快遞分撥中心業(yè)務(wù)管理快件接收-快件總包拆解

—國際快件處理流程

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測四、目錄知識導(dǎo)入國際快遞是指國際快遞是指在兩個或兩個以上國家或地區(qū)之間進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。其主要服務(wù)對象為外貿(mào)行業(yè)的商業(yè)信函、文件、票據(jù)等物品，主要的公司有：①EMS：國家郵局國際特快專遞，由到達(dá)國的郵局派送。②四大國際巨頭快遞：

DHL

：敦豪國際快遞有限公司，德國郵政控股。

TNT：天地快件有限公司，荷蘭郵政控股。

FEDEX：聯(lián)邦快遞有限公司，總部位于美國。

UPS：聯(lián)合包裹國際快遞有限公司，總部位于美國內(nèi)容講解

一、國際快件的要求1、包裝要求日常生活常用類物品如書籍、各種用具等可用結(jié)實(shí)的紙箱自行包裝，并最好做防潮處理；易碎類的物品最好用東西填充好，避免損壞。2、托運(yùn)要求選擇合適的托運(yùn)容器；合理托運(yùn)物品。二．國際快遞的收派收寄國際快件包裹時，要熟悉并執(zhí)行三個方面的規(guī)定：一是我國郵政禁限寄物品規(guī)定，二是我國海關(guān)對進(jìn)出口郵遞物品監(jiān)管辦法的規(guī)定，三是寄達(dá)國對進(jìn)口郵遞物品禁限寄規(guī)定。內(nèi)容講解三．國際快件的處理交接驗(yàn)收，點(diǎn)清總包數(shù)量，驗(yàn)視外包裝；逐件比對，根據(jù)快件編號和總包編號逐件比對封發(fā)清單；平衡合攏，進(jìn)站總數(shù)+上班留存=出件總數(shù)+庫存總數(shù)。內(nèi)容講解四、國際快件的分揀口岸中心的分揀取決于直封總包的建立和發(fā)運(yùn)路由的訂制。分揀是否準(zhǔn)確，對快件出口起著關(guān)鍵作用。分揀時一定要看清國名、地名，有時往往因一字之差，謬以千里。內(nèi)容講解五．國際快件的封發(fā)國際快件出境必須經(jīng)過海關(guān)等部門的檢查，與國內(nèi)快件的封發(fā)具有不同的流程。國際快件必須按照報(bào)關(guān)需求分類裝袋封發(fā)。所用的封裝包袋、封志、包牌等具有更高的質(zhì)量、信息量要求。內(nèi)容講解重量每箱貨物盡可能的控制在21kg以內(nèi)。地址請不要頻繁使用同一個地址寄國際快遞。包裝最好使用對應(yīng)的國際快遞公司的包裝箱和包裝袋。發(fā)貨周期建議上一批貨物清關(guān)完成后，再發(fā)下一批貨物。內(nèi)容講解六、注意事項(xiàng)—國際快件總包的接收及異常處理情況

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、目錄(一)出口國際快件的接收出口國際快件的接收是指處理中心接收業(yè)務(wù)員收寄的快件，出口國際快件接收分為快件接收、單據(jù)接收和特殊快件接收。1．快件接收處理人員接收業(yè)務(wù)員交回處理中心的快件，應(yīng)逐件核實(shí)快件的數(shù)量、重量，檢查快件外包裝及封口膠紙是否完好。如果發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損或封口膠紙異常，應(yīng)及時進(jìn)行外包裝加固。

