基本的商務(wù)禮儀有哪些

基本的商務(wù)禮儀有哪

些

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為

準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表

禮儀，言談舉止，書信來往，通訊溝通等技巧，從商務(wù)活動

的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。今天

我在這里給大家分享一些有關(guān)于基本的商務(wù)禮儀有哪些，供

大家參考一下，希望對大家有所援助。

目錄

基本的商務(wù)禮儀有哪些

商務(wù)著裝禮儀

商務(wù)西餐的禮儀

基本的商務(wù)禮儀有哪些

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼,

無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是極其無禮的。至

于對四周的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)

度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打

招呼，千萬不要“來無影、去無蹤〃。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃

躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一

些平凡的事或簡易地問候一下。萬一他的反應(yīng)極其冷淡或根

本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要

與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，

如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼

或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不

見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，甌

老板(潘總)"，"是的，幽先生”。

(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有

囑咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身

邊，要站好后再打招呼;而一般狀況下熟悉的同事之間則不必

拘束，可以用相互了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如特別熟悉或得到對方許可，則可直稱其

名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，

如“帥哥〃、"美女〃或“好好先生〃等。因為這些稱呼含有玩笑

意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話

來稱呼其他人，如“親愛的〃，“老大〃等。

(5)、其他人招呼你時，應(yīng)即刻有所回應(yīng)，即使正在接聽

通訊也應(yīng)放下話筒，告知他你住在那接聽通訊，待會兒就來。

不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，到底應(yīng)不應(yīng)該

站起來?到底有哪些時候非起立不可的？

當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時；

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需

要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她

旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子,

其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓

單獨離席，應(yīng)有人陪伴及恭送。

2、打通訊禮儀：

(1)、做好打通訊前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；

要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打通訊時遺漏，那么記下主

要內(nèi)容以備忘;在通訊機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、通訊打通后，應(yīng)先說“您好〃，問對方：是某單位和

個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名

字。

(3)、如對方幫你去找人聽通訊，此時，打通訊的人應(yīng)拿

住話筒，不能放下話筒干別的事。

⑷、告知“某不在〃時，你不可“喀嚓〃就掛斷，而應(yīng)說“謝

謝，我過會兒再打〃或“如便利，麻煩您轉(zhuǎn)告〃或“請告知他回

來后給我回個通訊，我的通訊數(shù)字是……〃

(5)、通訊打錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我?/p>

錯了〃，切不可無禮的就關(guān)斷通訊。

(6)、如要求對方對你的通訊有所記錄，應(yīng)有耐心，別催

問：“好了嗎?〃、“怎么這么慢!〃

(7)、打通訊時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要

太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，

切忌說話矯揉造作，哮聲哮氣。

(8)、給單位打通訊時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因

為接聽通訊的人不耐煩。居家打通訊宜在中飯或晚飯或晚上

的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡易明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆?/p>

敘述一遍，以求確認。

(10)、不占用公司通訊談個人私事，更不允許在工作時

間用通訊與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不

起，謝謝您在百忙中接聽我的通訊〃，或者“和您通話感到很

快樂，謝謝您，再見〃。

3、接通訊的禮儀

(1)、一般狀況下鈴聲一響，就應(yīng)準(zhǔn)時接通訊。如鈴聲響

過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起通訊，應(yīng)說聲“對不

起，讓您久等了?！?/p>

(2)、一般狀況下拿起話筒后，應(yīng)說"您好〃

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

(4)、認真傾聽對方的通訊內(nèi)容，聽通訊時，應(yīng)說"是、

好〃等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

⑸、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方"稍候"，

如找不到聽通訊的人，你可以自動的提供一些援助，“需要我

轉(zhuǎn)告嗎?〃

(6)、如對方要求通訊記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。

通訊記錄：說來的通訊(WHO),打通訊找誰(WHOM),來電的

內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、

時間(When)。

(7)、通訊完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促

的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛通訊的聲音不要

太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯通訊時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，

怎么搞的〃

(9)、接通訊時，盡量不要干別的事，如中途有事，務(wù)必

走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還著名片的'習(xí)慣，名片的

遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾知名片的右下，使對

方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方

的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。

拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對

方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后

才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓?/p>

以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不

慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照〃，“請多指教〃“希

望今后保持聯(lián)絡(luò)〃等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或

由近而遠。

⑻、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝

謝〃。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片嚴肅的接

過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的

面將名片保藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名

片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞

自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介

紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)

低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚

輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被

介紹者"請問你怎么稱呼?〃，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說："請允許我向您介紹〃或“讓我介紹一

下〃，“請允許我自我介紹?！?/p>

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能

用手指指教導(dǎo)點，當(dāng)其他人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點

頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

6、握手的禮儀：

(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握

手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手

長時間握在一起。在一般狀況下狀況下，輕握一下即可，但

年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手

握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握

一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外,

不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以

微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客

人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人

同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽

子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握

手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主

人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加

親切感。

7、”上座〃和”下座〃的區(qū)分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里,

那么以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落

落大方、談話的感染力會增強。

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商務(wù)著裝禮儀

1、穿著整潔

你可能只準(zhǔn)備了兩三套供接待或旅行之用的服裝，而且

它們難入高檔華貴之列，但只要保持清潔，并熨燙平整，穿

起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全

為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一

要件。

2、著裝要與身份、年齡相符

在社交場合，如果忽視自己的社會角色而著裝不當(dāng)，很

容易造成別人對你的錯誤判斷，甚至?xí)齺碚`解。比如藝術(shù)

家和作家，即使在正式場合著裝也可以盡顯自己的獨特風(fēng)格,

在選擇襯衫和領(lǐng)帶的色彩上可以不拘一格，而官方人員代表

國家出席某些正規(guī)場合，就應(yīng)該穿得傳統(tǒng)或保守些，以示莊

重。

3、注意衣著與場合的'協(xié)調(diào)

無論穿戴多么亮麗，如果不考慮場合，也會被人恥笑。

如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就欠妥當(dāng)。在正式的場合以

及參與儀式時，要顧及傳統(tǒng)和習(xí)慣，順應(yīng)各國一般的風(fēng)俗。

去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝，而聽音樂

會或看芭蕾舞，則應(yīng)按當(dāng)?shù)亓?xí)俗著正裝。

4、遵守不同時段著裝的規(guī)則

這對女士尤其重要。男士出席各類活動有一套質(zhì)地上乘

的深色西裝或中山裝足矣，而女士的著裝則要隨一天時間的

變化而變換。出席白天活動時，女士一般可著職業(yè)正裝，而

出席晚5點到7點的雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙

高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾。出席晚7

點以后的正式晚宴等，