2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-起亞4S運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-起亞4S運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的四大類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)是什么？2.起亞汽車(chē)品牌形象是（）A、造就快樂(lè)、時(shí)尚的起亞汽車(chē)B、造就時(shí)尚、活力的起亞汽車(chē)C、造就活力、安全的起亞汽車(chē)D、造就快樂(lè)、活力的起亞汽車(chē)3.C級(jí)客戶是指（）A、3個(gè)月以上可能成交/至少（1次/月）B、7日內(nèi)可能成交/至少（1次/2日）C、1個(gè)月內(nèi)可能成交/至少（1次/周）D、1個(gè)月至3個(gè)月以上可能成交/至少（8次/月）4.以下屬于發(fā)車(chē)原則的是（）A、發(fā)車(chē)三項(xiàng)滿足條件：專(zhuān)營(yíng)店訂單已下、賬面資金充足、廠家?guī)齑嬗熊?chē)B、在三項(xiàng)條件滿足的前提下，根據(jù)訂單的錄入時(shí)間順序，按照“先錄先分”的原則進(jìn)行分配C、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的專(zhuān)營(yíng)店先發(fā)車(chē)D、一板車(chē)需按至少8臺(tái)或10臺(tái)進(jìn)行配備，且大小車(chē)搭配5.請(qǐng)以時(shí)間順序簡(jiǎn)要闡述前臺(tái)接待員的周間業(yè)務(wù)安排。（周一--周末）6.人員培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不正確的是（）A、參加?xùn)|風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)的人員應(yīng)在返回專(zhuān)營(yíng)店一周內(nèi)開(kāi)展內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作B、種子講師可根據(jù)自己的喜好培訓(xùn)C、專(zhuān)營(yíng)店各業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)頻次不得少于1次/周（課時(shí)90分鐘/次）D、參加培訓(xùn)后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將考試或考核成績(jī)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工績(jī)效考核的一部分7.員工流失管控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？8.專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)信息主要來(lái)源不準(zhǔn)確的是（）A、各類(lèi)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的公開(kāi)信息B、各類(lèi)新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)及市場(chǎng)狀況信息收集C、了解客戶需求等信息D、本品價(jià)格走勢(shì)，促銷(xiāo)方式9.客戶維系的內(nèi)容不包括（）A、向客戶不斷提供相關(guān)產(chǎn)品和活動(dòng)的信息B、妥善處理客戶意見(jiàn)和建議C、提供高質(zhì)量的售后服務(wù)D、要求轉(zhuǎn)介紹10.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述針對(duì)特殊顏色/特殊車(chē)型配置下訂單方法。11.作為總經(jīng)理，關(guān)于售后管理方面的細(xì)項(xiàng)包括哪些方面（）A、售后業(yè)績(jī)管理：入廠臺(tái)次、收益分析等B、現(xiàn)場(chǎng)管理：流程、環(huán)境、配件等要求每天對(duì)環(huán)境檢查一次C、客戶滿意度管理D、售后管理規(guī)范要求的其他要求12.銷(xiāo)售經(jīng)理職能不包含哪些（）A、經(jīng)營(yíng)管理B、人員管理C、客戶管理D、前臺(tái)管理13.下面屬于維修能力目標(biāo)的是（）A、服務(wù)流程檢核執(zhí)行率B、現(xiàn)場(chǎng)5S管理達(dá)標(biāo)率C、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率D、客戶投訴率14.簡(jiǎn)述專(zhuān)營(yíng)店員工流失率統(tǒng)計(jì)的公式。15.起亞B級(jí)專(zhuān)營(yíng)店標(biāo)準(zhǔn)人員配置多少人（）A、88人B、73人C、48人D、46人16.簡(jiǎn)述薪酬管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。17.市場(chǎng)部活動(dòng)策劃與執(zhí)行的內(nèi)容是（）A、收集、匯總、分析區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)信息，并按要求反饋B、廣告計(jì)劃與落實(shí)C、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與落實(shí)D、確保完成二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)目標(biāo)18.