計(jì)重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，被收費(fèi)中隊(duì)長引出車道，爭(zhēng)議解決后。2、答：(1)收費(fèi)員報(bào)告中隊(duì)長，中隊(duì)長報(bào)當(dāng)班監(jiān)控員和票據(jù)員打印失敗需使用定額票據(jù)。2、中隊(duì)長給付司機(jī)等額定額票。3、如打出廢票在廢票上加蓋作廢章交回票據(jù)室并登記，4、監(jiān)控員做好記錄，要記錄定額票據(jù)號(hào)碼及廢票號(hào)。5、如打印故障應(yīng)及時(shí)更換車道。6、監(jiān)控員報(bào)中創(chuàng)維修打印機(jī)。3、答：〔1〕收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長，并翻開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)?！?〕關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費(fèi)。〔3〕中隊(duì)長對(duì)司機(jī)組號(hào)解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理?！?〕中隊(duì)長及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對(duì)欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無效，那么有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。五、論述題1、答：〔一〕三人說的都不準(zhǔn)確?！捕?、防止公款與私款混淆?！?分〕2、在收費(fèi)員上崗期間，收費(fèi)崗?fù)?nèi)的所有錢款都做為公款處理。〔10分〕DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1011一、填空題〔每空1分，共20分〕1、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)人員要及時(shí)通知或并做好記錄。2、交接班時(shí)要檢查崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生是否符合規(guī)定要求、、、等是否清潔無異物、3、收費(fèi)員接班后,首先將個(gè)人監(jiān)督牌放在指定位置,將、、和、分別放在指定位置。4、假設(shè)闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的、、等信息、5、車輛到達(dá)出口無通行卡的,或者均按無卡處理6、本單位IC卡存量少于年平均入口車流量時(shí),向上級(jí)管理部門調(diào)撥、7、票據(jù)要設(shè)置專用票據(jù)庫妥善保管、做到防火,防盜、防蟲、8、只有車道設(shè)備全部癱瘓,或者經(jīng)才允許入口發(fā)放紙卡。9、出口增收率是指與的比率。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效?！病?、非當(dāng)班人員經(jīng)當(dāng)班人員許可后可以進(jìn)入收費(fèi)亭?！病?、刷入公務(wù)卡車牌號(hào)時(shí)，可以按照公務(wù)卡外表印刷的車號(hào)進(jìn)行輸入?！病?、補(bǔ)卡成功后通行燈和欄桿狀態(tài)不變?！病?、“超級(jí)操作員〞操作程序的使用權(quán)限只限收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)。〔〕三、選擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題2分，共30分〕1、收費(fèi)人員著裝期應(yīng)保持整潔。莊重的形象，不準(zhǔn)〔〕A戴耳環(huán)B化濃妝C戴手表D戴項(xiàng)鏈2、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提下是〔〕A有壓車B司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品坐抵押C站領(lǐng)導(dǎo)同意D監(jiān)控員同意3、各路橋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行省〔〕部門的統(tǒng)一規(guī)定A物價(jià)B稅務(wù)C財(cái)政D交通4、收費(fèi)站每季度組織一次收費(fèi)速度測(cè)試，抽取人數(shù)不少于〔〕A50%B30%C20%D10%5、當(dāng)〔〕情況發(fā)生時(shí)，進(jìn)行補(bǔ)卡處理〔〕A車輛混入車隊(duì)中駛離車道但又被截獲B車輛倒回C欄桿不落D對(duì)公務(wù)卡發(fā)出了通行卡6、收費(fèi)員上下班不準(zhǔn)〔〕A騎摩托車B搭乘朋友車輛C開車D打出租7、未經(jīng)允許不得向外來人員提供〔〕等信息A站領(lǐng)導(dǎo)姓名B通行費(fèi)收入C設(shè)施名稱D車流量8、本公司所轄路橋收費(fèi)模式分為〔〕A封閉式B半封閉式C開放式D半開放式9、宿舍內(nèi)不得〔〕A私自接改電線B使用爐具C放置易燃易爆物品D充電10、IC卡的保管要做到〔〕A防高溫B防強(qiáng)光C放磁化D防劃傷11、牽引車頭單獨(dú)上高速公路，入口收費(fèi)站要記下〔〕A顏色B司機(jī)相貌C車號(hào)D車型號(hào)12、不準(zhǔn)上高速的有〔〕A三輪車B推土機(jī)C摩托車D快沒油的汽車13、定額票據(jù)領(lǐng)取數(shù)量由〔〕核定額度A站長B中隊(duì)長C收費(fèi)管理部D票據(jù)員14、通行卡分為〔〕A普通卡BIC卡通行卡C儲(chǔ)值卡D紙質(zhì)通行卡15、肩徽佩戴時(shí)標(biāo)志向外其邊緣距肩章外端〔〕厘米A1B1、2C1、8D1、5四、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、闖關(guān)車的處理流程是什么？2、簡(jiǎn)述需要進(jìn)行重新處理的四種情況？3、請(qǐng)問貴賓卡刷卡無效如何處理？五、論述題〔共16分〕1、2009年5月1日，一輛車牌號(hào)為魯015530的車輛自高密站下路，駕乘人員因?qū)κ召M(fèi)有異議，與當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)生爭(zhēng)議，相互之間有肢體接觸，收費(fèi)員被打成傷勢(shì)較重。在高密站值班站長到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，該車駕乘人員已經(jīng)分別向交通廳，集團(tuán)公司投訴。請(qǐng)問該車駕乘人員投訴屬于有理投訴還是無理投訴？為什么？假設(shè)你作為當(dāng)班的中隊(duì)長該如何處理？題庫編號(hào)：〔2023〕1011試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題1、系統(tǒng)維修維護(hù)人員、監(jiān)控人員2、傳感器、線圈、光柵3、通行卡、備用金、印章、密碼箱4、顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間5、人為損壞通行卡的6、1、37、防潮、防鼠8、所有車道全部啟用仍然阻塞嚴(yán)重時(shí)、值班站領(lǐng)導(dǎo)9、收費(fèi)站出口增收額、收費(fèi)站收費(fèi)總額度二、判斷題1、√2、×3、×4、√5、√三、選擇題1、ABD2、B3、ACD4、A5、AD6、A7、BD8、AC9、ABC10、ABCD11、CD12、ABC13、AD14、BD15、D四、簡(jiǎn)答題1、答：闖關(guān)車指收費(fèi)操作未完成就駛離車道的車輛，系統(tǒng)檢測(cè)到車輛闖關(guān)后，提示有車輛違章處理如下。假設(shè)將闖關(guān)車輛攔截，應(yīng)將司機(jī)帶回車道進(jìn)行車輛重新處理。假設(shè)闖關(guān)車輛已逃逸應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)報(bào)監(jiān)控室，站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像，抓拍圖像，收費(fèi)員的報(bào)告等信息，保存整理好以備以后舉證使用。假設(shè)刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對(duì)通過線圈進(jìn)行降級(jí)處理，按【復(fù)位】鍵復(fù)位，然后再取消對(duì)通過線圈的屏蔽。2、答：〔1〕收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；〔2〕車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；〔3〕超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行；〔4〕無卡車輛、壞卡車輛駕乘人員對(duì)于收費(fèi)額有爭(zhēng)議或計(jì)重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，被收費(fèi)中隊(duì)長引出車道，爭(zhēng)議解決后。3、答：當(dāng)持有貴賓卡的車輛進(jìn)入車道后，入口收費(fèi)員的處理程序與公務(wù)卡處理相同、如出現(xiàn)貴賓卡車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車號(hào)逐級(jí)上報(bào)公司收費(fèi)管理部。