國際快件總包的接收

2．單據(jù)接收出口正式報(bào)關(guān)(D類)快件需要核驗(yàn)清關(guān)所需要的單據(jù)，包括合同(加工貿(mào)易提供紙質(zhì)手冊或電子賬冊打印件)、發(fā)票、裝箱單、代理報(bào)關(guān)委托書、外匯核銷單、正本運(yùn)單。出口正式報(bào)關(guān)(D類)快件單據(jù)接收需要單獨(dú)交接，并進(jìn)行登記，同時應(yīng)注明貿(mào)易形式。普通出口文件類快件應(yīng)準(zhǔn)備運(yùn)單和發(fā)票，物品類快件應(yīng)準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)票和報(bào)關(guān)委托書，這些單據(jù)需要單獨(dú)交接，不需要登記。3．快件接收特殊對于優(yōu)先快件和保價(jià)快件，應(yīng)單獨(dú)交接，并拍照留存，以備查驗(yàn)。國際快件總包的接收（二）進(jìn)口國際快件的接收進(jìn)口國際快件的接收是指處理中心接收從口岸到達(dá)的進(jìn)口國際快件總包。進(jìn)口國際總包接收分為普通國際總包接收、國際快件單據(jù)接收和特殊快件總包接收。1．普通國際總包接收接收進(jìn)口國際總包時，應(yīng)檢查總包是否完好，用條碼掃描器逐一掃描總包袋牌或標(biāo)簽上的條碼，并與信息系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行比對。核驗(yàn)時應(yīng)注意下列事項(xiàng)：（1）袋身是否完好，有無破損、油污、水濕等情況。（2）封志是否清晰完好，有無拆動、模糊現(xiàn)象。（3）逐一掃描總包條碼，避免漏掃和誤掃，條碼污損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息。國際快件總包的接收

2．國際快件單據(jù)接收國際快件單據(jù)接收主要是稅單的接收，應(yīng)根據(jù)清單逐筆進(jìn)行勾挑核對。3．特殊快件總包接收對于優(yōu)先快件、保價(jià)快件等特殊快件總包，應(yīng)單獨(dú)交接、以保證快件的時效和安全。國際快件總包的接收1．總包短少接收總包時，與信息系統(tǒng)比對發(fā)現(xiàn)總包短少，立即通知上一環(huán)節(jié)進(jìn)行查找。2．總包發(fā)運(yùn)路向不正確上一環(huán)節(jié)總包封發(fā)時封志上的標(biāo)簽貼錯是導(dǎo)致總包發(fā)運(yùn)路向不正確的主要原因。有些城市的三字代碼比較相近，容易看錯，例如法國的波爾多“BOD”與印度的孟買“BOM”，德國的多特蒙德“DTM”與美國的底特律“DTT”，德國的漢堡“HAM”與越南的河內(nèi)“HAN”等，因此總包封裝時應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，避免看錯標(biāo)簽。將誤發(fā)的總包盡快轉(zhuǎn)發(fā)正確目的地。如果不能直接發(fā)往目的地，則采用最能保證快件時效的路由轉(zhuǎn)運(yùn)。異常情況的處理3．總包有水濕、油污等現(xiàn)象接收總包時，發(fā)現(xiàn)水濕、油污等現(xiàn)象，應(yīng)盡快進(jìn)入拆解環(huán)節(jié)，對總包內(nèi)快件進(jìn)行檢查，找出污染源，與其他快件進(jìn)行隔離。對于發(fā)生水濕、油污的快件，應(yīng)及時與收件方取得聯(lián)系，說明原因，妥善處理。4．單據(jù)短少稅單短少會導(dǎo)致派送員漏收代墊的關(guān)稅并影響收件方增值稅的抵扣，應(yīng)立即通知上一環(huán)節(jié)進(jìn)行查找。異常情況的處理—快件總包拆解

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測四、目錄知識導(dǎo)入總包拆解信息比對:（一）比對方式1．手工方式比對2．電子方式比對（二）比對內(nèi)容1．快件路向是否正確，有無誤發(fā)。

2．根據(jù)封發(fā)清單逐件核對，包括快件編碼、原寄地、件數(shù)、重量。3．檢查快件封裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。4．比對合計(jì)數(shù)量是否有誤。5．劃銷處及簽章處是否蓋章