屬于市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研職責(zé)的是（）A、實(shí)施客戶細(xì)分管理，提供個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷B、各種客戶接觸渠道的客戶信息的保存、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)C、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)告按規(guī)定上報(bào)D、協(xié)助售后部分析客戶流失原因，并制定客戶挽救計(jì)劃19.銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，不正確的方式是（）A、清晰報(bào)出自己的姓名、職務(wù)和專(zhuān)營(yíng)店名稱(chēng)B、詢問(wèn)客戶目前通話是否合適C、電話結(jié)束時(shí)，向客戶致謝，并表示將在恰當(dāng)時(shí)間再次致電客戶，以便進(jìn)一步明確客戶需求，提供更多幫助D、若在電話中客戶明確表達(dá)沒(méi)有購(gòu)車(chē)意向，則放棄溝通并掛斷電話20.銷(xiāo)售經(jīng)理的基本管理項(xiàng)目包括哪些方面（）A、人員管理B、培訓(xùn)管理C、客戶管理D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.銷(xiāo)售管理看板不包含的內(nèi)容有（）A、當(dāng)日庫(kù)存情況：數(shù)量、車(chē)型、顏色、配置B、精品庫(kù)存表C、銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售進(jìn)度D、月銷(xiāo)售目標(biāo)及完成情況2.為確保專(zhuān)營(yíng)店良性運(yùn)作，專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)信息管理中客戶管理狀況內(nèi)容是（）A、本周/月東風(fēng)悅達(dá)起亞個(gè)車(chē)型來(lái)店（電）、訂車(chē)、交車(chē)數(shù)量B、品牌銷(xiāo)售策略C、客戶群體分析D、市場(chǎng)景氣3.編制市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算的四個(gè)方面是什么？4.市場(chǎng)經(jīng)理任職需要（）以上汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先。A、1年以上B、2年以上C、3年以上D、4年以上5.東風(fēng)悅達(dá)起亞專(zhuān)營(yíng)店CS推進(jìn)委員會(huì)總經(jīng)理的工作內(nèi)容除了與各部門(mén)共同確定CS工作計(jì)劃；督促CS工作執(zhí)行并定期檢查CS執(zhí)行狀況；與各部門(mén)共同確定CS工作改進(jìn)計(jì)劃還包括什么（）A、督促改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行并定期檢查B、CS回訪調(diào)查C、制定SSI工作計(jì)劃并落實(shí)推進(jìn)D、協(xié)助和支持銷(xiāo)售和售后落實(shí)改善措施6.庫(kù)存車(chē)的每輛車(chē)停放時(shí)前后距離應(yīng)大于（）CM。A、10B、20C、30D、407.市場(chǎng)信息的重要內(nèi)容包含哪些（）A、市場(chǎng)整體狀況B、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型C、銷(xiāo)售管理D、客戶管理8.市場(chǎng)部經(jīng)理在制定目標(biāo)計(jì)劃時(shí)需要做哪些工作？9.起亞品牌戰(zhàn)略正確的是（）A、以擴(kuò)大銷(xiāo)量促進(jìn)品牌發(fā)展B、以多元化產(chǎn)品使起亞“優(yōu)雅、商務(wù)、豪華”的品牌特征日漸成型C、以客戶為中心的全方位戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)從高性價(jià)比到客戶信賴(lài)的品牌“蛻變D、以客戶信賴(lài)需求為中心發(fā)展10.銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)是（）A、接受客戶當(dāng)面及電話車(chē)險(xiǎn)咨詢，負(fù)責(zé)為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)B、確定二手車(chē)收購(gòu)及銷(xiāo)售價(jià)格C、指導(dǎo)客戶試駕，體驗(yàn)車(chē)型性能D、每日下班前對(duì)本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)11.在以下選項(xiàng)中屬于保有客戶管理所使用的表卡是（）A、《專(zhuān)營(yíng)店展廳來(lái)店/電登記表》B、《專(zhuān)營(yíng)店展廳來(lái)店/電統(tǒng)計(jì)表》C、《客戶管理卡》D、《專(zhuān)營(yíng)店月度意向客戶確度狀況表》12.