出口如出現(xiàn)貴賓卡顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車車號(hào)逐級(jí)上報(bào)公司收費(fèi)管理部，由公司進(jìn)行查詢處理，貴賓卡不收取計(jì)重通行費(fèi)。五、論述題1、答：改車駕乘人員投訴屬于有理投訴，因?yàn)樵撥嚍樵菏寇噷儆诿赓M(fèi)車輛。中隊(duì)長要讓發(fā)生沖突的收費(fèi)員回避。中隊(duì)長要誠懇的向駕乘人員抱歉，因?yàn)樵撥噷儆诿赓M(fèi)車輛，不應(yīng)收費(fèi)。此時(shí)中隊(duì)長要態(tài)度和藹，耐心的向駕乘人員解釋，克制自己的情緒不要再同駕乘人員再次發(fā)生沖突。當(dāng)班收費(fèi)員受傷較重，立即通知監(jiān)控室報(bào)警交由警方處理。DSB站收費(fèi)業(yè)務(wù)試題〔收費(fèi)員試題〕題庫編號(hào)：〔2023〕1012一、填空題〔每空一分，共50分〕1、車道收費(fèi)系統(tǒng)需要對(duì)入口，出口進(jìn)行比擬的信息有時(shí)間，車類的信息。2未安裝收費(fèi)系統(tǒng)的車道或安裝了費(fèi)系統(tǒng)但長期不啟用的車道，必須用3、征率目標(biāo)值為4路橋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，，的統(tǒng)一規(guī)定。5出收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng)操作暫停規(guī)定，規(guī)定的，，，，，，等，其他車輛要正常收費(fèi)。6、山東高速股份的法人代表是。7、入口操作失誤率由，，分三級(jí)進(jìn)行監(jiān)督，8、可能按路網(wǎng)為最近端收費(fèi)站至本站的距離收取通行費(fèi)的有，9、出入口操作相同的有，，等10、需刷班長卡才能操作的有，，，，，，11，，等業(yè)務(wù)結(jié)束后，通行信號(hào)燈混入欄桿狀態(tài)不變。12確定車輛換卡的，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。13不準(zhǔn)或計(jì)入當(dāng)日車流量。14按照《公路法》的規(guī)定公路包括，、15公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為，，和并按技術(shù)等級(jí)分為，，，和。二、判斷題〔每題1分，共5分〕1、某些情況下對(duì)U型車可以不收取通行費(fèi)〔〕2、在出口公務(wù)卡不可讀時(shí)，按普通車處理〔〕3、重新處理時(shí)欄桿信號(hào)燈不發(fā)生變化〔〕4、復(fù)位鍵生效的必要條件是屏蔽存在線圈〔〕5、公司一年對(duì)每個(gè)管理處漏征率的抽查不少于6次〔〕三、選擇題〔每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案。每題1分，共15分〕1、出口打印失敗，以下處理正確的為：〔〕A將廢票加蓋作廢章，并通報(bào)監(jiān)控室B將廢票扔掉C將打印失敗的票交給司機(jī)D給付司機(jī)定額票據(jù)2、公司收費(fèi)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定車型判斷準(zhǔn)確率大于等于〔〕 A98、2%B99、2%C99、8%D97%3、以下哪些情況的處理出，操作不相同〔〕A車隊(duì)通過B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費(fèi)員上下班4、某車從諸城站上，從DSB站下，以下哪種情況可能按路最大里程兩倍收費(fèi)的是〔〕A換卡B無卡C人為壞卡D月票車超出行駛區(qū)間5、以下可能進(jìn)行重新處理的是〔〕A車輛在收費(fèi)操作未完成時(shí)間闖關(guān)B通行卡無法讀出C車輛必須從超寬車道通行，但超寬車道無法正常收費(fèi)D收費(fèi)員在收費(fèi)過程中與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)6、以下哪幾種情況需要監(jiān)控室聯(lián)系其他收費(fèi)站進(jìn)行協(xié)查的是〔〕A車輛紙卡喪失B輸入車牌號(hào)不一致C車輛超時(shí)D公務(wù)車壞卡7、對(duì)欠費(fèi)處理必須進(jìn)行記錄的內(nèi)容包括〔〕A應(yīng)收金額實(shí)收金額B收費(fèi)班次及收費(fèi)員班號(hào)C欠費(fèi)抵押證件或物品D站值班領(lǐng)導(dǎo)8、有理投訴率的目標(biāo)值是〔〕A小于等于1/100000B小于等于1/10000000C小于等于1/1000000D以上全不對(duì)9、超限200%以上的車輛按規(guī)定通行費(fèi)得〔〕倍加收A4倍B5倍C6倍D以上全不對(duì)10、五軸車的