內(nèi)容講解1．拆解封志注意事項(xiàng)（1）右手持專用拆解剪在靠近鉛封處剪斷扎繩一股，不可損傷封志，保持扎繩、封志和袋牌連在一起。（2）應(yīng)使用專用拆解剪將塑料封志剪斷。2．倒袋注意事項(xiàng)（1）雙手捏住總包包袋底部的兩角向上輕提，小心倒袋。（2）每開拆完一袋，拿出相關(guān)快件后要隨即用手將袋撐開，采用“三角看袋法”，驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺漏快件。使用機(jī)器開拆的，也要驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺漏快件。內(nèi)容講解

3．拆解后注意事項(xiàng)。（1）對拆下的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物，放在指定位置，以備查用。（2）拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物，應(yīng)妥善保管，以便做為相應(yīng)證物內(nèi)容講解總包拆解常見異常情況:總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致；未附封發(fā)清單；拆出的快件有水濕、油污等；拆出的快件外包裝破損、斷裂、有拆動痕跡；封發(fā)清單更改劃銷處未簽名、未簽章；詳情單條碼污損不能識讀；快件詳情單地址殘缺；有內(nèi)件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生的快件。這些異常情況會影響到快件的時效和安全，應(yīng)及時加以處理總包拆解中其他異常情況的處理:內(nèi)容講解1．發(fā)現(xiàn)總包內(nèi)未附有封發(fā)清單先稱整包重量與袋牌所注重量核對是否相符，有電子信息的以電子信息為準(zhǔn)。2．拆出的快件有水濕、油污等（1）水濕油污不嚴(yán)重的按要求進(jìn)行陰干、清潔和隔離處理，并繕發(fā)快件差異報(bào)告。（2）水濕油污嚴(yán)重快件失去價(jià)值的，除繕發(fā)快件差異報(bào)告外，交作業(yè)主管處理。3．拆出的快件外包裝破損、斷裂、有拆動痕跡對于拆出的快件有外包裝破損、斷裂和拆動痕跡的，必須及時通知作業(yè)主管，對破損快件稱重、拍照，并根據(jù)詳情單檢查內(nèi)件是否漏出或出現(xiàn)丟失情況，內(nèi)件齊全后將快件重新進(jìn)行包裝。4．封發(fā)清單更改劃銷處未簽名、未簽章及時與上一環(huán)節(jié)聯(lián)系，查明原因，根據(jù)正確的清單對快件進(jìn)行核對5．詳情單條碼污損不能識讀，手工鍵入或查找信息內(nèi)容講解內(nèi)容講解6．快件詳情單地址殘缺通過封發(fā)清單或系統(tǒng)內(nèi)總包信息進(jìn)行查詢，將相關(guān)信息標(biāo)注7．有內(nèi)件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生的快件，有內(nèi)件破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明的化工原料，必須由專人使用專用防護(hù)工具或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，防止傷害人體或污染其他快件—優(yōu)先快件、保價(jià)快件處理方法