銷(xiāo)售部增值業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)是（）A、制定年度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃B、增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的分解和增值業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控C、發(fā)掘市場(chǎng)或商業(yè)機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)D、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、維護(hù)與管理工作，處理各類(lèi)業(yè)務(wù)突發(fā)問(wèn)題13.SWOT組合分析不對(duì)的是（）A、優(yōu)勢(shì)-弱點(diǎn)B、弱點(diǎn)-價(jià)格C、優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)D、優(yōu)勢(shì)-產(chǎn)品14.嘉華上市時(shí)間是（）A、2004/5/9B、2004/6/9C、2004/7/9D、2004/8/915.售后部的客戶滿意度調(diào)查簡(jiǎn)稱(chēng)為（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS16.不屬于銷(xiāo)售部展廳主管崗位職責(zé)的是（）A、客戶跟蹤服務(wù)，車(chē)輛交接后3日內(nèi)100%跟蹤B、負(fù)責(zé)每日進(jìn)店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析C、每日檢查前臺(tái)接待展廳客流量記錄D、負(fù)責(zé)每日安排銷(xiāo)售顧問(wèn)的交車(chē)工作17.客戶服務(wù)部職能中信息數(shù)據(jù)共享的目的是什么？18.《月度意向客戶確度狀況表》：每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每月使用（）張（可按車(chē)型分類(lèi)），按序填寫(xiě)，不足時(shí)增加，由銷(xiāo)售顧問(wèn)自己保管。A、1B、2C、3D、419.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述車(chē)業(yè)管理員的基本管理項(xiàng)目。20.展廳管理關(guān)于客戶管理方面的工作內(nèi)容包括哪些方面？第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.C級(jí)客戶特點(diǎn)包括哪些（）A、消費(fèi)金額高、消費(fèi)頻率高、對(duì)品牌忠誠(chéng)度高、信用度高B、接觸時(shí)間短、挖掘客戶潛力工作不力、服務(wù)沒(méi)有完全獲得客戶的認(rèn)可而客戶不愿回報(bào)C、接受服務(wù)時(shí)，總是以獲取己方單方面利益為驅(qū)動(dòng)（例如：到店只做保修或免費(fèi)服務(wù)，保養(yǎng)或付費(fèi)維修卻在非專(zhuān)營(yíng)店做等等）D、過(guò)保修期就不再來(lái)店、價(jià)格敏感度極高、忍耐力低、對(duì)服務(wù)過(guò)程中人員的態(tài)度、能力、素質(zhì)、質(zhì)量極易產(chǎn)生不滿E、評(píng)估專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)容易以點(diǎn)蓋面2.專(zhuān)營(yíng)店編制市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）A、市場(chǎng)現(xiàn)狀B、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、人員配置D、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3.不屬于專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的四大類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)是（）A、投資金融類(lèi)B、基礎(chǔ)技能類(lèi)C、技能提高類(lèi)D、經(jīng)管管理類(lèi)4.起亞（）年生產(chǎn)出韓國(guó)第一臺(tái)汽油引擎。A、1965年B、1968年C、1973年D、1975年5.專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)活動(dòng)的不是主要目的是（）A、專(zhuān)營(yíng)店為擴(kuò)大銷(xiāo)售和服務(wù)的市占率B、促進(jìn)銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)績(jī)提升而采取的推廣活動(dòng)C、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃預(yù)算基礎(chǔ)下的計(jì)劃作業(yè)D、為不影響廠家返利而必須完成的廠家任務(wù)6.為確保專(zhuān)營(yíng)店良性運(yùn)作，專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)信息管理中整體狀況內(nèi)容是（）A、市場(chǎng)價(jià)格B、保有客戶狀況分析C、新車(chē)型推出、D、經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展7.六方位繞車(chē)的順序正確的是（）A、車(chē)前、車(chē)后、車(chē)側(cè)、后座艙、駕駛室、引擎艙B、車(chē)前、車(chē)后、車(chē)側(cè)、駕駛室、引擎艙、后座艙C、車(chē)前、引擎艙、車(chē)側(cè)、車(chē)后、后座艙、駕駛室D、車(chē)前、引擎艙、車(chē)側(cè)、后座艙、車(chē)后、駕駛室8.競(jìng)爭(zhēng)品牌分析的內(nèi)容（）A、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的格局及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)B、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率C、競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)推廣活動(dòng)、品牌銷(xiāo)售/服務(wù)策略、新車(chē)型推出D、競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售/服務(wù)價(jià)格、促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售/服務(wù)量、營(yíng)業(yè)額等9.請(qǐng)以時(shí)間順序簡(jiǎn)要闡述銷(xiāo)售顧問(wèn)的周間業(yè)務(wù)安排。（周一--周末）10.起亞品牌管理目標(biāo)（）A、品牌服務(wù)力B、品牌形象力C、品牌文化力D、品牌創(chuàng)新力E、品牌市場(chǎng)力F、品牌影響力G、品牌宣傳力11.新公司揭牌成立，并順利召開(kāi)第一屆董事會(huì)第一會(huì)議的時(shí)間是（）A、2001/7/28B、2001/8/28C、2002/7/28D、2002/8/2812.庫(kù)存車(chē)在室內(nèi)存儲(chǔ)期間，車(chē)門(mén)玻璃應(yīng)保持約（）mm的開(kāi)度；在室外存儲(chǔ)期間，車(chē)門(mén)玻璃應(yīng)保持全閉。A、5B、15C、20D、2513.試乘試駕車(chē)輛，應(yīng)按照東風(fēng)悅達(dá)起亞要求制作醒目的試乘試駕標(biāo)識(shí)張貼在車(chē)輛哪個(gè)位置（）A、車(chē)頂B、引擎蓋C、車(chē)尾D、車(chē)側(cè)14.專(zhuān)營(yíng)店在選擇精品時(shí)應(yīng)遵循如下原則（）A、安全性好B、差異性大C、不具有可比性D、物美價(jià)廉15.以下不屬于發(fā)車(chē)原則的是（）A、發(fā)車(chē)三項(xiàng)滿足條件：專(zhuān)營(yíng)店訂單已下、賬面資金充足、廠家?guī)齑嬗熊?chē)B、在三項(xiàng)條件滿足的前提下，根據(jù)訂單的錄入時(shí)間順序，按照“先錄先分”的原則進(jìn)行分配C、可以構(gòu)成整板車(chē)（包括配版）的車(chē)輛優(yōu)先發(fā)車(chē)D、一板車(chē)需按至少8臺(tái)或10臺(tái)進(jìn)行配備，且大小車(chē)搭配16.關(guān)于展廳內(nèi)展車(chē)，下面說(shuō)法正確的是（）A、所有展示車(chē)輛前后車(chē)牌處應(yīng)粘貼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛型號(hào)銘牌B、及時(shí)清潔車(chē)輛，保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，車(chē)身漆面、玻璃光潔，無(wú)灰塵、手印。注意清潔車(chē)輛時(shí)要避開(kāi)客戶C、發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)可見(jiàn)部分、可觸及部分等必須清洗、擦拭干凈，發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩邊槽、排氣管及擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部A、位應(yīng)無(wú)灰塵D、清除展車(chē)內(nèi)外各種保護(hù)膜，如：座椅、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后視鏡等17.不屬于客戶管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）A、《專(zhuān)營(yíng)店月度意向客戶確度狀況表》B、《專(zhuān)營(yíng)店展廳來(lái)店/電登記表》C、《月度意向客戶確度狀況表》D、《銷(xiāo)售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表》18.請(qǐng)以時(shí)間順序簡(jiǎn)要闡述車(chē)業(yè)管理員的周間業(yè)務(wù)安排。（周一--周末）19.12個(gè)月、24個(gè)月客戶回訪目的包括（）A、維修保養(yǎng)后車(chē)輛使用情況、對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)、客戶的意見(jiàn)和建議、提醒客戶定期保養(yǎng)及注意事項(xiàng)、為專(zhuān)營(yíng)店的客戶滿意度管理提供依據(jù)B、購(gòu)車(chē)致謝，提升專(zhuān)營(yíng)店與客戶之間的親和關(guān)系、及時(shí)把握車(chē)輛在客戶最初使用階段的反饋信息、宣傳售后服務(wù)，實(shí)施首保提醒、要求介紹購(gòu)買(mǎi)C、維護(hù)客戶關(guān)系，要求推薦購(gòu)買(mǎi)、宣傳售后服務(wù)，實(shí)施首保提醒、車(chē)輛使用情況調(diào)查D、維護(hù)客戶關(guān)系（問(wèn)候、使用情況調(diào)查等）、續(xù)保的招攬、如客戶車(chē)輛使用中存在問(wèn)題，協(xié)助其解決、推薦精品、備件等、請(qǐng)求推薦購(gòu)買(mǎi)20.立柱和各種標(biāo)志牌，每個(gè)月清潔（），并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行，如遇雨雪等特殊天氣，應(yīng)在天氣情況轉(zhuǎn)好后及時(shí)清理，確保標(biāo)識(shí)清晰、明亮、整潔。