載荷為〔〕千克A37000B17000C47000D4300011、吃貴賓卡的車輛因入口刷卡等原因造成系統(tǒng)不能識(shí)卡，顯示無效卡或車卡不符的收費(fèi)員要〔〕A及時(shí)請(qǐng)示后放行B使用車隊(duì)鍵放行C先做牽引然后等待處理D處理完畢逐級(jí)上報(bào)12、收費(fèi)員短卡，卡賠償標(biāo)準(zhǔn)為〔〕A30元/卡B60元/卡C90元/卡D以上都不對(duì)13對(duì)牽引車以下處理正確的選項(xiàng)是〔〕A對(duì)于牽引車均為U型轉(zhuǎn)彎，那么兩車均按U型處理B刷出第一輛車通行費(fèi)后，再按牽引鍵C兩車票據(jù)一塊打印D先放行在做補(bǔ)費(fèi)14、以下必須進(jìn)行重新處理的是〔〕A、收費(fèi)操作未完成，車輛離開車道又被截獲B、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲C、公務(wù)車錯(cuò)發(fā)普通卡D、其他車道無法收費(fèi)，但車輛必須從此通過15、IC卡工作包括〔〕A普通卡B日票C儲(chǔ)值卡D紙卡四、簡(jiǎn)答題〔第一題8分，第二題10分，第三題12分，共30分〕1、請(qǐng)簡(jiǎn)述《收費(fèi)公路條例》中收費(fèi)公路經(jīng)營者禁止的四種行為是什么？2、《山東省高速公路條例》中，高速公路經(jīng)營企業(yè)對(duì)拒繳、逃繳通行費(fèi)的車輛如何處理？3、公司收費(fèi)窗口文明效勞工作要求是什么？題庫編號(hào)：〔2023〕1012試題答案〔收費(fèi)員〕一、填空題：1、車牌號(hào)車型2、買入式隔離樁進(jìn)行徹底封閉3、小于等于1/10004、省物價(jià)局省財(cái)政廳省交通部門5、軍車持區(qū)間有效卡的車輛公司監(jiān)控部逐級(jí)通知的車隊(duì)符合免費(fèi)條件的防汛車農(nóng)業(yè)聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車信息系統(tǒng)施工在轄區(qū)路段履行正常職責(zé)的高速交警車輛院士車6、孫亮7公司處站8無卡壞卡9、車隊(duì)通過收費(fèi)員上下班降級(jí)10、補(bǔ)卡降級(jí)補(bǔ)費(fèi)車輛引出U免通行費(fèi)、是否使用計(jì)重收費(fèi)編輯稱重信息11、補(bǔ)卡補(bǔ)費(fèi)12、路網(wǎng)內(nèi)到本站最大里程的兩倍13、私藏通行卡將擊發(fā)出的卡14、公路橋梁公路隧道公路渡口15、國道省道縣道鄉(xiāng)道高速公路一級(jí)公路二級(jí)公路三級(jí)公路四級(jí)公路二、判斷題1對(duì)2錯(cuò)3對(duì)4錯(cuò)5錯(cuò)三、選擇題：1、AD2、B3BC4A5ABCD6ABCD7AD8C9B10D11BD12B13AB14D15AC三、簡(jiǎn)答題1、答：〔一〕擅自提高車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；〔二〕在車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其他費(fèi)用；〔三〕強(qiáng)行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一期間的車輛通行費(fèi)；〔四〕不開具收費(fèi)票據(jù)，開具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一印〔監(jiān)〕制的收費(fèi)票據(jù)或者開具已經(jīng)過期失效的收費(fèi)票據(jù)。2、答：高速公路經(jīng)營企業(yè)對(duì)柜繳，逃繳高速公路通行費(fèi)的車輛有權(quán)采取必要措施限制其通行，并責(zé)令其補(bǔ)交應(yīng)交通行費(fèi)；柜不補(bǔ)交的，可責(zé)令車輛停放指定地點(diǎn)接受處理，由此造成的損失和產(chǎn)生的費(fèi)用，由車主承當(dāng)。3、答：1、禮貌效勞。收費(fèi)人員著裝整潔,儀容風(fēng)貌整齊化一,掛牌上崗,使用文明用語,禮貌待人,效勞熱情。2、解答問題要耐心。屬工作范圍以內(nèi)的詢問,要熱心解答,直到對(duì)方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言,不說埋怨、責(zé)怪、挖苦、挖苦的語言。3、對(duì)于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅(jiān)持克制,曉之以理,動(dòng)之以情,耐心做說服解釋工作。4、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費(fèi)濫罰款。5、糾正違章先敬禮,秉公辦事,無營私舞弊、損公肥私行為。6、文明執(zhí)法,不準(zhǔn)得理不讓人,超標(biāo)準(zhǔn)處分。7