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測四、目錄1．優(yōu)先快件概念是因時限要求或特殊要求需要優(yōu)先處理快件的統(tǒng)稱。2．保價(jià)快件概念保價(jià)快件是指寄件人交付保價(jià)費(fèi)，快遞企業(yè)對該快件的丟失、損毀、內(nèi)件短少承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的快件。知識導(dǎo)入內(nèi)容講解一、優(yōu)先快件、保價(jià)快件接收核驗(yàn)1優(yōu)先快件的接收核驗(yàn)：（1）接收優(yōu)先快件總包首先應(yīng)核對優(yōu)先快件總包數(shù)量，并驗(yàn)視發(fā)運(yùn)路向，核對總包內(nèi)快件數(shù)量是否正確。（2）優(yōu)先快件不得與其他快件混合開拆分揀。（3）優(yōu)先快件是否正確粘貼“優(yōu)先快件”、等標(biāo)識。（4）檢查快件包裝是否完好，有無污損等情況。內(nèi)容講解一、優(yōu)先快件、保價(jià)快件接收核驗(yàn)2．保價(jià)快件的接收核驗(yàn)（1）接收保價(jià)快件總包交接雙方必須當(dāng)場交接。（2）保價(jià)快件不得與其他快件混合開拆分揀。（3）保價(jià)快件總包應(yīng)雙人會同開拆處理。（4）對保價(jià)快件必須逐件稱重。內(nèi)容講解二、優(yōu)先快件、保價(jià)快件處理方法優(yōu)先快件、保價(jià)快件是否正確粘貼“優(yōu)先快件”“保價(jià)快件”等標(biāo)識。檢查快件包裝是否完好,有無污損等情況。反饋地區(qū)到件優(yōu)先安排。保價(jià)運(yùn)輸是一種運(yùn)輸制度，也是一種賠償方式。鐵路運(yùn)輸行業(yè)運(yùn)輸?shù)奈镔Y所收取的運(yùn)費(fèi)，它并不按照所運(yùn)物資的價(jià)值多少來收取，而主要是按照它的重量和運(yùn)輸距離來收取的，如果在運(yùn)輸途中發(fā)生損失，則不能按物資的價(jià)值來賠償，因此鐵路實(shí)行了限額賠償制度，其標(biāo)準(zhǔn)是：行李、包裹每公斤13元；不按件數(shù)只按重量承運(yùn)的貨物，每噸最高賠償損失100元；按件數(shù)和重量承運(yùn)的貨物，每噸最高賠償2000元；個人托運(yùn)的搬家貨物、行李每10公斤最高賠償30元。為了使價(jià)值在限額以上的運(yùn)輸物資發(fā)生損失能夠按實(shí)際價(jià)值得到補(bǔ)償，可辦理保價(jià)運(yùn)輸，這樣就能夠在保價(jià)運(yùn)輸內(nèi)得到相應(yīng)的賠償。

內(nèi)容講解三、單據(jù)的歸檔在快件接收環(huán)節(jié)的單據(jù)主要有總包路單和封發(fā)清單

1、在作業(yè)結(jié)束后，要按單據(jù)種類、編號順序、日期、作業(yè)班次、進(jìn)出站方向及車次、航班、鐵路等發(fā)運(yùn)類別，整理后加上封皮裝訂成冊。

2、裝訂成冊后，在封皮上注明種類名稱、起止編號、起止日期、作業(yè)班次等信息，并由經(jīng)手人簽字蓋章。

3、業(yè)務(wù)單據(jù)的整理、傳遞、管理要專人專管，做到發(fā)有記錄接有簽收。

4、以作業(yè)班次為單位每日將上一日的單據(jù)送繳檔案室保管。優(yōu)先快件、保價(jià)快件概念優(yōu)先快件、保價(jià)快件基本要求優(yōu)先快件、保價(jià)快件要求歸納總結(jié)優(yōu)先快件、保價(jià)快件做哪些工作？技能檢測—自取快件、更址快件處理方法

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測四、目錄1．自取方式適用情況（1）投遞2次仍無法投遞的；（2）相關(guān)政府部門（如海關(guān)等）提出要求的；（3）尚未開通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過協(xié)商，可自取。2．快件更址的條件（1）同城、異地快件：快件還未派送至收件人處；（2）國際快件及港澳臺快件：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更改地址。內(nèi)容講解一、自取快件、更址快件的前提內(nèi)容講解二、自取快件、更址快件的處理1．自取快件的接收核驗(yàn)（1）檢查快件外包裝上是否正確粘貼“自取件”標(biāo)識。（2）檢查詳情單“備注欄”中信息。（3）檢查詳情單“自取件”欄內(nèi)是否有“√”的標(biāo)記。2．快件更址的申請快遞企業(yè)應(yīng)要求寄件人本人提交書面申請。將填寫好的“更址快件”貼紙粘貼在快件運(yùn)單袋收方地址欄上內(nèi)容講解三、智能快遞柜的興起做為自取快件的一種方式，智能快遞柜近年來逐步興起，需要注意的是：1這是一種全新的高效可靠的第三方最后1公里快遞服務(wù)。以先進(jìn)的“云服務(wù)”“物聯(lián)