A、1次B、2次C、3次D、4次第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 基礎(chǔ)知識(shí)類(lèi)；識(shí)別汽車(chē)分類(lèi)、構(gòu)成及主要參數(shù)；能對(duì)客戶介紹主要系統(tǒng)與介紹東風(fēng)悅達(dá)起亞車(chē)型的主要技術(shù)與性能；車(chē)輛整體結(jié)構(gòu)及主要部件；常見(jiàn)故障與處理。 基礎(chǔ)技能類(lèi)；消除客戶的不確定性；初次見(jiàn)面的重要性 能提高類(lèi)；識(shí)別潛在客戶的來(lái)源；產(chǎn)生新客戶過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性；確認(rèn)客戶需求及初次拜訪時(shí)的角色扮演；銷(xiāo)售管理表卡填寫(xiě)與系統(tǒng)錄入規(guī)范；正確接聽(tīng)、結(jié)束、轉(zhuǎn)接電話；成功判斷來(lái)電人的需求；電話投訴的處理；客戶投訴處理預(yù)防；引導(dǎo)客戶針對(duì)商品價(jià)值進(jìn)行談判。 經(jīng)管管理類(lèi)：客戶細(xì)分、客戶獲取、客戶互動(dòng)、客戶保留、客戶維系；熟練掌握CRM系統(tǒng)管理內(nèi)容；應(yīng)用東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程完成與客戶的成交過(guò)程。2.正確答案:D3.正確答案:A4.正確答案:A,B5.正確答案: 周一： ①參加部門(mén)業(yè)務(wù)例會(huì)并根據(jù)要求制定一周工作計(jì)劃 ②周工作計(jì)劃制定后，上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理 ③參與環(huán)境大掃除 周二--周五： 協(xié)助保潔員清潔維護(hù)展廳內(nèi)外環(huán)境 做好展車(chē)維護(hù)管理，確保展車(chē)的良好狀態(tài) 按體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程保證有序、及時(shí)地向客戶提供接待服務(wù)，確?？蛻魸M意 完成客戶跟進(jìn)、回訪，建立完善客戶檔案，確?？蛻魸M意 處理客戶抱怨與投訴，確?？蛻魸M意 填寫(xiě)業(yè)務(wù)表卡并按要求錄入DMS系統(tǒng) 按要求完成交車(chē)、金融、上牌、保險(xiǎn)、精品推銷(xiāo)等服務(wù) 收集整理市場(chǎng)信息 周末： 周末展廳值班，參與執(zhí)行周末展廳及廳外促銷(xiāo)活動(dòng)。6.正確答案:B7.正確答案: 有效控制員工流失率需要從以下方面著手： 從招聘開(kāi)始控制員工流失 用薪酬表達(dá)對(duì)員工的認(rèn)可 提供有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬； 提供人性化的福利 用培訓(xùn)投資員工的未來(lái) 培養(yǎng)內(nèi)部管理者作為培訓(xùn)師； 為員工提供更加靈活的培訓(xùn)選擇，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)； 為員工提供職業(yè)發(fā)展空間 優(yōu)先從內(nèi)部提拔人才； 建立完備的繼任計(jì)劃； 提供內(nèi)部的流動(dòng)空間。 分享信息，傾聽(tīng)員工 建立尊重員工的文化 平等待人，尊重一線員工； 對(duì)員工充分信任與授權(quán)。 關(guān)心員工工作之外的生活。8.正確答案:D9.正確答案:D10.正確答案: 車(chē)型特殊顏色/特殊配置的生產(chǎn)是廠家為滿足部分客戶的特殊需求，其生產(chǎn)特點(diǎn)是需求量較少，故不可能大批量生產(chǎn)； 專(zhuān)營(yíng)店在下此類(lèi)訂單前需與客戶做好溝通工作，盡量引導(dǎo)至常規(guī)訂單； 專(zhuān)營(yíng)店在下訂單時(shí)，只需在“緊急訂單項(xiàng)與否”項(xiàng)中打√即可； 緊急訂單的周期一般為2周，每周三統(tǒng)計(jì)緊急訂單并安排生產(chǎn)； 專(zhuān)營(yíng)店無(wú)權(quán)限刪除緊急訂單，下單需謹(jǐn)慎，一旦預(yù)定，必須成交； 緊急訂單車(chē)型必須下為緊急訂單，否則不予以排產(chǎn)，如有疑問(wèn)可與東風(fēng)悅達(dá)起亞生產(chǎn)管理員聯(lián)系； 緊急訂單車(chē)型請(qǐng)及時(shí)參見(jiàn)銷(xiāo)售部通告。11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:D13.正確答案:C14.正確答案:月度員工流失率=月度員工離職人數(shù)/月度員工累計(jì)在冊(cè)人數(shù)×100%；年度員工流失率=年度員工離職人數(shù)/年度員工累計(jì)在冊(cè)人數(shù)×100%。15.正確答案:B16.正確答案: 專(zhuān)營(yíng)店薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下原則： 與公司的發(fā)展計(jì)劃一致； 效率優(yōu)先兼顧公平； 體現(xiàn)員工的工作價(jià)值； 充分調(diào)動(dòng)員工積極性。17.正確答案:C18.正確答案:C19.正確答案:D20.正確答案:A,B,C,D第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:A3.正確答案: 按照市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目的分配可將預(yù)算分為形象推廣、產(chǎn)品推廣和機(jī)動(dòng)費(fèi)用三部分； 按照時(shí)間分配，根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的特點(diǎn)和歷史銷(xiāo)售/服務(wù)的數(shù)據(jù)，將預(yù)算分配到每個(gè)季度或每個(gè)月； 按照產(chǎn)品車(chē)型/服務(wù)類(lèi)別分配，根據(jù)對(duì)每個(gè)車(chē)型的銷(xiāo)售期望預(yù)估或?qū)κ酆蠓?wù)的期望預(yù)估，將預(yù)算分配到各個(gè)車(chē)型或服務(wù)類(lèi)型； 按照目標(biāo)市場(chǎng)分配，根據(jù)銷(xiāo)售或服務(wù)的類(lèi)型區(qū)分，根據(jù)目標(biāo)客戶群體的細(xì)分，將預(yù)算分配到不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型和不同的目標(biāo)客戶群體。4.正確答案:B5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:A,B8.正確答案:編制市場(chǎng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理，批復(fù)后組織實(shí)施，為完成專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售及售后服務(wù)目標(biāo)提供支持；定期跟蹤市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，主要包括：區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、市場(chǎng)需求、經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)等）、競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)（占有率、價(jià)格、營(yíng)業(yè)額等）、客戶數(shù)據(jù)、專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部數(shù)據(jù)。9.正確答案:C10.正確答案:D11.正確答案:C12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:A14.正確答案:B15.正確答案:B16.正確答案:A17.正確答案: 管理專(zhuān)營(yíng)店信息系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)用，定期書(shū)面形式反饋東風(fēng)悅達(dá)起亞信息系統(tǒng)的使用問(wèn)題和改進(jìn)建議；執(zhí)行東風(fēng)悅達(dá)起亞的客戶關(guān)系管理政策、通知、支援事項(xiàng)；按規(guī)定時(shí)間和要求上報(bào)各種表單與數(shù)據(jù)；各種客戶接觸渠道的客戶信息的保存、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。18.正確答案:A19.正確答案: 庫(kù)存信息通報(bào) 每日向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)庫(kù)存信息 商品車(chē)運(yùn)輸管理 負(fù)責(zé)商品車(chē)物流方面的監(jiān)控與協(xié)調(diào)，相關(guān)信息的管理與跟蹤 負(fù)責(zé)商品車(chē)到店接車(chē)，與物流公司司機(jī)交接事宜，并記錄到車(chē)輛驗(yàn)收單車(chē)輛入庫(kù)管理 商品車(chē)入庫(kù)管理 負(fù)責(zé)商品車(chē)入庫(kù)管理：按照相關(guān)單據(jù)確認(rèn)車(chē)型、數(shù)量、顏色、配置等無(wú)誤 做好入庫(kù)檢查，確保所收商品車(chē)完好無(wú)損 按要求及時(shí)準(zhǔn)確地做好入庫(kù)登記 商品車(chē)在庫(kù)維護(hù) 庫(kù)存車(chē)要擺放整齊有序 確保商品車(chē)數(shù)量與鑰匙數(shù)相符 定期對(duì)商品車(chē)進(jìn)行清洗與外觀保護(hù)工作 對(duì)駕駛室及發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)定期進(jìn)行清理，并保持蓄電池以及各種液面的正常水平 定期啟動(dòng)車(chē)輛，檢查空調(diào)、音響、發(fā)動(dòng)機(jī)等以保持良好工作狀態(tài) 車(chē)輛出庫(kù)管理 車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，做好車(chē)輛交接的各種工作，并記錄到DMS系統(tǒng)中 負(fù)責(zé)車(chē)輛入庫(kù)、出庫(kù)車(chē)輛各種資料檔案的存儲(chǔ)、分檔、備案和保管工作 庫(kù)存分析 定期進(jìn)行庫(kù)存分析，掌握庫(kù)存情況。20.正確答案: 指導(dǎo)并協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)與維系，建立基盤(pán)客戶檔案 根據(jù)客戶管理報(bào)表和DMS系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理選擇A/B級(jí)客戶并分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤實(shí)施 提出客戶滿